Стп

Не получив ответа на свой вопрос, я несколько раз возвращался к поиску информации о скидках и снова писал в чат поддержки. Сотрудник по имени Иван, видимо, решил пойти на принцип и заставить меня самостоятельно искать ответ на, казалось бы, элементарный вопрос.

И тут Иван пошёл на принцип и видимо хотел чтобы я сам искал ответ на свой вопрос. Видимо мой вопрос слишком простой для него. Понимая, что другого варианта найти ответ на свой вопрос нет, я продолжаю:

Понимая, что Иван крайне упрямый специалист, я продолжал попытки получить информацию. Но тут ситуация кардинально изменилась — оказалось, что теперь я не могу быть клиентом RoboVPS, поскольку «не представляю для них интереса».
Вывод очевиден: просто задав вопрос об услугах, вы можете быть заблокированы.
Мне стало любопытно, почему специалист службы поддержки единолично решает, кто будет пользоваться хостингом, а кто нет.

Понимаю, одним клиентом больше — одним меньше, возможно, это современный подход к ведению бизнеса. Тем не менее, я решил продолжить диалог и добиться информации от Ивана. Кстати, так и не понял фразу «Наши услуги не включают администрирование» — вопрос касался стоимости услуг, а не администрирования.

Иван оказался абсолютно непробиваемым... но тут на помощь пришёл Азер!

Признаю, я действительно неточно сформулировал вопрос в теме тикета, ошибочно написав «облачный», однако суть от этого не изменилась. Азер указал мне на автопродление, которое как раз показывало, что цена указана без учёта скидок. Действительно, я не заметил мелкий шрифт в описании кнопки, но благодаря Азеру пришёл к выводу, что последующие платежи, скорее всего, также будут со скидкой.

После этого я решил проверить, могу ли я пополнить баланс и приобрести сервер, но столкнулся с неожиданной проблемой — Иван не шутил и заблокировал мой счёт.

Естественно, я захотел разобраться в причинах блокировки. В ответ получил стандартные отписки... Продолжая поиски справедливости, я понял, что именно Иван решает, кто пользуется услугами (видимо, он владелец хостинга), а кто нет.

На что получаю просто отписки...Всё же, в поисках справедливости, я продолжаю искать ответы у. И тут Иван выдает, что он тут решает кто пользуется (видимо это хозяин хостинга) услугами, а кто нет:

Получив такой ответ, я понял, что воспользоваться услугами RoboVPS не получится. Сообщил о намерении оставить отзывы о работе Ивана и общем впечатлении о RoboVPS, на что получил «максимально клиентоориентированную» информацию и горькую правду о том, что принцип «клиент всегда прав» больше не работает.

Видимо, в должностных инструкциях Ивана есть пункт «фейс-контроль», и он решил, что я его не прошёл...

Я не стал отвечать на это и отправился писать отзывы, чтобы предупредить людей о посредственной клиентской поддержке данного провайдера. Возможно, услуги RoboVPS и качественные, но если столкнётесь с проблемами, в поддержке вам, скорее всего, не помогут и даже могут заблокировать лицевой счёт.

Спустя некоторое время получил новое сообщение в тикет-системе с уведомлением о том, что Иван меня «помиловал» и я всё-таки прошёл фейс-контроль. Жаль, что не сам Иван сообщил мне об этом.

Вся эта ситуация научила меня тому, что перед использованием услуг любого сервиса необходимо читать отзывы в интернете. Только после этого случая я начал искать площадки для размещения отзывов. Оказалось, что я не единственный с подобным опытом — люди также пишут о блокировке аккаунтов и хамстве службы поддержки:

Учитесь на чужих ошибках! Спасибо за внимание!

P.S. RoboVPS — не рекомендую. Надеюсь, моя история предостережёт кого-нибудь от использования услуг этого хостинг-провайдера.

Технические объяснения:

Блокировки были направлены не на конкретный сайт, а на подсети Cloudflare, включая сервисы DNS, DDoS‑защиту и VPN (Warp). Многие VPN прекратили работу, что указывает на фильтрацию трафика на уровне провайдеров.

Хотя на данный момент нету железных доказательств что именно РКН заблокировал мы не обвиняем пока никого в этой ситуации, но прекрасно понимаем ее.

А что случилось 10–13 июня?

Здесь всё иначе — это глобальный технический сбой Cloudflare, вызванный проблемами в Google Cloud.

