Источник

С эффектом свидетеля связана одна очень известная история, о которой вы, скорее всего, слышали.

Однажды поздно-поздно вечером девушка по имени Китти Дженовезе приехала домой, стремясь добраться до дома. Но домой она так и не добралась, так как она получила серьезные ранения, а затем изнасилована и в конце концов убита, причем на глазах у множества соседей, которые в этот момент высматривали происходящее из окон, гадая, стоит или не стоит звонить в полицию. Китти сначала дважды получила ранения в спину, затем полившийся свет из окон на некоторое время спугнул нападавшего. Спустя некоторое время мужчина снова вернулся, добил девушку, которая успела заползти в свой подъезд, убил и изнасиловал.

В процессе ужасающего действа девушка многократно звала на помощь, что лишь привлекало новых очевидцев, которые также бездействовали. Некоторые из них кричали нападавшему, чтобы он оставил девушку в покое, но скорее всего многие из них просто считали, что на улице происходит обычная ссора между людьми, а не нападение. Тем не менее, один из свидетелей позвонил в полицию, но слишком поздно, и девушка скончалась по дороге в клинику.

Этот случай произошел в далеком 1964 году, а эффект свидетеля начали исследовать через 4 года, в 1968, как раз из-за выяснения причин случившегося. Именно поэтому эффект свидетеля также называют "синдром Дженовезе", по фамилии несчастной девушки. СМИ сообщают, что свидетелей всего было 38 человек, а наша любимая википедия - что человек было не больше двадцати.

Кому верить, решайте сами, главное, что их было довольно много.

Подведем итоги.

Если вы попадете в беду на улице, например, у вас украдут сумочку или вы случайно сломаете ногу, вам с большей вероятностью помогут, если рядом с вами один человек, нежели если рядом с вами их трое. Это обусловлено тем, что каждый из присутствующих будет думать, что действовать начнет кто-то другой. Поэтому, если вы оказались в такой ситуации, отгоните двух бездельничающих идиотов подальше и предоставьте возможность помочь третьему.

Пролепетала про вещи. Голос с небес сказал: "ПОВТОРИТЕ". Повторила. Голос переспросил, по громкой связи, по которой объявляют остановки. Раз пять пришлось повторять, хотелось уже сквозь землю провалиться))

Наконец голос сказал: "ПОНЯЛ", подошли работники метрополитена и еще через 10 секунд "Просим всех покинуть вагоны, поезд дальше не проследует" (Фак!), встали в дверях, чтобы никто не вошел обратно. Я быстро отбила тренеру смс, что опоздаю минут на 10, если меня не побьют. Если побьют - то на 20.

Пустой поезд уехал, следом подали новый.

Две вещи бросились в глаза: люди ощутимо нервничали, замечая кульки, кивали друг другу на них, пересаживались подальше, но стремались что-то сделать.

Наверное, это тот самый эффект свидетеля.

Вторая: никто из наблюдавших за "переговорами" не бросил ни единого недовольного взгляда, когда всех ссадили.

Ну и еще то, как быстро и четко было сработано сотрудниками метро. В отличие от этой истории http://pikabu.ru/story/o_veshchakh_ostavlennyikh_drugimi_pas...

Странно только, что вещи вообще были в вагоне, ведь это была конечная, а точнее "начальная" станция (Комендантский проспект), то есть вагоны должны были проверить до этого.

А что Вы делаете, когда не хотите идти на тренировку?))

В этом посте я хочу объяснить, почему не всегда и не все люди помогают в критических ситуациях и, что вам следует делать, чтобы не стать жертвой бездействия окружающих.

Итак, поехали!

Известно много случаев, когда находящиеся рядом люди не оказывают помощи остро нуждающемуся человеку. Этот психологический феномен называется эффектом свидетеля. (эффект постороннего, синдром Дженовезе или Bystander effect)

Несколько лет назад в книге Роберта Д. Чалдини "Психология влияния", я прочитала о причинах этого явления:

Причина первая: Когда рядом есть несколько потенциальных помощников, личная ответственность каждого индивида снижается "Возможно кто-то другой поможет, кто-то уже спешит на помощь и пр." И так как все думают, что поможет кто-то другой, то никто не помогает.

