Пестрят в ленте истории о ценниках, которые не соответствуют товару, и о покупателях, которые добиваются (или не добиваются) правды.

Расскажу свою небольшую историю, взгляд изнутри.

Лет эдак 7-8 назад довелось мне поработать в Компьютерном Мире (который сейчас DNS). Ценники в зависимости от юр.лица выглядели по-разному, но в целом имели один общий признак - дату распечатки ценника.

Были определенные правила сроков замены "протухших" ценников. Сейчас уж не вспомню, но условно, каждые 3 месяца ценники нужно было перепечатывать заново, даже если цена не изменилась - они затирались, пачкались, мялись и выглядели непрезентабельно. Насколько я знаю, за дату на ценнике никто не штрафует (может ошибаюсь), но организация типа блюла свою репутацию и заставляла нас ценники периодически обновлять.

Типичный работник - ленивый работник. Девочки еще куда ни шло, а вот в отделах, где стояли парни, ценники могли быль прошлогодние. Их за это штрафовали, оставляли на внеплановые инвентаризации, но ничто не могло сломить сильных мира сего - заставить их резать ножницами пару листов ценников, а потом потратить два часа на их замену могли с переменным успехом. Ну, если штрафы нравятся, флаг в руки.

Я работник, видимо, нетипичный, потому что мне всё время нужно что-то делать. Не бог весть какую зарплату мне платили, но даже за эти деньги мне совесть не позволяла просто стоять и в носу ковыряться - общение с клиентами, ценники, просто полки вытереть от пыли - мне было скучно стоять без дела и вечно приходилось носиться по отделу.

И как-то раз захотелось мне сделать подарок начальнику нашего отдела. Дело было сразу после Нового года, мне как новенькому сотруднику поставили смены со 2 января с 10 утра сразу 3 или 4 дня подряд, народ бухал дома и за день заходило хорошо если пара человек - подарки-то уже куплены, чего еще в магазине делать. Вот и страдали ерундой.

Иду к руководству, и пока начальник отдела в отпуске, прошу распечатать мне все ценники по моему отделу. А это, в листах не помню, но дохрена. Какие-то ценники мы клеили прямо на мелкие товары (мышки например), и если в зале тысяча мышек, то соответственно/, тысяча ценников. На меня посмотрели как на идиота - тебе что, заняться нечем? Но ценники распечатали.

Что мною двигало в тот момент?

- скучно

- народа нет

- хочется сделать что-то полезное

- люблю порядок

- люблю наводить порядок

- никто потом не скажет, что я 3 смены стою и проябываюсь

- после НГ все раскачаются и всё равно всех заставят эти ценники менять. Так лучше я это сделаю заранее, пока нет клиентов, а не когда они все очухаются, и вместо того чтобы их проконсультировать и заработать процент, я буду резать бумажки.

Мои коллеги считали иначе.

- тебе что, больше всех надо?

- вот ерундой страдаешь

- поменяешь, когда попросят, иди отдыхай

- ну ты еще полки протри без просьбы начальства

В общем, не работник я, а дитя какое-то неразумное. Ишь ты, ценники вздумалось поменять без пинка директора!

Собственно, ценники получилось поменять всего за два дня. И полки до кучи протереть =) Когда начальник отдела вышел из отпуска и увидел идеально чистый отдел и новые ценники (а ему доложили о моей "дурости"), то еще и премию мне выписал. Это было, честно, очень неожиданно - вообще в том направлении не думалось, как-то даже в голову не пришло, что могут как-то похвалить за это.

Ну а на сладкое - когда чисел эдак с 10 попер народ, получивший январскую зарплату, весь наш магазин всей толпой менял ценники и мало кого успевал обслуживать =) Поэтому моя зарплата в январе переплюнула всех, даже лучших продавцов))

#comment_84274102

Здравствуйте уважаемые подписчики и просто читатели этого прекрасного сайта.
Прошло уже много времени с начала моих разборок, да и с момента их завершения уже прошёл без малого месяц. Закончилось всё тем, что я упёрся в то, что нужно делать экспертизу, которая обошлась бы мне в 7000 рублей, но перед этим по совету одного знающего человека, должность называть не буду в целях конфиденциальности. Я написал ещё одну претензию, на замену на аналогичный товар. Ждал я отказ, естественно на основании того самого заключения от Umaservice.ru, но магазин ответил мне согласием к сожалению. Когда я спросил директора "КМ Купчино", на каком основании вообще они написали мне согласие, если на основании заключения сервиса они должны были отказать мне. Ответ прозвучал так "Ну мы решили пойти вам на встречу, мы видим, что сервис не прав и решили сами решить этот вопрос". Мол мы такие хорошие. :D
Т.к. Я всё равно хотел покупать новый монитор в любом случае, для замены выбрал я Dell UP2516D. Пришлось доплачивать разницу в цене, но этот монитор превзошёл все мои ожидания. Если кому интересны мои впечатления от нового монитора, то на Маркете он есть. https://market.yandex.ru/product/12906879/reviews?hid=91052&...

