На коробке приклеена этикетка с надписью "кроссовки Adidas Samba" и рядом красуется стикер "Честный Знак". Этот факт меня удивил, так как понятно, что ни по стоимости, ни внешне кроссовки ни разу не Адидас, а самый что ни есть контрафакт. Да, девчонка знала, что покупает реплику, но что на коробке делает "Честный Знак"? Проверил через приложение и выдало
1/2
Если продавец контрафакта (в данном случае Everything yours) легко получает "Честный Знак", получается, что этот знак ничего не значит.
Что делать, если вы заказали довольно крупный товар, он оказался некачественным, а продавец отказался не только возвращать деньги, но и даже забирать вещь обратно. Проиллюстрирую этот вопрос на реальном примере.
Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
Что случилось?
Гражданин Б. заказал в интернет-магазине матрас. Но после доставки и распаковки оказалось, что на нем есть следы эксплуатации: грязные пятна и потертости.
Б. сразу связался с продавцом, но тот отказался возвращать деньги и потребовал, чтобы покупатель сам привез матрас обратно или оплатил доставку за свой счет.
На претензию продавец также не отреагировал. В итоге покупка несколько месяцев стояла у Б. в квартире, занимая место.
Тогда Б. подал иск в суд — с требованием обязать продавца вернуть деньги и самостоятельно забрать некачественный товар.
Что решили суды?
В суде представитель продавца настаивал: покупатель должен был сам вернуть товар, и только после этого ему вернули бы деньги за матрас и за доставку. Раз он этого не сделал — значит, сам виноват.
Однако суд такой аргумент не принял. Иск покупателя был удовлетворен, с продавца взыскали стоимость матраса, потребительский штраф, компенсацию морального вреда, а также обязали самостоятельно забрать товар.
Продавец дважды пытался обжаловать решение — особенно его не устраивал пункт о вывозе матраса за его счет. В апелляционной и кассационной жалобах он настаивал, что обязанность по возврату товара лежит на покупателе.
Но все инстанции поддержали позицию покупателя (Определение Третьего КСОЮ по делу N 88-4981/2021).
Что в итоге?
1. Если вы получили некачественный товар, продавец обязан сам забрать его за свой счет — если потребитель этого требует. Это можно заявить в претензии или в суде.
2. Потребитель вправе (но не обязан) сам вернуть товар, а затем потребовать возмещения расходов на доставку. Продавец должен вернуть эти деньги в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования.
**********
Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
В течение прошлого года количество россиян, которые обратились за займами в микрофинансовые организации, возросло на 24%, достигнув отметки в 14,8 миллиона человек.
Примерно 6,5 миллиона жителей России впервые воспользовались услугами рынка микрокредитования. Главным фактором увеличения спроса стали маркетплейсы.
Около 28% новых заемщиков, или приблизительно 1,8 миллиона человек, приняли решение воспользоваться займами для покупок на различных торговых платформах. Из известных компаний свои микрофинансовые организации имеют Ozon и Wildberries Russ. Однако среди них только МКК Ozon осуществляла деятельность с физическими лицами в 2024 году.
По данным Центрального банка, средняя полная стоимость кредитов в этом секторе микрозаймов составляет от 50% до 60%.
Наибольшим интересом среди новых клиентов пользовались компании, работающие в самом дорогом сегменте. На долю займов с полной стоимостью выше 280% приходится 32% новых заемщиков.
Раньше люди планировали закупки, отправляясь на рынки или в торговые центры в выходные дни. Сегодня всё происходит спонтанно — многие сильно увлечены маркетплейсами и не могут оторваться от экранов своих устройств, заполняя корзины товарами. Даже когда финансовые возможности не позволяют. Современные маркетплейсы предлагают оплату в рассрочку или кредиты под значительные проценты.
Это начинает напоминать культ. Вероятно, в скором времени некоторых постоянных покупателей потребуется освободить от зависимости от онлайн-покупок.
P.S. Здесь я пишу на разные темы, а вот в своём телеграм-канале про кредиты и долги я выкладываю новости законодательства для должников, рассказываю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у Вас есть потребкредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже стали должником по кредитам, микрозаймам, алиментам, оплате услуг ЖКХ, налогам - Вам будет интересно подписаться и читать мой телеграм-канал.
Понадобились нам тут на работу ноутбуки. Нам сделали коммерческие предложения по ноутбукам из реестра Минпромторга, ну тот самый реестр, который собрал всё наше, отечественное импортозамещенное.
Ну так вот, цена понятно дело в коммерческом была дороговата на такие ноуты, по сравнению с китайскими собратьями из ДНС. Ну да ладно. Раз положено искать из реестра. Нам нашли.
