Orm

Пролог

Алоха, дамы и господа! Свою первую статью я посвятил теме размещению отзывов в интернете, тогда мы обсуждали всё это в рамках методологии для чайников, но сегодня мы рассмотрим полный гайд по публикации отзывов со всеми вытекающими. Данный материал будет полезен как новичкам, которые только начинают познавать тему ORM, так и самым настоящим профессионалам. Прежде чем мы начнем, ознакомьтесь с моей первой статьей о теме размещения отзывов в интернете. Материал обещает быть интересным, пристегните ремни!

Для чего же я всё таки решил сделать полный гайд по публикации отзывов в интернете? Тема отзывов и управления репутацией очень обширна, и чтобы охватить все моменты, по правде говоря, не хватит и двух статей, но если что я очень старался) Ладно, на самом деле это не единственная причина, есть другой, однако очень важный момент. Сфера интернет-маркетинга и ORM в частности - крайне подвижная среда, тут всегда происходят какие-либо изменения, появляются новые тренды, методы взаимодействия с сайтами-отзовиками. Важно понимать, что площадки отзовики тоже становятся опытнее и мудрее, обзаводятся новыми алгоритмами, которые позволяют эффективнее фильтровать карточки от заказных отзывов. Поэтому важно ежедневно вариться в сфере ORM, работая ты сталкиваешься со всеми нововведениями лицом к лицу, и ежедневно прорабатываешь новые методы решения поставленных задач.

Прежде чем мы перейдем к теме отзывов, отвечу на пару вопросов. Чем я занимаюсь? и Для чего пишу статьи? Я веду технический отдел в Puppet agency, который отвечает за работу с инфополем компаний. За время работы у меня скопился большой опыт во взаимодействии с отзывами и сайтами-отзовиками, отсюда вытекает ответ на второй вопрос. Я считаю нужным делиться своим опытом со всеми, кто интересуется темой управления репутацией, так как за счет этого растет осведомленность о теме ORM, и появляется понимание значимости работы с репутацией.

Буданов Виктор (Head of project department)

Компания - Puppet-agency.ru

Почтовый ящик: vb@puppet-agency.ru

Для чего нужны отзывы? Все тонкости

В этом блоке мы обсудим что такое отзыв, из чего состоит, и для чего он собственно нужен. В первую очередь, отзыв является инструментом формирования положительного мнения о бренде в голове у целевой аудитории. Прежде чем купить товар или воспользоваться какой-либо услугой, с большой долей вероятности, клиент вобьет поисковой запрос: “название компании отзывы” и ознакомится с мнениями людей, которые уже успели воспользоваться товаром/услугой и поделились своим опытом на пресловутых сайтах-отзовиках. На основании прочитанного потенциальный клиент выносит для себя вердикт: покупать что либо у данной компании или стоит обойти ее стороной, так как она не вызывает должного доверия среди масс.

Помимо формирования доверительного отношения к бренду, можно выделить еще одну взаимосвязанную функцию размещения отзывов - развитие инфополя компании. Что я имею в виду под термином инфополе? Инфополем бренда является любое упоминание о вас на просторах интернета, начиная от статей, где о вас пишут, заканчивая площадками отзовиками, на которых ваши клиенты делятся своим впечатлением о приобретенном товаре. Очень важно следить за своим инфополем и знать, что в нем происходит, но зачастую этого недостаточно. Мало знать о проблемных местах, нужно еще и уметь грамотно их прорабатывать. Приведу пример. Потребитель хочет купить товар у вашей компании, но он колеблется и прежде чем покупать, решает почитать что о вас пишут, т.е. ознакамливается с инфополем бренда. И в случае если инфополе развивалось хаотично, без вашего вмешательства, то среди поисковой выдачи потенциальный покупатель с легкостью может найти ресурсы, где концентрация негатива и недовольства оказанными услугами зашкаливает. Как итог негативное мнение о бренде сформировано, клиент упущен. Чтобы подобного избежать, нужно работать и видоизменять свое инфополе.

Далее давайте разберем из чего должен состоять отзыв, на что делать упор в текстах. Прежде всего отзыв должен быть нативным, в нем не должно быть топорных вещей, кричащих о том, что это заказуха. Делать упор нужно на органичный, максимально приближенный к реальному отзыву, контент. Также не забываем, что отзывы пишутся под конкретные отзовики, так как формат и правила той или иной площадки могут разительно отличаться, соответственно и отзывы для них должны быть разными. Для топовых ресурсов подойдут развернутые отзывы-истории, где покупатель подробно описывает положительный опыт, опираясь на вызванные товаром эмоции такие как: уют, комфорт, удобство, тут важно учитывать про что пишите контент. На рабочих площадках стоит публиковать отзывы объёмом поскромнее, пишем суть и по делу, но не забываем про нативность текста. Во всех случаях не нужно бояться указывать на негативные стороны, упоминать в своем отзыве конкурентов, напротив лучшим решением будет обыграть все это в своих текстах, в ином случае отзыв будет выглядеть сфабрикованным. Перед тем как идти к копирайтеру, пропишите подробное ТЗ к отзывам под каждый определенный ресурс со всеми необходимыми пожеланиями и нюансами, которые будут стилистически удовлетворять формат площадки, под который пишется контент.

Заказать отзывы или рассчитывать на органику?

В комментариях под моими статьями да и в целом на просторах интернета, часто поднимается обсуждение, что заказные отзывы - зло, и данным инструментом пользуются только недобропорядочные компании. Основным аргументом сторонников данной позиции является то, что мол если работать на совесть, то довольные клиенты сами побегут писать позитив и будут каждому встречному говорить какие вы хорошие. Однако все не так однозначно, как может показаться на первый взгляд.

Первая ошибка такого суждения кроется в том, что довольный потребитель, которому все понравилось, оставит свой отзыв с меньшей вероятностью, нежели чем клиент, у которого при взаимодействии с брендом произошёл какой-либо эксцесс. Такова психология, сама природа человека, и не нам с вами ее менять. Человек остался недоволен - он считает нужным поделиться этим со всеми, дабы ситуация не осталась незамеченной. Но при этом же если клиенту все понравилось, то далеко не факт, что он захочет делиться этим в интернете, причина тому - отсутствие самого стимула оставлять положительный отзыв, ведь далеко не все понимают всю значимость этого дела.

