МВидео

Через 5 дней я обнаружил проблему и сразу обратился в магазин. Несмотря на правила дистанционной торговли, которые позволяют отказаться от товара в течение 7 дней, сотрудник не провёл возврата или замены, сославшись на то, что он является технически сложным и его нужно отправить на диагностику.

В итоге монитор передан магазину, мной подписано заявление на возврат или обмен и вместе с этим заявление на выдачу подменного. Однако подменный товар не предоставили. Позже сообщив, что магазин берет на себя ответственность в выплате неустойки, и устройство отправили на проверку.

04.01.2025 мне надоело ждать и я вручил претензию с отказом от товара и требование оформить возврат.

Спустя 49 дней (20 января 2025 года): Магазин заявил, что дефектов не обнаружено. В недоумении я мчусь туда, ведь проблема более чем очевидна, бросается в глаза и её невозможно НЕ заметить, достаточно просто включить монитор. Само собой, я отказываюсь как подписывать документ с результатами диагностики, так и забирать товар. И получаю предложение отправить его на ПОВТОРНУЮ диагностику (видимо ещё для дополнительных пары месяцев пустых ожиданий). Такое решение мне тоже удовлетворительным не показалось и я настоял на проверке на месте, мало ли за срок своего путешествия, проблема сама собой испарились. Чуда не случилось, дефект никуда не ушёл. Собравшиеся вокруг сотрудники самостоятельно убедились в наличии битых пикселей и оперативно стали оформлять заказ нового монитора (что мешало сделать это в первый же день обращения - загадка), отказав мне сейчас же в возврате средств и выплате неустойки, сославшись на сервисное заключение о том что товар в порядке. При этом делая вид, что идут на уступки только ввиду долгого ожидания результатов проверки в порядке исключения.

И здесь мы возвращаемся к чрезвычайно высокой вероятности брака данной модели. На следующий день приехал новый монитор, сотрудник достал его для проверки и выясняется, что новый экземпляр ЕЩЁ ХУЖЕ. Я отказался его принять, и заместитель директора данного магазина заказывает ещё два аналогичных товара. В надежде выиграть лотерею в следующий раз будем брать сразу 4, а после 8? Стоит ли говорить, что терпеть такое отношение и регулярные поездки в магазин я не собираюсь.

Что имеем на текущем этапе:

1. Нарушение правил дистанционной торговли: Магазин не обеспечил замену или возврат в течение 7 дней.

2 и 3. Превышение сроков: Как сроки возврата/обмена, так и сроки выявления/устранения дефектов превышены.

4 и 5. Отказ от компенсаций: Не подтверждая ОЧЕВИДНЫЙ дефект, продавец снимает с себя ответственность в выплате любых неустоек в т.ч. в связи непредоставлением подменного товара; возврате полной стоимости товара и разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент обращения. Объясняя это якобы исправностью устройства согласно мнению СЦ (не исключаю вероятность того, что сотрудник сервисного центра и вовсе не включал монитор для проверки, либо посмотрел невнимательно, так как это свойство сложно заметить при ярком освещении, но очень сильно бросается в глаза в темноте).

Отдельно отмечу, что общая сумма выкупа на аккаунтах Эльдо-Мвидео за последние полгода измеряется СОТНЯМИ тысяч рублей, а за более чем десяток лет - миллионы (вы это легко можете проверить), и вот такое отношение к своим постоянным покупателям просто недопустимо.

Ставлю в известность, что в рамках досудебного разрешения спора соответствующая претензия отправлена на заказным письмом, зарегистрирована в личном кабинете, вручена в магазин и находится в распоряжении юриста для дальнейшего делопроизводства в случае игнорирования требований. Также, суть ситуации и копия данной претензии направлены в обращении к Роспотребнадзору.

Итак, спустя 11 дней после написания претензии (снова нарушаем сроки, между прочим), приходит сообщение:

Днём я приезжаю в магазин, руководства на месте нет. Обращаюсь к продавцу, и тот сообщает, что по претензии пришёл отказ. На мой вопрос, отправлялся ли монитор на повторную диагностику, следует отрицательный ответ. Оказывается, после первого возвращения из СЦ устройство больше никуда не вывозилось, а просто хранилось в магазине.

Продавец вручает мне уже повидавшую виды коробку с монитором и документ, суть которого сводится к следующему:

Штош, ситуация принимает неожиданный оборот. Я не планировал затягивать дело и доводить его до суда, но теперь у меня нет другого выхода. Очевидно, что магазин любыми способами морочит голову покупателей, тянет время и рассчитывает, что те откажутся от своих требований.

