Hoff

Водитель просто бросил машину посреди дороги и свалил, весь двор ждет героя (проезда нет сквозного). Вот зачем так гадить? Может бойкот? (взываю силе Пикабу)

Номер машины Y156CA 48

Добрый день. Сегодня я опишу мое неприятное знакомство с компанией #Hoff. Началось с того что я решил заказать новый диван и кровать в данной компании. Заказал потому в приложении было указано что диван смогу забрать "Завтра", так было указано в приложении, плюс была возможность оформить рассрочку на 12 месяцев, чем я воспользовался. Оформил заказ, оформил рассрочку и стал ждать. Прошла неделя? мне никто не перезванивал и я решил позвонил сам. Как мне сказали с поставкой кровати возникла задержка, поставщик кровати не везет ее и не отвечает на запросы, я подумал что могу забрать хотя бы диван, чтобы можно было спать не на полу в новой квартире. 28.10.2023 позвонил на общий телефон магазина, мне мужчина сказал что при разделении одного моего заказа возникла техническая ошибка, но сказал что ее быстро решат и записал меня на получение дивана 29.10.2023 на интервал с 10 до 13 часов. Приехав на склад в Домодедово мне сообщили что у меня не проставлена дата самовывоза, это могут сделать только операторы, а без этой даты выдать диван мне не могут. При моих звонках операторы говорили что помочь не могут-ошибка при проставлении даты, что они оставили заявку и нужно ждать ее исправления. Что делать, я вернулся домой. Уже дома я получил смс что мой заказа готов и ждет меня на складе в течении 7 дней. Я опять позвонил оператору, спросил могу ли я забрать диван, мне сказали что точно могу, записали номер машины. Так как это последний мой выходной решил все таки забрать свой заказ. Приехав второй раз мне сказали тоже самое, что не проставлена дата самовывоза и диван мне оформить не могут. Тут девушка которая оформляет самовывоз сама позвонила оператору, около 30 минут разговаривала с оператором, но в итоге так и не смогла помочь, сказала что там техническая ошибка, которую они никак не могут исправить без технической поддержки. Спасибо ей за попытку помочь мне. В итоге я ездил 2 раза на склад, потратил на звонки и дорогу 7 часов своего времени и 20 литров бензина. Спасибо магазину #Hoff за компетентных сотрудников, которые направляют покупателей на склад не оформив самовывоз. Это крайне некомпетентно. Никому не рекомендую данный магазин, сервис на 0. Вопрос почему второй раз меня направили забирать мой диван, не исправив ошибку для меня загадка. А операторы только приносят свои извинения, правда непонятно что мне с этими извинениями делать. Написал обращение по данной ситуации через личный кабинет, посмотрим как такую ситуацию будет решать #Hoff.

И так, начну по порядку. Настал тот классный день, когда нам выдали ключи от новой квартиры и мы с женой начали планировать покупку мебели и переезд. Решили взять сразу все в Хофф, чтобы не париться (эх наивные).

Началось все с добавления и удаления товара из избранного. Товар в избранное из общего списка добавить нельзя. Точней показывает, что добавился, вроде все хорошо и в правом углу цифра над сердечками увеличилась, НО

НО при переходе в избранное этого товара нет... Совсем...

Какое же это было страдание, когда мы в избранное надобавляли под 40 единиц товара, чтобы на следующий день повыбирать и какого было удивление, что в избранном было пусто... ТОчней там были старые товары, которые так же из избранного общим списком не удалить...

Написали в техподдержку, а ТП в Хофф оказалась уровня нулевых.

В итоге забив на ТП, нашли фичу. Сайт настроен таким образом, что в избранное товар можно добавить, если только провалиться в саму карточку товара.... И удалить так же... Те чтобы очистить свой раздел избранного надо проваливаться в каждую карточку товара и тыкать на это сердечко... Боль и страдания пользователя - вот что такое Hoff

А теперь следующий этап, самый приятный - попытка узнать срок поставки оплаченного товара...

У нас два заказа, один на меня, один на жену. в общей сумме на 371 тыс рублей.

Срок поставки по одному заказу 1 октября (нам норм, переезд запланирован на 7), срок второго заказа внезапно стал 25 октября (нам не норм, там кровать и матрас). Первая сложность случилась, когда мы попытались узнать срок поставки по каждой отдельной позиции. Сотрудники Hoff такой информации дать не могут, у них все одной датой... Пришлось вместе с сотрудником просто в интернет-магазине тыкать в каждый выбранный товар и смотреть, сколько там заявлены витринные сроки.... Нашли одну тумбу, которая собирается 30 дней и отказались от нее. НО срок заказа, оказывается, изменить никто не может и он так и остался 25 октября. И каждый звонок в Hoff начинался с того, что срок уже не актуален, дайте пожалуйста нам отгрузку частичную...

