Я пишу этот пост с 2 целями: просто развести холивар и возможно (но не точно) достучаться до топ-менагеров / управленцев операторов сотовой связи. Да, они нет-нет, да почитывают пикабушечку (точно знаю)
Суть: любой гражданин, который устроился в боль мень крупную компанию РФ (1000+ человек), а тем более ИТ, получает доступ к корпоративной интре (порталу). На этом портале заботливые ХРы собирают для сотрудников годноту (во всяком случае, стараются). Там неминуемо окажется раздел "Скидки/Акции/бонусы". Среди фитнесов-фигитнесов и скидок на такси, сотрудника ждет набор предложений от операторов сотовой связи, вида Билайн, Мега, Т2 и МТС (почти всегда). Выглядит как то так
А теперь ближе к делу. Вася Иванов видит теле2, которым пользуется лет 10. Залетает в раздел и видит норм такие тарифы, на порядок ниже, чем его тариф со времен WAP интернета и ICQ.
Он радостный - начинает в агонии набирать УССД команды - и получает ответ "нихт, уходи". Читает презу и обнаруживает ПРИПИСКИ "ТОЛЬКО ДЛЯ НОВЫХ АБОНЕНТОВ" - что значит - получай новую симку с новым номером (или от другого оператора переходи)
И в чистом вакууме это ясно - теле2 хочет привлечь новых абонентов, и не хочет снижать абонплату, которую уже получает с Васи Иванова (больше на 30-50%). И это бы работало, живи Вася в чистом вакууме.
Вася понимает, что номер, на который ему звонит бабуленька менять не хочется. И как бы и новый номер не хочется (а старый был с тремя тройками, на конце - что модно в Усть-Урюпинске). Но червяк то гложет Васю, он ведь почти ощутил уже вкус новой лучшей (почти бесплатной) корпоративной связи. И в какой то момент у Васи рождается одна из двух мыслей:
1) брошу все, и получу новую симку (реже, банки / г.услуги / мессенджеры и пр менять)
2) пойду к другому оператору (у меня ведь 4 предложения на выбор)
Как первый, так и второй вариант, кажется, не так уж и выгоден для оператора. В лучшем случае - Вася испытав боль - получит новый номер, а старый останется в базе охлаждаться 3 месяца, пока его не продадут следующему (а этот следующий, еще полгода будет звонить в поддержку и просить избавить его от СПАМа от Васи).
В худшем случае - теле2 отдаст номер в (например) Мегафон, и перестанет получать от Вас вообще какие то денежки. А еще ведь нужно организовать перенос, следить за ошибками переноса. Платить какой то службе поддержки. Получать нет нет да претензии от пользователей
И я могу понять попытку "Дуть число абонентов" от менеджеров средней руки, без оглядки на то, что реальное число абонентов не увеличивается, а иногда и уменьшается (да, те самые обиженки, что пошли к другому ОСС). Но денег то это больше точно не даст.
Возможно, есть какие то метаданные, которые показывают что % отвалов /% оставшихся терпил / % прироста позволяет сказать знаментитое "Дахусим". Но кажется, что содержать штат офисных ребяток, которые основной задачей ставят "привлечь новых и гори все остальное" и пить воду из кулера - сомнительная задача. Да и зачем, для чего плодить штат людей, которые просто обиделись?
Неужто нельзя реализовать аналогичную систему привлечений, аля онлайн кинотеатры, куда Вася, вводит свой "код привилегии" без нервов получает адресованное ему предложение?