Теперь когда пришло время делать закупку, мы для технического задания стали искать эту модель ноутбука, её характеристики, чтобы примерные добавить в ТЗ. И вышло так, что в одном случае с ноутбуком все было написано (включая характеристики процессора - частота, кол-во ядер и пр.). А в случае с другой моделью ноута (Ноутбук S1523 G1R) - не указан чётко процессор. Только марка. А нам для закупок наоборот не рекомендуется указывать конкретную марку составляющих, а лишь только параметры.
В общем поискал, везде указан AMD без подробностей. А ведь их разновидностей по разным ценам куча. Ну и решил я напрямую написать производителям на почту. Ну думаю, они то знают какой процессор устанавливают на ноутбук.
Ну и вот что мне ответили. Ведь мне всего лишь нужно было по факту процессор расписать. Я конечно же написал, что мне совсем не для перепродажи. И даже покупать не мы сами будем, а по закупке.
И вот уже с 1 апреля (тот момент, когда я написал последнее им письмо) мне так ничего и не пришло. Ну почему с Российскими производителями часто бывает что-то не так? Вроде понятно я спросил, они как производители должны ведь знать компоненты, которые устанавливают в свою продукцию. И при том, что мне и цены не надо было. Цена у меня уже была в коммерческом предложении.
В общем бесят они! Как сказали знакомые, вам проще реально каким-нибудь образом пойти и купить всё в ДНС том же.... (ну не проще от организации, но да, порой лучше окольными путями через обычный магазин, чем через закупки да еще из реестра Минпромторга)
Беру сыр, на ценнике 152 рубля. Сыр в упаковке и на самом товаре ничего кроме баркода и дат выпуска и годности. Значит столько и должен стоить? Кончено нет, на кассе пробиваю и вижу 450 рублей. Да, да, там на ценнике мелким шрифтом "за 100 грамм". Это и есть нарушение прав потребителя, а именно введение в заблуждение - если товар в упаковке и у него указана цена, то по этой цене этот товар в упаковке и должен продаваться.
Пруфов к сожалению не собрал из-за усталости. Пишу, чтобы предупредить о такой ситуации. Не реклама перекрёстка, но будете там - внимательно следите за ценниками.
Зашел я третьего дни в «пятерочку» у дома. Вижу, что рядом с островком выпечки поставили барный столик с розетками и стульями. Вроде удобно, но хрена там- розетки не работают. Смотрю внимательнее- и вижу картину маслом. В трех частях.
Решил уточнить у администрации- мне ответили, цитирую «скажите спасибо, что вообще поставили столик»
Кактебетокое, Илон Маск?
P.S. на почту пятерочки отправил, посмотрим, что они скажут.
1. Обязанность обеспечения доступности платежных услуг Согласно ст. 4 закона № 161-ФЗ, порядок оказания платежных услуг должен быть прозрачным и недискриминационным. Банки обязаны обеспечивать возможность проведения операций по картам любых эмитентов, участвующих в национальной платежной системе, если иное не предусмотрено законом или договором . Отказ в приеме карты другого банка без законных оснований (например, санкционные ограничения) может нарушать этот принцип. 2. Права потребителя Если клиенту отказывают в приеме карты, это может нарушать его право на свободный выбор способа оплаты, гарантированное Гражданским кодексом РФ и Законом "О защите прав потребителей". Банк обязан мотивировать свой отказ в письменной форме. Клиент вправе: 1. Потребовать письменное обоснование отказа. 2. Обратиться с жалобой в ЦБ РФ. 3. При наличии доказательств необоснованного отказа — подать иск в суд о защите прав потребителя. Другой вопрос, захочет ли клиент возиться с этим?
Попросили пользователей поделиться историями о том, как им приходилось писать жалобы и отзывы на плохой сервис или обслуживание. Почитайте, чтобы узнать, как действовать в таких случаях и защищать свои права!
Неправильные ценники
Одна из самых распространенных проблем, с которой столкнулись участники опроса. Кто-то в этой ситуации идет на принцип, вызывает администратора и жалуется. А кто-то старается войти в положение кассиров.
Жаловаться или писать отзывы не приходилось, но регулярно прошу пересчитать сумму на кассе, если ценник в зале серьезно не соответствует цене в чеке. Для этого приходится фотографировать ценник, звать старшего кассира, чтобы отменили и перепробили. Но если разница большая, не ленюсь это делать.