Если у клиента нет стимула оставлять положительный отзыв об оказанной услуге или приобретенном товаре, то это проблему можно решить стимуляцией отзывов. Вкратце, что это такое и за счет чего стимулировать к написанию позитива? Как мы уже выяснили, наша цель - создать стимул, желание оставить о вас отзыв. Стоит начать с базовых вещей, добавьте плашку после получения заказа “Вам всё понравилось? Поделитесь своим впечатлением!”, разместите стенд с подобным призывом в вашем физическом магазине. Такие базовые вещи уже дадут понимание части потребителей, что их положительный отзыв важен. Однако супер большого выхлопа от данных мер ждать не стоит, так как мы привнесли только понимание, но не дали стимул. Дайте клиентам причину оставить положительный отзыв, предложите за это какой-нибудь бонус, промокод и т.д. Любая плюшка может стать тем самым стимулом для клиента, из-за которого он в конце концов оставит свое положительное мнение.

Выбирая между стимуляцией потребителей на написание реальных отзывов и размещением заказных отзывов, правда как обычно кроется где-то посередине. Как я неоднократно говорил в прошлых статьях:

Каждый инструмент нужно использовать под свои задачи, не менее важно использовать его с ясной головой на плечах.

Отдавайте себе отчет в какой момент и где вы используете тот или иной инструмент. Можно слить невероятные суммы на стимуляцию реальных отзывов, и не получить с этого никакого выхлопа. Компании, которые успешно работают со своей репутацией задействуют все необходимые инструменты в рамках ORM для того, чтобы органично развивать свой информационный фон. Потому здесь нельзя говорить о том, что есть абсолютное зло, а что причестейшее благо.

Тренды в ORM 2022

Хочу уделить немного вашего внимания основным трендам в сфере управления репутацией в 2022 году. Первым из которых является ориентированность на социальные сети. В зависимости от специфики предоставляемых товаров/услуг целевая аудитория может быть совершенно разной, потому не поленитесь и самостоятельно проанализируйте вашу ЦА или закажите подобную услугу у агентства, по итогу проведенной аналитики будет проще определиться на какие социальные сети делать упор. Создайте собственное сообщество, в котором можно будет делиться контентом, параллельно пробрасывая нативные публикации, которые могут привлечь ЦА, стимулировать к покупке. Нельзя недооценивать мощь и значимость социальных сетей, ведь каждый из нас ежедневно посещает их, и черпает оттуда информацию.

Следующий тренд - это стимулирование клиента к написание отзыва. Да сама идея не нова, но в этом году она набирает всё большие обороты. Бренды перестали стыдится просить оставить отзыв о себе, а клиенты в свою очередь потихоньку осознают их важность. Эту тему мы уже проговорили выше, потому не будем здесь задерживаться.

Поскольку интернет является неотъемлемой частью жизни каждого из нас, то любая компания вне зависимости от своего желания становится медийной. Вслед за медийностью растёт потребность поддерживать свою репутацию. Самый главный тренд этого года - работа с реакциями (same = работа с упоминаниями). Чтобы о вас не писали на сайтах отзовиках, самым большим упущением будет никак не реагировать на цифровой голос клиента. Правильным мувом будет дать ответ от официального представителя клиенту на площадке. Так вы покажете, что вам не плевать, вы идете на контакт с людьми, берете вопрос в работу, решаете проблему. За счет этого доверие к вам в глазах потенциального потребителя кратно увеличивается.

Сайты-отзовики. Где стоит публиковать отзывы?

В этом блоке мы разберём где стоит размещать отзывы, а какие площадки лучше обходить стороной. Для начала обсудим простые и понятные вещи: что такое сайты-отзовики и для чего мы их используем в рамках ORM. Сайт-отзовик - площадка на которой пользователи делятся своим впечатлением о совершенной покупке, оказанной услуге. Целями наших работ на подобных площадках являются - исправление репутации компании, формирование и наполнение инфополя.

Для того чтобы грамотно влиять на свое инфополе и не вредить ему, нужно правильно подходить к выбору тех самых площадок которые берете в работу. Точно не стоит публиковаться на форумах, велик шанс того, что в ходе обсуждений вас запалят, и выльют большую массу негатива в вашу сторону в ветках обсуждений, тогда ущерб репутации будет катастрофический. Если ресурс такого типа вылез в прорабатываемую выдачу, то самым простым решением будет сместить его в рамках работы с SERM. Посещаемость и трастовость у таких сайтов не большая, потому и убрать их из своей выдачи будет не сложно.

Что касательно мусорных площадок, всерьез брать их на размещение особого смысла нет. Кредит доверия среди пользователей у них невысокий, их быстро сместят топовые ресурсы. Стоит рассмотреть мусорные отзовики в случае, если собираетесь прорабатывать топ-20 выдачи, дабы заткнуть пробелы.

Классификация сайтов-отзовиков:

>Топовые ресурсы (Otzovik, Irecommend, Y.Market, Tripadvisor) - все компании мечтают о хорошем рейтинге на этих площадках, работать здесь стоит предельно аккуратно, с опытом и знаниями в голове. Ошибок топовые ресурсы не прощают, легко словить теневой бан или фильтр на карточку. Но прорабатывать их однозначно нужно, так как всегда вылетают в топ поисковой выдачи по запросу “компания отзывы”

>Рабочие площадки (Spr, Yell, Flamp, Zoon) - сайты отзовики подходящие под этот класс, те самые ресурсы на которых и стоит сфокусировать основное размещение отзывов. Да, размещать контент нужно всё также органично, не спамить по N кол-во отзывов в день, но площадки могут простить ошибки на начальном этапе, публиковаться на них не сложно.

>Проф. отзовики, узконаправленные (Prodoctorov, Stroyportal, Bakniros) - если под сферу предоставляемых вами услуг подходит один из узконаправленных отзовиков, то его нужно обязательно брать в работу, так как рано или поздно он появится в вашей выдаче, потому действуем на опережение и не забываем их задействовать. По классу я бы отнес их ближе к рабочим площадкам, размещать отзывы на них не сложно, но стоит быть внимательным.

