Продолжение поста «Хищение средств с карты Сбербанка»
UPD. Что ж, справедливости ради и к чести @Sberbank, должен отметить, что сегодня получил вот такое сообщение:
Показать полностью
1
Ответы к посту
Хищение средств с карты Сбербанка
Хищение средств с карты Сбербанка
Читая о случаях мошенничества с электронными платежными системами, про себя частенько недоумевал по поводу неосмотрительности и наивности потерпевших, полагая, что я-то уж точно предпринимаю максимальные меры для обеспечения собственной информационной безопасности. Ну, как же: перманентный мониторинг передовых способов мошенничества в киберпространстве, ни одного повторяющегося пароля для разных аккаунтов, только сложные комбинации со специальными символами (никаких "qwerty" и дат рождений), двухфакторная аутентификация везде, где возможно, отдельная карта для электронных расчётов...
В моём случае именно последний способ предотвратил бОльший ущерб, нежели тот, что случился.
Теперь по порядку.
В 02:38 (мск) 08.01.2020 получаю сообщение следующего содержания:
Последующие телефонные переговоры с четырьмя консультантами Сбербанка, в целом, свелись, примерно, к следующему диалогу. Далее - сотрудник банка - "СБ", я - "Я":
Я: - у меня с карты списались деньги по операции, которую я не совершал.
СБ: - да, вы сделали Цукерберга богаче ещё на 1200 рублей. Деньги не вернутся, Сбербанк ни при чем.
Я: - ок, как такое, вообще, возможно? Реквизитами карты я, мягко говоря, не разбрасываюсь и довольно щепетильно отношусь к этим вопросам.
СБ: - вероятно, вы оформили подписку/совершили платёж в Facebook. Проверьте, пожалуйста.
Я: - ничего подобного я не делал, но ок, сейчас перепроверю в аккаунте.
Я: - проверил: подписок нет, платежей не совершал.
СБ: - совершали ли вы платежи в Instagram?
Я: - да, но не в отношении пользователей, а, при использовании платных функций Instagram и это было месяц назад.
СБ: - они принадлежат Facebook и, возможно, платные услуги там до сих пор не отключены.
Я: - это не так, но сейчас перепроверю.
Я: - проверил, платных услуг в моём аккаунте Instagram нет.
СБ: - обратитесь в службу поддержки Facebook.
Я: - ок, это всё, что вы можете мне посоветовать для решения проблемы?
СБ: - перевыпустите карту.
Я: - это гарантирует предотвращение подобной ситуации в будущем?
СБ: - нет.
Я: - зачем тогда её перевыпускать?
СБ: - обратитесь в полицию.
Я: - яснопонятно.
Разумеется, обращусь, но остается непонятным два момента. Во-первых, что именно сам Сбербанк предпримет конкретно в этом случае для предотвращения подобных ситуаций в будущем, кроме "перевода стрелок" на службу поддержки Facebook и полицию.
Во-вторых. Из разговора с сотрудниками Сбера стало известно, что списание произошло в 02:27 (мск) 08.01.2020, в то время, как в личном кабинете Сбербанк-онлайн указано 18:37 07.01.2020, также, как и в СМС (видно на скрине). По словам работников банка это возможно, если списание происходило в местности с разными часовыми поясами. Консультанты сообщили, что в моём случае это была Ирландия. Но разница во времени с Ирландией 3 часа, а не 8.
К слову, на данный момент я выяснил, что службы поддержки Facebook и Instagram в таких случаях не предусматривают обязательного индивидуального "разбора полетов".
В целом, позиция Сбербанка выглядит так (баянометр ругался):
Показать полностью
2