Ответ на пост «Хирург–сапёр»1
"Работайте, братья!" (С)
0 просмотренных постов скрыто
Байки из ПВЗ
Всем доброго утро/дня/вечера :)
Я работаю в мульти ПВЗ(основное направление OZON) и периодически пишу о работе, о клиентах и просто ворчу, за что иногда в комментариях пишут: "ВАМ НЕЛЬЗЯ РАБОТАТЬ С ЛЮДЬМИ!!1111" и "ВАМ НАДО СМЕНИТЬ РАБОТУ, ВЫ НЕРВНЫЙ"и в т.д
На самом деле как и многие работники, что пишут сюда: мы таким образом сбрасываем стресс и делимся рабочими моментами, стараясь сделать это как можно мягче, иначе можно ранить нежную(ха-ха) душу пикабушника и отхватить хейта и минусов.
Поэтому разбавим это все историями которые произошли у нас :)
Чукча не писатель, чукча работник ПВЗ, за ошибки прошу прощения, приятного чтения :)
Вертолетик
Это был поздний осенний вечер, на улице смеркалось, до закрытия ПВЗ оставалось каких-то минут 20-30. Уже отгремел час-пик, ая выполнял всякую рутинную работу перед сдачей смены: мыл полы, разбирался на полках.Мораль сей басни такова. Ребята, ходите в пвз трезвыми, нам и без того хватает всяких :)
Тишину и спокойствие прервал звук открывшийся двери.
Выйдя из склада, я обнаружил вполне себе прилично выглядевшего мужчину средних лет в костюме и с пакетом, единственное что выбивалось из образа интеллигентного - его помятый вид.
— Добрый вечер - сказал я подойдя к столу.
В нос ударил резкий, как удар по яйцам запах перегара. Он был настолько резким, что всю сонливость и усталость как рукой сняло.
— Ве-вечер д-добр-рый - бробурчал он почти невнятно.
— Мне з-заказ надо заб*ИК*рать - ответил он чуть более внятно.
— Покажите пожалуйста штрих-код или назовите уникальный код, его можно найти в заказе под штрих-кодом, в личном кабинете - говоря вторую часть заученного алгоритма, в голову закралась мысль, что сделал я это наверное зря, потому что следующие минут 5 он искал ШК.
—В-вот - тыкнул он почти в лицо телефоном(пы.сы не надо так делать. И за 3 метра стоять тоже не надо :) )
Отсканировав ШК на заказе стояла пометка 18+, открыв его меня поприветствовала ячейка и надпись: "Товары для взрослых 18+", но внимания привлекла не она... После метки товара - есть артикул(арт.) Faloimitator.blue.
"Если что-то может пойти не так, оно пойдет!" - тогда подумал я и быстро принес заказ.
Клиент забрав заказ,качающейся походкой идет вскрывать упаковку к стойке проверки.
В этот момент в пвз заходит 2 мамочки с колясками и с дочками(лет 6-9), я по-быстрому выдал им заказ, ибо чуйка подсказывала мне, что сейчас что-то будет. Но мамочки не лыком шиты и решили проверить заказ, если точнее снять упаковку на стойке выдачи(Но все равно не надо делать так, для этого есть стол проверки, хотя в их случае, наверное даже хорошо), странно проглядывая на меня*в пвз стоял запах перегара*
*Звук падения в коробку с мусором*
Мужчина бросил упаковку от заказа и чуть качаясь подошёл к одной из примерочной...
*Вот оно* - подумал я, чуйка не подвела.
Он достал резиновый член, томно взглянул на него и...
— Ух-у-у-у - он поднял его над головой, покрутил,после убрал в карман и шатающийся походкой пошел на выход, буркнув про спасибо, что-то там.
Мамы в шоке. Девочки в шоке. А я стараясь не смеяться ретировался на склад.. Но есть подозрение, что я слишком громко молчал и старался сделать морду кирпичом.
ВозвратВот такие две забавные(или нет, тут решать вам) истории были на моих пунктах. Рассказать можно много всяких историй, думаю у каждого пункта пару десятков наберётся, главное помните: мы операторы любим вас, не смотря на усталость, нервы и плохое настроение :)
Все мы хоть иногда в жизни совершаем возвраты, причины разные: брак, пострадал при транспортировке, не подошёл фасон, да даже просто изменил решение о покупке. Эта история как раз про возврат.
Время было около 10 часов утра, пункт выдачи только открылся и надо было подготовить документы на перевозку. Я сижу записываю номера пломб. Открывается дверь и на автомате я поздоровался:
— Здравствуйте - не отрывая глаза от транспортной накладной сказал я.
— Доброе утро, а мне надо вернуть товар - сказал милый голосок девушки.
*нажимаю на вкладку "прием возвратов" и поднимаю голову*
Рядом со столом стояла девушка лет 16-18, миниатюрная, ростом около 150см, в кедах(высокие конверты), серых джинсовых шортиках и бирюзовой рубашке с коротким рукавом. А за спиной у нее был маленький рюкзак.
