Третий день нет интернета в доме.
В первый же день сказали что свитч лежит по питанию (железяка которая раздаёт интернет из общего кабеля по квартирам, обесточена).
Сроков решения назвать не могут, ответить на вопросы тоже.
Просто ТТК разогнал сотрудников технической поддержки, которые в реальном времени консультировали и оставил только операторов, которые в состоянии только оформить обращение в CRM (программке).
Дальше всё, конец взаимодействия, сидите ждите восстановления, сроков нет, сообщать ничего не будем.
Ругался.
Перевели на старшего сотрудника, который предложил мне бонусы (100₽ на баланс хД), божился что оформил перерасчёт и вообще будет чуть ли не лично докладывать о ситуации. Сменил тариф на более дешёвый лишь бы не рассказывать мне как от них отказаться
Солгал. Ничего из перечисленного.
В личный кабинет не попасть, пароль не подходит и не сбрасывается. Всё через "оператор + ждите".
Пишу сумбурно на эмоциях, наверное не всё описал.
Так зол я не потому, что остался без интернета на выходные и судя по всему на всю неделю (с моим графиком работы). А потому что я работал в компаниях провайдерах, и как оператор, и как инженер поддержки, и в контроле качества.
Просто я понимаю каких масштабов орган лежит на абонентах ТТК.
Собственно сам совет при новоселье, выбирая на какой из двух-трёх стульев с "самой низкой" абон платой, с тремя услугами за одну цену, скорость до 100500 теребит/с...
Спрашивайте про то как организована техническая поддержка, есть ли тех специалисты на горячей линии, какой контрольный срок у ремонтных бригад.
Уровень услуг примерно равный у всех, цены тоже, если не первый "рекламно-акционный год", то потом точно, поломки и проблемы тоже случаются у всех, от этого не уйти.
Важно как и с какой скорость будут эти полоски и проблемы решать.
Без тех. Спеца на горячей линии вопрос который решался за пару часов, а то и минут. Уйдёт на несколько дней блуканий в CRM и очередях.
Бонусом, вот так выглядит антивандальный ящик и общедомовой свитч, который является виновником торжества.
С прошлого года оставлял заявки и просил закрыть ящик и привести содержимое в порядок.