Причина вторая: базируется на принципе социального доказательства и предполагает эффект плюралистического невежества, говоря простым языком насколько ни была бы критична ситуация подавляющему большинству людей необходимо посмотреть на действия других, чтобы понять в чем дело. По реакции свидетелей можно узнать - насколько критична ситуация. Т.е. нужно найти так называемое «социальное доказательство».

Но очень легко забыть, что все остальные свидетели события, скорее всего тоже ищут социальные доказательства. И мы все предпочитаем казаться уверенными и хладнокровными, ищем это доказательство спокойно, незаметно оглядывая окружающих. Поэтому все будут казаться невозмутимыми, спокойными и бездействующими.

И в результате в соответствии с принципом социального доказательство событие будет истолковано, как некритическое.

Можно ли тогда сказать, что никто не спешит на помощь ближнему и мы стали «черствы и холодны»?

Отнюдь!

Множество исследований проводили Дж. Дарли и Б. Латане, изучая аспекты человеческого поведения, связанные с оказанием помощи другим людям.

Они инсценировали различные чрезвычайные ситуации, свидетелями которых являлись либо отдельные индивиды, либо группы людей.

Эксперимент #1

В этом эксперименте участвовал студент колледжа, симулирующий приступ эпилепсии. Когда свидетелем этого приступа был всего один человек, то помощь была оказана в 85% случаев. При пяти свидетелях студент получил помощь только в 35% случаев.

Эксперимент #2

Проводился с внедрением в группы свидетелей специально подготовленных людей.

Вопрос: сколько людей отреагирует на дым, просачивающийся из-под двери? Место проведения - город Нью-Йорк.

Ответ: 75% одиноких людей сообщили об утечке, а когда подобную ситуацию видели три человека, то о ней сообщали только в 38% случаев.

Однако наименьшее число отреагировавших свидетелей было в группе из трех человек, двое из которых были обучены специально игнорировать дым. Итог 10% случаев.

Подобный эксперимент был проведен и в Торонто: 90% отреагировавших среди одиночек и 16% в группах с двумя подставными людьми.

Но, стоит также отметить, что согласно исследованиям социологов сторонние свидетели обязательно помогут человеку в критическое ситуации, если убедятся, что она действительно критическая. В этом случае число свидетелей, которые вмешиваются сами, либо вызывают помощь, довольно велико.

Например, в четырех экспериментах, проводившихся во Флориде, были инсценированы сцены несчастных случаев, которые якобы произошли с одним из ремонтников. Когда становилось ясно, что человек ранен и нуждается в помощи, ему помогали в 100% случаев, в двух экспериментах. А в двух других, где помощь пострадавшему подразумевала соприкосновение с потенциально опасными электрическими проводами, жертва все равно получала помощь свидетелей в 90% случаев. И процент оказавших помощь был высок независимо от того, наблюдали свидетели за происходившим по одиночке или в составе группы.

Из их рассуждений можно сделать интересный вывод, что легче получить помощь от одиночного наблюдателя, нежели, чем от группы людей.

А так же феномен плюралистического невежества особенно ярко проявляется среди незнакомцев, чем в группе знакомых людей.

В городской среде получить помощь менее вероятно, чем в сельской местности. Три причины: суета, многолюдность, незнание друг друга.

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Если вы жертва:

Самое главное понять, что группы свидетелей не помогают не потому, что они черствы, а потому что они не уверены. Люди не помогают, потому что не уверены в том, что наблюдаемая ситуация действительно критическая. Они не знают стоит ли им брать на себя ответственность по разрешению этой ситуации. А вот когда они уверены в том, что ситуация критическая, когда они несут за нее ответственность, то люди начинают проявлять чрезвычайную отзывчивость!

Первое и самое простое, что вы сможете сделать – это позвать на помощь. Вам нужно показать, что ваша ситуация действительно критическая. Если у вас темнеет в глазах и вы чувствуете, что, например, обморок близок – скажите об этом, если чувствуете онемение одной из частей тела (один из признаков инсульта), то немедленно обратите на себя внимание, не следует ждать, пока помощь придет сама. Пока вы можете говорить – говорите! Вы должны предоставить доказательства окружающим, что вам нужна помощь.

