Netbynet

Предыстория

В конце 2016 года поступали навязчивые звонки с предложением подключить ТВ, к уже имеющемуся интернету, со слов оператора - все оборудование входило в стоимость тарифа, никаких дополнительных платежей платить не надо, а сам тариф не дороже имеющегося интернета. Так же говорили и пришедшие мастера-установщики.

И самое главное - утверждали что оборудование перейдет в собственность по истечении 36 месяцев.

В сентябре этот тариф (wifire дабл стандарт wifire tv 50+, скидка 20 %) был подключен.

Наше время

В конце августа скорость интернета стала около 20 Мбит./сек. (сервер netbynet в моем городе) при других серверах еле до 11 Мбит./сек. доходила и это при тарифе в 80 Мбит./сек.

Я им позвонил и началась нервотрепка... Оператор всячески отказывался проверять свое оборудование, стараясь возложить всю вину на мое оборудование (роутер/компьютер и прочее).

А когда этого сделать не получилось — то пообещали прислать мастера на следующий день утром, я согласился, таким образом оговоренный срок устранения неисправности составил 1 день.

На следующий день Оператор продолжал отрицать свою вину и говорил что мастер проверил оборудование и оно работает исправно, продолжая настаивать, что мое оборудование не работает. Никаких доказательств приезда мастера и проверки оборудования предоставлено Оператором не было.

Еще через день от заявки мастера все же пришли и подтвердили что проблема в их оборудовании.

В тот же вечер мне подняли абонентскую плату на 135 руб./месяц!!! Я это вовремя заметил и после звонка убрали их. (хотели обсчитать, но не получилось, я заметил).

К этому времени я уже изучил договор и соглашение, согласно которому:

Абонент ежемесячно оплачивает Оператору арендную плату, размер которой указывается в акте приема-передачи Оборудования в аренду, или абонентскую плату по Тарифному плану, условиями которого предусмотрена аренда Оборудования.

Моим тарифным планом предусмотрена аренда, а её у меня все равно списывали более 3 лет и продолжают списывать! Сумма платы за аренду уже превысила 5 000 рублей! Кроме того, когда я поднял этот вопрос - мне в мае увеличили арендную плату с 99 руб./месяц до 169 руб./месяц.

сумма 169 руб./месяц взяли с потолка, её нет ни на сайте ни в договоре, ни в акте приема-передачи оборудования(для тв).

По поводу абонентской платы:

24 августа 2017 года изменились условия тарифного плана и абонентская плата стала 301 руб./месяц, а с абонента списывали 400 руб./месяц до следующего изменения.

27 августа 2019 года, вступили новые изменения, согласно которым абонентская плата составила 390 руб./месяц, а с абонента списывали по 489 руб./месяц

В мая начали списывать плату 559 руб./месяц, при этом ни каких изменений о тарифном плане опубликовано не было.

Оператору неоднократно предъявлялись требования и претензии о перерасчете и устранении нарушений, а также о предоставлении документов, на основании которых снимается такая плата. Эти требования и претензии направлялись в устной и письменной форме посредством множества телефонных звонков и в личном кабинете абонента, а так же на электронную почту — но он до сих пор никаких документов не предоставил. Кроме того, Оператор неоднократно предоставлял заведомо ложную информацию, касающуюся оплаты аренды и стоимости тарифного плана.

Так же оператор вообще отрицает переход в собственность...

хотя даже по соглашению, датированным 2016 годом указано что с 37 месяца остаточная стоимость составляет 100 рублей!

Были найдены условия о переходе в собственность для других регионов, для своего пока что не нашел. Если у кого есть - пришлите.

переход в собственность по истечении 36 месяцев

https://i.ibb.co/nPxxSgz/image.png

изменения 2017 года.

https://i.ibb.co/nP3cCxX/image.png

изменения 2019 года.

https://i.ibb.co/87byKQS/image.png

рекламная информация тех годов из интернета:

https://i.ibb.co/CHMRBTg/image.png https://i.ibb.co/nLLmb7z/image.png

подобный случай с арендой приставки:

https://www.banki.ru/telecom/responses/company/response/3358...

изменения 2017 года.

переход в собственность по истечении 36 месяцев

рекламная информация тех годов из интернета:

Захожу я значит на сайт к своему провайдеру, а тут приятная новость. Оператор снял все ограничения на сети на время карантина.
Пост для информации, может кто не знал.
А какие бонусы делали ваши провайдеры?