Хочу поблагодарить всех, кто принимал участие в обсуждении и давал дельные советы, руководствуясь законами пп, в которых я не силён, но благодаря вам кое что узнал.

Казалось бы конец истории, но не тут то было. Уважаемые сотрудники "КМ Купчино" Вы мне обещали подвезти гарантийный талон на новый монитор, но вот я его до сих пор не увидел. Кассовый и товарный чеки у меня есть, но вот гарантийный талон хотелось бы увидеть наконец.

Ну и по традиции вот мой пятничный кот и фиалка-великан.

В обсуждаемом висит история девушки про изнанку Л'Этуаля. Мне какое-то время довелось отработать продавцом-консультантом в Компьютерном Мире - может быть, тоже кому-нибудь будет интересно узнать о тонкостях =)

Сейчас этот сетевой магазин уже прекратил свою деятельность, слился с D*S, и как такового Компьютерного Мира больше нет. Итак, просто факты:

По деньгам консультантов не обижали так, как в других магазинах. Оклад 12500 (или около того, сейчас уже точно не вспомню), всё остальное - процент от продаж. Налоги платились с общей суммы, всё на карточку, никаких конвертиков - слишком большая сеть, слишком много сотрудников, чтобы заморачиваться с черной з/п.

Пока ты стажёр, у тебя оклад, если не ошибаюсь, 8 или 9 тысяч. Работаешь так до переаттестации в помощника продавца-консультанта (с окладом в 12500), а после помощника - уже в продавца. Различия - у стажера маленький оклад и нет процентов, у помощника - оклад побольше и нет процентов, у продавца-консультанта оклад и процент. В среднем, переход из стадии в стадию занимал месяц.

Мне повезло - из стажера меня переаттестовали сразу в продавца-консультанта, и было это через 2 недели после поступления на работу. Как таковых сроков аттестации нет, менеджеры магазина смотрят по прошаренности стажеров - видимо, моих знаний хватило с лихвой, и помощником меня мучать не стали.

Обязанности у стажеров, помощников и консультантов одинаковые, за исключением одного - полноценные консультанты отдела расходных материалов стоят за кассой. Да, даже не смотря на то, что в Компьютерном Мире были отдельные кассиры (и часто даже по несколько человек в смене), всех продавцов со временем в обязательном порядке обучали кассе. В остальном - мытьё полок, уборка подконтрольного тебе пространства, принятие товара со склада в зал, долбёжка клиентов, хождение за ними по пятам, и прочее - у всех одинаково.

Из ответственности - если магазин обкрадывали, то сумму, на которую украли (читай, недосчитались), вешали на тот отделы (или отделы), которые обокрали. Другие отделы, по личному желанию, сдавали посильную помощь. В моем магазине из отдела ноутбуков украли красавца Sony за 70 тысяч, в тот день продавец был один - всю сумму повесили на него. Конечно, весь магазин скинулся кто сколько мог - кто 100 рублей, кто 1000. У нас в магазине были хорошие отношения по большей части.

Другой ответственности у консультантов не припомню. Вот уж где действительно - стой себе целый день на ногах (лично мне было тяжело первые два дня, потом организм привыкает), рассказывай покупателям технические характеристики той или иной плюшки, выписывай чеки или провожай на кассу. Время от времени придумывались нововведения для облегчения жизни кассиров - рисовали на штрихкоде инициалы продавца, а кассир, в свою очередь, пробивал в чек личный штрих-код консультанта. В конце месяца проценты с набитых покупок считала программа - вроде удобно, а вроде не очень.

В отделе всяких там картриджей, клавиатур, мышек и прочего, в силу удобства, стояла отдельная касса. Конечно, можно на каждую мышку выписывать чек, гонять клиента туда-сюда, но руководство здраво рассудило, поставило девочкам кассу, и они пробивали чеки на мелочь отдельно. Проценты с продаж записывали себе в блокнотики, и в конце каждого месяца менеджер по расходке проверял эти проценты. 

