Досудебная претензия к Авито: блокировка пользователяЯ пользователь аккаунта Авито зарегистрированного по номеру телефона 89960403283и, привязанной почтой mikhail_novyy@list.ru25.04.2025 мною было создано 2 дополнительных профиля в категории "услуги", что разрешено по правилам авито.Аккаунт подтверждённый номером телефона, который зарегистрирован на мой паспорт, подтверждённый паспортными данными, а именно фото страниц паспорта и видео подтверждение.27 апреля 2025 мой профиль заблокировали без какой-либо определенной причины, о чем сообщила сама служба поддержки.В письме указаны некоторые из возможных причин, так как определенную причину они не называют, а именно: -ссылки на поддельную форму оплаты-просьбы оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки-разные условия сделки в объявлении и при личном общении.В дальнейшем общении с поддержкой они снова указали о том, что некоторые активности в моем профиле вводят в заблуждение других пользователей, доказательств так-же нет. Написана еще одна причина. Конкретной причины так-же не указано.Объявления были созданы на услуги и за это время не было исполнено еще ни одной сделки, что так же видит авито в своей конверсии звонков. Соответсвенно вообще непонятно кто мог подать жалобу или еще что либо. Так как еще не было сделки. Правил Авито не было нарушено. Так же доказательств по нарушению этих правил "Авито" не предоставило. Конкретную причину "Авито" так-же не указывают, ссылаясь на то, что они не разглашают причину даже владельцу и разблокировать профиль они не могут.Так же была пройдена проверка со сбором биометрии, что, вообще-то, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ)Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, паспортные данные, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" . Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям.Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а так же биометрии, которую безальтернативно собирает сервис монополист. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом, что к примеру делает сервис "Яндекс". Вместо этого сервис именно "требует" видеозапись созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификацииМои требования к сервису "Авито"1) Разблокировать аккаунт, почта -mikhail_novyy@list.ru2)Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки и обещающих решения вопроса как можно скорее, что в дальнейшем изменилось на просто "ответ" без указания временных рамок, следственно, ответ может быть дан и через 3 года.3) Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению; по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии; по факту сбыта сотрудниками Авито этих данных третьим лицам, либо утечки данных по каким-либо ещё причинам;В противном случаеОставляю за собой право обратиться:1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.2) Роспотребнадзор3) Федеральную Антимономольную Службу (ФАС)4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой исходя из того, что сервис "Авито" является площадкой по размещению не товаров.Данную досудебную претензию направляю также на официальный почтовый ящик сервиса "Авито".Прошу провести проверку в отношении моего профиля. И дать ответ на досудебную претензию в указанные законом сроки. @Avito.help, @Avito,