Тут я хотел бы рассказать пару слов о том, как я решил поменять себе тариф домашнего интернета и заодно мобильной связи. Получилась какая-то куча текста, но может кому-то поможет в выборе провайдера.

Сидел себе спокойно пару лет на одном сине-белом провайдере домашнего интернета со скоростью 200мб/с и в ус не дул, никаких проблем не было. Но, однажды, наткнулся на линейку новых тарифов, где за меньшие деньги можно заполучить большую скорость. И это хорошо, подумал я, и позвонил своему провайдеру, дабы сменили мне тариф и скорость стала больше, и платил я меньше. Или платил бы столько же, но скорость стала сильно больше. Но провайдер не дурак, и на старых клиентов хотел он положить, а по тому, тарифы эти заманчивые были лишь для новых клиентов, т.к. старые уже есть и париться из-за такой мелочи, как меньше платишь-больше получаешь, они вряд-ли будут. Ну хорошо, подумал я, и вспомнив, как это было в 2010-2016-х годах, говорю оператору, что давайте мы опять сыграем с вами в одну игру, и сейчас оформим заявку, мастер придёт и сделает вид, что подключил нового абонента и я таки получу этот тариф. Но поддержка не так глупа, как было раньше и в такой махинации века мне было отказано, но дали совет, что можно от них отказаться на 3 месяца и тогда я смогу к ним вернуться, как новый клиент. Хорошо, подумал я снова, и сказал им до свидания, а сам уже приметил неплохую, как казалось, тарифную линейку от мегафона-нетбайнета-вайфаера под названием объединяй. Вот здесь то всё и началось.

Собственно, непосредственно к теме. 4-го октября оформил заявку на подключение интернета, телевидения и мобильного телефона с сохранением номера. Мобильный у меня и до этого был от мегафона. Мне всё объяснили, назначили мастера, сказали, что перевод(хотя при чем тут перевод, если мне просто надо было изменить тариф, я так и не понял) тарифа произойдет в течении 14-ти дней. Ну ок, мастера назначили на 6-ое октября.

6-го числа мастеру не сильно хотелось работать, по этому он решил, что не будет брать ключи от чердака дома и перенёс свой приход на 8-ое октября. Ну 8-ое и 8-ое, всякое бывает, я тоже, признаться, человек ленивый, так что отнёсся с пониманием. Пришёл, подключил, выдал временную сим-ку и составил обращение на перенос номера с моей старой симки на новую.

Пользуюсь я интернетом, новой временной симкой, но переноса номера всё никак не происходит, звоню узнавать, а в чём, собственно, дело? На что мне отвечают, что моя сим-карта(дословно не помню, но что-то в этом роде) находится в их старой система координат, а мне надо пойти и написать заявление на перенос в новую эру, где всё замечательно. Тут меня начинает эта ситуация немножко смущать, но что поделать, надо идти. В конце концов, это маленький шаг для человека, но огромный прыжок для всего человечества, пошёл я в салон с бело-зеленым логотипом наверху и сделал то, что мне сказали.

Сделали ещё одну заявку. Шло время, я ждал, когда я смогу выкинуть временную симку и продолжить жить, как белые человек, не оплачивая 2 телефона и не заниматься вопросами распределения мобильного трафика и откуда и куда мне звонить. Время всё шло, практически каждый день я созванивался с поддержкой то мегафона, то мегафон-вайфаера, то ещё фиг пойми кем, то ходил по салонам связи, чтобы мне всё же сделали возможность пользоваться моим старым номером телефона. А разговор с поддержкой, скажу я вам, дело не самое приятное, ибо ждать приходилось от 20-ти до 40-ка минут, пока "специалист" поддержки возьмёт трубку(это, конечно же, суммарно, потому что ты сначала дозваниваешься, а потом тебе по 3 раза перенаправляют от одного мастера над тарифами - к другому). К 27-му октября мне так и не было подключен мой тариф на мобильный телефон, а смену старого тарифа - уже произвели, итого, спустя 19 дней после прихода мастера я имел потерю мобильного тарифа, который мне уже не вернуть и примерно 20 часов потраченного времени на разговоры и переписки с тех поддержкой и походы в салоны мегафона. А результата всё не было и не было.  В итоге я на это дело плюнул, проинформировал сотрудников поддержки, на тот момент, встратого для меня мегафон-вайфаера, что идут они нафиг, с такими чудесами, и что ни связь, ни тв с интернетом мне от них не надо. И оставил заявку на подключение другого провайдера домашнего интернета+мобильной связи. Через пару дней мастер от другого провайдера пришёл и подключил интернет домой и написал заявление на перенос моего мобильного номера на нового провайдера. Сижу я наслаждаясь новым интернетом и позабыв про все свои часы горения, во время общения с представителями мегафона, как мне приходит сообщение, что я решил перенести свой номер от них к другим, что им, видите-ли жаль, что от них уходят клиенты, которые уже много лет пользовались их услугами связи. И предлагают мне скидку. Я звоню узнать, чего они мне хотят такого предложить, выслушиваю, потом вытираю лицо от того, мне мне в него просто плюнули через телефон, и отказываюсь от такой "скидки".