— Оформили заявку на возврат? - спросил я
— Конечно! - радостно ответила она.
— Можете пожалуйста продиктовать номер заявки на возврат
— Хорошо - улыбнулась она.
— *12345678-R3*
Не открывая заявку, я спросил:
— Что сдаёте?
— Вот - она достала не большую коробочку из рюкзака.
Открыв ее, я слегка удивился. Там лежала анальная пробка. В большее удивление меня привела заявка: Причина возврата: не подошёл размер(велико) и комментарий.
Немного отойдя от шока, я посмотрел на неё, посмотрел на заявку и снова посмотрел на нее. Она улыбнулась. Я быстро сверил ii и товар и принял возврат.
На прощание она пожелала хорошего дня и р, а я остался с мыслями о том, сколько же ей все таки лет и как такой большой металлический плуг мог поместится (или нет) в нее.
Думаю как нибудь напишу историю про "любовь, сталкерство и молоко", а так же: "страх и ненависть на складе или история одного инфаркта и нескольких кирпичных заводов"
Показать полностью
Отзывы о пунктах выдачи OZON
Доброго времени суток, с недавних пор озон начал присылать плохие отзывы пунктам выдачи с целью их исправления(если точнее с сентября). При этом посылает их робот, а я буду давать комментарий(пояснение за работу пунктов выдачи). Думаю начнем:
График работы: Не соблюдается график работы.Во-время приема перевозки, особенно большой, сотрудник может закрыть пункт для пересчёта мест. Если же на видео не будет зафиксирован момент пересчёта и обнаружится недовоз, то пункту может быть выставлена претензия, которая ляжет потом на сотрудника. Думаю тут предельно ясно. Точно так же сотрудник может закрыть пункт, когда отходит в туалет(иначе это рабство какое-то)
"Сотрудник хотела закрвть пвз, так как нужно принимать машину. при этом, график работы четко прописан и в приложении и на двери. "
Плохое обслуживание: Сотрудник был невежливымТут два варианта развития событий:
"Отвратительное обслуживание, девушка ленивая,у которой отсутствует желание,что либо объяснять и помогать клиенту "
1. Девушка устала и не смогла нормально донести информацию. Особенно если пришли перед закрытием.
2. Клиент
Нам остаётся только смириться.
Поведение сотрудника: Грубость, хамствоот 06.09.22
"Не могла получить заказ по номеру.Только штрихкод.Не всегда есть возможность сканировать штрихкод"
С 22 августа 2022 года озон перешёл на новый способ выдачи заказов по ШК или уникальному коду который можно найти под ШК или в ЛК. 25 августа всем было выслано оповещение о смене способа выдачи. 4-8 сентября были отключены другие способы выдачи заказов.
Как говорится пруфы
Ну и вот к таким скандалам это приводит. Оператору могу пожелать здоровья и нервов. С его спокойствием, можно рекламировать успокоительные средства
График работы: Не соблюдается график работыКомментарий уже давал по похожему случаю, но дополню:
"Было написано технический перерыв и ждал 18 минут под дверью с 15:50 до 16:08. В других пунктах выдачи одни сотрудники принимают товар, а другие выдают. И это случается уже два моих последних заказа. Первый раз я просто развернулся и ушел от закрытой двери. "
1. Если перевозка приезжает в час пик(а у некоторых пунктов это он и есть), а оператор на пункте один(на мелких - двум делать нечего), то он скорее всего уйдет на перерыв.
2. Лично знаком с оператором, который уходит на перерыв в строгое время, т.к укол с лекарством надо сделать. Официально у нас нет ни обеда, не перерыва, даже в туалет уйти не можем. В инструкции так и написано, что мы можем выставить перерыв только если очень срочное что-то(если очень надо, потом найду инструкцию). Давайте будем немного уважать друг друга.)
Поведение сотрудника: Грубость, хамствоЛюбимые наши клиенты, просим очень внимательно читать, что конкретно вас просят оценить и причины: когда просят оценить ПВЗ, то это никакого отношения к товару не имеет. Мы можем помочь вам оформить возврат. Но в случае недовложения(и если вы обнаружили это дома) - решением проблемы по возврату денег занимается тех.поддержка.
"Заказала два набора мармелада. Деньги сняли за два. Пришел только один."
Думаю на этом можно закончить первую часть :)
Жалоб ещё много, но если вам интересно увидеть их, услышать комментарии со стороны сотрудников, буду рад их дать)
Показать полностью
2
1
О работе на ПВЗ(Пунктах выдачи заказов)
Добрый день/вечер/утро, хотелось бы рассказать о работе на ПВЗ со стороны сотрудников, что бесит, проблемах, каких либо нюансов и прочем дерьме.
Немного о пвз:
Я работаю на ПВЗ, основное у нас: ozon, pickpoint, Hermes, boxberry и dpd + всякие мелкие выдачи интернет магазинов. Слава всем богам хоть Wildberries(блошиный рынок) съехал.
