В связи с пандемией как-то я "подсел" на доставку, тем более выходит не дороже чем самому ехать в супермаркет. Меньше набираешь всякого ненужного (знаете же, что бывает глаз зацепился и рука сама кидает в телегу). Да и привозят ко времени. В целом удобно. Пользуюсь разными доставками, потому что в различных магазинах выгоднее различные виды товаров. Но к сути.
Сбер прислал промокод на 3 бесплатных месяца подписки и 500 каких-то бонусов. Он был очень настойчив и убедителен в письме, поэтому я решил что "а попробую, ничего не теряю же". Но как-то всё сразу незаладилось.Начнем с того, что подписка дает преимущества только на покупки (2-4% скидка, в зависимости от суммы), а вот Oкко говорит что у меня подписка Лайт и она "не подписка", по ней доступно только то что и без подписки бесплатно ("хотите кина - платите еще"). Ладно, мы не гордые, на кино есть в другом месте хорошая подписка, да и заметно дешевле чем они хотят.
Значит лезем в "магазины". Сбермаркетом пользуюсь давно, там и без подписки норм всё было, но теперь доставка стала "бесплатная" (хотя в этом году и без подписки платной не помню чтобы была хоть раз) и на некоторые товары появилась дополнительная (по промокоду) скидка (но больше 50р на 1000р в заказе не выходит почему-то, не то покупаю видать). Но вот бонусов там не видно что-то. Ладно, есть еще и Сбермегамаркет. Внезапно тут они эти 500 бонусов (тут есть, а там нету, аккаунт один, всё "сбер", но вот так). Ну ладно, сейчас посмотрим что есть интересного. Цены как в том же Озоне с Я.Маркетом или выше, и с доставкой тоже никаких особых плюшек - всё как у всех. Но тут же есть доставка из супермаркетов, как в "обычном" сбермаркете.
Итак, выбираем любимый супермаркет и накидываем корзину. Время доставки "сегодня с 15:30 до 16:30" меня вполне устраивает. Делаем заказ, смотрим что время не изменилось, оплачиваем, вроде пока всё отлично.
А дальше начинается магия. На телефон приходит оповещение в приложении, что заказ подтвержден. Но при этом время уже изменилось (плюс 2 часа). Хотя учитывая что начало периода написано "14:30", то подозреваю это была ошибка в часовом поясе.
И сразу же следом прилетает смс, где как раз "+3 часа" видно. И время меняется в заказе соответственно.
Конечно это уже очень не удобно, но не один живу, принять заказ будет кому. И вы знаете, при этом курьер опоздал еще почти на час. Справедливости ради - он отзванивался и извинялся, что заказов много, поздно собрали и он при всем желании не успевает приехать вовремя, даже если забьет на другие заказы. И да, в тот день других звонков касательно этой покупки не было.
Ну мне такое отношение как бы не понравилось, оставил обращение в тот же день (24 ноября). Как мне написали - будет рассмотрено в течении 2-3 рабочих дней (хотя Сбермаркет решал проблемы в течении часа). Ну, ок.
Спустя несколько дней мне позвонили из Сбермаркета (не Сбермегамаркета) и извинились что опоздали к 19:30. При этом у них не было информации о изначальном времени доставки, а только то, что якобы по согласованию со мной доставку перенесли с 18:30 на 19:30. Что является ложью - кроме уже опаздывающего курьера мне никто не звонил.
И вы знаете, обращение таки рассмотрели. Ответ пришел сегодня, 2 декабря (на 8й день). Точнее ответа нет, обращение просто закрыли без каких либо комментариев.
"Спасибо" за сервис. Мне кажется эти бонусы не стоили потраченого времени. Вроде бы хотели как лучше, а получилось какое-то говно. Уж лучше напрямую со Сбермаркетом работать, чем через эту мутную прослойку. Там пока таких проблем не было за полтора года.
Казалось бы и то Сбер*, и это Сбер*, но один "маркет" решает проблемы максимально быстро, а другой тупо игнорирует. Даже китайцы с али выглядят честнее на фоне.
