Всем привет! Хочу поделиться историей, как в один момент можно потерять 43 000)
Начну издалека, много лет назад, когда я впервые, еще будучи школьницей, прочитала про Прагу, посмотрела фотографии, то влюбилась в этот город и так появилась маленькая мечта. Однажды побывать в этом волшебном месте!
Я подписалась на все группы о Праге Вконтакте, постоянно читала отзывы туристов и наслаждалась их фотографиями. Так в одной из групп я увидела женщину, которая "безвозмездно" консультировала туристов о тонкостях путешествия по Чехии. Я добавила ее в друзья, чтобы не потерять. Каждый год она поздравляла меня с днем рождения и остальными праздниками. Было здорово осознавать, что у меня "в друзьях" есть человек, который живет в городе, куда так хочется однажды попасть.
Прошло много лет и только в 2019 году, планируя отпуск, Прага снова напомнила о себе. Конечно, я сразу вспомнила о Марине, которая не только давала советы о стране, но еще и владела апартаментами. Быстро нашла ее группу, объявление на букинге, проверила даты, ура, они свободны!
Я не стала сразу бронировать на букинге, решила написать ей в личные сообщения, ведь мы ДРУЗЬЯ!
Обсудив детали, договорились о цене и предоплате. Она попросила меня забронировать не через сервис booking.com, а напрямую. Первый платеж выполнен, апартаменты зарезервированы. Спокойно перехожу к авиабилетам. После быстрых поисков, у меня в руках (на почте) оказались билеты Москва - Прага! Виза есть, билеты куплены, о жилье позаботилась.
Через несколько месяцев выполнен еще один платеж за жилье. Всего оплачено Марине 600 евро - 43 000 рублей.
Почему я перевела деньги? Доверие! Да, когда ты с человеком много лет "знаком", когда каждый раз на протяжении нескольких лет, заходя в группу, ты видишь ее "бескорыстные" хелп-сообщения для туристов, ты веришь, это ХОРОШИЙ человек! Он не поступит плохо! Ты можешь ему доверять!
13.03.2020 - неделя до вылета, я читаю новость о том, что Чехия закрыла свои границы для туристов. Через 10 минут, мне приходит на почту уведомление об отмене рейса.
Что я чувствую? Сорвался отпуск, обидно. Но такое у меня не в первый раз, отдохнуть можно и в России!
Что остается? Финансовая сторона. Я пишу Марине, что рейс отменили, прилететь не смогу, можно ли вернуть деньги за бронь.
О чем я думала в этот момент? Да ни о чем плохом!
Потом меня немного насторожило, что человек пишет ответ уже больше пяти минут. Ведь вряд ли, на то, чтобы ответить утвердительно, нужно столько времени и слов!
Получаю ответ, которого ну никак не ожидала:
Марина 16:55
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация и, всю Чехию и не только, истерия с этим вирусом раззорила (кто связан с тур.бинесом). Авиакомпании сейчас могут (иногда делают) возвращать стоимость билетов, но уже офиц.объявили о повышении в разы стоимости авиабилетов на будущее (т.е. все компенсируют). Увы... у меня такой возможности нет. Я понимаю, что это непредвиденная ситуация, но возвраты за бронирования я не делаю.
Отказ!
Мне отказались вернуть деньги за бронь апартаментов, не потому, что я передумала! Не потому что решила не лететь в отпуск или заселиться в какой-то другой отель!
Отказ, несмотря на то, что я физически не могу прилететь! Пандемия! Закрыты границы!
Как я вижу эту ситуацию? Я не могу найти оправдания человеку.
Марина четко отказалась от возврата средств. Я ей ответила, что оставлю отзывы о ее отеле, об этой ситуации, где смогу. И после этого сообщения, человек сказал, что я шантажирую его!
Опубликовать ситуацию, как она есть, это шантаж?
Каждый, кто дочитал до конца, спасибо за внимание.
Я буду рада прочитать мнение и совет от каждого!
Будьте бдительны. Не переводите деньги, если не уверены в человеке и организации!
И даже, когда уверены, перестрахуйтесь!
Этот жизненный опыт стоил мне очень дорого, надеюсь, что смогу предупредить как можно больше людей.
