Второй случай еще краше. Обувной магазин «Кари». Пришла за босоножками. Выбрала. На коробке цена 2200. На обуви отдельная бирка с ценником 1800. Ну пойдемте на кассу выясним. На кассе тоже говорят про переоценку, с босоножек просто «забыли снять» старый ценник, а так они стоят 2200 конечно. Я, разумеется, не оценила прикола, но босоножки купила, ну запали в душу, ну что там эти 400 рублей (я ж на рюкзаке сэкономила ахах). И тут кассир отказывается принимать бонусную карту, у них теперь только приложение работает, а, у вас нет приложения? Ну и бонусы не спишите тогда, до свидания. Вот тут я уже обиделась, вышла с магазина, скачала это приложение, нашла там свои босоножки, смотрю на цену иииии… 1500! Нормально, да? Разница в цене в приложении и в магазине в 700 рублей. Думаю, ах вы ж скоты, позвонила в службу поддержки, те, в свою очередь, позвонили в магазин, а в магазине такие: «Ой, а как это так получилось, это ошибка, пусть возвращается, будем оформлять возврат». К слову, возврат оформили мгновенно, молча, деньги прилетели обратно в ту же секунду.
Но! Я из этих двух случаев сделала вывод, что по магазам надо ходить с телефоном и дотошно, как скряга последняя, сверять цены, которые мы видим на сайте / в приложении, с ценами, которые магазин ставит на самой точке. И меня очень бесит вот эта ставка на лоха. Какой % потребителей сначала посмотрит приложение, а потом пойдет в магазин? Я сама так никогда не делала, шла и покупала, с рюкзаком вышло случайно, у Спортмастера надо всегда проверять, в наличии ли товар и на какой конец города тебе за ним ползти. А какая-нибудь бабуля с тапочком вместо смартфона придет в этот Кари, купит себе ботинки за одну цену, а окажется, что они дешевле. Ну как так-то? Почему у нас клиентоориентированность в 0 улетела? То черные пятницы со «скидками» выше обычных цен, то платные возвраты в онлайн-магазинах, то вот это говно.
