Хочу поведать свой печальный опыт с немало известным брендом мебели «Аскона». Начну историю по порядку.
Решив с супругой, что нужно менять наше спальное ложе, мы объездили не мало шоу-румов для поиска той самой кровати мечты. С учетом того, что был опыт с Асконой ранее (покупка была в 2016 и в 2025 решили поменять. Срок, конечно, не большой, но и не 2-3 года) и в целом неплохой опыт, мы решили оставить напоследок этот бренд.
И по воле случая, именно там мы выбрали понравившуюся кровать, а на образце кровати был наш матрас мечты. Любезный менеджер Вася (прим. имя изменено) сделал нам бланк заказа, чтобы мы ознакомились с ценой. Цена составляла почти 200тысяч! Естественно нам нужно было время «подумать» и менеджер оставил свои контакты, сказав, что оформить заказ далее можно будет в мессенджере.
Вроде бы казалось всё просто - я хочу то, что стоит у вас в шоу-руме; такую же кровать и такой же матрас. Ничего нового и изменений я не требую. Но с этого и начинается весь ад под названием «сделай заказ в Асконе».
На следующий день (23.03.25г. Сразу буду оговаривать даты, так как это так же важно в моем печальном рассказе. ) я списался с менеджером Васей в телеграмме, и мы начали оформлять заказ, при этом поменяв ТОЛЬКО размер спального места (предварительно смета была сделана на размер 160х200, поменяли на 180х200).
Вот здесь уже пошло полное веселье - менеджер Вася трижды(!!!) пытался оформить заказ: то кровать не ту выбрал, то выбрал не те подушки, то выбрал не тот чехол на матрас. Добавлю, что оформляли заказ где-то часов 5. Наконец-то мы победили этот несчастный заказ, внесли предоплату и ожидали наше дорогое (в прямом смысле этого слова) спальное ложе.
03.04 вечером приехала наша долгожданная кроватка… И тут нас ждало полное разочарование. Высота кровати оказалось совсем не той, что была на витрине в шоу-руме. К тому же, когда супруга садилась на кровать, нижние борты просто вальсировали под ногами. Разочарованию не было предела, мы тут же поехали в ТЦ в точку продажи Асконы. Приехав на место, мы обнаружили, что в самом деле сама по себе кровать очень хлипкая (даже на образце болтались нижние борты. Тут уже наша вина, что мы досконально не проверили кровать на прочность), а вот высота была совсем другая. То есть по факту нам привезли намного ниже, чем указано на витрине. К нам подошел другой менеджер Петя. Объяснив нашу ситуацию, мы стали разбираться и выяснилось - изначально наш дорогой менеджер Вася оформил нам не тот (!!!) матрас, а основание (на чем лежит матрас) мы выбирали из цены. И соответственно, нас не проинформировали о том, что кровать будет ниже, если выбираем другое основание. Сказать что мы были в ах#*е - ничего не сказать. Петя передал Васе наше обращение (хотя обращением это трудно назвать. Скорее волна непонимания и море негодования), и менеджер тут же написал в ЛС слова извинения за «НЕДОПОНИМАНИЕ». (я не знаю, о каком недопонимании идет речь, когда мы выбирали готовый вариант с витрины. Ну да ладно.) и предложил связаться завтра и решить данную проблему.
На следующий день после доставки, 4.04 была связь с менеджером Васей. Пересчитав бланк заказа на верные товары, выяснилось, что мы должны заплатить еще 44 тыс.!!!
Мы в ах%*# дважды. То есть мало того, что мы заплатили сумму 185тыс, так еще надо доплачивать.
Пытались урегулировать этот вопрос на теме того, что ошибка не с нашей стороны и давайте-ка без доп. оплат, или с максимальными скидками. Как очевидно - скидок никто не дал, никаких договоров быть не может. Либо платите, либо уё%вайте. Окей, сошлись на том, что матрас оставим какой привезли, и просто доплатим разницу между основанием, чтобы хотя бы просто был выше матрас.
Через пару дней 6.04 звонит менеджер с отдела доставки, и называет сумму возврата товара еще 1500тыс. Я не знаю, что у них там за филиал по отмыванию денег, но мы уже в ах%#* трижды. Что и следовало - от нас последовал отказ и волна негатива в сторону оператора.
