Спустя неделю звонок от другого человека. Та же история:
— Я вам заявку оставил, а мне теперь какая-то компания названивает. Я больше нигде свой номер по этому вопросу не оставлял. Как это понимать?
Ну, как. Я слышал, что есть хитрые виджеты для сайтов. Ставишь такую пакость себе на сайт и можешь собирать номера телефонов посетителей, даже если они этот номер тебе не оставляли.
Работает виджет через какие-то куки-файлы и авторизации в соцсетях. Дергает номер телефона и передает владельцу сайта.
Как по мне, система поганая — если я не оставлял свой номер, значит и нечего мне звонить. Но некоторые конторы с нетрадиционной маркетинговой ориентацией вполне себе пользуются такой ерундой.
Только вот нормальная компания пользоваться такой ерундой не будет. Вам когда-нибудь продавали что-то хорошее через спамный звонок? Вот и мне нет. Зашел почитать отзывы на контору этих звонарей — там портал в ад.
Как вы относитесь к подобным звонкам?
В общем, рассказал я про этот виджет человеку — вроде оно.
Дальше такие случаи стали повторяться чаще. Я всё грешил на эти виджеты и порядочно задолбался в ответ на «почему мне звонят» рассказывать, как всё это работает.
Но потом случилось такое, что никаким «виджетом» уже объяснить было нельзя.
Это вам не виджет: слив данных выходит на новый уровень
Иду у себя по Курску, встречаю одногруппника. Болтаем за жизнь, он говорит:
— Слушай, нам товарный знак нужно зарегистрировать. Поможешь?
— Без проблем, завтра созвонимся.
Спустя пару дней он мне пишет:
— А ты на сайты по нашей теме не заходил?
— Не-а. Если б я тебя не встретил, я и не вспомнил бы про это. Видимо у вас кто-то сливает данные.
Очень мило. В смысле сливает? Неужели в компании завелась крыса? Или нас взломали?
Вроде нет, работаем все вместе давно. Да и небольшие мы, смысл нас взламывать. Работаем в основном с теми, кто приходит по сарафанке, по совету знакомых.
Устроили внутреннюю проверку. Поменяли всем пароли, проверили все входы по айпи. Все чисто, все входы только с рабочих адресов, левых нет.
А звонки продолжились. Опять звонит заказчик, только тут уже с возмущением:
— Что это за фигня? Я только вам позвонил, а мне теперь полдня разные уроды трезвонят!
Ну всё. Пора ловить на живца.
Контрольная проверка: как удалось вычислить негодяев
Беру новый номер. Даю его другу, прошу оставить заявку и созвониться под видом клиента. Оставил, созвонились.
На следующий день вот они — звонят.
— У нас для вас выгодное предложение…
— Лучше расскажите, откуда у вас мой номер?
— Пэк-мэк, нам маркетолог передал.
— А ваш маркетолог что-то слышал о защите персональных данных? Сбрасывают.
Получается, они как-то получают инфу о том, что ты звонил в компанию. Но как?
Запросы в гугл типа «слив номеров», «воруют номера», «перехватывают звонки» дали немного. Люди жалуются на форумах, но ни источника, ни решения нет. Зато стало понятно, что проблема не только у меня.
Хм, думаю, а ведь эти же звонари кому-то платят за эту информацию? Дай-ка поищу с другого ракурса: «купить номера».
Интервью с звонарями: как всё оказалось устроено
Звоню менеджеру этой компании под видом потенциального клиента. Проговорили почти час. Получил все подробности схематоза.
— Есть сервис. Через него можно поставить на мониторинг конкретные номера. Дальше ты будешь получать информацию о входящих и исходящих звонках по этому номеру. В итоге ты получаешь полный список абонентов, с кем общались с этого номера.
— Дальше по этим номерам прозванивает колл-центр. Звонят перебором всем подряд с «выгодным предложением». По их собственным данным, 8-9 абонентов из 10 посылают нахер, оставшиеся 1-2 готовы пообщаться. Их контакты за деньги передают самой конторе, заказавшей прозвон.
— Сотрудник сервиса заявляет, что у них заключен договор с сотовым оператором. По этому договору они и получают информацию о звонках.
— На вопрос о персональных данных отвечают так: в их базы попадают номера людей, которые при покупке симки или в каком-нибудь приложении поставили галочку на «согласен на передачу данных третьим лицам в рекламных целях». То есть, считайте, все наши номера там есть.
Что было дальше
После выхода прошлого поста и оказалось, что с этой проблемой уже столкнулись тысячи людей по всей стране. Кого-то задалбывают звонками, у кого-то воруют клиентов.
Я стал разбираться, как решить проблему на техническом уровне. Параллельно направил обращение в Госдуму. Госдума новым законом ужесточила ответственность за нарушения в обработке персданных.
Только вот подпадают ли такие действия под этот новый закон?
Прямо сейчас по поручению Госдумы Роскомнадзор проводит проверку сервисов-звонарей. Какие будут итоги проверки — посмотрим.
Кто за всем этим стоит
Поначалу казалось, что слив номеров — это какая-то серая схема авторов мутных лендингов, которые предлагают «купить лиды» (так они называют наши номера телефонов).
Но потом выяснилось, что за непонятными лендингами стоят вполне конкретные сотовые операторы.
Сервисы «МТС Маркетолог», «Мегафон Таргет» — это те самые сервисы, которые позволяют безнаказанно получать информацию о том, кто звонил вам и кому звонили вы.
