На работе народ от 25 до 70, много удаленщиков, то есть люди которых только по голосу знаешь, или вообще только письменно (по ошибкам некоторых могу идентифицировать). И все на "ты".
А я не могу. Прямо ломает незнакомых людей на "ты". Даже есть просят быть проще, начинаю как просят, а потом опять на "вы" скатываюсь.
А вы как?
Это история о том, как после обычного вопроса меня дважды оскорбил Заслуженный деятель культуры РФ Никита Митрохин, глава Русского литературного центра, свалил на меня вину за неконструктивный и неэтичный диалог, забанил у себя в канале и отказался возвращать в полном объёме уплаченные их организации деньги.
Я больше десяти лет работаю в сфере коммуникаций, издала профессиональную нон-фикшн книгу про управление сообществами (не рекламы ради, а потому что важно в контексте истории, но по моему имени её найти не проблема). И не так давно стала пробовать себя в качестве писателя художки, хотя стихи и рассказы пишу много лет. В этом году решила порассылать работы на разные конкурсы из посыла «от меня не убудет» и «чем чёрт не шутит», захотелось своё хобби поразвивать. По пути пишу фэнтези-роман, веду тг-канал и собираю табличку с разными опен-коллами и конкурсами, которая и коллегам полезна.
Итак, всё началось с того, что 2 сентября я отправила подборку своих стихотворений на конкурс «Книга о любви» Литцентра.
Уже 9 сентября я получила письмо от работника Литцентра со следующими строками:
«Рад Вам сообщить о решении Художественного совета Русского литературного центра принять к публикации Вашу конкурсную заявку. Выбраны стихотворения «Просто рядом быть», «Вспоминай меня» и «Дом». Это означает, что Ваше имя решено включить в новую антологию, что выйдет в ноябре сего года.
<... много букв о том, что из себя будет представлять издание…>
Рассказываю все это, желая дать полное представление о планах нашей редакции на распространение «Книги на лето», тираж которой составит 2 150 экземпляров, поскольку нам с Вами предстоит заключение договора. Благодаря финансированию книгоиздательского проекта за счет проданных в прошлом году изданий и Фондом развития литературы им. А.М. Горького на общую сумму в 112 850 ₽, организационный взнос со стороны авторов определен по тарифу 0,60 рублей за знак в прозе или 40 рублей за поэтическую строку.
Чтобы было легче понять о какой сумме организационного взноса идет речь, уточню: для Вас размер оргвзноса составит 2 400 рублей.»
Я думаю, хм, денег просят для издания. С одной стороны, так себе, с другой, ну красиво рассказывают про их проекты, книги правда есть в продаже, к примеру, на Озоне.
Раньше я вообще считала, что это фу публиковаться за свои деньги, но немного пересмотрела мнение, когда издала свой сборник самиздатом чисто для родных и друзей. Но тут, думаю, ладно, сумма небольшая, Литцентр обещает дистрибуцию сборника и участие во всяких мероприятиях, за 2400 руб. можно бы и посмотреть, как это будет выглядеть.
Я соглашаюсь, подписываю договор онлайн и через несколько дней перевожу Литцентру оплату. Мне сообщают, что всё получено, отдаём в редакцию, за новостями можно следить в наших соцсетях, вот вам канал главреда. Я подписываюсь на канал и дальше занимаюсь своими делами.
21 сентября вижу в канале «Это Митрохин | Литература, культура, новости» пост о новом литературном марафоне. Глаз цепляется за подчёркнутые слова:
Я решаю уточнить в комментариях, значит ли «бесплатно» без организационного взноса, который я платила. Но путаю термин и пишу «авторский взнос», что, видимо, сыграло роковую роль в этой истории:
Кстати, делать скриншоты в комментариях к этому каналу запрещено, так что пришлось фоткать на другой телефон. По мне так тон сообщения выше снисходительный на грани хамства.
К сожалению, у меня не сохранился мой следующий ответ, очень жаль, потому что господин Митрохин далее уже сам оскорбился. Но я написала примерно следующее:
«Мне нравится, как в одном сообщении вы меня вроде как и послали, и опустили, но на вопрос так и не ответили. Я перепутала термин, но знаю про организационные взносы, потому что сама заключила с вами договор. Вопрос же заключался в том, будут ли с авторов спрашивать какие-то платежи после отбора в описанном конкурсе».