>Мусорные (Orabote, OtzyvRu, Yp) - для чего использовать площадки такого типа мы уже обсудили выше, так что не будем надолго здесь задерживаться. Скажу только то, что как правило какая-либо модерация и авторизация на таких отзовиках отсутствует. Пользы от этого конечно немного, ведь рейтинг доверия у мусорных сайтов-отзовиков среди пользователей крайне мал.

Как размещать отзывы? Разбираем подводные камни

Теперь, когда мы ознакомились с основой, разобрались с тем, что такое отзывы, зачем и где их размещать, перейдем к самому сладкому. Как же правильно размещать эти самые отзывы, что нужно знать перед началам работ. В этом блоке я постарался обобщить и дать гайд как тем, кто собирается работать с репутацией самостоятельно, так и тем, кто решил заказать отзывы у агентства. К началу работ нужно подойти ответственно, потому давайте пройдем весь путь поэтапно. От осознания потребности работы со своей репутацией, до публикации первого контента. Первое что мы обсудим - это подготовительные работы.

Первым нашим действием будет анализ вашего инфополя. Сформируйте подходящие поисковые запросы, по которым целевая аудитория может искать о вас информацию в интернете связанную с отзывами клиентов. Выбирать глубину прорабатываемой выдачи предстоит вам, топ 10 или же имеете возможность, и целесообразно взять в обработку топ 20, в любом из случаев вам пригодится инструмент для мониторинга выдачи, так как просматривать ее в ручную - не профессиональный и нерациональный подход. Под каждую задачу есть свой инструмент, нам здесь будет полезен, к примеру, pixel tools. После результата анализа стоит сделать выборку из представленных площадок, смотрим прежде всего на рабочие ресурсы, и конечно же трастовые. Также стоит обратить внимание на парочку статейных сайтов, дабы включить в свой контент-план несколько статей. Мусорные площадки из топ10 выдачи стараемся по возможности смещать. Если на ряде нужных площадок о вашей компании нет карточки с отзывами, то стоит позаботиться о их регистрации заранее.

Когда сайты-отзовики под размещение отзывов отобраны и карточки на нужных ресурсах зарегистрированы, переходим на них, и ознакамливаемся с тем, что о вас пишут, какие рейтинги на карточках. Так у нас будет понимание куда двигаться дальше, на что опираться в своих текстах. Проверяем фильтры на топовых ресурсах, если пытались работать с репутацией ранее. Стоит заранее подготовить материалы для будущих отзывов, фото чеков, товара и т.д.

Теперь, когда мы ознакомились со своим инфополем, с которым предстоит работать. Подготовили все сопутствующие материалы для отзывов. Пора бы и заказать контент. Где искать копирайтеров я надеюсь рассказывать не нужно, фриланс биржи и headhunter вам в помощь. Главное, чтобы у исполнителя был обширный опыт в написании нативных отзывов на разные профили. Заказывайте разный объём, ориентируясь на отзовики, где собираетесь размещать отзывы. После сдачи работ копирайтером, стоит ознакомиться со свежим контентом, в случае чего попросить внести правки.

Следующим шагом будет составление контент-плана. Как уже неоднократно говорилось, публикация отзывов должна быть максимально естественной. Потому для нас важна в первую очередь систематичность и органичность наших действий. Составьте план-календарь публикации контента. Для этого можно использовать любой софт, где доступна функция календаря или можно обойтись обычной таблицей по типу google sheets. Расставьте ресурсы, которые собираетесь прорабатывать, и по датам распределите контент, что когда будет публиковаться, со всеми материалами, которые будут идти вместе с публикуемым контентом. То есть буквально, где и какой отзыв или статья будет выходить. Соблюдая созданный контент-план вы избежите пересечений на сайтах-отзовиках, так как будете точно знать что, где и когда размещается. По поводу распределения контента еще раз стоит проговорить, что расставлять отзывы в календаре нужно грамотно. Во первых, не заливаем по несколько отзывов подряд в один день, особенно на начальных этапах работы с репутацией, резкий прилив позитива на карточки может привлечь внимание модераторов, и весь контент оперативно подчистят. На топовых ресурсах не стоит размещать отзывы каждый день, это тоже выглядит очень подозрительно. Старайтесь в начале делать ощутимый перерыв между публикацией контента на них, со временем уменьшая его, пока не найдёте оптимальный ритм конкретно под вашу ситуацию с карточкой.

Давайте возьмем во внимание технический момент размещения отзывов в интернете. Чего стоит остерегаться, и что нужно знать. Ни для кого не секрет, что сайты уже давно успешно пользуются антифрод-системами, которые предотвращают попытки публикации заказных отзывов. С каждым новым днем появляются все новые и новые алгоритмы, и размещать желаемый контент становится проблематично. Но к моему большому удивлению, в 2022 году еще остались мамонты, которые размещаются на сайтах-отзовиках путем подмены ip адресса, и я сейчас даже не шучу.

Сделаем небольшое лирическое отступление. Как-то в этом месяце я решил пообщаться с хедофф технического отдела в другом репутационном агентстве, и в ходе разговора выяснилось, что их сотрудники пользуются инструментом по подмене ip.

После осознания всего этого, я впал в ступор. Я даже и подумать не мог, что еще остались на свете люди, кто в 22 году размещает отзывы через vpn. Разберем очевидное, почему это неправильно и не эффективно. Представим ситуацию, мы включили vpn, т.е. подменили свой ip адрес, зарегистрировали аккаунт и разместили отзыв, потом мы еще раз сменили свой айпишник и проделали алгоритм снова, и так по кругу. Во всех случаях мы меняли наш ip и аккаунты с которых шла публикация, но исходная информация о юзере оставалась неизменной. Под исходной информацией юзера я имею ввиду - операционку (вплоть до версии прошивки), браузер (версия браузера), разрешение экрана, масса цифровых отпечатков. По итогу, в базе данных накапливается большое количество цифровых следов юзера, которые он попытался скрыть от админов ресурса, на что указывает куча разных айпи адресов. Рано или поздно все аккаунты и отзывы таких “специалистов” будут удалены и заблокированы, а компании, на которые шло размещение, покарают фильтрами, плашками или теневым баном. Если собираетесь заказывать отзывы у подрядчиков, то заранее поинтересуйтесь, как именно они собираются публиковать ваш контент, в противном случае будет нанесен большой ущерб вашей репутации, а так называемым “специалистам” деньги уже будут заплачены = выброшены в помойку.

