Почему компании билайн наплевать на своих абонентов? уже какой год при попытке дозвонится до оператора система отвечает "будем готовы ответить через 45 минут"
что у них там вообще происходит? неужели нельзя расширить штат ,нанять больше сотрудников чтобы быстрее разгребать эти завалы очереди??
за эти 45 минут я уберусь дома полностью,а оператор так и не ответит
Жизненная заметка 2024-08-03:
Звонок. В трубке приятный женский голос:
• Здравствуйте ... Меня зовут София. Я звоню из _______, будет пару минут?...
• Девушка, я правильно понимаю, что вы хотите пригласить меня на свидание??? ..
• Я всё поняла, спасибо, до свидание...
Короткие гудки...
Продолжение этой истории. Жизненная заметка 2025-06-15:
Звонок. В трубке приятный женский голос:
- Здравствуйте ... Меня зовут София. Я звоню из ________, будет пару минут?...
Я где-то этот голос слышал, этот голос и эти же интонации… Дежавю…
- Девушка, вы робот?
- Есть немного такого. (и легким голосом) А все же вас интересует услуги интернет?
- Девушка, пожалуйста исключите меня из списка прозвона.
- Я, все поняла.. Досвидание..
Короткие гудки….
Я 3 года проработал за телефонной трубкой в колл-центре оператором, потом еще 5 лет в колл-центре на разных не больших должностях (от сопровождения компьютеров и обучения сотрудников, до управления развития и автоматизации отчетов)…
Но и меня обманули, вызов профессионально сделан вне всяких похвал: тон, естественные интонации, фоновый шум…
Грамотно подобраны реакции AI и классный синтезатор речи… Возможно гибрид… Если общаешься 1 раз в месяц/квартал и не заметишь.
Но после этого со всех незнакомых номеров, если я беру трубку (сейчас принципиально не беру) идет вопрос: "вы робот?..."
А как Вы поступаете?
Мне вот сколько мошенников звонили - всегда с характерным гэкающим акцентом. Можно, конечно, предположить, что это специалисты из Воронежа были. Но, судя по тому, как их подрывает на вопросах типа "поддерживаете ли вы СВО?", то они явно из нэзалэжной. Поэтому у меня сложилось логичное мнение что, естественно, не все украинцы мошенники, но все мошенники - украинцы.
Интересно было - а украинцам звонят русские мошенники и разводят-ли на бабло? Или это только их прерогатива? Даже не в плане какой-то уголовки, по типу спиздить аккаунт госуслуг и потом набирать кредитов, или выманивать деньги, чтобы перевели, а законные методы, как вложиться в крипту, форекс, инвестиции и всякую подобную поебень с сомнительным результатом. Ох сколько мне красавиц на сайтах знакомств предлагали подобные непотребства и шалости.
И, случайно, я нашёл ответ на свой вопрос. На хх в автопоиске выпала вакансия, показывающая что и у нас идёт набор в подобные колл-центры, для работы с населением за лентой. Не, тут вот вроде пока всё прилично:
И даже тут пока почти ничто не намекает:
Иии бдыщщ:
Складываем 2+2, и получаем, что надо будет впихивать носителям украинского языка что-то невпихуемое и втирать им идеи, что надо вложиться в крипту, например).
А наглость/умение надавить/манипулировать - это как раз то оружие, что используют в таких звонках.
Даже судимых берут. Наверное, можно договориться и на полной удалёнке работать, не выходя, так сказать, из мест пребывания.
Не совсем понял про "служили/воевали". Это или к тому, что нужен исполнительный сотрудник, у армейских это развито, или про мотивацию, чтобы хотелось поднасрать той стороне.
Испытываю двойственные чувства). С одной стороны, мама учила, что обманывать нехорошо. А с другой, учитывая, сколько я просидел последнее время в аэропортах из-за режима "Ковёр", и сколько мошенников с их стороны пытались меня и кучу людей наебать, то хохлы должны за это ответить).
Опыт работы: можно без опыта
Зарплата: от 48 950 рублей
Ваши задачи:
принимать звонки от клиентов банка, оказывать онлайн-поддержку в решении вопросов
обеспечивать информационное обслуживание по банковским продуктам и услугам
участвовать в проектах контактного центра и улучшать качество клиентского сервиса
Требования:
рассматриваем кандидатов без опыта работы
желание учиться, расти в профессиональном плане и достигать лучших результатов
развитые коммуникативные качества, стрессоустойчивость
Больше вакансий по вашим предпочтениям ищите на сайте Пикабу Работа.
У дочки сейчас каникулы и она решила поработать в колл-центре. Занимаются изучением общественного мнения, заполняют анкеты, задавая вопросы по политике, социалке, нравственности и тд.
Разговор с клиентом. Собственно, дочка смогла только представиться , а потом сплошным текстом вот это:
- Как хорошо, что вы позвонили! Политика - это так важно!
Меня волнуют вопросы миграции. Я переезжала в Нижний Новгород и в пути потеряла паспорт. На него уже оформили кучу кредитов, мне звонят из банков, требуют гасить долги, а на что я буду гасить? Я даже на работу не могу устроиться без паспорта! И одеваться мне приходится в секонд хенде, а там вся одежда драная, да ещё в каких-то м@ндавошках.
Но я пытаюсь восстановить паспорт. А это не так-то просто . Чиновники из отдела миграции требуют от меня секса. А вы знаете, как неприятно трахаться с мужиком, когда по тебе прыгают м@ндавошки!!!
Как молодой и амбициозный юноша случайно попал в аквариум с гадюками, или почему не стоит работать в колл-центре.