В вечер того же дня, я снова приехал в магазин с монитором и требованием о проведении независимой экспертизы. На этот раз на месте оказался руководитель. Она приняла монитор, подписала требование и неожиданно заявила, что ранее днём продавец выдал мне его ПО ОШИБКЕ. Затем добавила, что устройство больше мне НЕ принадлежит и поэтому отправиться на экспертизу по моему требованию оно НЕ МОЖЕТ. Не теряя времени, она быстро унесла его, словно опасаясь, что я передумаю его отдавать. Как выяснилось, 20 января в 20:28, без моего ведома и личного присутствия, магазин провёл замену (я ничего не подписывал и никаких заявлений не заполнял), заказав новый монитор. За час до этого, мне просто сообщили, что в магазин только доставят новый аналогичный товар, и только ПОСЛЕ его осмотра я приму решение о обмене, так как проблема массовая для данной модели (напомню, что на следующий день мы проверили его на месте, он тоже оказался проблемным и на обмен я согласия не дал, составив в этот день претензию на возврат средств).

Ну а теперь руководитель настаивает его забрать, попутно УГРОЖАЯ продать его на аукционе, удержав стоимость за хранение, если я за 3х дневный срок его не вывезу и что я вообще, с его слов, должен им платить за хранение этого монитора. Может мне забрать еще те два коричневых экземпляра, которые руководитель зачем-то заказал после моего отказа обмена на этот и после требования в возврате? Бл*, какой-то сюр уже. Ощущение, что я нахожусь не в магазине крупнейшей торговой сети, а буквально на рынке.

Полагаю, это такая хитрая попытка магазина снять с себя ответственность. И в целом, мне этот монитор больше не нужен, я давно приобрёл новый. Сколько у моря погода ждать-то можно?

Итого. Ни бесконечные звонки, ни обращения, ни один из сотрудников — буквально НИКТО в этой конторке не заинтересован в решении проблем своих клиентов, причём постоянных. Про угрозы стоит снова дополнять? Одним своим поступком, казалось бы, из-за довольного дешёвого товара относительно всей суммы выкупа за более чем двенадцать лет, вы свели на нет всё наше долгое сотрудничество и уничтожили любые шансы на его продолжение, лишив себя права на реабилитацию. И я уверен, что такие взаимоотношения с покупателями, являются одной из главных причин ваших проблем и текущего состояния.

Ну и как говорится, до встречи в суде.

Здравствуйте! У Сбера был сбой с активацией промокодов. Попробуйте активировать сберпрайм по инструкции снова:

Чтобы получить код «СберПрайм», выполните следующие шаги:

1. Пройдите по ссылке «Куплено в «Эльдорадо» (https://digitalbazaar.ru/el/lk) или «М.Видео» (https://digitalbazaar.ru/mv/lk).

2. Введите ваш код на номер 16-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx.

3. Скопируйте код, выделенный жирным шрифтом.

4. Перейдите по следующей ссылке для активации «СберПрайма»: https://www.sberbank.com/sberprime/gift.

5. Авторизуйтесь на сайте и введите ранее скопированный код.

6. Выберите спецпредложение за 0 рублей на 12 месяцев.

7. Привяжите любую банковскую карту, произойдет тестовое списание средств.

Поздравляем! Вы получили «СберПрайм».

Если активировать не получилось, то следует обращаться в Сбер, например по номеру 900.

С уважением,

Цифровой Базар.

Написал снова им в ответ, что, наверное, это ошибка, и у меня проблема со ВкусВиллом, а не со Сбером, но в ответ уже тишина.

Звоню в digitalbazaar - сотрудник поддержки отвечает, что проблема не на их стороне, они продают коды, которые предоставляет ВкусВилл, жалоб поступило на эти сертификаты уже порядка 30 шт, и решать вопрос должен ВкусВилл.

Прошла вся рабочая неделя, две крупных торговых сети и один сервис активации не смогли не то что решить вопрос, а даже дать конкретику по срокам и вообще по ситуации.

Что я имею в остатке - потраченные 5 000 руб в никуда, разочарованную дочку, которая потратила время впустую в магазине и негатив по отношению к ВкусВиллу, Мвидео и digitalbazaar. Но зато есть понимание - что делать, если когда вдруг куплю в Мвидео СберПрайм.

Что делать - не очень понятно. Вряд ли поможет полиция, потребнадзор, ну может на спортлото есть надежда.

Дорогое Спортлото, как обычно в таких ситуациях в современном мире решают такие вопросы?

