Руководство ГМ "Добрострой" постоянно талдычит о том, что, мол, "репутация компании" имеет большое значение. Так ли это на самом деле, станет очевидно по прочтении этого поста.
Недавно на «Верстов-инфо» вышла заметка о каких-то злобных маньяках, укладчиках ламината из «Добростроя», которые, якобы, чуть не разнесли в щепки квартиру покупателя и не съели его ребенка в придачу.
Вот она: https://www.verstov.info/news/society/74741-potrebovali-dene...
Эта статья послужила поводом для увольнения мастеров, якобы за то, что они "нанесли ущерб репутации компании". В связи с этим возник вопрос: а была ли возможность у мастеров не ударить "по репутации" магазина, и при этом не нарушить договоренности как с самим Добростроем, так и с данной дамой?
Ответ: не было. "Добрострой" не предоставил такую возможность.
Теперь немного о даме опубликовавшей этот пост.
Вьетнам, Турция, Мальдивы, Питер – в этих местах эта мадам успела побывать. Об этом гласит ее собственная страница в ВК. К тому же, мебель в ее квартире, отнюдь не из дешевых. И при всем при этом, она как бы прибедняется – мать одиночка, пятилетний ребенок, растраты на ремонт... И еще: никакой дочки в квартире не было. Был мальчик, который был весьма дружественно настроен по отношению к мастерам – с интересом наблюдал за работой, задавал различные вопросы, интересовался инструментом итп. Вполне естественное поведение для мальчика. По поводу болгарки, которой якобы был распилен ламинат – ее не было. Это излишний инструмент. Укладчикам ламината он ни к чему. Не с металлом работают. Таскать ее с собой по этажам, попросту бессмысленно. Это все равно, что если бы каменщик, носился на работу с автогеном.
Почему приплели болгарку? Вероятно для привлечения публики - звучит достаточно скандально.Почему не приплели бензопилу - звучит еще более скандально? Вероятно потому, что публика сразу поймет, что это блеф.
Все это характеризует рассказчицу, как хорошую сказочницу.
Цитата: «Представители магазина решили сделать своей покупательнице подарок - бесплатную укладку. Был заключен договор на выполнение работ, в котором также было отмечено, что жительница Магнитки не оплачивает услуги исполнителя».
Мадам «забыла», что у акции есть определенные ограничения – акция не распространяется на укладку ламината сплошным полотном по всей квартире. Только раздельно по комнатам, со швами между ними. Об этом ее уведомили сразу после покупки ламината и впоследствии неоднократно напоминали об этом. Кроме того, в договоре который эта дама собственноручно подписала, тоже об этом говорится. И не просто говорится – этот пункт специально выделен, чтобы всякие ушлые граждане, у которых периодически «пропадает» то слух, то зрение, не могли сослаться на то, что они, де, «не знали…»( договор в наличии, кому интересно, могу выслать фото ). К тому же, договор не обязывает исполнителя переставлять мебель, прибивать плинтус, прикручивать порожки - все это может быть выполнено на договорной основе за умеренную плату, а может и не выполнено, если исполнитель посчитает, что оно того не стоит, что плата которую предлагает заказчик, не соответствует затраченным усилиям и времени.
Потому, все ее «удивления» и «неожиданности», о которых она пишет - чистый блеф. Абсолютная ложь.
Укладчикам выгодно обговорить все условия до укладки, чтобы потом не было никаких неожиданностей для клиента, претензий и спорных вопросов. Ведь могут попросту не заплатить за работу. И не обязательно со зла. Многие рассчитывают свой бюджет до копейки, и дополнительные непредвиденные траты в него могут просто не вписаться.
Зато был резон у заказчицы, выгнать укладчиков из квартиры не заплатив ни копейки ни за прибитый плинтус, ни за укладку сплошным полотном, ни за перестановку мебели и монтаж порожков. Только она имела материальную выгоду от того, что произошло. Она рассчитывала выставить рабочих из квартиры с помощью угроз вызвать полицию, разыгрывая концерт, де, я вас знать, не знаю; кто вы такие, что делаете в моей квартире; вы грабители и тому подобное. И, в результате, получить бесплатно то, что не входит в бесплатную услугу.