Выбирая инструмент для размещения отзывов в интернете, стоит опираться на несколько факторов, общим посылом которых, по прежнему, остается органика.

1) Каждый размещенный отзыв на карточке должен быть с уникальным юзерагентом. Один юзерагент = один аккаунт = один отзыв на вашей карточке. Это незыблемое правило, и его нужно покорно соблюдать.

2) Переход на ресурс, далее на карточку обязан быть сравни рядовому переходу обычного пользователя. Переходим на ресурс через поисковик, входим в аккаунт, читаем ресурс, далее находим нужный объект и размещаем отзыв.

3) Аккаунт должен быть заполнен. Адекватный никнейм, наличие аватарки, указана подходящая страна, город. Также немаловажно, если ресурс требует привязки номера, а размещение отзывов идет на карточку с привязкой по ГЕО к конкретному городу, то регион кода указываемого номера телефона должен совпадать с регионом объекта, иначе у модераторов могут возникнуть подозрения и вопросы к профилю.

4) Поведение на сайте-отзовике. Важно то, как вы себя ведете непосредственно на площадке, количество взаимодействий, время проведенное на одной странице, движение курсора, с какой скоростью скролите. Дерганые и резкие сфокусированные переходы могут быть приняты за поведение бота. Текст отзыва стоит заполнять именно вручную, cntrl C + cntrl V тут не прокатит. Переписываем отзыв неспешно, допуская ошибки, исправляя их, симулируем поведение реального юзера придумывающего свой отзыв.

5) Долгосрочный доступ к аккаунтам, с которых шло размещение отзывов. Возможно прийдется общаться с поддержкой по ранее опубликованным отзывам, отвечать на запросы. Также на отзыв могут ответить реальные пользователи, обратиться с вопросом по товаре/услуге. В этих случаях долгосрочный доступ к аккаунтам будет необходим.

Почему у них все плохо, и что нужно исправить?

Чтобы закрепить весь прочитанный материал, давай разберем все на наглядном примере. Сразу оговорюсь, что компания, о которой пойдет речь, была взята исключительно в качестве примера и ничего более, без скрытого замысла топить кого-либо или рекламировать. Надеюсь мой посыл понятен, и наглядный пример не вызовет критики и не повлечет за собой ущерб репутации компании.

Нашим примером для разбора будет компания - Столплит (гипермаркет мебели). Для начала давайте сделаем анализ выдачи по ключевому запросу, магазин масштабный и имеет охват по многим регионам рф, значит в настройках указываем анализ выдачи по всем регионам рф. . Например, берем в работу два запроса “Stolplit отзывы” и “Столплит отзывы клиентов”, делаем анализ по топ10 выдачи по яндексу и гуглу. Результаты анализа прикрепил ниже (одинаковые url подсвечены соответствующим цветом):

Далее из представленных ресурсов выбираем наиболее нам подходящие для работы площадки, которые как раз таки и будем двигать в топ, и просматриваем их. Здесь рассмотрим только ситуацию на площадке otzovik. Первым делом смотрим на рейтинг карточки.

Показатель - 2.44 неутешительный, 69 отзывов на 1 звезду, однако можно увидеть 11 и 33 отзыва на 4 и 5 звезд соответственно. Негатива много, и над этим нужно работать. Но сначала обратим внимание на положительные отзывы.

Не сложно заметить, что профили абсолютно левые. На реальных клиентов как-то уж совсем не тянут. Совершенно пустые аккаунты, с кривыми никами и отсутствием аватара, ребята выбили хет трик некачественного размещения на отзовике.

Среди авторов негативных отзывов, тоже замечаем очень странные аккаунты, что ставит под сомнения объективность их мнения. Но в числе их есть и конструктивный негатив, в обоих случаях здесь была бы полезна работа с реакциями. За отсутствие хоть каких-нибудь ответов на негатив от представителя компании, однозначно сразу ставим жирный минус. Ведь отвечая на негатив мы сразу срежем пласт фейковых отзывов, т.к. данные “клиенты” банально не смогут поделиться никакой реальной информацией о заказе. А ответив на конструктивный негатив, мы показываем то, что берем все моменты во внимание и прорабатываем их.

Какие комментарии и советы я могу дать по работе с репутацией, исходя из нашего примера:

> Плюсом является то, что о компании легко найти информацию, существуют карточки на ходовых сайтах-отзовиках. Но рейтинги достаточно низкие, большой объем неконструктивного негатива, который стоит отсеивать. Лучшим решением будет подключить работу с упоминаниями и заняться удалением фейкового негатива.

> Компании стоит с большей серьезностью подходить к взаимодействию со своим инфополем. Не лишним будет добавить парочку ресурсов для наполнения статей по теме.

> Также с большей серьезностью стоит подойти к созданию контента под размещение. Ребятам явно стоит пересмотреть методику публикации отзывов, на данном этапе это выглядит неубедительно.

> Пора прийти к систематической работе с площадками отзовиками, сейчас негатив на их карточки поступает куда более регулярно, нежели чем хоть какой-то сносный позитив. Из-за этого рейтинги только стремительно падают вниз.

Эпилог

На этом статья плавно подходит к своему логическому концу. Постарался по максимуму охватить все детали по размещению отзывов в интернете, достать с глубин все подводные камни. Материал получился объемным, если кому есть что дополнить, прошу воспользоваться комментариями, с радостью прочту и отвечу на все дополнения по теме.

С течением времени ситуация в мире ORM может сильно измениться, и часть описанной информации перестанет быть актуальной, ввиду быстрой изменчивости процессов в интернет-маркетинге. Но до тех пор мы заканчиваем разбирать тему размещения отзывов. Далее нас ожидает углубление в остальные темы по управлению репутацией, оставайтесь на связи. Всем мир и пока!

Введение

Рад вновь приветствовать всех в своем блоге. Говоря о теме управления репутацией и публикации отзывов в частности, нельзя не упомянуть инструменты для размещения этих самых отзывов, одним из которых являются - фриланс биржи, именно про них сегодня и будет идти речь.

