Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

2 852 поста 5 516 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

109

Обращение к подписчикам

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3
24

Обман от МТС. Классика

Долгое время пользовался связью от МТС (с 2012 года), все было хорошо, пока выгодные тарифы для меня перестали быть выгодными, перешёл на другого оператора, а эту симкарту перевёл на тариф без абонентской платы и оставил чтобы принимать входящие вызовы. Предусмотрительно в настройках телефона отключил с этой симкарты возможность выхода в сеть. В течение двух лет все было хорошо, даже когда сам телефон менял-ничего не менялось. На балансе лежала небольшая сумма, чтобы мог позвонить в случае необходимости и с этого номера, основная активность велась с другой симкарты. Но сегодня приходит уведомление о задолженности аж в 500р. Полез проверять, грешным делом подумав что наподключались какие-то сервисы, но нет:сервисов нет, зато с марта пошли списания за пользование трафиком по 200кб, похожие на какие-то запросы сети к симкарте и обратно (не слишком силен в этой сфере, вряд-ли опишу правильно, не кидайте тапки)

Обман от МТС. Классика МТС, Негатив, Сотовые операторы, Длиннопост

Списания с марта и по настоящее время

По условиям тарифа СуперМТС 0 пакетов трафика нет, соответственно плата идёт за расход трафика по факту. НО у меня давно стоит услуга, которая запрещает автопродление трафика, когда кончается пакет

Обман от МТС. Классика МТС, Негатив, Сотовые операторы, Длиннопост

Собсна, подключил её именно тогда, когда трафик кончился и мне наподключались пакетов. Т.е должную осмотрительность я, как считаю, проявил. Мне не должны были подключать интернет в произвольно порядке. Однако, вот таких вот списаний в течение трех месяцев хватило чтобы загнать меня в не критичный, но неприятный долг

На горячей линии мне внятно ничего не ответили, если кратко то "сам виноват, симкарта работала когда пропадал интернет на основной", хотя все отключено. На вопрос о претензии, оказалось что у МТС нет электронной почты или каких то других электронных каналов для её подачи. Т.е. высокотехнодогичная компания в 2025 году не может принимать каких-либо обращений через интернет, только бумажной почтой. Хотя раньше эта возможность была и в личном кабинете и на сайте.

В общем, подводя итог: как ни предусматривай и не пытайся обезопасить себя от проблем-сотовые операторы исхитрятся и всеравно переиграют. Увы.

Показать полностью 2
0

МегаФон кидает абонентов

Номер 1. Купил крч в Меге номер красивый и думал перенести его в Сбермобайл. Захожу в ЛК проверить долг, а там такое предложение.

МегаФон кидает абонентов Мегафон, Обман клиентов, Т-Банк, Сбербанк, Длиннопост, Негатив

Жму я значит подключить, а там вылезает такое. И это при том, что такой услуги у меня нет вообще на телефоне

МегаФон кидает абонентов Мегафон, Обман клиентов, Т-Банк, Сбербанк, Длиннопост, Негатив

Создали заявку в техподдержу. Ответ этих баранов просто умиляет.

МегаФон кидает абонентов Мегафон, Обман клиентов, Т-Банк, Сбербанк, Длиннопост, Негатив

И это при том, что само предложение зафиксировано даже со стороны бота Елены в чате.

МегаФон кидает абонентов Мегафон, Обман клиентов, Т-Банк, Сбербанк, Длиннопост, Негатив

Номер 2. Есть такая и такая услуги.

МегаФон кидает абонентов Мегафон, Обман клиентов, Т-Банк, Сбербанк, Длиннопост, Негатив
МегаФон кидает абонентов Мегафон, Обман клиентов, Т-Банк, Сбербанк, Длиннопост, Негатив

А бабки ежедневно все-равно вылетают в трубу за нее.

Вывод

Короче нафиг всех этих сотовых операторов. Проще юзать виртуалов с Т-банком и их бесплатным доп. номером или Сбермобайл и их подписками Тинькофф-Про или Сберпрайм. Подписка одна, а распространяется на экосистему банка и связи. А для всего остального есть телеграм и вацап.

