Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

3 217 постов 5 668 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

114

Обращение к подписчикам

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3
3

Йота: Обман или некомпетентные сотрудники?

Хочу рассказать про использование @Yota,
Зашёл скачать приложение Йота в Рустор, ибо в Google Play оно недоступно, и вижу, что можно выбрать безлимитный интернет

Йота: Обман или некомпетентные сотрудники? Yota, Обман, Негатив, Некомпетентность, Длиннопост

Решил спросить в техподдержке, дальше смотрите сами

Йота: Обман или некомпетентные сотрудники? Yota, Обман, Негатив, Некомпетентность, Длиннопост
Йота: Обман или некомпетентные сотрудники? Yota, Обман, Негатив, Некомпетентность, Длиннопост
Йота: Обман или некомпетентные сотрудники? Yota, Обман, Негатив, Некомпетентность, Длиннопост

Я использовал другой интернет, перезагружал телефон, но сообщения так и не загрузились.

Йота: Обман или некомпетентные сотрудники? Yota, Обман, Негатив, Некомпетентность, Длиннопост
Йота: Обман или некомпетентные сотрудники? Yota, Обман, Негатив, Некомпетентность, Длиннопост

Оператор предлагает безлимитный интернет и 350 минут за 356 рублей, я соглашаюсь и решаю уточнить, когда нужно будет платить за новый тариф: сразу же или потом.

Йота: Обман или некомпетентные сотрудники? Yota, Обман, Негатив, Некомпетентность, Длиннопост

Как всегда не грузят сообщения.

Йота: Обман или некомпетентные сотрудники? Yota, Обман, Негатив, Некомпетентность, Длиннопост

Upd: дальше напишут то же самое. И смысла выкладывать нет.
Это мой первый пост, сильно не серчайте.
Кто-то напишет: " На что надеялся?". Просто решил спросить, а потом, после ответа оператора, реально понадеялся. Почему написал сейчас? Потому что увидел, что других пользователей Йота тоже ввела в заблуждение и решил поделиться своей историей.

Показать полностью 8
54

Опять обман Теле2...

Купили симку Теле2 сыну, он у нас военный. Служит то там то сям, катается по всей России. Проходит месяц посмотрели детализацию расходы -3000. А на симке все пакеты минут целые. Позвонили в поддержку. У нас оказывается тариф не такой пакеты минут только для домашнего региона. Можно поменять но +150р. За замену тарифа оператором. Можно самим, через личный кабинет в приложении. Меняем сами. Две пары глаз, мы с женой выбираем делаем смену тарифа. Итог: тариф тот же деньги списываются. Пакеты минут обновляются. Опять звоню оператору. Как так говорю. Ответ был очевиден. Вы сами выбрали не тот тариф, поменять нельзя. Вот если бы вы поменяли через оператора...
Эй Теле2 вы там что охренели?

10

Мегафон ОПСОС-жадина

Пишу всем, предостережение. Я, наверно, отделался малой копейкой.

Вообщем ребенок достиг малого предпубертата 10 лет) и обзавелся телефоном.
Решили начать с недорого тарифа, звонки/ чуть интернета и всё.

Спойлер: скупой платит дважды. За 90 дней заплатили 5500 руб. за услуги связи ребенка)

Признаюсь следить за балансом не сильно старался, кончились деньги -пополнял. Идея была понять сколько ребенок тратит на связь-потом подобрать нормальный тариф.

Взял для начала тариф с 100 минутами и 1 ГБ + на баланс 50 руб.

Что произошло далее)

Ребенок набрал телефон не своего региона и баланс ушел в минус.

При минусовом балансе ничего не работает.

Ребенок пробует звонить и... сранный опсос автоматически подключает ему "Обещанный платеж" списывает деньги и записывает в должники.

