Внесу и свои пять копеек, раз такие дела.
В 2013 году не повезло мне столкнуться с проблемой при возврате средств в небезызвестном магазине Origin, что принадлежит EA.
Тогда я оформил предварительный заказ на BF4 и заодно прикупил премиум для BF3 по скидке, всё в одном чеке (это важно).
И вот, в конце августа после бета-теста (или альфы, уже не помню, что там было) решил отменить предзаказ. Я не знал, могу или не могу просто так запросить возврат средств, потому просто решил узнать у поддержки. Быстренько зашёл на сайт ЕА, и сразу же обратился к онлайн-консультанту. Ждать, к счастью, пришлось недолго, только вот вся техподдержка говорила исключительно на английском. Описал суть, попросил вернуть средства на карту, скинул номер заказа. Далее сотрудник уточнил, хочу ли я вернуть деньги за одну позицию в чеке или же за две, я ответил "За две" (хрен уж с ним, так будет проще и лучше, подумал я).
Он ответил "Всё готово, спасибо за обращение, ждите в течение нескольких дней". А дальше началось самое интересное..
Через пару дней мне упали деньги на карту, но лишь небольшая их часть - стоимость премиума для третьей BF. За предзаказ четвёртой не вернулось ничего, и сам предзаказ исчез из библиотеки.
Естественно, возмущённый таким поворотом событий, я обратился в техподдержку вновь. Там мне ничего путного не ответили кроме "Ждите, в течение недели с момента запроса возврата средств всё вернётся".
Как вы могли уже понять, не вернулось ни через неделю, ни через две, ни через полгода.
Всё это время техподдержа максимально вежливо посылала меня нахуй оправдывалась как могла.
Сначала это были отмазы вроде "Небольшие трудности, видимо, подождите ещё немного", потом это было "Ждите, пока игра выйдет, тогда точно всё-всё вернётся", а в конце, когда денег я уже и не надеялся получить: "у нас ваших денег нет, решайте проблемы с вашим банком" (оплата велась с карты Сбера). Звонок в Сбер по горячей линии тоже мало что прояснил, ибо по их данным мне ничего обратно не возвращалось.
Да, может быть тогда и можно было бы что-то сделать, чтобы вернуть деньги. Но с таким я столкнулся впервые, потому просто оставил как есть, ибо и банк, и ЕА открещивались от проблемы, а я не знал, что делать...
Вот такой пример вежливой, но совершенно бесполезной техподдержки. Берегите свои нервы и не пытайтесь вернуть деньги за предзаказ в Ориджине. От греха подальше.
P.S. Чтобы не быть голословным, вот скрин того самого заказа