Под этот Новый год дело было. Зашла в магазин игрушек для взрослых. Не тот, про который вы подумали: там продают всякие сложные конструкторы, паззлы, головоломки, которые не для детского ума. Нужно было купить подарок молодому человеку. Увидела Мегаминкс — Кубик Рубика с 12 гранями, а он как раз увлекается. И там хорошая скидка на него была. Подхожу на кассу, мне пробивают, а там цена в 1,5 раза больше, чем на ценнике. А я ваши посты как раз читала про ценники, возмутилась! Ну мне продавщица начала в уши лить, что не успели обновить (это не оправдание), у нее по системе не проходит. Я уже развернулась, чтобы уйти, но она сначала 5% скидку пообещала (я не согласилась), потом 15. Ну тут уж не стала отказываться, хотя там разница все равно 300 рублей вышла. Полчаса я там проторчала, пока она пыталась через кассу покупку провести. Теперь думаю, зря я там торчала так долго, надо было сразу уйти. Тем более, что с парнем тем не сложилось :(
Аноним
В магазине известной сети рядом с моим домом был постоянный косяк с ценниками: людей не хватало, и они просто не успевали их вовремя везде поменять. В итоге цена на кассе часто оказывалась другой. Я долго молча закатывала глаза. С одной стороны, суммы небольшие, несколько рублей, чего из-за них скандалить. С другой — это уже очень надоело. В какой-то момент терпение лопнуло, и я стала каждый раз указывать на расхождение цен. Мне было плевать, даже если разница всего в 10 копеек. Закатывать глаза начали кассиры. Но молча. Не знаю, сменился ли управляющий у этого магазина, или они набрали достаточно людей, или я их настолько достала, но спустя примерно месяц ситуация с ценниками наладилась. С тех пор я пока не замечала таких косяков.
Как действовать правильно. Ценник является публичной офертой. Если кассир отказывается продать товар по указанной стоимости, позовите администратора. Как правило, вопрос должен разрешиться уже в этот момент. Но если менеджер отказывается идти на встречу, пишите претензию или обратитесь обратитесь на горячую линию Роспотребнадзора.
Если вы обнаружили ошибку уже после оплаты, продавец обязан вернуть вам разницу между фактической ценой и указанной в чеке — наличными или на карту, в зависимости от способа оплаты.
Очереди на кассе
Типичная ситуация, в которой может оказаться каждый — из пяти касс работает только одна, в результате в прикассовой зоне собирается толпа, и ты тратишь время и нервы в ожидании.
Аноним
8 Марта было. Зашел в магазин одной известной сети. Там три кассы, но кассирша только одна. Но народу было мало, я порадовался. И тут приходит деваха за заказом из маркетплейса. А там вместо постамата, где вбиваешь код, тупо шкаф стоит. И кассира начинает искать заказ вручную! И вот уже три, пять человек в очереди, а она все копается! Ругаться не стал, Женский день все же. Но отзыв в навигаторе оставил.
Как действовать правильно: герой этой ситуации мог бы также позвонить на горячую линию магазина и попросить разобраться. Решить проблему магазина со стороны предпринимателя помогли бы кассы самообслуживания: пока кассир был занят другими задачами, посетители могли бы пробить товары самостоятельно, а не ждать в очереди.
Отказ в обслуживании
Еще одна неприятная ситуация, в которой может оказаться каждый потребитель. Вот как из нее вышли пользователи Пикабу.
Недавно на почте специально записалась, чтобы отправить письма без очереди. Работница стала доказывать мне, что нужно отдельно брать талон. А я пришла специально к своему времени! Как раз, чтобы не стоять в очередях. За соседним окошком оказалась более благодушная женщина, которая выдала конверты, а потом... все равно отправила к коллеге, которая отказалась меня принимать. Мысленно уже посылала всю сущность почты, но мой более рациональный муж написал отзывы в Картах, и мы разошлись с миром.
Как-то еще в ковидные времена пришел в магазин одной известной сети электроники, но на входе остановил охранник, мол, без маски не пускаем. Я уже к тому моменту начитался пикабушных постов подобных и знал, что могут отказать в обслуживании по закону, но не могут не пропустить в магазин. Тем более прямо за спиной половина посетителей были без масок. А еще к тому моменту все нормальные сети уже предлагали бесплатные маски на входе и санитайзеры. Там ничего такого, естественно, не было. В итоге минут 20 пришлось разбираться, просто чтобы забрать интернет-заказ, ибо охранник встал скалой передо мной. Потом составил обращение в поддержку сети, звонил директор магазина, он извинялся.
Как действовать правильно. Запросите книгу жалоб, зафиксируйте инцидент и потребуйте объяснения в письменной форме. Также можно позвонить на горячую линию компании или обратиться в Роспотребнадзор, так как отказ в обслуживании без веских причин является нарушением прав потребителя.
Отказ в возврате
Тема, которой мы посвятили сразу несколько постов. К сожалению, производители не всегда идут навстречу, и покупателям приходится побороться за свои права. Но есть и позитивные истории.