Частичная отгрузка - адская боль. У нас в обоих заказах была заложена и доставка, и сборка. Один из очередных сотрудников Хофф, зачем то решил объединить заказы на сборку в один, перебросив с одного на другой... Идет третий день, звонок беременной жене: "вы должны заплатить еще 21 тыс за сборку" ЧЕГО??? Как оказалось, сотрудник как то криво перебросил деньги, они до сих пор не пришли и нам не могут произвести отгрузку купленной мебели в наличии, пока не разберутся... Сотрудники футболят между отделами. Я уже знаком с Клиентским отделом, отделом интернет-магазина, еще вот буквально недавно познакомили с отделом решения экспертных вопросов. И до каждого из этих отделов дозвативаешься по 10-15 минут, и когда они переключают друг на друга, при переключении сотруднику не говорят повод звонка и начинается все по новой. Вот такие то заказы, вот все оплачено, НЕТ не 25 октября, НЕТ мы не должны за сборку, у нас 100% предоплаченный заказ, НЕТ нам нужна частичная отгрузка.

И вот сейчас мы ждем, когда перебросит деньги за сборку между заказами (ЗАЧЕМ?)... С вероятностью не получить груз 1 октября (в воскресенье).

В общем если Hoff так наплевательски относится к клиентам за 300+ тыс, что говорить уже про другие заказы... Возвращаться в Hoff еще? Нет спасибо... Как бы получить уже купленную мебель...

P.S. Не редактировал, писал сходу, так как жутко горит от такого подхода к работе...

Утро начиналось степенно и спокойно, после утренней разводки по рабочим местам, я знал, что вечером, уже после окончания смены во временное окно с 19:00 до 22:00 ко мне приедет моя многострадальческая мебель. Если бы не одно НО.

Начну пожалуй с отступления. В середине июля встал вопрос о покупке шкафа и тумбы в магазине, который в прошлый раз отлично справился и зарекомендовал себя очень хорошо. (Сглазили на свою голову)

После подбора понравившегося, заказ был оплачен и выбрана дата поставки на середину августа.
После начались качели, то отгрузка долгая, то товар пришел, а на нём брак (правда предлагали привезти тогда отдельно тумбу, а шкафчик потом заберёте, (: чо вы), танцы с бубном по изготовлению нового шкафа и ожиданию всего комплекта продолжались, а терпение не заканчивалось, как вдруг всё пришло в конечный пункт, откуда пойдёт отгрузка, но пусть сперва пару недель полежит (вам же не к спеху, (: чо вы)

Вот и лето прошло… (Как в песне Ротару)
Однако ХОФФ решил, всё, железно вам привезем вот так

А нет, подождите, снова всё по одному месту, давайте теперь так.

Да Штош ты будешь делать. Дату нам скажите, и всё будет.
Дата выбрана на сегодня (23.09.2023г в промежуток с 19:00 до 22:00), дума по поводу сборки уже думается, правда терпения уже почти нет :(

И вот, на телефон моей матери (она же заказчик) поступает «первый звоночек» в 14:00 от водителя доблестной (д*лбоёбской?) доставки HOFF
: - Здрасьте, а я вам вот мебель везу, давайте сейчас встретите? Как не можете? Как некому? И что, что у вас доставка с 19:00 до 22:00? До свидания.

Мать, после звонка мне и ответа, что я не смогу приехать раньше с работы, естественно надеется, что мебель привезут сегодня с 19:00 до 22:00

Но примерно через 2 часа снова звонит наш доставщик, и утверждает, что он приедет к 18:00, если его не встретят, он уедет обратно, на что получает ответ, что доставка же указана с 19:00 до 22:00, люди тоже работают, и у них получается встретить мебель только в этот период. На что доставщик парирует «у меня указано с 18:00»

По итогу мебель не получена, девушка на горячей линии, произносит много раз «к сожалению» и то, что компании насрать, что вы столько ждали, не написали ни одной жалобы, всё оплатили, не отменили покупку, не можете принять мебель в «удобное» для компании время, а так же дала намёк, что все эти временные рамки подстраиваются не под клиента, да и в принципе найух не нужоны)))

А, ну и самое главное, теперь товар вернётся на склад, там его примут, обработают (от чего интересно?), затем снова поставят в очередь на доставку, и позволят (спасибо, господа) нам выбрать снова «удобные» дату и время доставки.

@hoffrus не жмёт вам там ничего?