Итак, я в Эльдорадо, прошу принести витязь и проверить, поясняю, что если картинка будет не очень, то я не буду его брать, и возьму у них модель подороже, тот же хайер. Не вопрос. Специалист оказался очень грамотный, все рассказал, принес ТВ, распаковал, я раздал интернет и сотрудник, подключив телевизор к нему, показал картинку. Меня она устроила и я телевизор оплатил. Обращу ваше внимание, что телевизор вскрыли еще до моего принятия решения о покупке.

Привожу отцу, вешаем на кронштейн, начинаем настраивать. И тут выясняется невозможность использования интерфейса данного телевизора. Как и большинство современных зомбоящиков, у пульта нет цифр, а у каналов - номеров, что неудивительно. Управление через алису. Ну норм. Но. Чтобы вручную найти нужный канал, нужно очень долго мотать список каналов. Алиса тупо не может переключиться на половину каналов - она их не находит!!! Список любимых каналов сделать нельзя - нет такой кнопки и возможности! На главный экран поставить любимые каналы тоже нельзя! Половину каналов алиса распознает, но телевизор зачем-то в общую кучу добавил каналы кинопоиска и при голосовом запросе показывает именно их. Даже DVB-C интерфейс почему-то при поиске не смог опознать названия где-то четверти каналов, так и висят в списке "канал 801" "канал 802" и т.д. Жесть, короче.

Конечно, пользоваться телевизором можно. Человеку с навыками работы с современными устройствами и хорошим зрением. Например, можно запомнить где примерно находится любимый канал и "проматывать туда". Но мой папа плохо видит и ему телевизор не подходит от слова совсем. Чтобы найти тот же СоловьевLive надо нажать стрелочку вниз более 30 раз, так как проматывать человеку с плохим зрением не вариант. А сбои и нелогичные глюки интерфейса для 79-летнега пенсионера создают реальные проблемы. Например, зовешь алису, она вылезает поверх экрана, не отрабатывает запрос и остается поверх экрана незаметным значком. В результате управлять телевизором нельзя, ведь фокус интерфейса стоит на алисе, а не на ТВ-плеере. И телевизор как бы "блокируется". И пока не нажмешь "назад", чтобы алису упрятать, телевизор не оживет, хотя это надо еще эту алису разглядеть и догадаться что делать. Короче, наступил тот самый случай, когда покупка "не подошла". Не подошла так что пользоваться телевизором нельзя.

Короче, повез я телевизор назад. Надо заметить, что он работал меньше часа, не пылился, все время был в коробке, защитная пленка не снята вообще, и с экрана тоже, ножки не прикручивались и даже шурупы ножек тоже остались в запечатанной упаковке. Только пульт распакован, но это было сделано еще в магазине, на этапе выбора телевизора, сотрудником магазина. Т.е. по сути он ничем не отличался от состояния до покупки.

Приезжаю, объясняю ситуацию, сообщаю что телевизор в пленке и работал не больше часа, сотрудник ведет меня к компьютеру, внимательно расспрашивает мое ФИО, дату покупки, цену и я думаю, что он хочет по базе посмотреть покупку, а он ... брал все эти данные, чтобы распечатать мне отказ в возврате. Отказ так как "товар имеет следы использования".

Наверное этого поста не было бы, если бы я не чувствовал себя таким оплеванным. Я по сути диктовал продавцу свои данные, стоял и терпеливо ждал, чтобы он вставил их в официальный документ, посылающий меня нах... А это, скажу я вам, очень обидно. В заключении указано что товар имеет следы использования, но сотрудник даже не открыл коробку, не достал, не посмотрел состояние телевизора, и это при том, что ему было сказано, что пленка не снималась, а телевизор работал максимум час. Как сказал сотрудник, "раз коробка вскрыта - значит имеются следы использования". И ниибет.

Если честно, "я прихренел и выхренеть не могу до сих пор". Эльдорадо сегодня и эльдорадо в эпоху "нам не все равно" - это два совершенно разных магазина. Телевизор такого класса я мог взять дешевле на том же озоне, но решил на случай проблем купить "живьем". Ну да ну да... Оффлайн держится на гибком подходе и человеческом отношении, теперь же смысла никакого обращаться в оффлайн магазины просто нет...

