Будни бариста. Глава 1: Диктую правила, попадаю в свой капкан
Привет, Пикабу! Я работник кофейни-кондитерской, за год работы накопилось много интересных историй, которыми я готов в вами поделиться.
Утро. В состоянии сонной мухи встречаю первых гостей и мило улыбаюсь, готовлю ароматный кофе, от которого уже делается дурно. Обычное такое утро.
Затишье перед бурей. Приходит дамочка (Д) лет 30, работница одного из соседних магазинов. Бодрая, веселая: "мне пожалуйста кофе 1+1".
В нашей кофейне существует акция, два кофе по цене одного, действие ее распространяется только(!) при оглашении гостем, об этом сказано и на меню-табло, и на флаерах. По акции можно приобрести два одинаковых классических кофейных напитка среднего объема (Мedium).
Я: Ол райт. Какие напитки для вас приготовить?
Д: Я хочу два американо, но один забрать сейчас, а за другим придти вечером.
Я: К сожалению, мы выдаем напитки сразу на месте, мы не можем ваш чек раздробить на столько сколько нужно вам
Д: КАК ТАК?? Я ЗДЕСЬ РЯДОМ РАБОТАЮ, ПРИДУ И ВТОРОЙ ЗАБЕРУ ПОТОМ. КУДА МНЕ СРАЗУ ДВА КОФЕ?
Я: Девушка, сейчас на смене я, вечером будет другой человек, который будет не в курсе о таких вещах, это во-первых. Во-вторых, акция действует здесь и сейчас, если нужно, я могу вам показать бумагу с ее условиями.
Д: ВЫ ГОВОРИТЕ МНЕ ПОЛНЫЙ БРЕД, Я ЖЕ ЗНАЮ Я ВСЕ ЗНАЮ КАК У ВАС ТУТ ВСЕ! ПОЗОВИТЕ МЕНЕДЖЕРА!
(К слову эта мадам пришла впервые, услышала про акцию от каких-то знакомых)
Зову менеджера, она уже была в курсе всего происходящего. Подходит и подтверждает мои слова. Дамочка-тридцаточка притихла, видимо ее ход не сработал.
Д: Итак, хорошо. Мне американо размера S.
Я пробиваю чек, встаю за кофемашину. Думаю, что девушка не захотела переплачивать за средний кофе, раз второй мы не можем дать потом и взяла маленький.
Приготовил. Отдал на стойку выдачи. Пожелал хорошего дня и ушел заниматься своими делами.
Из-за спины:
Д: НИЧЕГО НЕ ЗАБЫЛИ? ГДЕ МОЙ ВТОРОЙ КОФЕ, Я СКОЛЬКО ТУТ СТОЯТЬ ДОЛЖНА?
Я: Я вот ничего не забыл, то что вы заказали, то вам и приготовил.
Д: Я РЕШИЛА ВЗЯТЬ ДВА КОФЕ СРАЗУ, ПОЧЕМУ ВТОРОЙ НЕ ДАЛИ??
Я: Акция распространяется на напиток размера среднего объема, у вас в заказе маленький американо
Д: ДА Я ВАМ СТО РАЗ СКАЗАЛА, ЧТО КОФЕ ПО АКЦИИ БЕРУ!
Далее по стандарту, книга жалоб, текст на два листа А4 и куча красивых описательных слов работников кофейни, но зато похвалила кофе (которого она и не попробовала еще)
Мораль: если услышали про акцию на что-либо, спрашивайте о ней продавца, вам все подробно расскажут и покажут, не стоит наглеть и устанавливать свои правила
Мораль 2: клиент всегда прав, и клиент, зачастую, мудак