Агенты искусственного интеллекта на самом деле не работают — и, возможно, это наша вина
В эпоху, когда искусственный интеллект каждый месяц преодолевает технологические барьеры, рынок труда, похоже, всё ещё не успевает за ним. В Израиле лишь немногим компаниям удалось внедрить инструменты ИИ таким образом, чтобы это привело к реальному улучшению рабочих процессов.
Исследование Центра Тауба показало, что влияние искусственного интеллекта неоднородно: в одних отраслях он служит дополнительным фактором, повышающим производительность, а в других — замещающим и может поставить под угрозу рабочие места.
При этом лишь около трети предприятий в Израиле предоставляют своим сотрудникам обучение в этой области. Другими словами, хотя цифровая революция уже началась, в большинстве организаций она ещё не стала активной частью повседневной жизни. Возможно, проблема не в самой технологии, а в том, как мы её внедряем.
Агент? Слуга. Почему бы нам не дать ИИ по-настоящему работать?
Сегодня большинство агентов ИИ в организациях действуют как послушные помощники: ждут команд, выполняют определённые инструкции и ничего не делают, пока их об этом не попросят. Если им не указано явно, что проверять, у кого запрашивать информацию или какой отчёт формировать, они просто остаются в тени.
Мы знаем, что человек-агент не может выполнять свою работу без доступа к знаниям, учётной записи в организации, технологического подключения к системам и так далее.
Однако, когда речь идёт об ИИ-агентах, мы делаем их «краткими» и целенаправленными: мы не предоставляем им адрес электронной почты, не создаём для них учётную запись в Slack, не предоставляем им доступ к документам и, что самое главное, не позволяем им связываться с другими людьми, чтобы получить то, что им нужно.
Причины этого разнообразны: от недоверия, проблем с конфиденциальностью и безопасностью до реального страха исчезновения рабочих мест с появлением ИИ.
В любом случае, понятно, почему организации испытывают дискомфорт при мысли о предоставлении ИИ другой коммерческой компании свободного доступа ко всем корпоративным данным. Результат? Очень умные агенты, способные писать код, составлять электронные письма и выполнять расширенную аналитику, — просто ждут. И если мы не скажем им, что делать, они ничего не предпримут.
Введите «Агентство» для вашего агента.
Хотя большинство организаций по-прежнему рассматривают агентов ИИ как пассивные инструменты, некоторые компании осознали, что ключ к успеху кроется в предоставлении агентам настоящей «деятельности». В этих компаниях агенты ИИ уже действуют как коллеги, имея определённую идентичность в организации, возможность общаться с сотрудниками и даже право инициировать диалог по критически важным вопросам.
Например, ИИ-агент, который проактивно предоставляет обратную связь по расписанию и встречам организации. Вы запланировали три встречи подряд? Агент понимает ваши чувства и свяжется с организаторами с просьбой перенести встречи, чтобы дать вам время передохнуть и сосредоточиться на работе.
Вы запланировали 30-минутную встречу с менеджером по продукту, который склонен расширять свои слова? Агент имеет доступ к истории встреч и, основываясь на содержании встречи и составе участников, сможет рекомендовать продление встречи на 15 минут.
Так как же нам наделить искусственный интеллект полномочиями?
Во-первых, относитесь к агенту как к сотруднику по всем параметрам. Но на практике предоставление агентству с искусственным интеллектом означает предоставление ему безопасного доступа к организационной информации для использования его возможностей. Назначьте агенту чёткую роль с определённой зоной ответственности.
Вместо того, чтобы просить его написать конкретное электронное письмо, сделайте его, например, ответственным за отношения с клиентами. Таким образом, он сможет инициировать действия, например, задавать уточняющие вопросы о предыдущих встречах или даже не забывать поздравить потенциального клиента с китайским Новым годом.
Во-вторых, наладьте постоянный диалог и предоставляйте агенту обратную связь, как обычному сотруднику. Как он будет учиться и совершенствоваться без обратной связи?
Обратная связь должна быть легко встроена в организационную систему каждый раз, когда ИИ выполняет действие. Это повышает вероятность того, что агент перейдет от технического соответствия к содержательному партнерству, в зависимости от конкретной структуры взаимодействия каждого отдела.
И наконец, пусть всё «просто» работает. Если агент анализирует информацию и даёт рекомендации на её основе, стоит позволить ему развивать их.
Например, IT-агент, подключённый к системе адаптации новых сотрудников, может не только выявлять потребности, но и предлагать решения — выделять компьютер, создавать учётные записи пользователей и, конечно же, предварительно заказывать для них фирменную бутылку и сумку.
Так что же дальше?
Следующее поколение агентов ИИ не будет просто помощниками. Они не будут слугами, они будут коллегами.
Для этого нам нужно изменить наше отношение к агентам. Как только мы перестанем относиться к агенту как к сотруднику, выполняющему приказы, и начнём видеть в нём наставника Агентства, который помогает нам наметить путь, мы сможем добиться от него большего.
И настоящий вопрос заключается в следующем: готовы ли мы простить своё достоинство, отказаться от «полного контроля» и позволить им тоже создать Агентство
Автор: Янив Ницан
Янив Ницан( Фото: SynqUp)
Перевод с иврита