На что мне отвечают уже совершенно по-хамски и с оскорблениями:
Я смотрю на этот комментарий и в совершенном офигевании делюсь этим в писательском сообществе. Знакомый юрист оттуда говорит, что это тянет на нарушение закона и при желании за такое и посудиться можно.
Но не успела я даже придумать ответ в комментарии, как мне пишут с незнакомого аккаунта:
Человек не представляется, переходит сразу на «ты», и в целом ведёт себя как знакомый. Деловая этика? Что это? Голосовые без спросу? Не, лучше — раз голосовые закрыты, позвоню!
После моего ответа он мне позвонил. Телефон у меня не РФ и скрыт в профиле, поэтому откуда у него мой РФ номер? Очевидно, из договора, который я заключила с его организацией, а точнее с ним как агентом, представляющим организацию.
Я ждала другого звонка, поэтому взяла трубку и опешила, услышав рассказ про опять же конкурсные и организационные взносы. Надо ли говорить, что господин Митрохин по телефону тоже не представился, а начал сразу с места в карьер? Ладно хоть по телефону он был довольно вежлив. Но после пятиминутной лекции про то, что они никакая не «туалетная пресса» (как он понимает термин vanity press, который к туалету вообще-то отношения не имеет) и не публикуют за деньги, я сказала, что у меня нет вопросов к их оргвзносам, у меня есть вопросы к тому, как он общается, и я советую ему ещё раз перечитать то, что он мне написал. И положила трубку.
Получаю после звонка сообщение:
Мир, дружба, жвачка… так у вас извиняются за оскорбления, заслуженный работник культуры РФ? Из паблика он, правда, комментарии удалил — и свои, и мои. И заблокировал меня в комментах к каналу, видимо, чтобы тётка с осенним обострением дальше его тыкать носом в его коммуникации не пришла.
Я думаю, ну, общаться мне реально больше не интересно, блокирую его телефон, аккаунт и отписываюсь от канала. Попутно решаю, что дела иметь с этой организацией дальше не хочу и, согласовав с юристом, пишу письмо с текстом:
«Я хочу расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства в полном объёме, так как глава литературного центра Никита Митрохин сегодня в своем телеграм-канале дважды меня оскорбил. Все скриншоты сохранены, несмотря на то, что господин Митрохин у себя в канале их почистил и меня забанил потом, но слов назад не воротишь. Согласно ст. 152 ГК РФ (О защите чести, достоинства и деловой репутации) и ст. 5.61 КоАП РФ (Оскорбление) я имею право обратиться в суд. Не то чтобы я хочу из-за уплаченных копеек судами заниматься, но считаю такое поведение главы литературной и вообще любой организации неадекватным, поэтому сотрудничать с Литцентром желания больше не имею.»
На что получаю ответ, что сотрудник уточнил о ситуации у начальника, пересылает мне сообщение:
Читаю, офигеваю опять, думаю, ну классно он всё извратил, конечно 🙂
Ни в одном моём сообщении не было обвинения в адрес Литцентра. Как будто то, что он так среагировал, на что-то намекает, или мне кажется?
Ни в одном моём сообщении не было оскорблений лично Митрохина, только общие нелестные комментарии о ситуации, которую он сам и создал.
Причем, в правилах канала Митрохина, на которые мне не преминули сослаться в финальном письме, якобы я их нарушила, есть то, к чему стоило бы прислушаться самому автору канала:
«Иногда за навешивание ярлыков, хамство или грубость в интернете можно ненароком нарушить какой-то закон. А интернет вовсе не анонимен. Думайте прежде чем, что-то писать публично.»
Я попыталась ещё написать ответ, но… письма с моего адреса теперь попадают в спам, и в ответ приходит ещё одно произведение искусства от Митрохина:
Из плюсов — уже на следующий день мне вернули 50% от уплаченной суммы, 1200 руб. Потому что по договору прописано, что когда текст уже отдан в редакторский отдел, то возвращают часть. Ну окей.
Моя беда, конечно, в том, что я вообще в отношения с Литцентром ввязалась, не погуглив. Потому что в сети есть истории и про то, как их организация взяла деньги за издание произведения и пропала со связи, да и вообще куча историй про недобросовестность и такое же хамство, вот добрый человек даже ссылки собрал.
