Chargeback

Привет, Пикабу! Столкнулся с неприятной ситуацией при отмене заказа на Wildberries и хочу разобраться, как действовать дальше. Может, кто-то сталкивался с похожим?

30 апреля 2025 года заказал на Wildberries MacBook 16 M3 Max за 305 018 рублей. После оформления понял, что переоценил бюджет, и сразу обратился в поддержку с просьбой отменить заказ, так как товар еще не был передан. По закону (ст. 26.1 ЗоЗПП) я могу отказаться от покупки до получения, но Wildberries ответил, что отмена невозможна, и упомянул возможную утилизацию товара. Скриншоты переписки приложу в комментариях, если нужно.

Написал претензию Wildberries с требованием вернуть деньги до 15 мая — отказ. Тогда обратился в Т-Банк (карта «Мир»), чтобы открыть диспут, так как товар не получен. Банк отказал, сославшись на "условия сервиса" . Подал жалобы в Роспотребнадзор и финансовому омбудсмену, готовлю иск в суд.

Кто-то сталкивался с подобным? Как добиться возврата? Может, есть нюансы с Wildberries или Т-Банком, которые я упустил? Буду благодарен за советы и опыт. P.S. Да, поторопился с заказом, но не думал, что будет так сложно отменить.

P.S. Такое ощущение что меня Минусят боты Т-Банка, так как ВБ никто не защищают, а защищают только Банк, просьба поддержать.

Теги: Wildberries, Т-Банк, возврат денег, ЗоЗПП, диспут, длиннопост

Купила я в марте 2024 года 2 билета на московский спектакль «Эмигранты», который изначально должен был проходить 25 июня 2024 года в городе Ростове-на-Дону.

4 июня 2024 года получаю смс от Яндекс, в котором сообщают, что спектакль перенесен.

Ну перенесли и перенесли подумала я. Мало ли, кто-то из актеров занят в другом проекте поэтому не смог поехать на гастроли, или еще что.

12 ноября 2024 года приезжаем мы с мужем к Дому офицеров, видим выходящих из здания недовольных людей и ничего не можем понять. Оказывается спектакль отменен, о чем нас даже не удосужились предупредить. Приехав домой я оформила заявление на возврат денег за билеты по форме предложенной на сайте Афиши, после отправки заявления был указан срок ответа - 10 дней.

14 ноября мне на почту пришло письмо о том, что моя заявка передана организатору - ждите. Но прошло чуть более 2 недель а ни денег, ни ответа так и не было. Я позвонила на горячую линию Яндекс.Афиши, где очень милая девушка начала скриптами мне рассказывать, что про меня ни в коем случае не забыли, что заявку на возврат они видят и просто ждут пока организатор ее согласует. Ну ладно, может правда много заявок просто, подожду еще чуть-чуть решила я. Но прошло еще 2 недели и ситуация никоем образом не изменялась! Я звонила на горячую линию, писала на почту поддержки-ответ один и тот же:

-Мы помним о вас, заявку уже передали организатору, 10 дней это срок, чтобы МЫ ответили вам, а по ответу от организатора сроки не регламентированы, у организатора много заявок, он их обрабатывает вручную долго и в порядке живой очереди и тд и тп.

Ответы в стиле «вернем деньги когда вернем и если вернем» 👍🏻

Время шло, я начала все больше сомневаться что когда-либо вообще увижу свои 11 000 руб. (2 билета по 5000 руб и сервисный сбор 1000 руб). Решила поискать в интернете что можно еще сделать в такой ситуации кроме как просто ждать чуда (ибо звонить и слушать одно и тоже по 10 кругу я уже не могла), и как оказалось я не одинока в своей проблеме - таких людей, которых кинула Яндекс Афиша, Кассир ру и тд (прикрываясь тем, что они лишь агрегаторы и посредники) десятки, и это только те, кто не поленился рассказать на просторах интернета о своем случае!

Все на тех же просторах интернета многие делились самым простым и быстрым способом вернуть свои деньги, а главное действенным - chargeback. Решила попробовать, терять мне уже нечего, тем более находила на Пикабу пару тройку абсолютно идентичных моей историй так же с Яндекс. Афишей, с теми же самыми ответами от поддержки этой самой Афиши, где Сбербанк возвращал людям деньги и спустя 2 года тяжб с Яндексом. Написала в чат поддержки Сбербанка, в начале у меня даже заявление не хотели принимать, аргументируя это тем, что моя ситуация не подходит под случаи в которых оформляется chargeback. Ок, позвонила на горячую линию (900), подробно описала оператору свою ситуацию, попросили сбросить все имеющиеся доказательства, обещали рассмотреть мое обращение. Все отправила, но получила отказ-вышли сроки 60 дней с момента вашей покупки. Аргументы что другим клиентам в такой же точно ситуации вы деньги возвращали и спустя 2 года - не аргумент для Сбербанка. Видимо в моем случае Сбер всегда рядом только когда надо втюхать кредитку, а как только на горизонте нарисовалась проблемная ситуация - это не наши проблемы, разбирайтесь сами.