Аноним
А я даже рассказывала уже на Пикабу, чему меня научили пикабушники. Купила кресло компьютерное в известном магазине техники, дома стали его собирать — деталь сломана. Магазин сказал, что нужна экспертиза, потому что мы могли его сами поломать… Написала напрямую производителю кресел, приложила чеки и ответы магазина, производитель прислал целую деталь, респект.
Я зашла в аптеку, чтобы купить лекарства по назначению врача. Так как сама я абсолютно ничего не понимаю в медицине и уж тем более не разбираю замысловатый почерк врачей, доверилась аптекарю. Мне все принесли, рассчиталась, иду счастливая домой. Прихожу, и вижу, что вместо спрея в нос, аптекарь продала мне капли. Я села с лупой за чтение рецепта и вижу, ясно указано: спрей. И тут у меня пригорело: капли стоили без малого 2300 рубликов, моих кровных и дорогих сердцу. Я не поленилась поехать на другой конец города. Влетаю в аптеку, вижу фармацевта и спрашиваю: «Что ты, женщина, мне продала, в рецепте же другое» . На что она мне отвечает: «У нас не было спрея, были капли, что вы кричите» (я не кричала). Я говорю, какой мне толк от капель, если мне нужен именно СПРЕЙ. А она мне: «Ну так вы найдите бутылочку, перелейте туда жидкость, найдите распылитель и пользуйтесь, дозировка та же». Вот это она план придумала. Я ее спрашиваю: «А может, мне еще за прилавок встать и работать за вас, а вы деньги получать будете?» В итоге пригрозила Роспотребнадзором, накатала жалобу в книгу им, накатала жалобу на сайте и потребовала компенсации за проезд. Ну так, вдруг прокатит. А товар вернула.
Как действовать правильно. В вопросе возврата товаров многое зависит от самой продукции, действий потребителей и сроков. Читайте наш подробный гайд, чтобы уметь постоять за себя.
Некачественное оказание услуг
К этому термину относится целая категория нарушений прав потребителей — от несоблюдения санитарных норм и продажи товаров с истекшим сроком годности до попытки обмануть или ввести в заблуждение.
Бороться приходится постоянно. В прошлом месяце летала в отпуск в родной город. Там есть чуть ли не единственный бар, куда мы любим ходить с друзьями на квизы. Правда, бар этот еще года три назад обзавелся тараканами. Пришлось лично пообщаться с владельцем, который наконец-то временно закрыл заведение и провел обработку.
Давным-давно моя мама подключила тариф у одного оператора типа «семейного». Тариф подключался только в совокупности с домашним интернетом. В декабре 2024 решили сменить оператора домашнего интернета, мобильный хотели оставить как было. И тут-то началось самое интересное. Сотрудник скинул ссылку на заявление. Оно было заполнено, смутило только то, что не было графы «номер договора», вместо нее была графа «мобильный номер». Ну сотрудник же нас понял? Понял. Значит, скинул нужное заявление.
Спустя некоторое время номер заблокирован. Я пишу в поддержку, попутно узнаю, что домашний интернет находится в «финансовой блокировке». А первого января я получаю смс о том, что номер моей матери заблокирован, и скоро пойдет в продажу. Мы поехали в офис, написали заявление на возврат номера, и нам сказали: «Ждите две недели, если повезет, номер вернут, а еще это платно». После звонка в поддержку там подсуетились и сделали все в тот же день, бесплатно. Никаких извинений за ситуацию не было, даже после моих многочисленных просьб разобраться.
Аноним
Был большой сабантуй с друзьями, причем в достаточно приличном месте. Нас человек 10, много алкоголя закусок, горячего. Счет вышел приличный, я заплатил за всех, а утром скинул в общий чат, чтобы товарищи сами за себя перевели. Потом чет посмотрел – не сходится, почти на 5 тысяч. Ну я в своих уверен, они не стали бы меня обворовывать. Проверяем — опачки, бутылка дешманского вискарика, который никто вчера не пил. Не поленился, пошел разбираться, благо над столом камеры висели, все хорошо просматривалось. Устроил скандал, деньги вернули, но я все равно накатал претензию в книгу жалоб, отзывы на всех площадках, до которых дотянулся. Теперь всегда, даже если очень пьян, проверяю счет перед оплатой. Чего и вам советую!
Как действовать правильно. Обратитесь к менеджеру заведения, напишите письменную претензию и сообщите о нарушении в Роспотребнадзор.
С 2021 года магазины не обязаны предоставлять посетителям книгу жалоб и предложений. Однако это правило не распространяется на точки общепита. Поэтому, если столкнулись с нарушением прав в ресторане или кафе, смело требуйте книгу.
Не бойтесь отстаивать свои интересы! Напишите в комментариях, какую еще тему хотели бы увидеть в нашем блоге?
