Рекламация

Чтож, вот и меня коснулось бережное отношение производителя. В прошлом 2021 году я заказал себе кружку на wildberrys от la print Moscow. Одна из них за год стерлась. Я думал что это произошло из-за не аккуратного использования, трогал грязными масляными руками, мыл не бережно. И, в принципе, никаких претензий не было. Но тут я наткнулся на пост @LaPrintMSK  Кружка для очень важных личностей и в комментариях

#comment_245744492 добавил фото того что произошло с моей кружкой. На что мне сказали что была у них партия с браком и предложили кружку заменить. И вот новая кружка у меня. Очень приятно )))

История стара как мир и нового ничего в ней не будет.
А я пал жертвой от недостатка времени и очень хорошим отношением магазина запчастей где закупаюсь. Я всё так же хорошо отношусь к данной площадке (Zzap).
Заказал колодки тормозные через сайт Zzap (у нас в городе это самые дешёвые цены при аналогичном качестве). Заказ ехал три дня. С этим попутно заказаны были тормозные диски и масло для двс.
Позвонили с магазина и сообщили что можно забирать это дело.
Я на радостях в магазин за своим добром. Оплатил и забрал, но не осмотрел.
Но об этом я вспомнил позже (((
Выходные у меня всегда насыщенные дни. Дома никогда не нахожусь и где-то мотаюсь по лесам и прудам. Рыбалка наше всё (жена у меня рыболов больше чем я сам).
И вот в выходной день решили как всегда посетить водоём. Ну и я решил в это время поменять тормозные диски и колодки соотвественно.
Процесс как говорится шёл успешно. Супруга вытаскивала карасей а я менял диски и колодки.
И вот в процессе завершающего этапа работ обратил внимание что один край колодки имеет скол. Надавил пальцем на фрикционный материал - а он гад крошится под пальцем.
Так как старые колодки в процессе демонтажа оказались со сколами, то их не установить обратно. Пришлось ставить эти странные по качеству колодки ...со вкусом "пластелина и песка" (((
Вопрос о возвращении не актуален, так как произведена установка и нет заказ наряда о выполненых работах и я оказался в пролёте.
К чему это я ....да к тому что перед получением необходимо всегда проверять на наличие повреждений. А ведь мог увидеть это в самом начале.
В данный момент времени продолжаю ездить на данных колодках. Они здорово пылят (((
Резко не торможу...опасаюсь что они поплывут.
Написал обращение в официальное представительство Hankook с запросом об оригинальности данных колодок.
Они ответили что бы я обратился к продавцу с возвратом данных колодок. Но, но, но. ...немного печально.
Конкретного ответа дано не было, но подозреваю что это контрофакт...т.е. подделка галимая (((
https://radikal.ru/video/J6h79GzRWPy
Купил новые колодки от дистрибьютора и уже другой фирмы.
Да, супруга смогла вытянуть карася на 400 грамм )))

Моя история про хорошее отношение будет о советском производителе перьевых ручек из Ленинграда  - ЛПО "Союз"

В середине 80-х завод, где трудилась моя матушка, осваивал ремонт "изделия 89", а матушка, будучи инженером-технологом, расписывала толстенные тома руководств по ремонту. Писала она перьевыми ручками, которые такой нагрузки не выдерживали и беспощадно протекали и попросту ломались прямо во время письма.

Ручки матушка покупала за свои кровные десятками одинаковых штук, научилась их ремонтировать, собирать из нескольких сломанных одну исправную, клеить треснувшие части... И всё равно это не решало проблему. Ручки продолжали ломаться, иногда в самый неподходящий момент, заливая чернилами "технологии" (так по-простому мама называла результаты своих трудов).

Надо сказать, что матушке, от природы педантичной и въедливой, на службе было поручено заниматься рекламациями. Она отвечала на запросы заказчиков и сама вела рекламационную переписку со смежниками. В какой-то момент она решила написать производителю ручек. Письмо вышло добротное - она классифицировала все виды дефектов, указала даты своих покупок, номера партий и даты производства (информация об этом была на коробках). Не забыла свои наблюдения об отличиях в качестве пластмассы разных цветов и материалов уплотнительной прокладке на поршне. Всего вышло несколько страниц с таблицами 😁

Без особой надежды на успех она отправила письмо на завод в Ленинград. Ответ был неожиданным

Бандероль, в которой находилось письмо за подписью главного инженера завода, приведу основное содержание письма по памяти:

"...Благодарим за подробный анализ качества нашей продукции...

... материал принят к рассмотрению, нами приняты меры (тут были указаны реальные меры)..."

И в конце письма:

"... обычно мы не производим замену частным лицам. И на претензии реагируем только при работе с организациями, но в этом случае решили пойти вам навстречу."

В бандероль были вложены 10 штук ручек и по 10 штук каждой запчасти, на качество которых жаловалась матушка. Т.к. она уже отлично разбиралась в продукции завода, то определила что запчасти и ручки сделаны из материалов более высокого качества, чем те, которыми приходилось пользоваться ранее. То ли на заводе действительно изменили что-то, то ли отсыпали из "экспортных" (в СССР на экспорт шли товары лучшего качества чем для внутреннего потребления).

Мама прокомментировала ситуацию так: "Моё письмо так написано, что они сразу поняли - ЭТА не отстанет! Проще выслать чтоб отвязалась."

Ручками и запчастями она пользовалась долго, часто вспоминала ЛПО "Союз" и его главного инженера добрым словом.

Мама моя, потому тег "моё". Тем более, что я с ней на почте был, когда она бандероль получила и письмо читала, лично видел её удивление 🙂