В ходе данной статьи рассмотрим ходовые биржи, разберём основные факапы при работе с ними. Наша основная цель на сегодня - понять какие биржи использовать, и стоит ли их использовать вовсе под задачу публикации отзывов. В чём вообщем то суть вопроса и почему эта тема так важна? Когда перед вами стоит цель разместить отзывы на карточки сайтов-отзовиков, первым делом перед глазами всплывает вопрос - “Как это сделать максимально органично?” Именно на это стоит делать упор, максимально органичные отзывы, которые по своему виду не будут отличаться от отзыва реального пользователя, причем как для читателя сайта, так и для модераторов.

Ведь в противном случае, если размещение не будет органичным, то толковые ресурсы сразу пропалят заказуху и все аккаунты и отызвы вместе с ними полетят прямиком в бан. Итог - деньги и время потрачены, а желаемый объем контента не размещен. Думаю никто из вас не хотел бы попасть в такую печальную ситуацию, потому я и написал эту статью.

Буданов Виктор (Head of project department)

Компания - Puppet-agency.ru

Почтовый ящик: vb@puppet-agency.ru

Что такое фриланс биржи? Основные наименования

Для начала давайте разберёмся, что такое биржи по размещению отзывов. Прежде всего это ресурс, где можно зарегистрироваться как заказчик или же как исполнитель, нас в свою очередь интересует прежде всего роль заказчика. На таких площадках как правило сидят фрилансеры, которые готовы исполнить любое ваше задание, в рамках перечня услуг ресурса, за выставляемый прайс.

Спектр услуг может различаться от биржи к бирже, зависит от профиля сайта, но вот основные услуги, которые можно заказать:

> Комментарии, отзывы;

> Репосты, лайки и голосования;

> Подписки;

> Просмотр видео, блога;

> Копирайтинг и рерайтинг

Рынок самих фриланс бирж пестрит разнообразием и сходу определиться с выбором, не имея за плечами опыта взаимодействия с подобными площадками, достаточно трудно, и велик риск нарваться на левую биржу с некомпетентными фрилансерами. Так как во многом решает именно политика работы той или иной биржи, правила работы на ней. Такие правила могут исключать из игры многих хитрожопых фрилансеров, которые попросту желают поиметь денег толком то ничего не делая.

Ну и тут же стоит выделить парочку бирж для размещения отзывов:

> Qcomment

> Kwork

> Advego

Дочитав до этого момента статьи, у вас должно сформироваться представление о том, что такое биржи для размещения отзывов. Если это так, значит мы движемся в верном направлении и можно продолжать дальше ;)

Проблематика работы с отзывами на фриланс бирже. Основные факапы

Теперь обсудим основные проблемы при размещении отзывов через фриланс биржи. С первого взгляда может показаться, что площадки такого типа идеально подходят для работы с отзывами, и да казалось бы так оно и есть, ведь мы имеем большое количество фрилансеров готовых публиковать отзывы за весьма небольшой прайс. Плюс ко всему у многих из них скорее всего будут прокачанные аккаунты на трастовых ресурсах, НО здесь как раз таки и кроется первая проблема работы с биржами по размещению отзывов, ведь у этих самых фрилансеров акки хоть и “прокачаны”, но профиль будет фактически засран отзывами на различные карточки, из-за чего сами отзывы от такого аккаунта будут выглядеть уже не так убедительно в глазах вашего потенциального потребителя.

Продолжая тему вышесказанного плавно перейдем к проблеме под номером 2. Связана она опять же таки с аккаунтом фрилансера. Как мы помним шанс того, что аккаунт будет засран отзывами на различные карточки, порой не о самых доброжелательных компаниях, очень велик. Из чего растёт и шанс того, что этот аккаунт в ближайшем обозримом будущем будет попросту забанен, а итог мы все уже помним. Здесь также стоит обратить внимание на ещё один фактор, часть фрилансеров могут оказаться чуть более предприимчивыми чем остальные и с рвением заработать побольше денег, начнут регать по неопределенному количеству акков, успокаивая себя инструментом по подмене ip, однако этот метод уже очень давно не работает с сайтами-отзовиками, а отдельные индивиды вовсе регают себе по несколько аккаунтов со своего ip. Вообщем то говоря толку от такого размещения будет ноль.

Наша третья проблема заключается в механике работы самой биржи. Условно, мы закинули задание опубликовать наш отзыв на необходимую карточку. Выбрали подходящий тариф, задали нужные настройки, далее оставляет текст отзыва, ТЗ и ссылку на ресурс куда хотим опубликовать. Самые внимательные уже заметили в чём здесь проблема - прямой переход на сайт-отзовик по ссылке. Админу площадки видны данные откуда совершен переход, и конечно же переход с фриланс биржи не будет вызывать много доверия, тем более если такие переходы регулярные. Если мы говорим о грамотном размещении контента, то переход на сайт-отзовик должен быть органичным. Под органикой здесь имеется ввиду переход с поисковика по подходящему запросу.

Говоря о механике работы бирж еще хочу отметить пару неудобств при публикации отзывов. Дело в том, что отзывы - штука достаточно специфичная и порой появляется потребность в дальнейшем контакте с инфлюенсером для того, чтобы отредактировать отзыв или же удалить. Тут же всплывает момент с видом самого профиля, который не менее важен, а заранее проверить ник и аватар профиля не представляется возможным. Если стоит задача размещаться на трастовых ресурсах по типу отзовика или айрекоменда, то дальнейший контакт с фрилансером очень важен, так как может понадобится вести диалог с техподдержкой ресурса, по запросу чеков об услуге/фото товара. Хотя тему размещения отзывов на трастовые ресурсы через фриланс биржи мы обсудим чуть позже. Справедливости ради стоит сказать, что на адекватных площадках с фрилансерами обычно всегда есть функция диалога с исполнителем, но тут важно понимать что основной интерес фрилансера побыстрее выполнить задание и получить за него оплату, и на ответ по каждому запросу придётся тратить драгоценное время. Когда речь идет об обратной связи по заданию спустя какое-то время, то об этом можно и не мечтать, опять же таки, инфлюенсер выставил отзыв, скинул скрин на проверку, получил за задание деньги - больше его ничего не волнует, так как плата за подобные задачи на биржах небольшая.