Показать полностью 6
5

Сбер. Вот где карту получали, туда и идите! Сим-карту1

Сбер. Вот где карту получали, туда и идите! Сим-карту Защита прав потребителей, Обман клиентов, Сотовые операторы, Служба поддержки, Жалоба, Сбербанк, Длиннопост

Пришёл я в Сбер закрыть пару сим-карт и офигел от того, что то, от чего они так долго уходили и отмывались, реинкарнировалось в новом виде.

После посещения двух окошек "старших специалистов" ими был вынесен вердикт: "Где симкарту получали, туда и идите." Я аж прослезился от радости.

Ну как-то слово пока хожу. Поддержка ВК не обладает специальными знаниями по расторжению. А по форме на сайте нужен номер договора и дата его заключения, которую я, к слову, не запомнил во время заключения договора.

Но на удачу швырнул им письмо на общий адрес, вдруг там знают.

Сбер. Вот где карту получали, туда и идите! Сим-карту Защита прав потребителей, Обман клиентов, Сотовые операторы, Служба поддержки, Жалоба, Сбербанк, Длиннопост
Показать полностью 1
18

По нашему городу бегает лошадь,красивая!

5

Мегафон заблокировали мне чат с поддержкой

"Хотелось бы поднять ещё один вопрос в компании "Мегафон" - это невозможность связаться с поддержкой. Происходит это по номерам, на которых практически нет расходов или они нулевые.
Ответьте, "Мегафон", почему малоговорящие номера не достойны поддержки в чате приложения?
@MEGAF0N, как думаете?"

Мегафон заблокировали мне чат с поддержкой Негатив, Сотовые операторы, Служба поддержки, Обман клиентов, Жалоба, Защита прав потребителей, Длиннопост
Мегафон заблокировали мне чат с поддержкой Негатив, Сотовые операторы, Служба поддержки, Обман клиентов, Жалоба, Защита прав потребителей, Длиннопост
Показать полностью 2
91

Теле2. Комиссия при оплате абонентской через сбер1

Пришло сообщение от Теле2, что нужно закинуть денежки на счёт, иначе послезавтра их не хватит на продление тарифа.

Зашёл на сбер и перекинул. При переводе от Сбера пишется комиссия 0. Однако, на счёт зачисляется лишь часть денег. Оказывается, с 28.04.2025 Теле2 вводит комиссию 1% на зачисляемую от Сбера сумму.

При этом смс уведомлений от Теле2 об этом не было. Была только смс, что нужно перевести сумму.

Как оказывается (из общения с поддержкой), оператор не должен информировать об изменениях условий потребителей. Им достаточно разместить информацию на сайте и все - считается, что все в курсе.

Часто ли читаем и отслеживаем новости от оператора?

P.s. просмотрел все новостные разделы на Теле2 нигде нет статьи или анонса, что Теле2 вводит комиссию на переводы от Сбера.

Так что имейте ввиду, Теле2 ввел комиссию, но предупреждает об этом пост фактом. Теперь переводы без комиссии (пока), только через их приложение

Перерасчёт делать отказываются, ссылаясь на то, что они правы и информировать клиента об изменениях не должны (смотрите новости сайта)

UPD:

Речь не о взимание комиссии, а об отказе/не желании (и так сойдёт) оператора информировать потребителя об изменениях в финансовых составляющих через смс

1. Смс от оператора о вводе комиссии с момента принятия решения до момента оплаты не приходило. На это у оператора было почти две недели.

2. О комиссии смс от оператора пришла через 25 минут после оплаты.

Речь идёт о том, что комиссия могла бы быть и 100%, и об этом потребитель не знает до момента зачисления на счёт. Одно дело, когда ознакомлен и перевел, другое, когда не знаешь и переводишь .

Публиковать новость на сайте, при условии, что они доступны только через приложение, которое НЕ ТРЕБУЕТСЯ обязательно ставить по договору (в договоре не прописано, что основным средством информации является СМИ или приложение), без использования дублирования по смс (которое точно дойдет до каждого! И уже будет основанием считать, что новость доведена до потребителя), по мне пофиг ... Отношение к потребителю.

Разослать дублирующее сообщение о комиссии вместе с сообщением, что подошёл срок оплаты, а не после оплаты тоже следует по логике, чтоб не было вопросов и претензий

Показать полностью

Продолжение поста «МегаФон Обманывает и водит в заблуждение своих клиентов»4

@MegaFon.help, В дополнение к рассматриваемой проблеме были поданы две заявки: № 1292703955 от 20.04.2025 и № 1295926447 от 25.04.2025, с обещанием их рассмотрения в течение 14-дневного срока.