У меня был похожий кейс, когда я совершал покупку на Озоне у Ситилинка, но там продавец написал номер с которым нужно обратиться в гарантийный отдел. Там всё прошло как по маслу, без сучка и без задоринки. Тут же меня смущало то, что продавец не указал никаких дополнительных номеров. Т.е. я, по его задумке, должен обратиться в магазин с данными от заказа на ВБ (чек, номер заказа) и сервисный отдел должен меня спокойно принять. Мвидео находится недалеко от моего дома, поэтому я взял наушники в полном комплекте и отправился туда

Когда я пришёл в магазин, то меня направили в сервисный центр. Видели бы вы их лица, после того как я рассказал им ситуацию =) Никто не понимает, как взаимодействовать с таким кейсом и почему меня отправили именно к ним, ведь покупка совершена на ВБ. Открыв там же юрид. информацию о продавце, я показал это самое МВМ и работники сервис центра согласились с тем, что это связанно с Мвидео, однако они никак не могут взаимодействовать с товарами с маркетплейсов кроме, по их словам, Сбермегамаркета. Попробовали поискать по номеру телефона и это никак не помогло. Чек от ВБ им даёт ровно ничего, как и номер заказа. Они посоветовали мне позвонить на горячую линию. Там я повторно объяснил ситуацию и результат такой же - мы никак не можем помочь вам, т.к. товар куплен на торговой площадке, а не в сети наших магазинов. Остаётся только писать продавцу и, заодно, поддержке ВБ.

Написав и туда и туда я стал ждать. Первыми ответила поддержка шаблонным ответом посылающим меня куда подальше ожидать ответ продавца в заявке. Я же ещё раз написал им, что бы они прочитали, что я написал и что пишет продавец, а не скидывают свои шаблоны. И мне ответили, что товар у меня принять и не могут в другом магазине, ведь я купил его на торговой площадке.

Затем ответил продавец, задав довольно странные вопросы. А именно - дайте чек и в какой магазин вы обращались за возвратом

Я отправил чек и адрес магазина, в котором был.

Затем ответил продавец, задав довольно странные вопросы. А именно - дайте чек и в какой магазин вы обращались за возвратом

Я отправил чек и адрес магазина, в котором был.

Я расписал им всё, как описал выше. И меня очень сильно смутило, что они уточняют сперва адрес магазина, а затем город. Ведь у них должна быть информация, в какой пвз прибыл товар, ведь так?

Если честно, тут я окончательно решил, что этот продавец просто тянет время. Зачем ещё спрашивать про адрес магазина, кроме как что бы отправить меня в ДРУГОЙ магазин, который находится не сильно близко к этому?) Вы можете подумать, что я шиз, но я пробежался по товарам этого продавца и везде где задают вопрос о товаре мелькает посыл в Мвидео.

Хотя, видимо, можно даже так :D

У меня получилось доехать до Эльдорадо и там ситуация была 1 в 1 как и в Мвидео. Находясь там, я написал продавцу, что бы он мне скинул номер заказа который я должен назвать и чек. Заодно упомянул, что вообще то саппорт ВБ сказал мне, что это так не работает, на что продавцу абсолютно плевать (как и самим ВБ)

Естественно это ничего не дало. Я не с пустыми руками, а всё с теми же наушниками по пути зашёл снова в тот же Мвидео с этими данными (а вдруг!). И это ничего не дало. Как неожиданно! Сотрудница сервиса записала мой номер и сказала, что постарается что-либо разузнать про это, ведь у продавца указано МВМ в юр. информации.

Естественно я написал продавцу, что ситуация аналогичная с предыдущим магазином, но дальше - молчание...

Я начал писать в поддержку ВБ, мол, а нормально ли, что продавец меня посылает в другой магазин (два), но вы абсолютно НИЧЕГО не делаете? Напомню, выше в поддержке они сами ответили, что таким образом товар не примут. И как бы продавец просто тянет срок, при этом гоняя покупателя))) Нормально ли это? Ну, для ВБ точно. Причём я у них это спрашиваю и получаю в ответ "ждите решение по заявке" и "напишите продавцу в ЛС"

И что же дальше? А ничего. Продавец отклонил заявку, якобы недостаточно фактов для возврата (видимо, закон это пустяк) самим ВБ абсолютно "буква ю" на то, что продавец отправляет человека в другие магазины, при этом не давая никакой информации и тупо тянет срок.

Однако же, кмк, ВБ прекрасно обо всём знают и просто "покрывают" своего ЗОЛОТОГО продавца. Иначе я не могу объяснить такое наглое поведение со стороны продавца и наплевательское со стороны поддержки.

Такая вот история. Я всегда считал вб каким то фриком, по сравнению с Озоном, но летом купил там телевизор, а затем монитор который продавец (другой) без проблем принял и я сразу заказал у него другой. Ну и как то решил, что ошибался. Ошибался я только в том, что заказал у "проверенного" продавца, которому сама площадка позволяет творить такую дичь. Я бы всем рекомендовал опасаться этой площадки, но я делал там успешные покупки. Только будьте готовы в такому отношению со стороны поддержки. Ну и всем рекомендую обходить стороной этот "умный дом".