А на следующий день мне уже звонит сотрудник мегафона и делает предложение, от которого я не смог отказаться(и это несмотря на то, что я просто хотел их просто послать туда, куда ни один человек ещё не доходил) и соглашаюсь, но только на мобильную связь. Говорю да, согласен, при условии, что этот тариф мне активируете прямо сейчас. И о чудо, оказывается, что для смены тарифы и подключения туда всех необходимых услуг и скидок нужно не 20-ть дней, а 5 минут. И вот, с самого начала ноября у меня уже тариф моей мечты(хотя о таком я даже и не мечтал) и хороший домашний интернет от нового провайдера.

Так проходит ноябрь, приближается новый год. Как сейчас помню, что наступила последняя пятница 2019 года, я иду к друзьям в паб и мне приходит смс.

Весело сидим, я опять вспоминаю свои взаимоотношения с мегафоном, рассказываю про 100% скидку от них, думаю, вот ведь дурачки, какие-то скидки там активируют, смски шлют. Ну, думаю, напилась бывшая, так бывает.

А на следующий день, залезаю я в смс и вижу, что бывшая не просто напилась, а взяла меня. Взяли силой, вероломно, сменив свою внешность.

И теперь вместо 350ти рублей, что я плачу в месяц за мобильную связь, я должен буду платить первые 3 месяца по 750 рублей, а потом по 1500. В придачу к этому, меня сделали vip-клиентом. Если уж и издеваться, так по полной. Начинаю им звонить опять, дабы выяснить, что это такое, откуда это взялось и что у меня как бы другая, уже не актуально. Но они мне говорят, что ну вы же оставляли заявку на подключение?! Я говорю да, оставлял. 4-го октября, говорю, оставлял. Сотрудник мегафон-вайфаера мне говорит, ну были какие-то технические проблемы, сейчас нам их удалось решить, вот, пользуйтесь. Я спрашиваю вы что, серьёзно сейчас? Верните мне мой тариф, мне не нужен от вас интернет и телевидение, у меня уже и кабеля вашего в квартиру не идёт, проснитесь там. Оператор отвечает, что ситуация странная и он разберется в течении 3-х рабочих дней. С 28-го декабря по 2-е января, естественно, никто ни в чем не разобрался, но слёзно обещали, что сейчас ТОЧНО разберутся в течении ещё 3-х рабочих дней.

Спустя 3 дня они берут дополнительное время, ещё 4 рабочих дня.

Стоит ли говорить, что по состоянию на 19.01.2020 мой вопрос так и не решён. Единственное, что мне изменили тариф на тот, где 1 мегабайт стоит 10 рублей. А следовательно, т.к. мобильный интернет у них и правда быстрый, мне дали возможность тратить по 50 рублей в секунду при условии хорошего сигнала. Завтра пойду за новой симкартой.

И честно, я понятия не имею, как с этой шарашкиной конторой вообще можно иметь дело. Ты им звонишь, а они тебе говорят, что мы тариф сменить не можем, но можем вас переключить на тех, кто может. Переключают, а они говорят тоже самое и могут только составить заявку, срок рассмотрения, которой, составляет 30-ть дней, как я сегодня выяснил.

Здравствуйте, noname !