Далее Мегафон обнаруживает что на следующий день собсвенных денег нет) есть только заемные и ....снова подключает обещанный платеж) такие дела

далее 2 скрина

Мегафон  ОПСОС-жадина Мегафон, Сотовые операторы, Обман, Обман клиентов, Длиннопост, Негатив
Мегафон  ОПСОС-жадина Мегафон, Сотовые операторы, Обман, Обман клиентов, Длиннопост, Негатив

Upd.

Мегафон  ОПСОС-жадина Мегафон, Сотовые операторы, Обман, Обман клиентов, Длиннопост, Негатив
Мегафон  ОПСОС-жадина Мегафон, Сотовые операторы, Обман, Обман клиентов, Длиннопост, Негатив

End

Мегафон  ОПСОС-жадина Мегафон, Сотовые операторы, Обман, Обман клиентов, Длиннопост, Негатив
Показать полностью 5
4

Компания Мегафон - отвратительное отношение к клиенту

Всем добрый день. Этот пост - крик души. Как может обойтись оператор связи с клиентом, который с ним уже более 17 лет.

Я являюсь клиентом ПАО «Мегафон». Более 17 лет назад мне была подарена сим-карта данного оператора связи с абонентским номером. Оформлена она была на другого человека, так как на тот момент я являлась несовершеннолетней. Я пользуюсь данным номером по сегодняшний день, своевременно оплачиваю все счета за услуги связи по данному номеру.

В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" от оператора поступил запрос на проверку данных. Так как договор был оформлен не на меня, а я являюсь фактическим пользователем на протяжении длительного времени, было принято решение о подаче заявления на смену владельца номера. На сегодня возможности найти человека, на которого был оформлен договор, у меня нет. Поэтому заявление на смену владельца было подано 09.11.2023 года в одностороннем порядке. В присутствии сотрудника компании ПАО «Мегафон» было подтверждено наличие у меня на руках сим-карты с данным номером, также были предоставлены данные по последним операциям по данному номеру, по последним произведенным звонкам и другая информация, запрошенная сотрудником компании. Составлено письменное заявление о смене владельца. Рассмотрение заявления должно было произойти в течение 30 дней. Пока шло рассмотрение заявления на смену владельца номера были прекращены услуги по предоставлению доступа в сеть «Интернет», услуги связи и СМС были доступны. 30.11.2023 года заявление было отклонено без объяснения причин. В тот же день было подано повторное заявление с предоставлением всех необходимых данных, запрошенных сотрудником ПАО «Мегафон».

При написании заявления, нас заверили, что до окончания рассмотрения заявления на смену владельца номера услуги связи будут частично ограничены, но не заблокируются полностью.

Несмотря на не истекший срок рассмотрения повторного заявления 05.12.2023 года все услуги связи были заблокированы, что привело к невозможности воспользоваться банковскими продуктами, сайтами государственных органов, медицинских учреждений и других ресурсов, где подтверждение действий происходит по СМС. Теперь я не могу перевести денег детям на карты, не могу записать их к врачам. До меня не могут дозвониться клиенты, друзья и знакомые, родные.

При обращении на горячую линию нам сказали ждать 30 дней, никак вопрос ускорить нельзя. Если рассмотрят положительно, то номер разблокируют. А если отрицательно, то номер заберут.

Что самое непонятное - это по какой причине отклонили первое заявление. Что надо сделать, чтобы заявление прошло? Есть ощущения, что принятие или отклонение заявления зависит от настроения сотрудника или вообще от алгоритма программы. Почему так? Да был в свое время опыт попытки переноса номера (не этого) к другому оператору. Писала 5 раз заявление. Последние 2 раза дословно переписывала с договора все формулировки, заглавные буквы, запятые и точки. И все 5 раз был отказ из-за несоответствия данных.

И вот теперь я нахожусь в подвешенном состоянии. То ли бежать от этой компании подальше - что тогда делать с клиентами, у которых мой номер записан еще лет 6 назад? То ли ждать у моря погоды - что тогда делать с доступом к большинству интернет ресурсов и старыми клиентами (а ведь каждый день я теряю деньги из-за такого отношения Мегафон)?

Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Посоветуйте, что делать?

Показать полностью
9

Продолжение поста «ХитроЙотый оператор»1

Да вы блядь, издеваетесь!?

Только что снова пришло СМС с таким же текстом:

"porco69rosso, к сожалению, "Скартел" ООО отклонил заявление 33996082 на переход в билайн. По данным системы этот номер оформлен на другое лицо. Просим вас обратиться в любой офис "Скартел" ООО с паспортом для проверки. Через 2 дня мы вновь сами подадим заявку на перенос номера, поэтому в офис билайна обращаться не нужно. Если есть вопросы, звоните 88007004004 (беспл.). SIM-карта с временным номером остаётся активной."

После того, как я сам съездил в офис йоты и всё подтвердил, мне снов шлют такую же маляву!

Что за днище? Йота решили надо мной покуражиться, или Билайн демонстрирует свою "клиенториентированность". Или это стандартная рукожопость всех наших операторов связи?

0

Комфортный роуминг Тинькофф Мобайл

Все ругают своих операторов, а я своего хочу похвалить.

Очень комфортные условия международного роуминга. У супруги номер МТС, и условия просто fuckin’ crazy. А я за умеренную плату получил 2 ГБ интернета, этого как раз хватило на 10 дней, ни в чём себе не отказывал, ещё и супруге раздавал. Все фоновые обновления оператор автоматически заблокировал. Входящие и исходящие звонки тоже были недорогими, но я не пользовался. А другие туристы с нами в группе были вынуждены приобрести местные симкарты.

Учитесь, недомерки.

12

ХитроЙотый оператор1

Имею симку Йоты. Около года промучился с ней. Связь ужасная и никак это не лечится. Представитель оператора ничего не смог посоветовать кроме как заменить сим карту. Что я и сделал неделю назад. Пришёл в офис, с паспортом, и мне дали другую симку. Ожидаемо, качество связи не улучшилось. Ну и ладно. Решил сменить оператора. Зашёл в приложение Билайна и оформил переход под их крылышко. Поскольку у меня уже была их симка, которой я не пользовался, то всё оказалось ещё проще. На этой симке изменится номер и всех делов. Ждите 8 дней. В тот же день пришла стандартная смс от Йоты "Как жаль что вы уходите, мы вас полюбили, вернитесь бла-бла-бла". Жду.

Сегодня пришло смс от Билайна "Вы успешно оплатили 100р за услугу "перенос номера"". А спустя пару часов еще одна: "К сожалению Скартел ООО (Йота) отклонил ваше заявление на переход а билайн. По данным системы этот номер оформлен на другое лицо. Просим вас обратиться в любой офис Скартел с паспортом для проверки..."

Ну и как это понимать? Я неделю назад менял йотовскую симку в их офисе (Офис, ага. За прилавком Мегафона), с паспортом. Мои данные были внесены в компьютер, и ни слова о том, что это не мой номер. А теперь оказывается номер не ваш и мы вас не отпустим.

ХитроЙотый оператор Yota, Билайн, Сотовые операторы, Смена оператора, Шарашкина контора

«И когда мне показалось, что я завязал, они затащили меня обратно» (с)

23

МТС - оператор берет комиссию за оплату своих услуг

МТС - оператор берет комиссию за оплату своих услуг Сотовые операторы, МТС, Обман клиентов

Когда ваш абонент пополняет свой баланс - это не расходы, а ДОХОДЫ вашей компании. Мне кажется - Ваша компания совсем потеряла берега.

А расходы - это переход ваших абонентов к другому оператору со своим номером.
Вот вам, пожалуйста - и от меня тоже немножко. Уже четырнадцать переносов. Чем, как говорится, богаты - тем и поможем.
Желаю удачи, с вами было неприятно работать.

Отличная работа, все прочитано!