Это мой личный блог, в котором я собираю истории бывших и действующих сотрудников различных известных и не очень компаний.
Всем читателям данного поста я дарю бесплатный ЧЕК-ЛИСТ "Как уволиться с выходным пособием в 6 зарплат". (Законные схемы + психологические приемы).
Забрать его можешь в закрепленном посте моего телеграм-канала. Буду рад, если подпишешься на канал, вин-вин, так сказать.
(История основана на реальных событиях, имена изменены, но боль — нет)
Когда я устроился в колл-центр «Звонок-Экспресс» (название вымышлено, но такие есть в каждом городе), думал — временно. Нужны были деньги, а вакансия оператора обещала «стабильную зарплату, дружный коллектив и карьерный рост». На деле я попал в корпоративный ГУЛАГ, где людей ломали морально, а начальница-садистка получала от этого кайф.
Давай сразу скажу, что это не был мошеннический колл-центр. Фото на заставке этого поста — это ирония. Наш колл-центр занимался обработкой заявок других компаний. Например, какой-нибудь интернет-магазин со шмотками не хотел держать у себя штат продаванов, поэтому обращались в такие конторы, чтобы мы принимали звонки от их клиентов. Аутсорсинг, если по-научному.
Не расстраивайся, что это не скамовый колл-центр, история от этого не становится менее интересной, а даже наоборот...
Меня посадили рядом с «опытным» наставником — Ваней, который за месяц работы уже имел мёртвые глаза. Первый же звонок — бабушка спрашивала про тариф. Я робко начал объяснять, но не успел договорить, как над ухом раздался крик:
— Ты чё, дебил?! Скрипт надо читать, а не свою дичь нести!
Это была Ольга Петровна — наш «менеджер». Она не руководила, она терроризировала. Если кто-то ошибался, она орала так, что слышали даже клиенты в трубке.
Давай опишу тебе внешность этой прекрасной женщины несколькими словами: школьный завуч пятидесяти лет, с хабалистой манерой общения и причёской в виде мотоциклетного шлема.
Ну типо...)))
Такие ещё часто в магазинах с названием "ПРОДУКТЫ" работают, в халатиках. А как мою мегеру-начальницу занесло в колл-центр, да ещё и на место руководителя — ума не приложу. Кстати, она ещё постоянно ГЭКАЛА.
Озвучиваю цифры на момент 2022 года.
Зарплата — 25 000 рублей (плюс «бонусы», которые легко у тебя отобрать). График — 6/1, перерывы по 10 минут, а если не успел — «терпи, ленивая сволочь». Ольга Петровна любила при всех спрашивать:
— Ну чё, опять клиент пожалуется? Или ты, как обычно, лох?
Однажды я услышал, как она унижала девушку за то, что та попросилась в туалет вне перерыва:
— Ты что, обосрёшься? Нет? Тогда сиди и работай!
Девушка плакала, но продолжала звонить (почему-то). У меня было дикое желание встать и нежно погладить Петровну по лицу, но я зассал. Зато честно.
Вообще, необъяснимо, но факт: люди ненавидели эту руководительницу, но продолжали там работать. У нее был генеральский, прокуренный голос, но в то же время она умела балансировать. Например, наорала на девушку за то, что та хочет на пару минут в уборную, а потом через час на перерыве, за столом любезничает, расспрашивает про её детишек, советует микстуры от простуды.
Конверсия такая: 3-4 наезда, и 1 вежливо-заботливый жест. И сотрудники начинают колебаться, мол, может, и не такая уж и монстр она. И эти качели — постоянно, как стиль выживания в офисе.
Однажды клиент полчаса орал на меня, потому что «ваша компания — помойка». Я не выдержал и сказал: «Сэр, я просто работаю здесь».
Ольга Петровна влетела в зал с криком:
— КТО ТЕБЕ РАЗРЕШИЛ ТАК РАЗГОВАРИВАТЬ?!
Меня заставили извиняться перед всем отделом за «непрофессионализм». В тот момент я понял: я не человек, я расходник.
Через три месяца я написал заявление. Ольга Петровна усмехнулась:
— Слабак. Таких, как ты, сотни.
В последний день я тихо вышел, не прощаясь.
К слову, про текучку: там был костяк из 4-5 человек, которые работали там больше 3 лет. И, по счастливой случайности, они были любимчиками Петровны. Даже если они что-то говорили не то клиенту, она реагировала на это примерно так: ой, Машуля, ну только ты так могла сказать авхаха".
А остальная команда (человек 15) — менялась постоянно. Я отработал там 10 месяцев, в среднем высчитал, что рядовой оператор колл-центра живёт 3 месяца. Увольняются либо из-за низкой зарплаты, либо из-за Петровны. Третьего не дано.
Если работа убивает в тебе человека — беги. Даже если кажется, что «буду долго искать работу». Потому что никакие деньги не стоят твоего достоинства и нервов.
(P. S. Если узнали свою бывшую компанию — мои соболезнования.)
Напоминаю, я от души могу подарить тебе чек-лист:
"Как уволиться с выходным пособием в 6 зарплат". (Законные схемы + психологические приемы).
Чтобы его забрать — подпишись на мой телеграм-канал, и в закрепленном посте канала можешь его аккуратно присвоить себе.
Звонили , код + 381, будут поверка счётчиков. Если что - Сербия. У них есть офис в Белграде. Эти мошенников курирует и крышует СБУ, ГУР и администрация президента Украины.
Но самое интересное, они работают по всей Европе, СНГ, Прибалтике, Канаде и Израилю. Но местные правоохранительные органы дела о мошенничестве кладут под сукно, а смелая западная пресса очень смело молчит абсолютно обо всех случаях мошенничества.