Однако, все пошло не совсем так, как рассчитывала эта мадам – укладчики оказались не робкого десятка, и вместо того, чтобы молча удалиться из квартиры, как хотела того заказчица ( и магазин, кстати, тоже ) – распилили сплошное полотно на части, как того требовал договор о бесплатной укладке и строительные правила и принялись демонтировать плинтус. Все в рамках закона – что требовалось сделать по условиям договора о бесплатной укладке – то и следовало предоставить заказчику. Все, что было сделано сверх договора и не оплачено заказчиком, подлежало возврату в рамки договора в связи с отказом заказчика оплачивать дополнительные работы. Таким образом, сплошное полотно было распилено на части по комнатам, а плинтус частично демонтирован. ( Полностью демонтировать не успели до приезда полиции. )
Вы можете поверить, что человек, профессиональная деятельность которого продажа и строительство недвижимости, не смог разобраться с простейшей бумагой? Дама которая в качестве премии получила от компании «GREEN GROUP»( Продажа домов, земельных участков, квартир в посёлках Светлый, Нежный, Зеленая долина, Грин Парк ) две недели отдыха на Мальдивах, не знает, что такое договор и что стоит внимательно его читать?
Конечно, эта дама знает цену бумагам и подписям. А значит, подписать договор не глядя ( не зная содержание ), не могла. А это значит, были целенаправленные мошеннические действия, с целью надурить рабочих. И они, хоть и не полностью ( укладка сплошным полотном не досталась этой даме ) , но, увенчались успехом – большая часть плинтуса так и осталась прибитой на стенах и неоплаченной.
Ольга умеет, когда ей надо, из себя разыгрывать эдакую дурашку – ничего не понимаю, ничего не знаю, документы читать не умею, на слух информацию не воспринимаю. В то же время пишет жалобы в интернет, претензии магазину и подает иск в суд – ведет себя как умеющий читать и писать человек. С одной стороны прибедняется – я мать одиночка, потратилась на ремонт итп, с другой – вполне оперативно и, видимо, без особых затруднений, нанимает не дешевых для рядового гражданина адвокатов.
Еще один нюанс: все знают, что такое современная стройка – это бесконечное «кидалово» рабочих. Видимо, дамочка решила, что и в этот раз прокатит, что мастера при слове «полиция», засверкают пятками и забудут обо всем. Но, вышло не совсем так, как рассчитывала мадам.
Итак, о личности «потерпевшей», пожалуй, достаточно. Довольно скользкая личность, не правда ли?
О роли «Добростроя» в конфликте.
Цель «Добростроя», как и у всякой коммерческой конторы – получить максимум прибыли при минимальных затратах. Поэтому, платят укладчикам не ахти сколько: по 30 руб (документы в наличии) за квадратный метр уложенного покрытия ( грязными; чистыми, за вычетом налогов – 26 руб ). Для сравнения: в других магазинах расценки начинаются от 70 руб за кв м чистыми. Естественно, понимая, что за такую плату никто работать не будет в принципе, в качестве бонуса и подработки, контора предлагает все дополнительные работы – монтаж плинтуса, монтаж порожков, выравнивание полов итп, осуществлять за дополнительную плату с заказчика. Кроме того, договор предусматривает дополнительную плату, если нужно осуществить вырезы под двери и трубы, при укладке сплошным полотном, при наличии углов более 4-х штук на комнату, если необходимо подрезать дверные коробки и тому подобное (документы в наличии).
Собственно, только из-за этого, люди и устраиваются работать. Таким образом, учитывая, что реальные объекты практически никогда не совпадают с условиями «бесплатной укладки», бесплатная укладка фактически превращается в платную.
Контора всем этим пытается убить одним махом трех зайцев: привлечь покупателя якобы бесплатной укладкой, фактически не платить укладчикам, и все вопросы во взаимоотношениях покупатель – укладчик, сваливать на самих укладчиков и покупателей. Только при возникновении острых конфликтов, контора вмешивается. И никогда на стороне своего работника.
