Всех приветствую. Давно сижу на портале, вот и мне понадобилось излить свое негодование на большую аудиторию.
Случилась со мной следующая ситуация: в новогодней суете, 2 января я забежал в ООО "Спортмастер" и купил двое очков для плавания для меня и старшего сына и еще тапочки. Ассортимент там не большой, взял очки JOSS и веселый пошел домой. Дома обнаружил, что очки не держаться на глазах, есть зазоры и вообще мне не подходят, та же ситуация с сыном. Вернувшись в магазин мне было сказано мы не принимаем очки, шапочки для плавания, предметно сослаться на перечень товаров не смогли, и вообще общались со мной как с сутулой собакой, бросили мне 3 бумажки предварительно небрежно заполнив шапку одной и были таковы. Я так понял что магазин хочет проверить товар на бывший в употреблении, тогда я еще ничего не подозревал, заполнил бумаги и отдал очки.
Придя домой я еще раз внимательно почитал постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, не найдя там очков для плавания пытался найти хоть какую то практику по данной ситуации, нашел только, что часть юристов относит данный товар к линзам очковым. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) у меня никак не ассоциировались с очками для плавания. Я вернулся в магазин в этот же день 03.01 и составил заявление на возврат.
12 января мне позвонили из магазина и попросили прийти. Мне выдали официальный ответ магазина (закреплено) и выдали очки обратно. Я так понял в магазине мне больше делать нечего, на все мои вопросы пояснить суть ответа я получал: что это их официальный ответ, дополнить и пояснить больше нечем.
Ну штош. 13 числа я уже вооружился досудебной претензией в Спортмастер и жалобой в Роспотребнадзор (во вложении). Частично начав консультации с юристами по стоимости ведения моего дела.
Я понимал что довести дело до какого то конца будет дороже стоимости очков, даже отправка официальных писем уже чуть не закрывает саму покупку. Но тут вопрос в другом, завтра магазин будет говорить что все, что касается кожи потребителя это предмет гигиены, чувство справедливости мне до сих по не дает покоя.
Сегодня 02.02.2024 я получил официальный ответ от Спотрмастера, дублирующий ответ директора магазина, предмет гигиены и все тут. Я запросил Сертификат соответствия (Декларацию о соответствии) дав понять что по коду ТН ВЭД (скорей всего 9004909000) это средство защиты и к средствам гигиены вообще никакого отношения не имеет, продается не в изолированной упаковке, его может мерять кто угодно. Ответ меня смутил еще больше, что сертификации этот товар не подлежит, видимо имея ввиду что это аксессуары для водных видов спорта.
Дополнительно, сегодня я попытался пообщаться с исполнителем ответного письма Киселевой Лидией, пытаясь выяснить где логика, почему они считают что это предмет гигиены, сотрудник почему-то решил, что я хочу какую то консультацию и сказала что вообще не будет вести устный формат общения.
Замечу, что все сотрудники Спортмастера в цепочке взаимодействия были максимально закрыты для общения и пояснения позиции магазина, такой стены не желания общаться я давно не встречал в жизни.
Я еще не получил ответ от Роспотребнадзора, надежды конечно что гос. регулятор будет приветливей чем коммерческая структура мало. Я не против отказаться от борьбы если регулятор скажет: вот очки взаимодействуют с телом, они становятся персонализированы, поэтому это тоже предмет гигиены. Тогда у меня возникнут вопросы по процедуре продажи и сертификации этого товара, зачем индивидуальные средства так доступны для примерки потребителя.
Прошу помочь мне простым советом, может кто-то уже был в этой ситуации и добился ответов от магазинов. Я нашел очки, которые мне подходят в другом магазине, но их позиция точно такая же: это предмет гигиены.