Проценты считались по баллам. Стоимость 1 балла в конце месяца определялась то ли директором, то ли кем-то еще из верхушки, и озвучивалась консультантам. Если память не изменяет мне, в среднем 1 балл стоил около 8 рублей. Ну и теперь чуть больше конкретики:

Мышки до 500 рублей - 2 балла

Мышки 500...2000 рублей - 3 балла

Мышки от 2000 рублей - 5 баллов

Картридж - 1 балл

Комплект картриджей (черный, цветной) - 5 баллов

Комплекс картриджей Epson (6 цветов) - 10 баллов

Ну и так далее, общую схему вы поняли. Была распиновка и для отделов ноутбуков, и для отделов фотоаппаратов, телефонов, принтеров, комплектующих - для всех. А распиновок было две:

1. Количество баллов зависело от стоимости вещи.

2. Количество баллов зависело от фирмы-производителя.

Со вторым пунктом история следующая. Между Компьютерным Миром и всякими там Джениусами, Логитеками, Эпсонами, Н-видиа и прочими существовали особые договоренности, и всегда, в каждом отделе существовал список компаний (не помню это слово), в общем, "белый лист". Это значит, что продав мышку L-pro за 250 рублей, ты получаешь 2 балла. А продав мышку Логитек за 350 рублей, ты получаешь 2 балла за стоимость мышки, и 2 балла за то, что это Логитек. Компании из "белого листа" каждый месяц, в теории, должны меняться, но на деле были постоянные его "посетители", и каждый месяц 2-3 компании плавало то туда, то оттуда =)

Впрочем, с мелочью проблем не было - чаще всего люди берут то, что на слуху, а продавцу остается только записать на свой счет лишние баллы =)

Также были постоянные акции для продавцов - продай вот эту застоявшуюся электронную книгу (не обязательно плохую, просто давно не продается, у начальства подгорает), и получи столько-то баллов. Продай засохший картридж (или просто картридж редкой фирмы принтеров, которых уже и нет ни у кого), и получи столько-то баллов. Бывали распродажи дисков по 10, 15 рублей, а на продаже этих дисков можно было заработать до 50-80 рублей - девочки развлекались, себе покупали, в конце месяца угорали, что развели систему))

Из хорошего хочу вспомнить - лично мой магазин никого не разводил ради баллов. Если человек хотел откровенно херовую клавиатуру, монитор или еще черт знает что - объясняли, чем это грозит, но не настаивали - ну хочешь ты говно, ну забирай. Сам потом сдавать принесешь. В случае, например, Логитека того же - у людей эта фирма на слуху, её и впаривать не нужно было - сами брали. Точно так же, как Canon у фотоаппаратов, Asus в комплектующих и так далее - просто приятный бонус =)

По деньгам - в среднем у консультантов зарплата была тысяч 20-25. В праздники, когда все покупают родным подарки, удавалось заработать до 40-45 тысяч (с учетом того, что мой график был 3 дня в неделю). Если работать чаще, 2х2 или в пятидневку, и соответственно, получать больше продаж, то и зарплата в 40 тысяч - это была бы обычная сумма, без учета праздников. Но у меня была учеба, мне приходилось крутиться, а вот продавцы, работающие в обычном спокойном режиме, не напрягались =) В итоге, зарплата у них за 5-6 дней, и у меня за 3 - была одинаковая)

По поводу авралов - это касалось Нового года, 23 февраля, 8 марта и 1 сентября - каждый отдел усиливался, в смену выходило больше продавцов, а обед уменьшался с 30-40 минут до 5-10 - реально, не шутка. Забегаешь на кухню, еду даже не греешь, сунул ложку в рот, что-то пожевал, и побежал в зал. Если не побежишь - за тобой придет менеджер, и с матами чуть ли не за шкирку потащит. Но так как в зале были клиенты с деньгами, не припомню, чтобы кого-то это сильно обижало. Кушали кусками, в перерывах, в перекурах, зато зарплата была неплохая) Коллектив молодой, ленивых было мало, да и желающих пообедать в течение 1,5 часов не было, даже в спокойном темпе хватало 15-20 минут) За 30 можно было лениво посмотреть мультик, попить чаю, покурить и еще не знать, куда себя деть)

По поводу грызни за клиента - ну тут мое личное мнение, если человек настроен покричать и поругаться, то он из без клиента найдет к чему прицепиться. Было несколько ситуаций, но в общем и целом старались разойтись миром. Иногда, если покупка крупная и "вкусная" для консультанта, а клиент по каким-то причинам захотел купить у другого консультанта - баллы записывали пополам) А в отделе девочек, где вроде бы уже гадюшник галдюшником - всегда смеялись, что вон та рыженькая (черненькая, беленькая) клиенту, видимо, больше понравилась =)

Может, что и забылось - если кто дочитал до конца, и если есть интересующие вопросы - пишите))