Для чего же всё таки использовать? Грамотная работа с биржами

Дочитав до этого момента может показаться, что я попросту хейчу фриланс биржи, однако это совсем не так. Сейчас обсудим для чего мы можем использовать фриланс биржи в рамках ORM. Как уже упоминалось ранее публиковать отзывы на сайты-отзовики, такие как: irecommend, otzovik, yandex maps, market и д.р. через фриланс биржи - не лучшая затея. На таких площадок сидят толковые модераторы + имеются алгоритмы предотвращающие размещение заказных отзывов. Да и банальный прямой переход с биржи выглядит нелепо. Обратить своё внимание стоит на второстепенные и мусорные площадки. Подробнее об этом можете почитать в более ранней статье - Публикация отзывов в интернете. Методология для чайников

Как я говорил в прошлых статьях, делать упор на мусорные площадки - заведомо ошибочный ход. Так как в поисковой выдаче их очень быстро сдвинут площадки с более большим запасом доверия пользователей. Потому нас интересует среднячок, те самые рабочие лошадки, где модерация работает в щадящем режиме, и на прямой переход по ссылке не обращают должного внимания. Такие ресурсы как раз таки и подходят для размещения отзывов через фриланс биржи. Но тут важно будет проговорить, что нужно иметь голову и знать меру. Регулярный большой поток отзывов с засраными аккаунтами с фриланс биржи, явно, рано или поздно вызовет подозрения, и тогда вас покарают и на этих площадках, весь контент будет удален.

В том числе фриланс биржи можно использовать и для других задач в рамках управления репутацией. Например набить поведенческие факторы, заполнить комментарии, копирайтинг и прочее. Не забывайте о возможных проблемах с профилями фрилансеров, грамотно подбирайте площадки, которые даете в работу на биржу. Как и в случае с отзывами создайте себе контент-план и придерживайтесь его, бессистемно накручивать себе актив в любом виде не стоит.

С целями использования бирж в сфере управления репутацией мы разобрались. На что еще стоит обратить внимание при размещении отзывов через флинс биржи? Думаю стоит отдельно рассмотреть как именно давать задания фрилансерам, какие опции использовать. Настройки выдачи заданий могут отличаться от площадки к площадке, но о в общих чертах принцип один и тот же. Не стоит экономить, прайс на фриланс бирже и так невелик, порой стоит с децл переплатить и добить некоторые настройки на задания с отзывами, выставить тариф повыше. Например, это дает нам возможность запросить скрины, прописать отдельные задачи по отзыву. Траты получаются небольшие, а качество размещенного контента кратно увеличивается, так как возрастает контроль качества.

Еще могу посоветовать выставить преднастройки по проектам, чтобы можно было оперативно добавлять новый текст под уже выставленные настройки и ссылку. На некоторых ресурсах есть функции сегментации по проектам, все это помогает не запутаться в каше из заданий. Плюс стоит заранее оплачивать задание на нужное количество, дабы работы не выполнили сразу несколько человек, в противном случае на карточке будет красоваться дубль, и придется ожидать его удаления.

Заключение

Подводя черту под всем вышесказанным хочу сказать, что работая с репутацией бренда/компании важно хорошо знать все подводные камни, брать во внимание все вытекающие нюансы. Причём действовать всегда стоит на опережение, не подготовившись к работам и не имея видения, что делать с репутацией, можно допустить множество ошибок, которые будут выставлены на всеобщее обозрение. А исправлять оплошности всегда труднее и дороже, нежели чем сразу ответственно подойти к вопросу.

Каждый инструмент нужно использовать под свои задачи, не менее важно использовать его с ясной головой на плечах. Среди инструментов не существует панацеи и решений всё в одном, важно постоянно крутиться в этой сфере и находить новые решения актуальной, в данный момент, проблемы. Перед работой со своей репутацией, репутацией клиента потестите каждый из инструментов, выявите все нюансы и моменты, которые могут помешать в работе, или существенно ей навредить. Набивать шишки с новыми неизвестными орудиями на клиентских проектах конечно же не стоит, потратьте должное количество времени на проработку всех подвохов, дабы у вас был на вооружении отлаженный инструмент для выполнения поставленной задачи. В общих чертах делайте всё аккуратно и будет вам счастье.

В завершении темы размещения отзывов через фриланс биржи, проговорю еще раз, что этот инструмент может пригодиться при работе с репутацией, но во всём есть свои изъяны. Благо теперь вы о них осведомлены, и с большей долей вероятности не допустите промашек. Используйте биржи строго по назначению и знайте меру, тогда опыт взаимодействия с ними будет оставлять хорошее впечатление и не доставлять проблем.

Буду рад, если эта статья была вам интересна, и вы извлекли для себя что-нибудь полезное, что поможет в дальнейшем грамотно работать с репутацией. В наше непростое время я могу пожелать только скорейшего наступления спокойствия и мира. До встречи в новой статье и пока!

Что почитать? Мои рекомендации:

> Как заказать отзывы в интернете? Важные детали, чтобы не ошибиться с подрядчиком по репутации

> Как мы закрыли лжеприют для животных с помощью отзывов и SERM

> Репутационные агентства: интернет герои или аморальные монстры

Пролог

Приятного времени и суток Дамы и Господа, сегодня мы продолжаем разбираться в теме управления репутацией в интернете. На повестке дня у нас вопрос: "Как заказать отзывы в интернете, и не ошибиться с подрядчиком по репутации?". В ходе данной статьи я постараюсь максимально подробно дать ответ.

Важно осознавать что в наше время, когда тема репутации всплывает всегда и везде, появляется всё больше новых подрядчиков, которые с радостью предложат вам заказать отзывы именно у них. Но не стоит спешить с выбором подрядчика, так как публикация отзывов и управление репутацией в целом - очень щепетильная тема. Однажды оказавшись в цепких лапах недобропорядочных или по просту не опытных специалистов, уже не получится легко и быстро восстановить репутацию, а если Вы только начали формировать своё инфополе ситуация куда хуже. На "воскрешение" своей репутации придется потратить намного больше времени и денег, нежели чем первоначально обратиться к толковым агентствам. Скупой, как говорится, платит дважды, однако в нашем случае не только скупость может привести к этому, но и банальное незнание.

