Есть условие, которое не прописано в Оферте об оказании курьерских услуг, но за которое наказывают: отменяешь 3 бронирования - получаешь блокировку на сутки. Это несправедливо и вредит самому сервису WB, потому что никто не умеет предсказывать будущее.
30 апреля доставил 12 заказов на велике за ~6 часов, вдобавок 1 клиент не выходил на связь в течение часа, 2 клиента сказали, что доставка им нужна завтра, а кнопки переноса у меня нет - возвращаю в ПВЗ заказы - это тоже неоплачиваемое время.
Заданий много в тот день, бронирую заранее, потому что 90% заказов принимают клиенты без проблем, особенно экспресс. Ранее, примерно до 25 апреля, на путь до ПВЗ за заказом давали 60 минут, сейчас дают 40, хотя бонусов за быструю доставку в Томске нет, т.е. тупо отобрали время на путь до ПВЗ. Все экспресс заказы должны быть доставлены в течение 2-х часов, я же доставляю их, максимум, в течение полутора часа, в среднем же на заказ от пути до ПВЗ и от ПВЗ до клиента уходит час, т.е. я стараюсь доставить максимально быстро и много.
В загруженные дни не только заданий много, но и клиентов в ПВЗ, которые создают очередь, из-за которых происходит дольше приёмка товара, идёт время от забронированных заданий, плюс бестолочи, которые заказывают доставку и не принимают, не отвечают.
Буквально 29 апреля при нажатии на "отмена бронирования" звонил оператор и спрашивал настоящую причину отмены, его можно было попросить продлить время бронирования, но 30 апреля после нажатия этой кнопки задания просто улетают из списка бронированных, но их можно взять снова, получив снова 40 мин на путь до ПВЗ.
Блокировка за отмену 3-х бронирований была и раньше, но поскольку сервис стал раскручиваться, стало появляться больше вышеописанных причин, из-за которых бронирования нужно отменять и/или продлевать, причём эти ситуации невозможно предугадать, курьер не может знать заранее, какой попадётся клиент, будет ли загружено ПВЗ и т.д., т.е. объективно вины курьера нет, но блокировку выдают ему на сутки.
Писал в поддержку, операторы дают 5 раз один и тот же шаблонный ответ:
Невозможно даже форму заполнить для обратной связи, направить предложение по улучшению сервиса - только чат с ботом и оператором в 'WB Курьер'.
Думаю, самым лучшим будет вариант предыдущий, когда при заявке на отмену бронирования звонил оператор, который не отменял, а продлял. И лучше бы вернуть 60 минут вместо 40 до ПВЗ, потому что всё равно заказы доставляю в течение 2-х часов после принятия заказа в приложении, эти таймеры на путь до ПВЗ, клиента - лишь формальность.