Слив номеров упакован в сервис:
С этого номера система предлагает купить 270 контактов по 5 рублей за штуку. Ограничение в «минимум пять номеров» для формирования базы обходится элементарно добавлением несуществующих номеров — можно получать контакты конкретного, отдельно взятого номера
А вот дальше информацию от сотовых операторов перепродают разные компании, как например ООО «БИГДАТА», печально известная уголовными делами, инициированными покупателями их франшизы.
Что делать, если ты обычный человек, которого задолбали спам-звонки
Оставляешь заявку на сайте застройщика — тебе начинает звонить десяток риелторов. Оставляешь заявку на сайте банка — телефон срывают другие банки.
А если когда-нибудь решитесь открыть ИП — там телефон хоть выключай. Банки и всякие сервисы не дадут вам нормально жить несколько дней. Звонить будут каждые десять минут.
Как это прекратить?
Нужно подать заявление на отзыв согласия на обработку персданных. Одно заявление в любой офис — и всё, телефонные спамеры тебя больше не трогают. По крайней мере, не должны — под угрозой штрафов. Новых, повышенных.
Вот образцы заявлений для Теле2, Мегафон, Билайн. Их можно заполнить и отправить по электронной почте. А можно и зайти в офис сотового оператора — и бланк дадут, и заявление примут.
И да, как выяснилось, отзыв согласия на обработку персданных не влечет прекращение оказания услуг связи.
Это значит, что если вы отозвали согласие, ваш телефон продолжит работать. Просто на него перестанут трезвонить всякие мудаки.
Что делать, если ты предприниматель, у которого воруют клиентов
Просто поменять номер телефона — не вариант. Уродцы заметят, что с вашего старого номера перестали идти звонки.
Дальше они оставят заявку на вашем сайте, увидят, с какого номера вы перезваниваете и добавят его в свой список. Смена номера поможет лишь на пару дней. Вот способы получше:
1. Созваниваться через мессенджер
ОпСоСы не научились сливать данные из мессенджеров. Если вы созваниваетесь с клиентом в Телеграме, ему потом никто названивать точно не будет.
2. Отделить номер для постоянных клиентов от номера для новых обращений
Представьте, что на сайте у вас один номер, а текущим клиентам вы звоните с другого. Получается, ваш настоящий номер узнают только те, кто заплатил вам деньги. Это не спасет вас от «прозвона заявок», но хотя бы ваши текущие клиенты будут избавлены от прелестей общения с звонарями.
3. Прозвонить особо ретивых конкурентов
Рано или поздно кто-то из клиентов расскажет вам, кто именно из ваших конкурентов пользуется услугами звонарей. Можете позвонить ему и мило пообщаться — в пределах, установленных законами РФ. Возможно, по итогам звонка нехороший человек одумается и перестанет так делать.
4. Залить свой сайт левым трафиком
Есть разработчики, которые прямо сейчас делают техническое решение против этой напасти. Смысл такой: на сайт пускают поток левого трафика с номерами, которые радостно подхватывают ОпСоСы.
В итоге номера ваших клиентов тонут для спамеров в куче мусорных номеров. Конверсии прозвонщиков резко падают и им становится невыгодно звонить — платят то они за каждый номер.
Решение сейчас тестируем. От перехвата номеров посетителей сайта оно помогает, а вот как совладать с перехватом звонков — это в процессе.
Неожиданный поворот: вопрос государственной безопасности
Вся эта «система» никак не ограничивает выбор номеров для отслеживания. На мониторинг можно поставить абсолютно любые номера.
Собрать номера всех, кому звонили из военкомата?
Поставить на мониторинг номера полиции?
Выяснить, с каких номеров звонили волонтерам СВО?
Страшно представить, что с этим «сервисом» могут сделать мошенники. А если речь идет не просто о мошенниках, а о недоброжелателях из других стран?
Я уже рассказал об этом «функционале» Роскомнадзору. Посмотрим, что они сделают.
А можно ли запретить всю эту гадость?
Можно. Если запрет слива данных введут на уровне закона.
Я направил личное обращение в Госдуму, Роскомнадзор начал проверку. Прошло уже несколько месяцев, а результата еще нет.
Видимо личного обращения мало — нужно коллективное.
Если несколько тысяч человек соберутся с обращением против этого слива данных, дело точно пойдет бодрее.
Судя по информации с сайта Госдумы, коллективное обращение можно подать электронно.
Пусть в Госдуме посмотрят и разберутся: законно это вообще или нет, стоит ли это запретить, и если да, то как.
Если вы тоже хотите, чтобы спам-звонки по слитым контактам запретили, давайте попробуем сделать так:
Оставьте свой имейл в этой Яндекс-форме
Я подготовлю текст обращения в Госдуму и отправлю его вам
Вы посмотрите, если вы «за» — ответным письмом напишете ваше имя
Я подам коллективное обращение в Госдуму от нас всех
Расскажу об ответе Госдумы в следующем посте
Если вас тоже бесят спамные звонки — лайкните этот пост, будем бороться с этой пакостью вместе.
Если вам интересно, чем закончится эта история, получится победить спамеров или нет — можете подписаться на мой тг-канал «Клуб правообладателей».
Вообще это канал для авторов и предпринимателей о том, как грамотно пользоваться авторскими правами, товарными знаками и патентами — чтобы зарабатывать деньги и не терять их на компенсациях и штрафах.
Но теперь рассказываю в канале еще и про борьбу против спамеров, надо же как-то с этим справиться.
Если вы уже сталкивались с спамерами-обзвонщиками — расскажите, что у вас было? Как-то удалось с этим справиться?
