Расскажу занятную историю взаимодействия с Озон Глобал он же OZON. Долгое время отслеживал гитары Epiphone на Озон Глобал. Многие сейчас скажут, что в Китае только подделки, но однако Epiphone полностью перенес производство своих гитар в Китай. Вот ссылочка на эту тему. Время шло курс CNY падал к RUB, да и распродажа подоспела и я решил купить Epiphone Prophecy. Красный, красивый, лягзующий, на активных Fishman Fluence и с батарейкой... В общем красота.
Долго искал подходящий магазин и нашел.
Год на Озон Глобал, более 1000 заказов, из них 400 с оценкой, средняя 4.9. Такой надежный товарищ не подведет. Решено, берем!
По акции цена гитары была 45 889 + таможенный платеж. Заказ был сделан 27.05.2025. Пишу продавцу с просьбой надежнее упаковать товар и сфотографировать перед отправкой.
Чек @Ozon решил не выдавать, возможно из-за того что оплачивал с баланса средств. Хотя очень странно...
И тут начало грустной истории.
Через 2 дня продавец отвечает, что моей гитары нет, но есть в других цветах. Но ее отправит только если я отменю текущий заказ и сделаю новый.
Для понимания. На сайте в момент отказа стоимость гитар была такой:
Т.е. стоимость моей гитары была приблизительна равно стоимости аналога.
Но это еще не все. Другие продавцы считали эти товары аналогичными и отправляли при заказа. Вот реальный отзыв. Цвет поставщика Tiger Burst, отправили Tiger Aged Gloss.
Я пожаловался в поддержку @Ozon, и мне просто отменили заказ
После такого реверанса со стороны @Ozon, мне ничего не оставалось как указать, что меня обули и нарушили ст. 310 ГК РФ я буду жаловаться в суд. И тут мне позвонили и уверили что решат вопрос.
По факту, 01.06.2025, мне просто предложили компенсацию в 10 000 против моих затрат в более чем 14 000. Причем не звонком, а через почту. Я был не согласен с компенсацией и предложил вернуть 10 000, а остаток согласовать позже. И тут начал подводить @Ozon c 01.06.2025 я не могу получить ответ. В итоге цены на товары стали расти и я заказ гитару доплатив из своего кармана.
Суммарно @Ozon, меня подвел на 13 734,04 рублей.
Я очень надеюсь на силу Пикабу и что @Ozon оперативно выйдет на связь со мной и мы решим данный вопрос в досудебном порядке. А так готовлю официальное письмо на случай судебного разбирательства с требованием компенсации понесенных мною затрат, пени за пользование деньгами, моральных и судебных издержек.
Я был бы очень рад, если @Ozon выйдет на связь со мной и постарается решить вопрос. Мой тикет в поддержке @Ozon T-515684979.