По Вашему запросу высылаем историю:

15:28:41 Здравствуйте. Подождите, пожалуйста, присоединения оператора службы поддержки клиентов. Чтобы ускорить процесс обслуживания, Вы можете сразу изложить суть Вашего обращения и предоставить номер Лицевого Счета и Фамилию Имя Отчество владельца договора.

15:28:41 noname: Интересует откуда такая задолженность если в июнее долг был погашен

15:28:41 К сожалению, в настоящий момент все операторы заняты. Пожалуйста, подождите. Вам ответит первый освободившийся оператор, либо попробуйте обратиться позже.

15:29:00 noname: ждем

15:38:20 noname: не быстрые вы ребятки

15:50:43 noname: интернет у вас так же быстро работает ?

16:06:34 noname: живые то у вас вообще есть или столько много косяков что операторов не хватает ? или все разбежались из за низкой зп ?

16:15:55 noname: ладно попробуем другим путем

16:16:11 noname: хочу отключить ваше долбаное тв

16:25:00 noname: хм и это не помогает

16:25:31noname: а заскринить и на пикабу выложить ? интересно поможет?

--

С уважением,

Компания Wifire

http://www.wifire.ru/

Пока не помогло.

Являюсь пользователем NbN еще с тех времен когда он был мелкой районной сетью. После его поглощения так и остался с Wifire. В принципе все устраивало. В какой-то момент появились пакеты интернет+Тв, одни из них я успешно и пользовался на протяжении последних лет.

Но как-то сумма в 750р за инет и тв на фоне других предложений стала казаться мне слегка завышена и я решил сменить тариф.

В разделе Акции есть акция "Выгода года". Краткое описание по скорости и кол-ву каналов и предложение оставить телефон для созвона с оператором. Как оказалось эта акция только для только что подключившихся, но компания пошла мне на встречу и подключила меня. Я подумал "как здорово , компания ценит постоянных клиентов и идет им на встречу." Оплатил и в этот же день меня перевели на новый тариф.

Интернет работает без проблем.

А вот с ТВ проблема. Тот пароль и логин что прислала мне девочка оператор вводить было не куда. Проблему перебросил на маму, которая это ТВ и смотрела. Но помощь оператора в стиле перегрузите роутер и приставку не помогла, и помощь его одно оператора с поиском нужных кнопок на пульте приставке тоже не помогла. Пришлось самому звонить и разбираться и внезапно специалист тех поддержки решил узнать какая у меня приставка. Оказалось, что приставка устарела, сервис по прошивке удаленно не работает.  И мне необходима новая чудо приставка и выкупить ее надо за три года выплачивая по 139 рублей в месяц + тариф.

Учитывая то, что операторы видят какое оборудование стоит у клиента,  и что я не был проинформирован о том что эта приставка не поддерживает новый формат данных, и таких данных не было на сайте, я считаю, что это развод клиента на покупку нового оборудования от компании. И как мне кажется нарушение прав потребителя.

Кампания отказалась поменять мне тариф на тот, который поддерживается моей приставкой, так же отказалась предоставить мне ту приставку которая поддерживала бы их Тв услуги.

Я не вижу другого решения как сменить провайдера.

Следовательно, хотел бы услышать ваше положительное мнение о других провайдеров, к кому идти ?

В общем, после некоторого объёма страданий я стал частью "Семьи Мегафон" и пока еще не осознавал плохо это, или хорошо. Одно я мог сказать точно- здесь тебя так же стараются обуть, как и в любом другом мобильном операторе.

Вы спросите - почему? Помните в прошлом посте я писал про активацию Сим-карты за 300р и бесплатную связь на время переноса основного номера? В тот же день я успешно протестировал 4г на новой сим-карте с временным номером, остался доволен, как слон и запустил трансляцию гонки Формулы-1. Которая почему-то прервалась. И больше ничего не работало. От слова Совсем.

Нууу, наверное напутали что-то

Подумал я и забил. Ждал переноса номера.

Когда номер перенесли, я завел себе личный кабинет и не досчитался 300р. Куда делись? Непонятно! Начал детализацию смотреть, выписки и тд. Оказалось, в момент получения временной симки - предоставляется тот самый посекундный, помегабайтный тариф. Который с лёгкостью за 15 минут смог сожрать все 300р, которые лежали на счету. Специалисты Мегафон в отделении связи, расположенном в ТЦ Каширская Плаза - я вас помню. Вы... Как минимум обманули меня и украли из кармана 300р.

