На следующий день, в надежде решить все проблемы разом, едем в тот самый злополучный магазин МТС. Надежда небеспочвенна, в том же здании находится центральный офис МТС областного центра. Нужно было выяснить на чьё имя писать претензию. Взяв талончик и отсидев очередь с этим вопросом мы и обратились к консультанту. Однако ответ его маленько разочаровал, а именно, все претензии направляются только почтой в головной офис в Москве на Марксистской, в салоне по месту продажи они никакие претензии принимать не уполномочены. Сомнительно, но окей. Прошу шаблон претензии, мне нужна информация на чьё имя писать буду, со скрипом, но распечатали. Ну и на этом их полномочия всё. Как окажется позже, парень с кем беседовал, директор магазина МТС, и полномочия у него таки были.
Сначала позвонил в Альфастрахование с вопросом о расторжении, там ответили что для начала нужен номер договора. Но так как при покупке телефона мой приятель ничего кроме чека не получил, то по электронке пишем запрос на выдачу копии. Через сутки он пришёл. В течении следующих двух дней сваял 2 претензии. Дабы не перегружать пост, тут будет только суть, в последнем посте будут шаблоны. В недрах сайта МТС раскопал шаблон претензии (чтоб не перепечатывать то что получили у консультанта) и на расторжение. Претензия к МТС сводится к тому, что покупателя ввели в заблуждение (GBox полноценная замена GMS) с целью продать Huawei вместо Xiaomi, навязали "обязательные" услуги (касперский/страховка/мтс банк + sim), а также заявление на расторжение договора на оказание услуг связи с возвратом средств. К Альфе, просьба расторгнуть договор страхования и вернуть средства на счет клиента в стороннем банке. Есть нюансы: сроки охлаждения по страховке и возврата сложного технического товара с недостатком прошли, но мы апеллируем к самой ситуации, МТС морозил клиента и последний упустил все сроки. На дворе 10 апреля, прошу приятеля сходить на почту и отправить две папки бумажек со всеми вложениями. Приятель тут допустил ошибку, претензии он отправил простыми заказными, а стоит отправлять с уведомлением об отправке и с описью вложений.
17 апреля приходит ответ от Альфа об удовлетворении требований о расторжении договора страхования и возврате средств. Однако спустя 5 дней средства на указанные реквизиты так и не поступили. Неоднократные звонки в службу поддержки не дали результата, они не знают куда перечислили деньги и перечислили ли вообще. Отправили заполнить заявление на сайте Альфы в службу контроля качества, что и было сделано. Там ответ обещали дать в течении 5 дней, но сначала выходные, потом первомайские, короче, на 04.05 пока неясно что куда они вернули и кому.
28 апреля, спустя 18 дней с момента отправки претензии в МТС, устав ждать, звоню на горячую линию МТС с вопросом по поводу получения ими претензии. Оператор ничего не может ответить по поводу корреспонденции так как это не в его компетенции, однако советует подождать 30 дней - так мол закон говорит. Попытался объяснить что 30 дней на ответ дается при обращении к ОПСОСу по поводу услуг связи, а у меня купля-продажа и там 10 дней на ответ с момента получения претензии, но оператор ссылается что это не его проблема, пишите заказное с уведомлением. Штож.. дополняем претензию строчкой о том, что на письмо нам не отвечают, заново распечатываем комплект документов для МТС и не идём на почту, а топаем в головной офис, раз магазин настолько упорот и не принимает претензии, то может юридический отдел двумя этажами выше примет? На КПП в двух словах объясняю цель визита и прошу позвать кого либо из юр. отдела, мол в магазине претензию отказываются принять, на почту не отвечают, может тут кто живой есть? И да, помогло, вышла вежливая девушка с которой мы проследовали в магазин, благо он за соседней дверью, где она дала указания консультанту претензию принять да печати с подписями поставить, что тот с её благословления и сделал. Итого, месяц друг пытался подать претензию через чат онлайн, ещё месяц в попытках дослать претензию почтой либо личными посещениями, и вот оно свершилось.
30 апреля поступает письмо ответ на претензию: "деньги за тариф не вернём, телефон приносите на экспертизу к нам, деньги за касперского вернуть готовы". Снова идём в магазин. Ну ладно, деньги за тариф я понимаю что не вернуть, клиент часть их проговорил. Будем возвращать средства за антивирус (который консультант продал но не установил и не активировали, код на карточке не выдал, вместо этого установил Kaspersky Free). Выждав очередь спросил консультанта как они будут возвращать деньги за антивирус, на что получил ответ мол звоните в касперского. Звоню в касперского, там говорят что они производитель, требуйте деньги с продавца, о чём сообщил консультанту. Тот мне отвечает, мол, вот вам номер ООО Мон (вроде так), они наши поставщики, звоните им. Звоню в Мон, там говорят что они техподдержка по софту, требуйте денег у МТС, о чём я опять сообщил консультанту. Он куда то звонил, кому то писал, в общем, говорит: "я составил заявку на выяснение как оформить возврат на касперского, срок решения 14 дней.. ждите."
Едем тогда домой за телефоном чтоб сдать его на проверку качества. Ещё раз ждём очередь и оформляем телефон на проверку качества, заявив дефекты: нет GMS, нет пушей от GMS, нет геолокации GMS, нет голосового набора и ассистента, нет синхронизации в приложениях по аккаунту Google. Прошу консультанта в квитанции о приёме в графе внешний вид не указывать что телефон б/у ибо он новый. Консультант распечатал кучу бумажек и отдаёт приятелю (владельцу) на подпись, я его торможу, в графе внешний вид: потёртости, царапины. На мой вопрос где он их увидел, ничего ответить не может. Говорю переделывай, а тот стонет, не могу у меня лапки программа. Зови старшего тогда, прошу его. Подходит директор магазина, озвучиваю просьбу переоформить квитанцию верно, на что тот соглашается. Оформляет всё по новой и распечатывает новый бланк, нате говорит, как просили. Смотрю, а там в графе внешний вид: Б/У. Почему б/у? Потому что вы его вскрыли, включили и вышли из магазина. Минут 10 объяснял ему что это не б/у, что если в сервисе его поцарапают то я потом ничего не докажу, что он потеряет товарный вид. Директор удаляется на совещание в соседний кабинет, откуда слышу как ему объясняют что, если телефон новый, то и писать надо - как новый. Всего лишь полтора часа, и телефон принят с верной формулировкой.
Что имеем на текущий момент:
1) Альфастрахование удовлетворило требования - но вопрос с возвратом денег подвис, ждём конца майских.
2) МТС отказал в возврате по тарифу, удовлетворил требования по касперскому - но вопрос с возвратом денег подвис, телефон на проверке качества, ждём конца майских.
А я пока сажусь за исковое, буду держать в курсе.