Говорят даже так (ниже цитата):
Поражает меня во всех этих историях только то, что за столько лет никто не пошёл дальше и не докопался, почему такие люди странные получают почётные звания и литературу у нас издают. Наверное, как и мне, никому не хочется ввязываться в долгие суды за небольшие суммы, больше нервов потратишь. Но хочется, чтобы таких национальных героев как Никита Сергеевич Митрохин люди знали в лицо и сами сделали выводы, хотят ли они быть в числе издаваемых авторов Русского литературного центра.
Отдельный вопрос, знает ли кто-то авторов Литцентра вообще… У меня, возможно, смещённая на мои интересы выборка и познания, но я полистала список авторов на сайте, и ни одной знакомой фамилии не увидела.
Теперь вот думаю, может, стоило бы поискать ещё истории и собрать какой-то коллективный иск к Митрохину за разные случаи… Но я вообще-то человек неконфликтный, и даже то что я решилась сюда историю описать, для меня большой шаг.
А вы бы как поступили?
Бизнес с Китаем это не только про деньги. Успешные взаимоотношения с восточными партнерами выстаиваются, помимо очевидных желаний вроде продать и купить, на знании менталитета и культурных особенностей.
Потеря лица в Китае – это не просто фраза, а глубокая культурная концепция, которая влияет на повседневную жизнь, деловые отношения и любые социальные связи.
В китайской культуре «лицо» («miànzi», 面子) – это комплексное понятие, которое включает в себя репутацию, честь, общественное признание и уважение. Потерять лицо означает потерять уважение окружающих, прилюдно подвергнуться критике или смущению. Это может произойти как в личной жизни, так и в деловых отношениях.
Сохранение лица, с другой стороны, означает поддержание своего авторитета, оказание уважения к другим и соблюдение общественных норм.
В Китае оба явления имеет огромное значение и часто определяет, как люди взаимодействуют друг с другом.
Без преувеличения скажем, что для предпринимателей от понимания концепции «лица» зависит успех построения бизнеса в Китае. Она работает сразу по нескольким направлениям, о которых нужно помнить при любых контактах с китайцами.
Укрепляет доверие: сохранение лица помогает создать и поддерживать отношения, основанные на взаимном уважении. Если ваши китайские партнеры увидят, что вы принимаете во внимание их культурные особенности, это существенно укрепит ваши отношения.
Разрешает конфликты: в случае спорных ситуаций или открытый разногласий старайтесь решать их в закрытом кругу, а не публично. Обсуждения за закрытыми дверями помогают избежать «потери лица» какого-то конкретного собеседника и найти компромиссное решение для обеих сторон. Во-первых, отказав напрямую потенциальному клиенту, они могут подвергнуть сомнение его экспертность (обидеть самого гостя), а во-вторых, почувствовать не меньшую неловкость за нарушение гармоничных отношений, лишний раз привлекут внимание к своей репутации и чести.
Учит понимать и принимать отказы: в деловых переговорах китайцы часто избегают прямых отказов или критики. Если вы получаете не совсем прямой ответ, это может быть вежливым способом сказать «нет». Уважайте это и старайтесь читать между строк.
Потерять лицо в Китае — это не просто неприятно, это значит потерять уважение со стороны других людей (вне зависимости от того, как они вам дороги), что может серьезно повлиять на ваши отношения с другими людьми и даже на успех ваших деловых начинаний. Очень часто ситуации, в которых вы можете «сохранить лицо» кому-то или не «потерять свое лицо», взаимосвязаны.
Проявляйте уважение.
Один из самых важных способов «сохранить лицо» — это проявлять уважение к другим. Это не только про уважение к старшим или к тем, кто обладает более высоким рангом, но и к равным вам по статусу и даже к тем, кто ниже вас по социальному положению. Если вы начнете критиковать кого-то в присутствии других, посмеетесь над ним или сделаете его объектом насмешек, то даже при безобидных намерениях последствия могут стать катастрофическими для ваших отношений. Вежливость и такт — то, на чем строятся любые «гуаньси» в Китае.
Избегайте конфликтов.
