Лига мобильной связи

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:

0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки

Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.

2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?

Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.

Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Попытался посмотреть на предмет неожиданно подключённых платных сервисов/подписок/гороскопов и вот...

Поехал я в сентябре в отпуск в Испанию. И взял я с собой телефон. Благодаря программе Visa благополучно подключил опцию «Роуминг c VISA – 14 дней бесплатно». Сия опция позволяет за рубежом спокойно общаться ежедневно в течение 60 минут и еще предоставляет трафик в 1Гб интернета. На следующие сутки все заново. И вот наслаждаюсь я теплым испанским вечером, поглядываю в интернет и приходит мне СМС следующего содержания: «Вы израсходовали 1 ГБ интернета за последние 24 часа. Теперь интернет стоит 20 руб. за 1 МБ…». Ну ок, подумал я и переключился на Wi-Fi. Наступает утро. Привычно гляжу в телефон, а там «услуги связи временно недоступны. Пополните баланс, чтобы погасить задолженность». Странно, лезу в приложение Мегафон, а там… Минус 7500 руб… Трендец! Пишу в чат с поддержкой – так, мол, и так, поясните, что за задолженность такая? На что мне отвечают: СМС получали? А в интернет выходили! Вот и доигрались! Хм, интересно, а какой трафик израсходован? 437,5МБ. О_о! 437,5х20=8750р!!! Странно, баланс на телефоне был в районе 1000р. Уточняю: «Поясните, каким образом Мегафон отправил меня в минус на 8к? Почему не были отключены услуги связи при достижении нулевого баланса?». Удивительный ответ последовал незамедлительно: «При выходе в интернет денежные средства резервируются и предоставляется Вам доступ к интернету. Когда интернет-сессия заканчивается, то в течение 2-х часов баланс отображается с учетом списанных денег за интернет». Не очень понятно? Вот и я не очень понял, поэтому решил уточнить: «Не очень понятен ответ. Я априори не могу уйти в отрицательный баланс. При отсутствии средств в день снятия абонентской платы услуги связи отрубаются моментально. А здесь Вы решили что-то зарезервировать? Удобная позиция для Мегафона, не находите? Можно заработать – почему бы и нет». Тут собеседница моя неожиданно присылает сообщение о том, что она составляет заявку в технический отдел для более детальной проверки. А сроки проверки от 1 до 7 дней, а на балансе минус 8 тысяч, а я в Испании и хочу связи. Предлагаю ускорить рассмотрение заявки – не уполномочена, свяжите с тем, кто уполномочен – нет такой возможности, но я добавила Вам приоритет и все поставила на контроль, с Вами свяжутся, мы все понимаем, ну и прочий обычный бред. В итоге, меня просто внесли в черный список и перестали отвечать на все мои сообщения в чате поддержки. Тянулись дни ожидания, баланс пришлось пополнить, Мегафон молчал. И вот, спустя пять дней, в очередное прекрасное утро мне прилетает СМС: Здравствуйте, я работала с Вашим обращением № ХХХ по вопросу некорректных списаний в роуминге. Я провела проверку и выяснила, что данная сложность связана с временным техническим сбоем. Сбой устранен. Денежные средства в размере 7125 руб. возвращены на баланс. Приношу извинения за доставленные неудобства».

И вот, вроде бы я победил, все вернули, но осталось ощущение кидалова и наплевательского отношения… Чертову тучу лет я с этим оператором, а он все хуже и хуже. Никто тебе не позвонил, не извинился, не компенсировал дни, проведенные без связи (как минимум верните часть абонентской). Вы вынудили меня уйти в минус, пополниь баланс на 8 штук, которые пришлось вытащить из бюджета, а просьбу возобновить услуги связи на время разбирательства тупо проигнорировали.
Пост больше информационный, просто хочу, чтобы люди знали, что их собственные средства можно отбить, нужно быть просто убедительным и настойчивым. Ну а о недоверии к операторам связи постов была уже тьма, тут повторяться не буду.
Ниже прикладываю скрины полной переписки с чата поддержки.

Все скрины не влезли, остальные попробую вложить в комментарии

Сегодня с моего счёта МТС списали 169 рублей за услугу Apple Music хотя я ей не пользуюсь(именно оплатой через мтс уже как год мб два) и давно оплачиваю подписку через карту обратился в техподдержку на возврат средств мне сказали вернут деньги в течение 30 минут и отключат услугу, деньги конечно же никто не вернул после повторного обращения мне сообщили что мне не вернут деньги так как они ушли в Apple. Просят меня чтоб я сам обратился в Apple и вернул деньги ,но как я должен вернуть деньги если это подписка нигде не отображается возможно потому что ее отменили и в истории оплат ее тоже нет. Просто МТС

Меня задолбали платные подписки билайн. Каждый день меня подписывали на 1-3 подписки. Как на скрине.

При этом я точно помню, что я никуда не нажимал и ничего не отправлял. Пишу в билайн, а они мне это Вы. Но тех поддержка билайн дала отличный совет, что бы не терять деньги:
Чтобы не пользоваться платными сервисами сторонних провайдеров на коротких номерах, Вы можете создать специальный счет с нулевой суммой (это бесплатно). Подключить: *110*5062# Вызов, отключить: *110*5060# Вызов. Проверка счета: *622# Вызов. Если вы создадите специальный счет, плата за сервисы будет списываться только с этого счета. Если вы его не пополняете, то списаний не будет. Подробности по номеру 07226 Вызов (звонок бесплатный). Отключить сервис можно, отправив бесплатное SMS-сообщение со словом СТОП или STOP на 4-значный номер этого сервиса. Рекомендую проверить наличие платных сервисов, контента и развлекательных услуг в приложении «Мой Билайн» в разделе «Тариф и услуги» откройте вкладку «Услуги», «Еще ХХ услуг и подписки».

Даже если Вас подпишутна платные сервисы, деньги с баланса списываться не будут.

Но и это не всё. Далее отключаем назойливые сообщения от оператора, по типу гороскоп на всю жизнь, хочешь 100 рублей в день.

Чтобы обезопасить себя от следующих подписок рекомендую выполнить следующее: 1. Отключить услугу «Хамелеон»: *110*20# вызов 2. Отключить SMS-рассылки от Билайн: 06740431 вызов 3. Отключить рекламу при проверке баланса: 067405541 или *110*12# вызов.

И всё, теперь даже если вы случайно подпишитесь на какое нибудь гавно, или вас подпишут(что более вероятно). То с Вашего баланса не будут списывать деньги. А так же Вы отключите все эти надоедливые рассылки от билайн.