Однако, вопреки установленным регламентам и ожиданиям, компания «МегаФон» систематически нарушает сроки обработки данных заявок, что приводит к необоснованному увеличению времени решения вопроса. Данный факт вызывает серьезные сомнения в эффективности функционирования службы поддержки клиентов и может свидетельствовать о ненадлежащем управлении внутренними процессами компании.

Существует предположение, что действия «МегаФона» могут быть обусловлены не только внутренними организационными проблемами, но и предвзятым отношением к клиентам, активно выражающим свою позицию в публичном пространстве. Подобное поведение может рассматриваться как злоупотребление служебным положением и нарушение принципов клиентоориентированности.

Таким образом, систематическое откладывание рассмотрения заявок и отсутствие адекватной реакции на обращения клиентов свидетельствуют о недостаточной компетентности и эффективности работы компании «МегаФон» в сфере обслуживания клиентов. Это, в свою очередь, подрывает доверие к компании и ставит под сомнение её способность обеспечивать высокий уровень сервиса и удовлетворять потребности пользователей.

Продолжение поста «МегаФон Обманывает и водит в заблуждение своих клиентов» Негатив, Мегафон, Сотовые операторы, Служба поддержки, Яндекс, Обман клиентов, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Министерство цифрового развития, Жалоба, Ответ на пост, Волна постов

Продолжение поста «Ёта и МТС, Ведение в Заблуждение клиентов. Мошенническая схема операторов»1

@Yota, С 1 апреля 2025 года, в разделе личного кабинета на портале государственных услуг, посвящённом управлению сим-картами, я обнаружил телефонный номер, который не является моим и о существовании, которого мне ничего не известно. В рамках данного раздела я инициировал процедуру подачи электронного заявления о деактивации указанного номера, однако сотовый оператор ООО «Скартел» (далее – Йота), отклонил данное заявление, мотивировав своё решение следующим образом: «Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Оператор ООО «Скартел» (далее – Йота), отклонил заявление с номером +7 995 958-43-42 по причине: Номер телефона не найден в базе данных оператора. Уточните данные и подайте заявление заново». В целях разрешения данной ситуации я также обратился с письменным заявлением, зарегистрированным под номером №1297908204 от 29 апреля 2025 года, и Досудебным Заявлением № 1300038508 от 03.05.2025 г.

Согласно предоставленному ответу 02.05.2025 г., по данной №1297908204 заявке, информация является не достоверной, так как своём ответе «Скартел» (далее – Йота) предоставляет совсем по другим номерам, которые ранее были перенесены к другому оператору.

Ранее так же, когда я обратился в чат поддержки Йоты в социальной сети Вконтакте, представитель компании тоже дал не верную информацию: Представитель «Йоты» в чате VK утверждает: «Мы ознакомились с содержанием вашей претензии, проверили номер и хотели бы уточнить, что этот номер был зарегистрирован за вами в Yota до 8 апреля 2025 года, после чего был перенесён в Билайн. Сейчас мы не имеем отношения к этому номеру и не можем ничего менять на портале госуслуг».

Однако на самом деле именно, этот номер не был перенесён в Билайн, так как до этого он был изменён на другой номер телефона., и только после был перенесён в билайн.

Данная ситуация свидетельствует о крайне низком уровне компетентности и безответственном отношении службы поддержки.

Необходимо привлечь всех сотовых операторов к административной ответственности в соответствии с ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ в части необоснованного отказа в рассмотрении требований потребителей, связанных с нарушением их прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований за отказ в исполнении подпункта а) п. 115 Постановление Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. N 1994 "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице" в части предоставления сведений, предоставляемых оператором связи на "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

Продолжение поста «Ёта и МТС, Ведение в Заблуждение клиентов. Мошенническая схема операторов» Негатив, Служба поддержки, Обман клиентов, Жалоба, Роскомнадзор, Госуслуги, Роскомнадзор-тян, Мегафон, МТС, Сотовые операторы, Yota, Блокировка, Роспотребнадзор, Министерство цифрового развития, Тарифы, Информационная безопасность, Ответ на пост
Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!