Что именно произошло: Сбой в инфраструктуре Google Cloud IAM нарушил работу API, KV-хранилищ, панели управления Cloudflare, а также сервисов WARP, Access, Zero Trust. Пострадали миллионы пользователей, включая Spotify, Discord, OpenAI, и даже CDN-защиту некоторых сайтов. Восстановление шло до конца дня 13 июня. Источники: Cloudflare Status

Как быть в такой ситуации?

Если вы столкнулись с проблемой доступа к сервисам через Cloudflare, не спешите паниковать.

Вот что можно сделать:

1. Проверьте статус Cloudflare Первым делом зайдите на официальную страницу статуса: cloudflarestatus.com

Там отображаются текущие инциденты и плановые работы. Если ничего не отмечено, значит, проблема, скорее всего, у вас в регионе или провайдера.

2. Проверьте доступность сайта из других регионов Используйте сервисы вроде:ping-admin.com/free_test Эти сайты проверяют, доступен ли ресурс с разных точек мира. Это поможет понять, локальная ли у вас проблема или сайт действительно "упал".

3. Попробуйте изменить DNS Если доступ блокируется на уровне провайдера, поможет смена DNS-серверов.

Например:Cloudflare DNS: `1.1.1.1`

Google DNS: `8.8.8.8`, `8.8.4.4`

4. Используйте другие иные обходы блокировок если проблема вызвана региональными ограничениями (например, блокировкой подсетей Cloudflare).

5. Подождите и следите за обновлениями. Если всё-таки произошёл технический сбой у Cloudflare, специалисты компании обычно оперативно реагируют. Ситуация может восстановиться сама в течение некоторого времени.

6. Если вы разработчик / у вас упал хостинг / сайт стал недоступен

Если ваш сайт или сервис внезапно перестал работать — не спешите паниковать. Вот что можно попробовать:

Отключите TLS 1.3

Если вы используете Cloudflare , проблема может быть связана с несовместимостью протокола TLS 1.3 в вашем регионе или у провайдера.Как отключить:

• Зайдите в Cloudflare Dashboard

• Перейдите в раздел SSL/TLS → Settings

• Найдите TLS 1.3 и переведите его в положение Disabled или Dynamic

Почему это помогает? Устаревшие или цензурные сети могут блокировать трафик через TLS 1.3. Отключение этого протокола позволяет сайтам загружаться даже в сложных сетях.

Примечание: Отключение TLS 1.3 можно назвать радикальным, но оправданным шагом в условиях блокировок или несовместимости. Можно поискать и другие варианты не отключая TLS 1.3 но пост не совсем про это.

Сделайте временный самохост

Если доступ к основному хостингу пропал, а сайт критически важен — можно сделать временный самохост на своём домашнем сервере, Raspberry Pi или даже на ноутбуке. Это временная мера, но поможет держать проект онлайн до восстановления основного хостинга.

Переключитесь на другой хостинг

Если основной хостинг или CDN (вроде Cloudflare) заблокированы, можно временно переехать на:

• Иностранный VPS/VD.

• Альтернативные CDN.

• Российские хостинги (если требуется соответствовать требованиям РКН).

Делайте бэкапы и готовьтесь к оффлайн-версиям

Если ситуация с доступом в интернет остаётся нестабильной:

• Регулярно делайте бэкапы баз данных и файлов

• Подготовьте статическую версию сайта (HTML/CSS/JS)

• Сохраняйте локальные копии кода и зависимостей

Да, спасибо большое, абсолютно то же самое, что я получала в чате с техподдержкой.

Дорогой Авито, пожалуйста, рассмотрите уже наконец мое обращение, попробуйте разобраться в ситуации. У многих людей просто из-за ошибки были отключены доставки, и я, видимо, не стала исключением. Хорошо, опубликованная книга была запрещенной к публикации, но где хоть слово об этом написано? Где список КНИГ которые нельзя публиковать? Высвечивается ли он при составления объявления? Можно ли проверит там наличие своей книги? Нет. Такого еще нет. Тогда почему вы требуете того, чего сами не предоставляете?

Я всего лишь продавец, который хочет продавать свои товары (детские пеленки для новорожденных) на платформе. Сервис Авито для меня был наиболее удобным форматом, а доставка через 5Post самый выбираемым способом получения среди моих покупателей. А теперь, в связи с этой нелепой ситуацией, продажи упали, не всем хочется платить больше за Почту или Яндекс Маркет, так как и сам товар недорогой, доставка выходит как его половина.