Данная статья написана с целью вооружить вас от тех самых "неумех", ну и разумеется поможет сохранить самые ценные ресурсы: время, нервы и репутацию Вашей компании.

Буданов Виктор (Head of project department)

Компания - Puppet-agency.ru Почтовый ящик: vb@puppet-agency.ru info@puppet-agency.ru

Поиск подрядчика. Начало работ

Прежде чем начинать поиски подрядчика, необходимо подтянуть матчасть в теме репутации. Попробуйте вникнуть в вопрос самостоятельно. Ознакомьтесь с темой, почитайте что и где о вас пишут, оцените имеющееся инфополе Вашего бренда, сделайте выводы. Сейчас важно понять зачем именно вам нужно заказывать отзывы в интернете, и какие услуги еще могут Вам пригодиться для работы над репутацией.

Намного лучше будет идти на контакт с агентством, имея в запасе уже какие-либо знания по теме, так продажнику будет сложнее впарить какие-то непонятные услуги, которые попросту съедят Ваш бюджет. В случае когда клиент осведомлен о состоянии своей репутации и имеет видение, что конкретно он хочет с ней сделать, в общение с сейлзом он будет меньше теряться и сможет принимать грамотные решения. Плюсом к этому будет уже первичная осведомленность в теме репутации, понимание процессов.

Ну вот мы подготовились к общению с агентствами, собрали все нужные материалы. Что делать дальше? Осталась еще пара деталей, которые необходимо разобрать. Нынешние современные “неумехи” умеют ловко маскироваться и любят выдавать себя за грамотных специалистов, хотя опыта в сфере управления репутацией у них zero. Также советую сразу не рассматривать агентства работающие полностью на фрилансе, репутационные агентства в инстаграмм и в вк, не имеющие собственного офиса. У таковых как правило нет постоянного штата сотрудников, соответственно при таком раскладе не может быть и грамотно выстроенной команды, рабочих процессов, а это важные вещи при работе с репутацией. Велик шанс того, что в лучшем случае Вас просто обманут на деньги, в худшем же из них мы увидим коряво размещенный контент, удалять и вытеснять который придется опять же таки за Ваши средства, а наломавшее дров агентство уйдет в закат…

Опыт в управлении репутацией. Кейсы

Окунувшись с головой в поиски подрядчика по репутации, у которого Вы сможете заказать отзывы, важно знать на какие первичные факторы стоит обратить внимание. Первым и самым важным фактором является непосредственно сам опыт агентства в работе с репутацией. Да звучит весьма очевидно, но я объясню почему это так важно. Компания не имеющая должного опыта в сфере ORM не сможет оказать услуги должного качества, так как они банально не будут знать всех подводных камней и тонкостей. Также будет сильно не хватать необходимого инструментария, чтобы органично принести позитив в Ваше инфополе.

Ознакомьтесь со всеми предоставляемыми агентством услугами. Чем больше услуг управления репутацией охватывает подрядчик, тем он опытные. Впрочем бывают и узкоспециализированные агентства, но сейчас мы их не рассматриваем. Сделайте вывод какое первое впечатление о себе оставляет подрядчик на стадии знакомства с ним, понравился ли сайт, удобно ли было оставить заявку, как команда шла на контакт, какие показала кейсы.

На кейсах стоит остановиться поподробнее. Просматривая сайт потенциальных коллег, Вы можете и не встретить их кейсов по управлению репутацией, причина тому - NDA (конфиденциальность информации). Однако агентство, которые работает на рынке давно должно найти обходные пути, и предоставить особые условия, с целью дальнейшей демонстрации кейса. В любом случае всегда стоит запросить у агентства успешные кейсы проделанных работ лично. Но не ведитесь на предложенные обезличенные кейсы, просите от агентства примеры с конкретными компаниями. Для нас здесь главное - в полной мере убедиться в заявленном уровне квалификации агентства. К примеру, наше агентство Puppet предоставляет конкретные кейсы.

Команда агентства. Инструментарий

Плавно перейдём к знакомству с Вашим будущим подрядчиком по репутации у которых Вы и будете заказывать отзывы. Начинается оно, как уже упоминалось ранее, с общения со сейлзом, если на этом этапе Вас всё устроило, то советую попросить агентство провести созвон-знакомство с командой, которая будет работать над Вашим проектом, в частности в первую очередь Вы должны выйти на контакт с ответственным за проект, Вашим account manager . Это поможет убедиться в том, что команда готова слаженно выполнять свои задачи. Среди увиденных членов команды Вы можете заметить молодых специалистов, но не спешите настораживаться, агентства часто набирают себе в команду перспективные умы - это нормально, главным будет во время знакомства убедиться, что с командой в целом не возникнет никаких проблем.

Еще стоит отметить одну важную вещь - Договор. Внимательно ознакомьтесь с обязательствами обеих сторон, согласуйте изменения в нём если имеются неудовлетворительные пункты. Уточните будут ли в договоре гарантии, что агентство обязуется разместить отзывы, и что будет в противном случае если они не выполнят обязательства. Всё это супер важно, подрядчик должен нести ответственность за свою работу, т.е. работу над Вашей репутацией.

Далее давайте разберем какой инструментарий должен быть на вооружении у команды специализирующейся на управлении репутацией. Далеко не все агентства предоставляют комплексные услуги, есть и узконаправленные специализирующиеся, к примеру, только на отзывах. Но просто заказав отзывы в интернете, нет гаранта того, что вы получите желаемый результат, зачастую необходим именно комплекс услуг/связка из услуг ORM. Тут каждый решает для себя сам, толковое агентство сходу укажет вам на проблемы в репутации, подберет необходимые меры решения ситуации.

Инструментарий управления репутацией:

> Мониторинг

Тут прежде всего должен быть специалист по мониторингу. Перед началом работ Вас должны ввести в курс дела, и объяснить как будет проходить работа. Сбор данных должен проходить через системы по типу бренд аналитикс или юскан. Некоторые подрядчики предлагают ручной сбор, но я считаю что это непрофессионально и неэффективно.

