Сбербанк-сервис

Куда-то надо было это написать, потому что сожгли кучу нервов. Про отношение Сбера к детям.

31 мая пришли забирать в отделение ранее заказанную детскую карту. Отстояли очередь. Карту проверили, оплатив покупку на кассе в магазине - все работало.

1 июня - на второй день - карта перестала работать. Пришли в отделение Сбера, отстояли очередь, убедились на терминале, что карта размагнитилась. Сказали: закажите перевыпуск в приложении. Спросил: какие нужны будут документы для доставки курьером (потому что и так уже две очереди отстояли), сможет ли ребенок сам получить по свидетельству о рождении? – сказали, да, все ок - хватит ребенка со свидетельством о рождении на руках + второй родитель на месте.

5 июня - утром звонит курьер, говорит, что привезет карту, что связь плохая и она перезвонит. В итоге не перезванивает. Предварительно звонил на 900, просил со мной связаться. В итоге курьер исполнила роль Печкина – карту привезла, но ребенку ее не отдала, потому что у нее докУментов не было (документы были) – в этом месте выяснилось, что нужно обязательно мое присутствие. Я специально этот аспект неоднократно уточнял в отделениях и по 900, где меня заверяли, что хватит ребенка со свидетельством и второго родителя на месте.

Я просил связаться с курьером – и это самое интересное – все сотрудники 900 вплоть до какого-то главного руководителя Даниила НЕ МОГУТ СВЯЗАТЬСЯ С КУРЬЕРОМ. т.е. такая опция у них не предусмотрена.

В итоге никаких разумных вариантов решения проблемы мне не предложено - обращение "взяли в работу" со сроком до 11 июня - т.е. будут тупо морозить, затем пришлют очередную отписку. Потом ребенку нужно уезжать в спортивный лагерь, соответственно без карты на руках. Надо было заказывать детскую карту в другом банке, чего всем и советую.

26.11.2024 на основнании банковской доверенности я пытался закрыть накопительный счёт Ратмира Висадиевича. При попытке закрытия счёта я получил немотивированный отказ без ссылок на правила ДБО или Законодательство РФ. Направлял обращения которые банк постоянно переносит с целью неисполнения своих обязательств и лишь просит бесконечно ждать непонятно чего. Попутно сотрудники «экспертного подразделения» бесконечно игнорируют мои вопросы почему они так должно не реагируют и не исполняют свои обязательства. Бесконечные звонки на горячую линию и визиты в отделения не дают никаких результатов. Банк просто присвоил себе деньги клиента и незаконно их не отдает. Обращение от 26.11.2024 №241126-7001-233997.

Тем самым ПАО «БАНК СБЕРБАНК» нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ, поскольку в силу закона Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов.В настоящее время в отношении меня и моих банковских счетов отсутствуют судебные акты, и я не вхожу в реестр террористов и/или экстремистов.Банк, как организация, осуществляющая согласно ст. 1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" деятельность, связанную с извлечением прибыли, несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей перед держателем карты независимо от своей вины, в том числе за осуществление платежа по распоряжению неуполномоченного лица.Принцип ответственности банка как субъекта предпринимательской деятельности на началах риска закреплен также в п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ, в силу положений, которого лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.Согласно п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В силу Закона, обязанность доказывать наличие обстоятельств, освобождающих Банк от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства перед клиентом, лежит именно на Банке.Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.Владелец счета - физическое лицо несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства только при наличии своей вины по основаниям, установленным ч. 1 ст. 401 Гражданского кодекса РФ. Аналогичные основания ответственности и условия освобождения от ответственности предусмотрены ст. ст. 13, 14 Закона РФ "О защите прав потребителей".В силу п. 2 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательством.В соответствии с пунктом 1 статьи 845 данного кодекса по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.В силу статьи 848 этого кодекса банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное (пункт 1).В силу части 1 ст. 858 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.

В силу действующего законодательства Банк по собственной инициативе не вправе удерживать мои денежные средства, а только по решению суда, которого не имеется.Согласно п. 8.1.Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (далее – Инструкция ЦБ), основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета. Инструкцией ЦБ установлено, что после прекращения договора банковского счета приходные и расходные операции по счету клиента не осуществляются. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением (п. 8.2. и 8.3. Инструкции ЦБ).Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.Из вышеизложенных положений ГК РФ, Инструкции ЦБ и Постановления Пленума, можно сделать однозначный вывод, что после расторжения договора банковского счета клиент банка имеет право требовать от банка выдачи наличных денежных средств в размере остатка по счету, а банк, в свою очередь, не может требовать от клиента, расторгнувшего ранее договор банковского счета, дополнительных распоряжений (предъявления платежных поручений или чеков). Следовательно, выдача наличных денежных средств в размере остатка по счету без дополнительных распоряжений клиента является установленной законом обязанностью банка, который не вправе уклоняться от неё со ссылкой на иные нормативные акты и ведомственные инструкции.В связи с противоправными действиями сотрудников ПАО «БАНК СБЕРБАНК» и на основании положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", настоящим уведомляю Вас о расторжении договора банковского счета с ПАО «БАНК СБЕРБАНК» в одностороннем внесудебном порядке и требую выдачу моих денежных средств наличными.