В Китае избегают открытых конфликтов, особенно на публике. Если у вас возникли разногласия, постарайтесь решить их с глазу на глаз, не затронув чувство собственного достоинства у оппонента.
Если вы ведете бизнес в Китае, будьте готовы к тому, что ваши китайские партнеры будут стремиться сохранить лицо в любых обстоятельствах. И себе, и вам. Это может означать, что они будут избегать прямого отказа, умалчивать о каких-то несостыковках или воздерживаться от критики. Не нужно углубляться в проблему, лучше пойти на поводу у партнера и принять его способ решения вопроса. Ваш оппонент будет только рад, что смог разрешить ситуацию, которая, возможно, даже возникла по его вине, и отблагодарит вас тем, что в следующий раз будет более гибок и внимателен.
В китайском ресторане помните о важных правилах этикета. Не начинайте есть до тех пор, пока все не будут обслужены, не вставляйте палочки в еду, не оставляйте чаевые — это может быть воспринято как знак неуважения. Если вы приглашены на обед или ужин, будьте готовы к тому, что хозяин будет стремиться «сохранить лицо» перед вами, предлагая лучшие блюда в немыслимом количестве, тем самым проявляя гостеприимство. Не беспокойтесь о сумме в счете, за банкет заплатит он – вам останется только поддерживать общую атмосферу праздника по случаю встречи.
Если вам подарят подарок, не стоит сразу открывать его – вы сможете смутить дарящего своей реакцией, если он не произведет на вас должного впечатления. Точно так же стоит учитывать правила подарочного этикета, если вы решите преподнести презент своему другу из КНР.
В общественных местах избегайте громких разговоров и перепалок. Помните, что ваше поведение отражает не только на вас, но и на вашу страну в глазах китайцев. Проявляйте уважение к местным обычаям и традициям и не заостряйте внимание на моментах, которые кажутся вам непривычными и вызывают негодование (громкие разговоры в автобусах, давку в очередях, лишние звуки при приеме пищи) – помните, что вы гость, а их культура поведения складывалась тысячелетним.
Я негодую! Задерживаешься вечером на работе чтобы отправить клиенту посылку побыстрее. Клиент утром открывает личный кабинет и видит это:
Для тех кто не в теме поясню, статус заказ "Создан" означает что отправитель, со своей стороны, все выполнил - проверил товар, упаковал его, оформил заявку на курьера в СДЕК. Отправитель больше ничего сделать не может, он сидит и ждет курьера. Придрался к мелочи скажете Вы. Но мы боремся за каждого клиента и делаем все чтобы клиент получил заказ быстро. СДЕК занят тем же. Однако ответственность за неизбежный логистический простой возникающий по его вине он с легкой руки возлагает на отправителя! Понятно что присылать курьера каждые пол часа это дорого и, по их мнению, не эффективно. Но писать нужно правду: "Мы еще не забрали заказ у отправителя - курьер в пути. Подробную информацию вы можете уточнить по горячей линии СДЕК." Но, напомню, они пишут что это ЗАКАЗЧИК не передал заказ! Читай, ему плевать на клиента, прошло 16 часов а он и не чешется... Возможно я плохо владею русским языком? Но нет, во второй фразе они подтверждают что задержка по вине отправителя - "Подробную информацию вы можете уточнить у отправителя". Со СДЕКа то какой спрос? Это отправитель не шевелится! Жесть просто...
Так что фраза составлена не случайно и является ярким примером того, как компания перевозчик сохраняет свой имидж в ущерб имиджу своих партнеров. Хотя партнеры так не поступают. Это называется паразитировать. Это не этично! Надеюсь руководители отдела контроля качества СДЕК прочтут это.
А в целом, хорошая компания (без иронии).
Вы тоже часто с таким сталкиваетесь, когда собеседник в мессенджере никак не может закончить диалог?! Примерно так:
Пишешь бухгалтеру в пятницу к вечеру:
- Здравствуйте! Цена за ведро говна будет 100 рублей, они отправят счет на оплату завтра на 10 вёдер. Хороших вам выходных!
Сворачиваешь мессенджер и переходишь к любимому Пикабу, смотреть глаженных, неглаженных и милые баяны.
Тут бухгалтер пишет:
- ок
- 100 рублей это за одно ведро да?