Ну что ж, дарить Яндекс Афише или некому ИП Спирину Н.И. (ИНН 614107772240), который является организатором сего мероприятия свои кровные 11 000 руб. желания у меня нет никакого. 27 января 2025 года в Яндекс Афишу была направлена досудебная претензия на электронную почту tickets@support.yandex.ru, а также по адресу местонахождения ООО «Яндекс Музыка» заказным письмом.

31 января 2025 года конверт с оригиналом этой претензии был вручен Получателю.

И если денежные средства не будут мне возвращены, я намерена обращаться в суд.

Так вот, возможно среди читателей есть люди, которые так же как и я приобрели билеты на этот злополучный спектакль «Эмигранты» и до сих пор так и не смогли вернуть свои деньги - я предлагаю объединить усилия и составить коллективный иск! Для связи можете обращаться по электронной почте allaslauckaja@rambler.ru

Собственно, на скринах все видно. Заказ на Али, доставили не тот товар. Результат спора: вернуть товар за свой счет и может быть вернут деньги.
В чате банка создал обращение (они сопротивлялись, но вяло🤣). Рассматривали порядка месяца, деньги вернули в результате.
Так что всем рекомендую, если реально беспредел с маркетплейсами, пользуйтесь, это хороший инструмент для отстаивания своих прав.

PS
Я пользуюсь, возвращал уже неоднократно. Тот же озон теперь сам возвращает деньги, не дожидаясь отзыва через банк.
Я не использую данный инструмент в целях потребтерроризма если что, просто отстаиваю свои права.
Чего и всем желаю.
Я комментировал во многих постах, что можно и так. Особо не верили. Собственно, как раз совпало и вот пост.
Процедура проста, спрашивайте (без фанатизма, я не консультант), постараюсь ответить.

В дополнение плач от продавца🤣

Я бы очень удивился если бы вы вернули свои деньги через эту организацию…. Без всяких там хитрых терминов вроде : Чарджбек, оспаривание операций ... Объясню вам на пальцахкак работают эти брокерские конторы . Деньги которые вы отправили например на карту мошенников или счёт моментально снимаются ими! Даже минуты не пройдёт , как они это делают. Счёт или карта скорее всего будут принадлежать какому нибдудь дропу или бабушке одуванчику которая и знать не знает откуда к ней приходят денежки и куда они уходят( вариантов перевести деньги со счёта вагон и маленькая тележка вплоть до курьера с запиской) И Даже если полиция пойдёт капать в эту сторону взятки будут гладки. Потерпевший даже никакой квитанции не сможет предоставить куда и каким образом он переводил свои деньги , а бабушка одуванчик если таковая сыщится скажет : что два года назад потеряла карту в магазине ,но забыла написать заявление в банк о пропаже потому что уже возраст не тот и склероз проклятый …Пртвлечь бабулю дело весьма простое и хлопотное ибо может оказаться что картой действительно пользовались но не в ее городе , а в другом или вобще в другой стране. И того концов вам днём с огнём не сыскать никогда ! А теперь вернёмся к нашим «Мечам и копытам» которые нам обещают вернуть деньги похищенные мошенниками, но не возвращают и не садиться в тюрьму по пресловутой 159 статье. Как это делается ? По сути вы оплачиваете не возврат своих средств а ту «бурную» деятельность которую «Мечи и копыта» ведут по вашему вопросу. Они собирают какие то справки, они делают вид что ведут некое расследование о похищении ваших денег. Звонят вам , звонить в банки все это естественно конспектируют и тщательно записывают и Вот за это вы и платите. Разумеется все кроме вас понимают, что результат этого нулевой. Но если посмотреть на договор то все получается вполне законным. Вы оплатили некую услугу. Услуга вам была оказана, но деньги не вернули. Незадачливому лоху ещё приложат 100500 бумаг справок о том что его делом занимались 100 юристов и что они подняли на уши тысячу человек и те тоже подняли на уши ещё по тысяче человек. Ну денег естественно вы своих не увидите потому что их уже давным давно нету. Как и тех что вы заплатили «Рогам и мечам» Итак что получается в сухом остатке ? В сухом остатке вы получаете еще одних мошенников, которые нашли дырку в законодательстве и разводят доверчивых людей на последние деньги.