09.04 приехали чудо-грузчики из великолепной Асконы, заменили основание матраса, доплата была совершена. Матрас стал выше безусловно, что не могло не радовать. Но радость была не долгой… Уже при установке другого основания (плато) был перекос по углам. Грузчики-сборщики развозили руками, мол мы не знаем хозяин почему так. Регулировать ножки невозможно технически. Думали проблема в полу, но до этого же стояла кровать и все ок было, и таких перекосов не было. Отпустили этих горе грузчиков. Но когда стали заправлять постельное белье, кровать стала вся «плавать». Невозможно было сделать никакие движения, при банальном переворачивании со стороны на сторону, второй человек подвергался жесткой водокачке. Про колебательно-поступательные движения во время интимных игр я вообще молчу! Мы просто побоялись пробовать, так как боялись, что кровать под нами развалиться. В тот же день мы оформляем заявки по возврату всего товара (кроме подушки). За такие деньги мы просто не готовы смириться с таким, мягко говоря, некачественным товаром.
14.04 позвонил менеджер с Асконы, сказав, что по возврату нам одобрили, когда присылать грузчиков для возврата сие чудо кровати. Договорились на 19.04. Менеджер предупредила, что возврат будет в 4 платежа, мы согласились, так как в принципе нам не имеет значения как вернут деньги, главное, чтобы вернули. И вот тут начинается часть - филиал Ада Аскона #2.
22.04 пришли смс с номерами заявлений и с текстом, что оформлена выплата, ожидайте в течение 2х дней.
23.04 и 23.04 были перечислены деньги за 3 товара, а самая большая сумма за матрас (95тыс) еще не была выплачена. Ну окей, ждём дальше. Выплат никаких не было, далее 26.04 мы звоним в Аскону и пытаемся выяснить где выплата за матрас. Оператор максимально странно отвечала, путалась в словах: то чехол у вас не забрали, то забрали чехол. Про какой чехол эта дамочка говорит - мы не знаем, потому что чехол, который у нас был, его забрали и уже была произведен возврат средств за них. Не переходя в режим мата, мы 10 минут пытались объяснить, что нам нужны деньги за матрас! В ответ просто было «ожидайте».
Ждали до 30.04…. 30.04 с утра просто заспамили звонками в операторский центр «Асконы» с вопросом «где деньги, Лебовски?». Наш менеджер уверяла, что выплата была произведена еще 22.04 и платежные поручения вышлют на почту. Окей. Ждём. И что вы думаете? Нам прислали платежки, но только за те товары, что уже прошел возврат. Весь этот цирк перерос в трагикомедию. Звоним повторно, ответ очевиден - бухгалтерия не работает, звоните завтра. На вопрос «точно ли будет завтра работать, так как завтра Первомай» - мы получили утверждение. Окей.
Звоним 1.05, и нам говорят «праздники, никто не работает, платежное поручение смогу прислать 07.05»
Я не могу передать весь спектр эмоций, которые испытал тогда. Еле сдерживаюсь, чтобы не извергнуть все свои мысли, я добился от менеджера того, что рабочие дни начинаются в понедельник 05.05, и в понедельник я буду ждать либо деньги, либо платежное поручение. Соответственно, припугнув судом и исковым заявлением, что уже на рассмотрении у нашего адвоката.
Терпеливо ждали до 05.05. В 9.00 начался день с очередных звонков в Аскону, где менеджер уверила, что сегодня вечер-завтра нам оправят платежное поручение. Параллельно супруга через мой ЛК в чат-боте на сайте Асконы до#%бывала операторов. Бедные девочки, 4 часа без перерыва им шел поток спама от супруги. Конечно, мы просто пытались добиться от них хоть каких-то результатов. Девочки чат закрывали, супруга повторно открывала и начинала новый чат с теми же самыми вопросами и требованием, чтобы нам сейчас вернули деньги, и так по кругу все 4 часа.
05.05 в 13.20 пришла смс о оформлении выплаты. Девочки в чате ответили просто - якобы ошибочно был проведен платеж 22.04 не туда, и сейчас всё исправили и вернули. А по телефону менеджер напрямую сказала, что ей нельзя говорить причину почему произошла такая ситуация. Ни по телефону ни в письме. Ну оно понятно, ее оштрафуют, либо уволят за разглашение коммерческих тайн. Но стало ясно, что мои деньги просто либо не туда перевели; либо они просто «крутились» на счету у этой злосчастной фирмы.
Буквально еще через час мне вернулись мои деньги и на почту пришло платежное поручение от 05.05 по переводу денежных средств.
Что хочу сказать по итогу - Аскона очень скатилась в качестве как материалов, так и в обслуживании клиентов. Чтобы я еще раз обратился туда? Нет. Порекомендую кому-то? Нет.
P.s. по итогу кровать и матрас заказали в другом магазине, и дешевле на 50 тыс. Качество материалов намного лучше.