Ты отрываешься от чтения очередной душераздирающей истории пикабушника, и отвечаешь:
- Да, одно ведро говна стоит 100 рублей.
Вздыхаешь и возвращаешься к чтению. Только начинаешь писать едкий коммент. И тут...
Бухгалтер:
- ок
- Тогда счет на оплату мне потом скинете?
Ты тихо матерясь про себя отвечаешь:
- Да, я обязательно отправлю вам счет на оплату. Спасибо!
Возвращаешься в Пикабу и видишь, что уже кто-то написал вместо тебя искрометный коммент под которым ветка в 100500 комментов.
Бухгалтер:
- Я тут посчитала, выходит что мы покупаем говно на 1000 рублей. Пусть они в счете укажут общую сумму и отдельно цену ведра говна, хорошо?
Ты, доведенный до белого каления бьешься головой об стену, и отвечаешь нарочито сухо:
- ок.
Листаешь бешенно ленту горячего, а там одно говно, нытье про неполученные заказы с елдаками, позавчерашние анекдоты и мемы с анекдот.сру. И тут...
Бухгалтер:
- и по накладной 9475 дрова тоже удалите.
Ты (уже с дергаюшимся глазом) пишешь лишь один символ:
- ?
Бухгалтер:
- Ой, это не вам, извините.
Ты идешь на Пикабу и для успокоения читаешь свои собственные посты. Минут через 30 начинает отпускать. И тут...
Бухгалтер:
- Спасибо, еще раз извините за сообщение, отправленное не в тот чат, хороших выходных!
Ты молча игноришь. С пульсирующей жилкой у виска лежишь и начинаешь писать этот пост.
А я однажды поехала на неделю в отпуск на море. Это была заграница со связью только в гостинице. И вот на 2 день звонит мне моя начальница и говорит, что наша контора реорганизуется, и всем нужно срочно лететь в командировку, выяснять что да как. Я сильно напрягаюсь, море уже перестаёт меня радовать, а так как организационные звонки продолжаются, то я иду и покупаю местную симку, чтобы хотя бы не налетать на роуминг. А на завтра звонит мне мама начальницы и говорит, что она умерла - тромб. Вот тут у меня вообще как земля из под ног ушла. Дальше начинают звонить все подряд: коллеги и начальники моей начальницы, и спрашивать, что происходит, как нам реорганизовываться и не смогу ли я вернуться раньше. Первую ночь я просто рыдала, а остаток отпуска уныло валялась на пляже, смотрела, как голуби выкапывают из песка окурки. При этом с работы мне все писали, как мне повезло, и хотели бы они быть на моем месте. Так что теперь думаю, бог с ними с этими звонками начальников, пусть звонят иногда... и хотя бы не умирают.
Пц как много плюсов в оригинальном посте. Тут главный секрет - вытащить начальника дураком. И все сразу налетят "ууу, буржуйская морда, звонит когда в дороге, вот педераст, нам за это не платят!"
Во-первых, можно поставить на громкую связь и коротко сказать "за рулём, перезвоню" или высший класс, предупредить, что за рулём и спросить "что-то срочное?". Все обычно понимают.
Вариант два - настроить на телефоне быстрое сообщение "занят/на встрече/какаю/рулю - перезвоню". Отправить его во время нежелательного звонка занимает столько же времени, сколько и сбросить.
Оба варианта давным давно предусмотрены и производителями автомобилей и телефонов. Пользоваться этим - значит быть в современном мире технологически подкованным и технологически вежливым. Так называемая, деловая этика.
Ни в одном кодексе этики, даже "понятийном" не написано, если занят - сбрасывай. Или не бери, или вежливо предупреди.
Моя шефиня очень токсичная особа, ищет любой способ пообщаться, точнее поговорить о себе. Я начала её избегать, но она это понимает и начинает к работе придираться, придумывать косяки. Манипуляции различного рода - это тоже про неё. Я люблю свою работу, но не знаю на сколько ещё хватит терпения слушать о том, что ее никто не любит, что все плохо, разговоры про бренды и осуждение несовершенств окружающих) Причем это монолог зачастую..похоже это моё испытание или расплата)))) Но, если серьёзно, то очень это все надоело.
P.s похоже нытье заразно, будьте осторожны)