Работает у нас на каждом пункте 1-2 сотрудника
На наши пункты(у нас их несколько)ежедневно приходит более 350-400 заказов(озон от 250 до 450 в день на каждый пункт), зависит от сезона. В основном буду писать как раз о озоне, но отвечу на вопросы которые смогу.
Обязанности: поддерживать порядок, выдавать заказы, отправлять посылки, выносить мусор, помогать клиентам и отвечать даже на самые глупые вопросы, вести кассу и держать всех на виду. Перерывов у нас нет(даже на обед)
Начнём с распорядка дня(я не могу говорить за все пункты, но у нас так):
1) Приходим за 15-30 минут до начала рабочего дня и приводим рабочее место, примерочную и пол в порядок(особенно зимой).
2) Проверяем сколько едет заказов(перевозки) и охреневаем сколько хрени заказали(Я серьезно.. В 40% случаев это реально хрень, которую возвращают). После смотрим кто курьер (есть адекватные и не очень)
3) Собираем то что отметилось на возврат сначала ozon, после пик поинт (+ печать актов), и т.д. потом отправки boxberry.
4) Если возвратов озон много или пришло письмо на почту, собираем их(в нашем случае мы все делаем на камеру в том числе упаковываем в сейф-пакеты, печатаем акты разврата возврата и показываем открывая каждую коробочку), а после все это проговариваем(если не лень) и наконец распределяем в мешки, пломбируем, печатаем акты и тн. Это тот ещё геморрой, особенно когда ты один и люди идут потоком.
В это время уже начинают идти люди(а некоторые приходят ровно к открытию, их мы вообще не сильно любим ибо утром дел по горло). Хоть мы и понимаем что кому-то на работу, но есть люди которые любят делать подлости, например делают фото пока сотрудник на складе(не успел выйти за минуту(утрируя), т.к руки были заняты и т.д) и пишут жалобы, за что тот же озон штрафует и даже не разбирается. Но об этом отдельно.
Так начинается день. (Думаю про выдачу не стоит расписывать, а нюансы где-то потом)
5) Где-то в середине дня(в районе 12-15 часов) приезжают курьеры, зачастую одновременно. Если соизволит конечно, некоторые в 7-8 вечера являются и тогда начинается анархия).
Прием заказов на баланс идёт примерно у всех одинаково:
1. Пересчитать все или отсканировать(зависит от службы доставки), сверить с актом и записать если не соответствует.
2. Подписать документы
3. Приёмка на баланс ручками или сканером.
boxberry - время даётся до конца рабочего дня. dpd - курьер обычно сам сканирует и ставит на баланс.
pickpoint - сверка реестра вручную и принятие его до конца рабочего дня.
Ozon - даёт 45 секунд на одну посылку + 1 час. Т.е если в перевозке 256 заказов, то 256*45+60минут=4 часа(округляет в меньшую сторону), однако если курьер приехал поздно,(за час-два до закрытия) у тебя будет 16 часов на принятие перевозки. Вот самое интересное, что если у тебя адресное хранение принимаешь ты дольше(хоть это и удобнее в плане загруженности полок), но если добавить другие факторы, то времени начинает не хватать. Особенно одному. Но интереснее другое, озон пишет клиентам что вы можете забрать свой заказ после 15/17 часов, а зачастую или не принято ещё или курьер пропал, а люди ужасно не довольны и требуют от нас свои заказы(которых может и не быть вовсе).
4. Загрузка документов(вот тут вообще бред, мы подписываем две копии, потом сканируем, чтобы в итоге ещё и загрузить)
5. Где-то под конец дня мы идём загружать в постомат заказы(их к слову надо загрузить до конца рабочего дня)
Это краткое начало
Чукча не писатель и прошу простить все ошибки и внешний вид текста ибо с телефона не особо удобно писать.
пы.сы картинки с просторов интернетов.
Задавайте вопросы и предлагайте темы о чем рассказать.
Показать полностью
1
Это другое
Интервью каналу РТ от 20.04.2017 г.
Дорогие мужчины не попрекайте женщин за плохое настроение/поведение из за ПМС (период месячных)
Описание: Эмоциональная, поучительная, с юморком и присутствием небольшого количества мата (полагаю простительно) история о том, что такое ПМС (месячные) у женщин, как они проходят и какое влияние оказывают на поступки и настроение из первых уст.
P.S. Видео (длительностью 4,5 мин.) залито на ютуб, т.к. у pikabu предел - 3 мин на ролик. После просмотра аж по новому взглянул на жизнь.
Источник: https://vm.tiktok.com/ZSJuvxdYa/
В каких банках можно обслуживаться.
Добрый день, друзья. Зовут меня Алексей. Работаю я в одном из топ-банков страны, задачей является знание не только конъюнктуры рынка, но и целого комплекса услуг топ-30 банков. Про себя рассказывать я не буду. А вот про банковское дерьмицо, расскажу. Спасибо.
@a4419395 как и обещал