Сбербанк-сервис

Приветствую вас друзья. Возник вопрос, может кто сталкивался.

Перед новым годом я в качестве оплаты услуг, перевел деньги на сотовый номер телефона. Отправлял через смс сервис сбера. Деньги ушли, но выяснилось, что номер был дан с ошибкой. И самое поганое - что эта цифра повлияла на выбор сотового оператора. Т.е если бы перевод ошибочный был в одной сети, то такого гемороя, который случился у меня, не было. Максимум неделя-две, а может быть и быстрее. Но я ошибся оператором. И ошибочным оператором оказалось "красное яйцо". Сперва пытался через сбер решить, но они однозначно послали к оператору, на который ушли деньги. Я решил всё сделать через салон связи. Написал заявление, дал распечатку платежей и указал где ошибся. В салоне всё сделали быстро и пообещали всё вернуть. Ждал пару недель. Ничего не пришло и я решил сходить в другой офис. Находился рядом с ним и решил уточнить, где, блт, мои деньги. Там обрадовали тем, что вообще никакого заявления на мое имяу них в базе нет. Уточнили в каком офисе я писал заявление, позвонили и оказалось что заявление есть, но в производство его не пустили. Че то забыли указать в каком то поле и оно ушло в режим ожидания ввода необходимых данных. Ну сделали все по новой. Правда пришлось к ним по новой чеки нести, заявление переписывать. Ну думаю, теперь то точно - вернут. Ага, с хрена лысого... Кстати, уточнения - платеж был 24 декабря. Заяву написал в этот же день вечером. После праздников числа 12-13 января узнал, что первая заява не прошла. Тут же написал новую и уже 20 января пришло смс, что моя челобитная принята. Деньги переведут в течении 5 рабочих дней. Ну, думаю класс. Всего какой-то месяц или чуть больше и справедливость восторжествовала. А вот и нет. До сих пор никаких поступлений не производилось.  Стал звонить на горячую линию яйцовую. Вы, кстати, в курсе, что дозвониться до них - это сродни подвигу Геракла. Аккурат между Гидрой и Авгиевыми конюшнями. Я прождал на линии почти 25 минут, пока меня соблаговолили соединить с оператором. Задал один только вопрос - когда мне вернут деньги, был снова послан в музыкальный режим минут на 5, а после получил потрясающий ответ - а вам уже деньги перевели. Как, мать его Карл? А почему они мне не пришли? А на этот риторический вопрос, мы не знаем ответа. А кто, тогда, блт, знает ? - вопросил я. А ваш банк знает. Мы ему отправили. Тут в обращении вашем у нас пометочка-комментарий стоит. "Денежку отправили клиенту". Ну скажите номер платежа, число когда он был проведен? А вот этой информации у нас нету. Звоните в ваш банк. Пи-пи-пи...только и сказал я и сбросил звонок. Ответ банка ожидаемый - денег небыло. Хотя это я и сам мог видеть в сбере-онлайн.

Единственное что мне сказали в банке - возврат идет до 30 дней.

А теперь, внимание вопрос - почему в смс стояла дата через 5 рабочих дней, а в банке сказали до 30? Реально они так долго идут в обратную сторону, и возможно, всё таки ко мне ещё вернутся?

UPD. Что ж, справедливости ради и к чести @Sberbank, должен отметить, что сегодня получил вот такое сообщение:

Доброго времени суток. Может кто поделится советом как быть.

К интернет-магазину подключили интернет-эквайринг в СБ.

В итоге в личном кабинете интернет-эквайринга видим транзакции на сумму заказа. Но, не видим суммы комиссии. В "отчетах" в том же личном кабинете даже если ставишь галочку "сумма комиссии", все равно указана 0.

В сбербанк бизнес онлайн приходят несколько операций в одном платеже, указана общая сумма и общая сумма комиссии. В итоге сиди, вычисляй для каждого заказа какова сумма комиссии. Так как эти расходы мы фиксируем в 1с.

Адресовал данный вопрос банку, что получил:

Тех. поддержка в личном кабинете интернет-эквайринга: это не к нам, в ЛК такого нет, данные отчеты формирует отдел по интернет-эквайрингу вашего региона, переадресуем вопрос туда. В итоге висит в работе.

Менеджеру по интернет-эквайрингу нашего региона позвонил: у нас такой функции нет, это вам нужно запрашивать инфу у сбербанк-бизнес онлайн, звоните на горячую линию.

ТП СБ бизнес: нам приходит общая сумма с общей комиссией от интернет-эквайринга, мы ничего вычленить не можем, не к нам вопрос.

Менеджеру по интернет-эквайрингу нашего региона позвонил второй раз: я уточню информацию и тишина...

Блин, в яндекс деньги, в личном кабинете интернет-эквайринга настраивается данный отчет, настраивается периодичность рассылки данного расчета на определенный емайл и никаких вопросов.

А крупнейший банк в стране либо не имеет данной функции, либо не может рассказать как ее настроить. 3,14здец.

Может кто-то тыкнет меня носом в то, что я не вижу. Может вопрос решается элементарно. Должно же такое быть у сбера???

Всем доброго времени суток. Надеюсь на помощь.

Год назад я взяла ипотеку у сбербанка + страхование жизни тоже от сбербанка (если отказаться от страхования жизни то % ипотечный будет на 1 больше)

Прошёл год и пришло время продлять страхование жизни. Мне пришло СМС о том, что страховка заканчивается 18.11.19 и чтобы продлить в СМС есть ссылка на сбербанк онлайн .

11.11.19 Я прохожу по ссылке и оплачиваю в сбербанк онлайн 7299 за страхование жизни на год , в конце оплаты отразился номер полиса и прописано что полис будет выслан на мою электронную почту.

После этого я спустя три дня начала каждый день писать в дом клик с просьбой уточнить получили ли они подтверждение о том что полис продлен - и до сих пор они информации от сбербанк страхования не получили.

Так как при неоплате страхования могут повысить ставку по ипотеке я начала звонить в поддержку сбербанк страхования с 19.11.19 в период раз в три дня примерно и каждый раз создавали какое то обращение, которое рассматривают в течение трех дней. Таких обращений от меня создали 6 штук. И сегодня 7.12.19 - ни одного ответа мне не предоставили.  Сегодня я снова позвонила в сбербанк страхование- сделали дополнение информации к моему обращению и ВСЕ , никто ничего мне не может ответить уже почти месяц .

Так же уточню что специалисты подтверждают что деньги мои получили, но произошла техническая ошибка!!!

28.11.19 Я решила позвонить по номеру 900 и объяснив ситуацию создали обращение уже в Сбербанк , о моих переживаниях, что ставку могут повысить , если дом клик не получит информацию об оплате страхования.

После оформления мне пришло СМС с текстом :

Ваше обращение №191128-0357-887900 от 28.11.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 07.12.2019 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или на сайте банка в разделе «Обратная связь».

Сбербанк

И что я вижу сегодня в своих СМС :

Для рассмотрения вашего обращения №191128-0357-887900 от 28.11.2019 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 13.12.2019 включительно. Приносим извинения за неудобства.

Сбербанк

ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ???

Я обратилась в крупную компанию, заплатила деньги еще 11 ноября и до сих пор не получила полис страхования жизни!

Если инфо об оплате страхования не предоставят в дом клик до 16.12.19 мне поднимут ставку на 1% !!!

Я со своей стороны оплатила все за неделю до окончания предыдущего страхования!

Помогите!!!

Как дальше поступать ?!

@Sberbank

#зеленыйбанк #сбербанк #страховка

#банк #Деньги

#Ипотека #Сбербанксервис #домклик