Почему Ozon «кидает». Клиентов, врет про премиум привилегии и разрешает нечестным перекупам торговать?
Всем добрый вечер!
Честно, до последнего не хотел поднимать этот вопрос, надеялся на лояльность, но получил х*р и был таков… и это при том! Что продавец в мой город доставить не может заказ, а другой продавец смог, но тут и озон и этот продавец, делают из меня верблюда и говорят я сам виноват
Небольшая предистория, я сделал заказ шкафа, параллельно заказу двери, с доставкой шкафа хапнул много проблем, от озон, от продавца, но узнал что перекупы на озоне приветствуются, также узнал что там неплохо кидают в плане поддержки, хоть и обещают привилегии если ты PREMIUM, берут за это плату, обещают приоритетную поддержку но это вранье!
я все готов доказать и подтвердить.
более того, я узнал стоимость шкафа и у кого перекуп его сам заказал, реальную стоимость доставки и был в тихом ауте…
И так все по порядку, высылаю скриншот заказа из кабинета
Высылаю другой заказ
Дверь мне доставили в тот же день, когда я договорился с курьером и было это без проблем, доставка днем, дверь целая, была возможность отследить в личном кабинете путь.
со шкафом же просто пдц, отследить нельзя, в город они доставить не могут как выяснилось (у меня город закрытый)
но я не первый раз заказывал партнерской доставкой, и все было - ОК
в общем, мне была предложена компенсация от продавца в размере 1000 рублей что конечно же х-ня, я пишу в озон и составляю жалобу, объясняю что есть параллельный заказ, и там все ок, в город доставят, что думаете?
Какой-то бред что я могу забрать из пункта выдачи (вранье)
Предложили на терминале ТК (не знаю даже как комментировать это вот поддержкО)
ОТМЕНИТЬ и ОФОРМИТЬ ЗАНОВО с ВЕРНЫМИ ПАРАМЕТРАМИ, только они не говорят что если я отменяю сам то стоимость доставки не вернут, и даже не хотят подумать! Что никаких верных параметров нет, просто они в мой город технически доставить не смогли, продавец это не проверил перед отправкой, а виноватым сделали меня, это при том что в городе пунктов озон за 25 штук…
это я должен был УБЕДИТСЯ что продавец сможет доставить заказ, по мнению техподдержки, КАК это нужно было СДЕЛАТЬ?
вышлю несколько скриншотов, о том что никакой приоритетной поддержки в озоне нету, они просто получают деньги и нагло врут, отвечают роботом, и ВСЕ
Вишенка на ТОРТЕ, диалог с продавцом, не русские, и как я проанализировал, ИП продавца и этот лайф енерджи, вообще давно не имеют отношения к человеку который указан там как продавец, высылаю скриншоты переписки с продавцом, который не знает русский язык!
В общем, я только за то, что озон конкретно заставят выполнять ГК РФ, это не просто наплевательское отношение, продавца, ОЗОНА, это унижение человеческого достоинства, прежде всего
мой заказ на озоне 46044658-0074