Да даже, если у вас просто тяжелая сумка? Вам трудно самостоятельно спуститься с ней по лестнице в метро? А прохожие не обращают на вас никакого внимания? Не ждите помощи, а попросите ее! Люди ее окажут.

Но бывает, что даже громкий призыв о помощи не всегда эффективен. Он может показать серьезность ситуации для группы свидетелей, но они могут не понять какая помощь от них требуется. Каждый отдельный индивид задает себе вопрос «Какая помощь требуется?», «Возможно есть кто-то более компетентный, чем я?», «А может быть кто-то уже помогает?».

Вам нужно подавить желание обратиться ко всем сразу. Следует выбрать одного человека из группы и обратиться к нему. В противном случае человек в толпе может посчитать, что вам должен помочь или помог кто-нибудь другой.

Поэтому вам следует выделить из толпы какого-нибудь человека, любого, просто посмотрите на него и обратитесь к нему, например:

«Мужчина в зеленом свитере! Да, именно вы. Мне нужна помощь. Вызовите скорую помощь!»

Этой фразой вы делаете этого мужчину своим спасителем, показываете ему, что помощь вам необходима. Он будет уверен в этом и начнет действовать.

Если вы случайный свидетель:

Не стоит полагаться на мнение окружающих. Вы должны самостоятельно убедиться в критичности. Если вам так показалось, то скорее всего так и есть. Подойдите к человеку и проверьте нужна ли ему помощь. Он не всегда может ответить, например приступ инсульта может отнять у человека способность говорить.

Потратьте несколько минут вашего времени, ведь в обмен на них вы можете продлить жизнь человека на долгие годы.

Так же ниже несколько советов, чтобы не поддаться "эффекту свидетеля":

1. Представьте, что пострадавшим стал ваш родственник. Это поможет вам как можно быстрее начать действовать.

2. Произносите четкие команды, обращаясь к свидетелям, такие как: "Вы, в зеленых штанах, у вас есть телефон? хорошо! звоните в скорую! Кто знает как оказывать медицинскую помощь? Вы знаете? Отлично! Идите сюда, будете мне помогать!"

3. Помните, что даже немного вашего участия может спасти чью-то жизнь!

Истории из личного опыта:

История первая: Осень 2014 года. Метро. Час-пик. Я еду на работу, на подъезде к станции начинает темнеть в глазах. Еще чуть-чуть и я упаду в обморок. Зная о существовании эффекта свидетеля, я понимаю, что мне нужно начать действовать. Я хватаю за руку женщину, стоящую рядом со мной со словами: «Вы не могли бы мне помочь? У меня темнеет в глазах, кажется, что я сейчас упаду в обморок». Женщина тут же выводит меня на станцию и подводит к скамейке, на которую я ложусь (ведь в предобморочном состоянии первое правило «Обеспечить доступ кислорода и принять вертикальное положение»). Перед глазами перестают «прыгать мошки», я оглядываюсь по сторонам и понимаю, что вокруг меня собралась толпа народа. Рядом села пожилая женщина и дала мне таблетку валидола. Кто-то кинулся звать дежурного по станции, который пришел достаточно быстро и поинтересовался не нужно ли мне вызвать скорую. Кстати, среди людей оказался и студент-медик, который проверил пульс и сгонял за водой.

Я не знаю, что могло бы произойти, если бы я самостоятельно не обратилась к той женщине. Скорее всего я бы всего я упала в обморок в вагоне, когда двери уже закрылись и поезд отъехал со станции. Думаю, что люди мне бы помогли, но… кто знает?

История вторая: На пешеходном переходе лопнул пакет с продуктами. Я начала собирать всё в руки, потом поняла, что все не утащу, да и до окончания зеленого сигнала светофора оставались считанные секунды. Рядом проходят люди, но никто не помогает, обратилась к молодому человеку, проходящему мимо. В конечном итоге оказалась на тротуаре с еще двумя помощниками, держащими продукты.

P.S. Психологического или социологического образования не имею. Работаю совершенно в другой области.

Пост написан с использование книги Роберта Д. Чалдини "Психология влияния" (советую прочитать, довольно интересно, написанно простым языком со множеством разъяснений, примеров и описаний экспериментов), изображений и информации из интернета и историй из личного опыта.

Надеюсь, что теперь вы знаете, как правильно поступать в критических ситуациях.

Спасибо за внимание!