Магазин обещает бесплатную укладку покупателю с одной стороны и с другой, по факту, практически не платит исполнителю. Тому, чтобы хоть что-то заработать, приходится вовсю пользоваться хитро составленным договором на укладку, по которому ничего бесплатного фактически нет. В этом и есть суть – не заплатить исполнителю, но в тоже время, вроде как, оказать «бесплатную услугу» покупателю.
Походит на мошенничество, не правда ли?
С самого первого дня было понятно, и укладчики об этом заявляли руководству неоднократно, что такая политика не может не создавать конфликтные ситуации, что это рано или поздно приведет к скандалу. Предлагались пути выхода – поднять укладчикам зарплату в два раза, и одновременно отменить дополнительную плату за вырез под трубы и двери, за дополнительные углы и укладку сплошным полотном итп. То есть, предлагалось сделать бесплатную укладку действительно бесплатной. Или, другой вариант – перестать называть фактически платную укладку бесплатной. Озвучить минимальную в городе цену – часть бы оплачивала контора, часть - заказчик. И этого было бы достаточно, чтобы привлечь клиента. Все были бы в результате довольны – магазин бы не имел скандалов, покупатель бы получил дешевую укладку, укладчики – более-менее нормальную оплату.
Однако, мастера услышаны не были.
Как себя ведет магазин в конфликтных ситуациях? А они, как вы понимаете, не могут не быть при таких условиях. Очень просто – встает на сторону покупателя и давит всячески на исполнителя, мол, лишь бы не было скандала ( Репутация магазина не должна пострадать ). Исполнителю приходится, либо идти на уступку покупателю и магазину, то есть делать дополнительную работу бесплатно, либо, все-таки, конфликтовать с угрозой быть уволенным ( об этой угрозе руководство постоянно напоминает ). Никаких других вариантов, магазин принципиально не предоставляет.
Как видим, выбор не велик.
Стоит к этому добавить бесконечную текучку кадров – продавцов и менеджеров, попросту не успеваешь запоминать. Что ни месяц – новые лица. Это тоже характеризует отношение руководства к своим сотрудникам не с лучшей стороны.
Но лучше всего характеризует отношение руководства к своим работникам видео прикрепленное к посту:
"Замдиректора ГМ «Добрострой» , бьет своего подчиненного".
Причем, этот человек до сих пор протирает штаны в кресле заместителя директора магазина.
Скользкая мадам и скользкая контора. Они нашли друг друга. И попытались решить каждый свои проблемы за счет мастеров. Магазин – привлечь покупателя якобы бесплатной укладкой; покупатель – на халяву сделать ремонт, вопреки собственным договоренностям и с мастерами и магазином.
Теперь о «Верстов-инфо». Прежде, чем публиковать материал, СМИ, выступающее в роли «объективного», должно, как минимум, попросить документы – тот самый договор, по которому не вменяется в обязанность мастерам прибивать плинтус, переставлять мебель, укладывать ламинат сплошным полотном итп. Этого или не было сделано вообще, или наличие данного документа было проигнорировано. Что дает право обвинять это издание в целенаправленной лжи.
Зачем целенаправленно лгать? Варианты:
- Корыстный интерес. Пост был проплачен якобы «потерпевшей».
- Личное знакомство с «потерпевшей». Насколько «личное» и насколько «тесное», и имело ли оно быть вообще - можно только гадать.
- Погоня за «сенсацией». За количеством подписчиков. Чем "горячее" и скандальнее материал - тем лучше. Быстрее привлечет внимание публики. А «объективность», «репутация» - такой же блеф, как «бесплатная укладка», престиж и законность для «Добростроя». Главное прибыль. Если что-то приносит прибыль – все остальное неважно. Несмотря ни на скандалы, ни на "ущерб репутации".
Ведь так получается?
По поводу избиения в головной конторе в Астрахани не дали никаких вразумительных комментариев. Сказали только, что заявления не было. Нет заявления – нет потерпевших. Если нет потерпевших – все нормально. Вопрос, не бьет ли такое поведение руководства по репутации компании, был проигнорирован. ( Аудиозапись в наличии )
PS: При обсуждении видео на «Пикабу», руководство Добростроя повело себя, мягко скажем, отвратительно. Вместо публичных извинений за неадекватный поступок своего зама – какие-то нелепые детские отмазки и абсолютно необоснованные обвинения: Продавец – алкоголик, потому и получил в морду от зама. Мастера – криворукие и ни на что неспособные, потому и были уволены.
