Uber

Федеральная торговая комиссия США подала в суд на Uber, обвинив компанию в манипуляциях и введении пользователей в заблуждение при работе с подпиской Uber One. Согласно материалам иска, отказаться от сервиса практически невозможно: чтобы отменить подписку, пользователь должен пройти через 23 экрана и совершить 32 последовательных действия — интерфейс выстроен таким образом, чтобы максимально затруднить отказ.

Uber категорически отрицает обвинения и выражает недоумение по поводу иска со стороны федеральных властей. Однако администрация президента США последовательно борется с так называемыми «невидимыми» подписками — автоматическими списаниями, о которых пользователи либо не знают, либо не могут легко отказаться. Подобные практики стали массовыми, а жалобы от потребителей — системными. Согласно опросам, значительная часть американцев заявляет о недовольстве современными методами продаж и ностальгирует по временам, когда услугу можно было просто купить, без скрытых условий и обязательств.

Сервис Uber One, запущенный в 2021 году, продвигается как выгодная подписка: $10 в месяц или $96 в год, с обещанной экономией $27 ежемесячно. Однако истцы оспаривают обоснованность этих расчетов и утверждают, что реальная выгода пользователей завышена маркетингом. Но ключевая претензия — не в цифрах, а в механике отказа от сервиса.

В иске также указывается, что спустя 48 часов после выставления счета клиент теряет возможность его оспорить. При этом в приложении нет понятного функционала для подачи запроса на возврат — необходимо звонить в поддержку и оставлять заявку вручную. Жалобы потребителей подтверждают, что даже после успешного дозвона сотрудники могут затягивать процесс до окончания подписочного периода, чтобы списать очередной платеж. Многие пользователи не успевают завершить пробный период, и система автоматически оформляет платную подписку — без их прямого согласия.

Федеральные власти рассматривают дело Uber как прецедент, способный задать новый стандарт прозрачности в работе с подписными сервисами. Суть претензий — не просто в неудобстве, а в систематическом нарушении прав потребителей и создании барьеров, направленных на удержание подписчиков любой ценой.

Источник

Хочу обратиться к уважаемому UBER, которому я написал в поддержку и мн пообещали даже промокод на 100 рублей, хотя поездка была на 206, из которых еще по кой то платное ожидание, пока я бегал искал машину. Ваша поддержка ДНО! Ничем не помогла, я даже подозреваю что общался с ботом каким то, очень похожим на человека. Но более меня возмутило - Что вы не можете вернуть мне мои копейки! Дело не в деньгах, я хочу что бы их сняли с этого водителя и мои деньги ему не достались, раз не умеет общаться с людьми! Таким вообще нужно красную карточку выдавать и запрещать работать в сфере работы с большим количеством людей! В общем я все... Скрины из службы поддержки УБЕР прилагаю... На этом все...