> Отзывы

Отдел по работе с отзывами, как правило состоит из начальника отдела, account manager, специалиста по размещению, копирайтера. Команда должна предоставить план работ, отправить вам отзывы на согласование, составить календарь контент-план, что и где будет размещено, обозначить ожидаемый рейтинг на выходе.

Далее стоит поинтересоваться, какие инструменты есть у агентства для размещения отзывов, как будет публиковаться тот самый контент. Так как размещение с офисных пк и сервисы по подмене ip - не показатель профессионального инструментария, скорее повод бежать от таких вот “специалистов”. Если агентство уходит в отрицание и отказывается отвечать на поставленный вопрос, то советую отказаться от сотрудничества с ним.

> Работа с реакциями

Команда должна быть готова провести комплексную работу по реакции на отзывы, комменты потребителей как на негатив, так и на поступающий позитив. Команда может смежно пересекаться с отделом по мониторингу. Ещё сюда входит начальник отдела по работе с упоминаниями, копирайтер, специалист по работе с реакциями. В ходе работы отдел должен составить индивидуальную карту реакций, которая будет охватывать ответы на наиболее частые упоминания, соответствующие стилистике Вашей компании.

> SERM

Здесь команда будет состоять из двух человек - SEO специалист и специалист по ведению подконтрольных ресурсов, который будет публиковать продвигаемый контент; + копирайтер. В начале работ специалисты должны провести срез по репутационным запросам в зоне прорабатываемой выдачи, предоставить прогноз результата.

Что мы имеем в итоге?

Подводя некий итог хочу сказать, что рынок по предоставлению услуг управления репутацией сейчас переполнен разнообразными агентствами, добропорядочными и не очень. И важно уметь не распыляться на “неумех”, не доверять такое важное дело как - репутацию Вашей компании.

Почему это так важно? Если задались целью заказать отзывы, значит уже начинаете осознавать, но все же поясню. Все больше людей перед совершением покупки/обращением за услугой читают отзывы о компании в интернете, так как интернет помогает им ознакомиться с мнением других пользователей и сформировать в конечном итоге свое мнение о предоставляемых Вами товарах/услугах. И при таком раскладе игнорировать происходящее в своем инфополе чревато последствиями.

Думаю стоит отдельно обговорить по ценам. Качественные услуги управления репутацией стоят не дешево, не стоит доверять шарлатанам, которые трезвонят о том, что мол всё это херня и можно сделать своими силами или попросить фрилансеров за копейки, таких ничего не убедит и не убережет от ошибок в работе с репутацией. Такое важное дело стоит доверять только профессионалам, которые набили себе уже не одну шишку за годы работ. Бережно относитесь к инфополю вашего бренда и к выбору тех, кто берётся за работу над ним. Я думаю никто не хочет заказать отзывы у левых ребят, а потом словить теневой бан и плашки о заказухе на различных отзовиках - исправить это уже не получится, потому позаботьтесь о подборе грамотного агентства заранее.

Эпилог

Как и говорилось в самом начале, цель этой статьи - защитить Вас от ошибок при попытках начать работать над своей репутацией, желанием заказать отзывы. Управление репутацией - это в первую очередь комплекс работ, и заказав одни лишь отзывы ситуация может не измениться.

Я занимаюсь ведением отдела в агентстве Puppet, и общая цель моего блога - поделиться знанием и опытом, наработанным в компании за время работы. Буду рад если мои статьи помогут не допустить ошибок в работе со своей репутацией. В любом случае, мы только начали и осталось ещё немало тем, которые нам предстоит разобрать. До новых встреч, скоро вернусь с новым материалом, желаю Вам всем неизмеримой удачи, и пока!

Введение

В нашем блоге мы обсуждаем и пишем про репутацию в интернете. Наша команда играет на рынке, знает рынок и изучает его. За наш опыт работы мы собрали достаточно весомую базу контактов, которые связаны с репутацией, и среди них мы провели опрос для составления нашего личного рейтинга агентств по управлению репутацией в интернете. Большинство рейтингов либо давно не обновлялись, либо в них голосуют другие агентства, а не заказчики, либо просто скопированы у других рейтингов. Мы с нашей командой составили данные рейтинги.

Методология

Для составления рейтинга мы провели опрос среди 110 маркетологов отвечающих за репутацию в своих компаниях и пользующиеся услугами репутационного агентсва. Опрос проводился по 10 основным агентствам, список агентств мы выявили из тех, кто занимается, в основном только репутацией и с которыми знакомы те самые маркетологи, брали по 4 ответа про каждое агентство. В итоговые расчеты брались усредненные данные.

Каждый вопрос оценивался по 10 бальной шкале, а итоговые результаты округлялись до целых чисел.

Список вопросов:

>Оцените качество работы на этапе предложения (качество материала, сроки предоставления, качество диалога и ответов, гибкость к нюансам)

>Оцените передачу проекта в отдел ведения проектов

>Оцените коммуникацию с проджектом

>Оцените стратегию работы

>Оцените качество предоставленного контента

>Оцените качество проделанной работы

>Оцените инициативность и ее оправданность

>Оцените прозрачность отчетности

Также мы провели отдельный анализ компаний по следующим параметрам. Оценка выставлялась по 10 бальной шкале по субъективному мнению

>Репутационный фон агентства

>Ведение собственных блогов и прочих материалов.

Все данные были приведены в таблицах ниже:

Список вопросов с оценками

Рейтинг агенств

Список репутационных агентств попавшие в рейтинг и их места:

1. Puppet Agency

2. Reputation Lab

3. Люди говорят

4. Интериум

5. Sereputation

6. Topface

7. Exiterra

8. Markway

9. AdvertPro

10. ЭпикЦентр

В заключение скажем, что каждое агентство имеет свои исключительные преимущества, кто-то удаляет контент, кто-то сконцентрирован на работе по размещению отзывов, у кого-то специализация по реакциям, кто-то сконцентрирован на комплексе. В любом случае, не смотря на задачи, агентства из данного списка - одни из лучших на рынке.

Буданов Виктор (Head of project departament) Компания - Puppet-agency.ru

Почтовый ящик: vb@puppet-agency.ru info@puppet-agency.ru