Один зам, бьющий в морды сотрудникам – ангел во плоти. Это смешно читать!
Криворукие мастера, пьяные продавцы, распускающее руки руководство… Хороший образ магазина рисуется. Ребятки, вы пытаетесь хотя бы задуматься о том, что вы несете? И при этом вы же говорите, что, де, «кто-то пытается очернить» вашу контору. Да вы лучше всех с этим справляетесь. Без всякой помощи из вне.
Мастера проработали в магазине три года. Если они такие ни на что неспособные, от них одни проблемы, то какого черта вы сами же продлевали каждый раз договор? Если продавец такой алкаш и тунеядец - зачем вы приняли его на работу? А приняв – зачем его бить? То дерьмо, что вы накидали на вентилятор в адрес своим сотрудникам – это же дерьмо вам в лицо. Оно же означает вашу профнепригодность, вашу полную неспособность подбирать персонал и им управлять. Ваше полное несоответствие занимаемой должности.
На самом деле мастеров уволили не за то, что они «криворукие». Криворуких три года на должности никто держать не будет, тем более процедура увольнения предельно упрощена: просто не продлевай договор, без всяких объяснений и оглашения причин. Проблема и не в том, что они испортили "репутацию" магазину. На самом деле в другом: мастера не захотели за свой счет исполнять прихоти покупателя, которые, выполнять ни по договору с заказчиком, ни по договору с работодателем, были не обязаны. Оплатить же эти прихоти, ни заказчик ни магазин, не захотели. Соответственно, нет оплаты – нет работы. Никакого правонарушения зафиксировано не было.
Вообще никакого. Никаких «каталажек и обезьянников», как заявляют представители магазина, тем более не было. Все это голый вымысел.
Местное руководство просто решило свои промахи и косяки свалить с больной головы на здоровую – на мастеров. Мастера оказались виноватыми, в том, что магазин завлекает клиентов якобы бесплатной укладкой. Это мастера, оказывается, виноваты, в том, что контора ни при каких обстоятельствах не идет навстречу своим работникам – никакие дополнительные работы по прихоти покупателя, никогда не оплачивала и не собирается это делать в принципе. Это мастера, оказывается, виноваты в том, что попадаются покупатели – жулики. Это мастера, наверное, сами себе платят по двадцать рублей за квадрат. Это мастера придумали брать дополнительную плату за все подряд – за сплошную укладку, за вырезы под трубы и двери, за дополнительные углы итп. Это их выдумки? Они, оказывается, являются авторами всевозможных бумаг и договоров, по которым им и приходится работать? Они сами себе создают условия работы? Именно мастера ни одного договора, ни одного закона и ни одной инструкции не нарушили. И именно за это и были уволены. Потому, что нужно было нарушить договора как с Добростроем, так и с покупательницей – нужно было выполнить не предусмотренный договором о «бесплатной укладке» и ни кем не оплачиваемый объем работ за свой счет, то есть бесплатно - "лишь бы не было скандалов". Контора не смогла мастеров заставить работать бесплатно – в этом они оказались виноваты. А чтобы это выглядело сколько-нибудь пристойно –заявили, мол, покупательница написала жалобу в интернет, это вызвало ажиотаж, в результате «пострадал престиж компании». И это заявил тот, кто наплевав и на законы и на репутацию, избил собственного подчиненного. Видео с этим происшествием,
Хочу добавить, что данный случай – не единственный случай, когда этот человек пытался решить рабочие вопросы кулаками. Я лично был свидетелем одного такого случая. Были и другие свидетели – родственники, соседи. Этот зам учинил драку прямо во дворе моего дома. И при всем при этом, он же постоянно трындит о «законности», постоянно «выражает беспокойство о репутации компании».
Мое мнение: такие личности должны быть в изоляции от общества, а не находится на руководящих должностях.