Идём дальше! Домашний интернет как был, так и есть. Остался вопрос - ТВ то теперь как смотреть (я им правда сказать не пользуюсь, кроме редкого просмотра спортивных трансляций). Раньше у WiFire своё приложение было. А теперь вроде как Мегафон ТВ.

И прям удачно так- кидают мне бомжа с WiFire. Перезваниваю - на другой стороне уже техподдержка Мегафон. Интеграция так сказать, здорово. Пытаюсь уточнить - каким приложением пользоваться теперь, а мне ответить толком не могут. Говорят:

Ждите, повисите, сейчас найдем информацию

Говорю:

Ребятки, времени нет, можете прислать эту информацию куда угодно- СМСкой, на почту, как хотите?

Ответ:

НЕТ. Идите в чат в Личном Кабинете.

Ну благо, личный кабинет уже завёл. Смотрю - баланс изменился. Страаааннннненько. Начинаю искать отчего-почему. Звонок на городской... И тут до меня дошло... Звонки на городские не входят в Тариф ОБЪЕДИНЯЙ ХИТ в предоставленные минуты связи...

Пишу значит в чат, говорю:

Как же так, звоню в WFire, отвечает поддержка Мегафона, а за звонок плачу я. Как же так?

Ответ стандартный:

Cм. тариф, звони на бесплатный номер.

Ладно, тут сам дурак.

Выясняю про ТВ - спустя 10 минут наконец получаю ответ, что старое приложение WFire TV можно удалять, а пользоваться нужно Мегафон ТВ. Победа! Вроде бы... но нет.

В тарифе заявлено - 160 каналов. Захожу в приложение на смартфоне Android - смотрю, как же так. И вот что вижу:

Вам доступно:

- Пакет Оптимальный 111 каналов

- Пакет Детский 21 канал + *** сериалов + ** фильмов

Абсолютно аналогичная ситуация на планшете iPad с iOS.

С математикой всегда вроде было хорошо... складываю-складываю, выходит 132 канала. Ну никак не 160. Пишу им, как же так.

Начинаем разбираться... Находим якобы еще 1 пакет, с которым количество каналов, по заявлению поддержки в чате - 160+!!!

Если зайти в подменю Пакеты видим следующее - Подключенные и...:

- Детский 21 канал

- Оптимальный 111 каналов

- Базовый 22 канала

Тут стоит отметить, что Базовый - полностью включен в Оптимальный и в приложении естественно дубли не отображаются, таким образом просто сложить эти цифры может разве что конченный идиот. Ладно, складываем еще раз - 111+21+20 - 152. ГДЕ 160+?!

Мегафон, вы считать то умеете?!

Ладно, проехали с ТВ, хрен с вами.

Поехал я значит в Крым. Заранее прочитал все ограничения. Прочитал про опцию "Отпуск без забот" - это когда с тебя сразу списывают 99р, но дают пакет минут, интернета и тд. Думаю- зачем, мне поминутный, да помегабайтный там пойдет. Отключил. Отключал через Веб-интерфейс личного кабинета с компа. СМС не было, но личный кабинет заверил, что всё ок.

Уехал. Звоню, буквально пару звонков совершил и через 3 дня сталкиваюсь с тем, что денег нет. Куда ушли - непонятно. Ищу Wi-Fi, начинаю разбираться. В услугах нахожу снова подключенную услугу "Отпуск без забот". Без моего ведома, естессно. Отключаю снова. На остатки денег пытаюсь позвонить, благо 10р должно было хватить на несколько минут - получаю сброс и... СМСку о снова подключенной услуге. ДА ВЫ ЧТО, ОХРЕНЕЛИ?! Я же её уже 2 раза отключил!!! А звонок не прошел по той простой причине - что при подключении услуги попытались списать еще 99р.

В общем, еще 198р откровенно отняли, отжали, называйте как хотите.

Вот так я перешел на Мегафон и заплатил ~ 500р ни за что, а ещё узнал, что у поддержки данного мобильного оператора очень плохо с математикой...

P.s. сегодня наконец-то дошли руки установить МегафонТВ на AndroidTV-приставку. Там что-то совсем дичь какая-то... Цифры пакетов выросли... базовый вырос до 25, а толку нет... В общем... чувствуется обман. Кругом обман...