Лига мобильной связи

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:

0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки

Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.

2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?

Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.

Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

24/03/2020 примерно в 9 вечера, купили телефон iphone 11 64 GB (в кредит) в подарок в салоне МТС по адресу Сигнальный пр., 17,

Дома после активации и настройки, открыв приложение «камера» были неприятно удивлены увидев на экране разноцветные полосы и шумы за которыми ничего не было видно. Утром следующего дня, предприняли попытку сдать неисправный телефон обратно в тот же салон МТС (Код офиса продаж Д715) (по адресу Сигнальный пр., 17), объяснили ситуацию сотруднику после чего сотрудник Кристинин Максим пояснил, что айфон это технически сложный товар и на него не действует 18 статья закона прав потребителей про 14 дней…... и что мы можем поехать в Apple сервисный центр и там нам поменяют на новый телефон, по его рекомендации я позвонил в сервисный центр Apple, там объяснили, что если телефон можно починить его починят (этого не объяснил продавец), если починить нельзя, тогда заменят на новый ( по слухам собранный из вторичных деталей, но я точно этого не знаю). Сказали, что аппарат не будет в упаковке и сказали что у вас есть 14 дней, по закону вы можете обменять вашу покупку на новую там где вы ее приобрели. После разговора с сервисом Apple я поделился информацией с продавцом и задал ему вопрос, как можно купить телефон за 70 000 рублей, а на следующий день отдать его в ремонт???

На что продавец консультант просто развел руками…... пояснив, что бы сдать телефон на экспертизу вам нужно полностью выплатить кредит иначе никак……и вообще это у вас затянется на месяц и больше! Я был очень удивлен словами продавца консультанта.

Дождавшись старшего сотрудника Фининковскую Юлию, рассказали всю ситуацию еще раз заново. Мы написали Претензию с нашим требованием о замене бракованного телефона на новый по форме которую предоставил нам этот салон МТС. Сотрудница Юля приняла нашу претензию и сказала:

-да можно сейчас отправить телефон на экспертизу и выплачивать полностью кредит для этого не нужно!

Два сотрудника говорят разные вещи в одном салоне…. Оч. Странно.

По их поведению и словам было совершенно не понятно что нужно было делать в этот момент.

Сотрудница объясняет, что после экспертизы телефон могут отремонтировать без моего ведома и вернуть. Вопрос остается прежним, зачем нам отремонтированный дорогой новый телефон??

Со слов старшего сотрудника, после отправления на экспертизу аппарата у них нет никакой информации, куда отправят и что с ним будут делать.

После вышесказанного ничего не хочется кроме возврата денег и огромного желания не возвращаться в этот салон

После долгих безрезультатных выяснений отпросившись с работы, потратив весь день. Ничего толком так и не ясно, что делать что бы заменить телефон с браком на новый.

Вечером 21:10 25/03/2020 мы написали очередную претензию (более подробную) попросили принять ее на что сотрудник Кристинин Максим отказался принять претензию сославшись на технические причины (отсутствие интернета) в салоне МТС (Код офиса продаж Д715) (по адресу Сигнальный пр., 17)

Часы работы салона МТС 10:00 – 21:45

И в полном описании ничего не говорится о подарках , бонусах итд , а четко прописано , что клиент должен получить по этому тарифу .

Вся история разворачивается в данный момент , значит перешёл я с Ростелеком на Билайн , так как в совокупности за услуги Ростелеком платил сумму в 1400 рублей , но по отдельности , а тут у Билайн обнаружил привлекательный тариф , да ещё и который меня устраивает , перешёл по договору MNP , кто не знает , с сохранением своего номера , и значит всё меня устраивает , пока не приехал установщик домашнего интернета и телевидения. Оказалось , что в нашем районе Подмосковья у Билайна не позволяет оборудование подключить ТВ и выдать заявленную скорость домашнего интернета по тарифу , поговорив с технической поддержкой я смирился может быть когда-нибудь и до нашей местности у Билайна руки дотянутся , но раз я не получаю половину услуг заявленных в тарифе , зачем тогда плачу полную стоимость ,решил обратиться в компанию Билайн , чтоб решить этот финансовый вопрос , взяла трубку оператор Екатерина , не с первого раза мне удалось ей донести мою претензию к компании , так как она просто не хотела вникнуть в суть вопроса ! Отвечала что-то вроде: - Давайте протестируем оборудование ...... Ну и все стандартные фразы , на что я попросил её , так как она в финансовых вопросах некомпетентна , соединить меня с финансовой частью компании Билайн , что она на отрез отказалась сделать , указав , что я плачу за мобильную связь , а всё остальное мне типа бонусом , БОНУСОМ мать её , я старался объяснить , что перешёл в компанию , так как в тарифе описан спектр у слуг , которые мне предоставляет компания , и так как я его не получаю в полном объеме , то прошу соединить с финансовой частью , для урегулирования спорной ситуации , но девочка , к моему сожалению 🙂 , оказалась не то что некомпетентной , но ещё и твердолобой , бросила трубку . Пишу , чтоб те , кто хочет стать клиентом Билайн , знали с чем придется столкнуться ! Если компетентные сотрудники компании Билайн захотят связаться со мной для обсуждения и решения вопроса , жду , я не против !🤔

Пытаются впарить платную услугу. Ещё и подписка на нее кнопкой "Подробнее"