Бронь

Числа 10-го сентября забронировал отель «Коршикофф» в г. Гагры (Абхазия) через сайт tvil.ru с 15 по 17 сентября 2021 года. Бронировал на две ночи, чтобы осмотреться на месте, оценить отель и расстояние до моря (отель на горе). На фотках отель выглядел прилично, да еще и с бассейном, что нас подкупило, т.к. море уже стало остывать. Думали потом продлить еще на неделю. Цена была со скидкой 1500 за ночь, мы решили, что для такого отеля хорошая цена, а скидка видимо из-за расстояния до моря + конец сезона.

Опустим рассказ как мы искали этот отель (телефон хозяина не отвечал), но с горем пополам нашли.

Подошли к закрытым воротам и постучали – тишина, постучали еще … и тут на нас из-за забора стала орать женщина, что мы ей ворота ломаем. Уже это нас напрягло. Открывает ворота (странно, что в отеле они закрыты наглухо), мы даём ваучер на заселение…и тут началось (это всё криком): «Кто Вы такие?! Откуда у Вас такие цены?! Я меньше чем за 3500 в сутки не сдаю! На двое суток я не сдаю!!!» Мы попытались сказать, что снимем на больший срок, - «Нет, идите отсюда». Я говорю: «Вот чек об оплате и бронь с сайта». Ответ: «Я этих денег не получала, разбирайтесь с сайтом, мы у них рекламу отеля не размещали, они сами размещают информацию о нас, мы об этом ничего не знаем». Всё это было сделано с типичной для тех мест эмоциональностью – ворота захлопнула буквально, чуть не прищемив мне нос.

Вот и думайте, товарищи, стоит ли бронировать отели через сайт tvil.ru, а уж ехать в отель «Коршикофф» - точно не надо, если Вы нормальный человек и едете за отдыхом, а не за разборками с местными.

p.s. бронь и оплата отеля – на руках.

Сейчас ищу в интернет-магазине подарок на свадьбу. Понравился набор столовых приборов, пока ещё не оформляем заказ, хотим что- то ещё поискать, предложил продавщице сделать бронь на три дня. Она согласилась. Я попросил подтвердить бронь товара, в ответ она мне прислала это фото с надписью внизу «В резерве!»

Теперь я спокоен.)

ПИК предоставляет услугу, которая позволяет за 5000 рублей забронировать квартиру в новостройке. Бронирование заключается в заморозке стоимости квартиры сроком на 10 дней, а так же гарантирует, что в течение данного периода квартира недоступна к бронированию кем либо ещё.

Выбираем с супругой квартиру. Приглянулся вариант в одном из ЖК вышеупомянутого застройщика. Перед тем как совершить бронирование, решаем уточнить подробности, т.к. понимаем, что с нашей стороны можем не уложиться в установленные 10 дней брони. Общаемся через чат в приложении застройщика:

По результатам данной беседы, радостный, плачу 5000 деревянных за бронь, пребывая в надежде, что менеджер пойдёт на встречу и мы сможем продлить бронь на недельку-другую.
Ну и соответственно, как полагается, наше наивное счастье было недолгим...
Далее последовал звонок от менеджера, который доходчиво разъяснил, что бронь продлению не подлежит, а всё что было сказано службой поддержки - неправда.

Таким образом, вывод следующий - будьте внимательны, помните, что чудес не бывает и не будьте наивны, как я :)

Всем привет! Хочу поделиться историей, как в один момент можно потерять 43 000)

Начну издалека, много лет назад, когда я впервые, еще будучи школьницей, прочитала про Прагу, посмотрела фотографии, то влюбилась в этот город и так появилась маленькая мечта. Однажды побывать в этом волшебном месте!

Я подписалась на все группы о Праге Вконтакте, постоянно читала отзывы туристов и наслаждалась их фотографиями. Так в одной из групп я увидела женщину, которая "безвозмездно" консультировала туристов о тонкостях путешествия по Чехии. Я добавила ее в друзья, чтобы не потерять. Каждый год она поздравляла меня с днем рождения и остальными праздниками. Было здорово осознавать, что у меня "в друзьях" есть человек, который живет в городе, куда так хочется однажды попасть.

Прошло много лет и только в 2019 году, планируя отпуск, Прага снова напомнила о себе. Конечно, я сразу вспомнила о Марине, которая не только давала советы о стране, но еще и владела апартаментами. Быстро нашла ее группу, объявление на букинге, проверила даты, ура, они свободны!

Я не стала сразу бронировать на букинге, решила написать ей в личные сообщения, ведь мы ДРУЗЬЯ!

Обсудив детали, договорились о цене и предоплате. Она попросила меня забронировать не через сервис booking.com, а напрямую. Первый платеж выполнен, апартаменты зарезервированы. Спокойно перехожу к авиабилетам. После быстрых поисков, у меня в руках (на почте) оказались билеты Москва - Прага! Виза есть, билеты куплены, о жилье позаботилась.

Через несколько месяцев выполнен еще один платеж за жилье. Всего оплачено Марине 600 евро - 43 000 рублей.

Почему я перевела деньги? Доверие! Да, когда ты с человеком много лет "знаком", когда каждый раз на протяжении нескольких лет, заходя в группу, ты видишь ее "бескорыстные" хелп-сообщения для туристов, ты веришь, это ХОРОШИЙ человек! Он не поступит плохо! Ты можешь ему доверять!

13.03.2020 - неделя до вылета, я читаю новость о том, что Чехия закрыла свои границы для туристов. Через 10 минут, мне приходит на почту уведомление об отмене рейса.

Что я чувствую? Сорвался отпуск, обидно. Но такое у меня не в первый раз, отдохнуть можно и в России!

Что остается? Финансовая сторона. Я пишу Марине, что рейс отменили, прилететь не смогу, можно ли вернуть деньги за бронь.

О чем я думала в этот момент? Да ни о чем плохом!

Потом меня немного насторожило, что человек пишет ответ уже больше пяти минут. Ведь вряд ли, на то, чтобы ответить утвердительно, нужно столько времени и слов!

Получаю ответ, которого ну никак не ожидала:

Марина 16:55
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация и, всю Чехию и не только, истерия с этим вирусом раззорила (кто связан с тур.бинесом). Авиакомпании сейчас могут (иногда делают) возвращать стоимость билетов, но уже офиц.объявили о повышении в разы стоимости авиабилетов на будущее (т.е. все компенсируют). Увы... у меня такой возможности нет. Я понимаю, что это непредвиденная ситуация, но возвраты за бронирования я не делаю.

Мне отказались вернуть деньги за бронь апартаментов, не потому, что я передумала! Не потому что решила не лететь в отпуск или заселиться в какой-то другой отель!

Отказ, несмотря на то, что я физически не могу прилететь! Пандемия! Закрыты границы!

Как я вижу эту ситуацию? Я не могу найти оправдания человеку.

Марина четко отказалась от возврата средств. Я ей ответила, что оставлю отзывы о ее отеле, об этой ситуации, где смогу. И после этого сообщения, человек сказал, что я шантажирую его!

Опубликовать ситуацию, как она есть, это шантаж?

Каждый, кто дочитал до конца, спасибо за внимание.

Я буду рада прочитать мнение и совет от каждого!

Будьте бдительны. Не переводите деньги, если не уверены в человеке и организации!

И даже, когда уверены, перестрахуйтесь!

Этот жизненный опыт стоил мне очень дорого, надеюсь, что смогу предупредить как можно больше людей.