На эту тему высказались уже все, включая детей, пенсионеров и домашних животных, но я всё равно имею, что сказать:
При соблюдении этих пунктов люди сами станут им пользоваться для работы, для деловой переписки, для взаимодействия с должностными лицами. Не понадобятся ни принудиловка, ни блокировка конкурентов.
Это было коротко и по существу, дальше лонгрид про то, почему я считаю, что должно быть именно так, а не иначе. Кому и так всё понятно, читать это необязательно. Если же какой-то из пунктов вызвал у вас несогласие — давайте погрузимся в детали.
Криптография и приватность
Основная проблема в том, что современные мессенджеры позиционируются, как дико защищённые. Из-за этого они дико тормозят даже в фоне. Просто задумайтесь: приложение, основная задача которого принимать и отправлять строки через интернет грузится по пол минуты на многоядерном процессоре при нескольких гигах оперативки. Это проблема многих приложений, но в мессенджерах это оправдывается наличием супер-пупер пойнт-ту-пойнт криптографии. А она вообще нужна кому-то? Например, я захожу в веб-версию мессенджера, которая верез сервер связывается с моим телефоном, который расшифровывает полученные сообщения и отправляет их обратно в веб-версию, это ли не бред? Или ваша криптография не такая уж пойнт-ту-пойнт?
Весь этот театр безопасности — такая же дребедень, как досмотры на вокзалах и в метро. Если вы переписываетесь через сайт, то ваш трафик защищён незамысловатым ssl-шифрованием, которое происходит мгновенно на лету и вы об этом можете даже не знать. При этом какой-нибудь мамкин хакер, перехвативший ваш трафик так никогда и не узнает, с кем спит Ленка и во сколько вы поедете на дачу. А каких-то лет 10 назад вообще большинство сайтов работали без https и никого это не смущало.
Кроме того не надо забывать, что на каждый хитрый криптоалгоритм имеется терморектальный криптоанализ. И если вы попали в поле зрения силовиков, то вашу переписку прочитают в любом случае, не сомневайтесь. Давайте просто примем тот факт, что всё, что вы пишете через интернет может прочитать товарищ майор. А если речь идёт о гос. мессенджере, то к чему эти кривляния? Можно открыто заявить о такой возможности и это никому не повредит. Тот, кто балуется запрещёнкой пусть принимает к сведению и делает это другими путями, кто нет — тем вообще пофиг.
Неизменяемость переписки
Раз мы говорим о гос. мессенджере, то разумно отдельно проработать правовой аспект. Давайте не дадим нехорошим людям переобуваться, чтобы каждый отвечал за свои слова.
Да, мне будет неловко за свои опечатки, и это останется в истории, но ради такого дела можно и потерпеть.
Важно, чтобы деловая переписка имела нормальный правовой статус. У нас в судах всякое бывает, например, когда свидетельские показания — это доказательство, а видеозапись — нет. Пусть будет закреплён статус как у официальной переписки. Для особо критичных чатов можно вести блокчейн, чтобы исключить стороннее вмешательство.
Верификация
Тут всё просто: боретесь с мошенниками — вот вам инструмент. Если кто-то пишет от имени организации или как должностное лицо, нужно подтвердить личность. Пользователь явно увидит разницу между официальным каналом и рядовым юзером. И опять же будет, с кого спростить, если что.
Когда кто-то пишет от имени компании, то это должен быть конкретный человек с подтверждёнными ПД. Пусть, я их не увижу, но в системе останется информация об этом.
Например, оператор техподдержки Иванов Иван обещал мне решить проблему втечение суток, но больше так и не ответил и даже не вносил мою заявку в CRM. Но организация ответит за это перед судом, а Иван перед организацией, потому что у нас все ходы записаны.
Авторизация
Отдельная боль при пользовании современных мессенджеров в том, что ключом ко всему является приложение на смартфоне, а версия для ПК — это костыль, худо-бедно позволяющий общаться с компьютера. Опять же это оправдывается шифрованием, которое, как мы уже поняли, нахрен не нужно. Я не хочу тратить заряд и трафиик на смартфоне, когда я пишу с компьютера. Я хочу иметь возможность писать с любого устройства, даже если телефон потерян/сломан/разряжен. Я хочу иметь возможность получить смску для 2FA на кнопочный телефон или вообще входить по эцп/биометрии. Да, лично мне это не нужно, но это базовая функциональность, которая должна быть доступна на случай форс-мажора.
Авторизация через ЕСИА (госуслуги) позволяет обеспечить и разнообразие способов входа и верификацию пользователей.
Идентификация
Важно, чтобы в одном аккаунте (на одном номере телефона) можно было иметь несколько id со своими чатами и настройками приватности. Чтобы не плодить сущности, можно оставить ограничение, например до 5 id на один номер телефона.
Например, если я веду онлайн-консультации, то у меня должен быть публичный идентификатор, на который могут писать все желающие, при этом в профиле не должен отображаться номер телефона. В пятницу вечером я отправляю этот id в оффлайн до понедельника. А второй будет для личного и доступен он будет постоянно, но написать на него смогут только избранные. Третий будет всегда открыт на домашнем компьютере и им сможет пользоваться вся семья, включая 5-летнего сына, у которого нет своего аккаунта.
Отдельно отмечу про оффлайн. В современных мессенджерах, можно отключить звук, спрятать уведомления, но нет возможности не получать сообщения и это раздражает. Иногда это бывает нужно.
Собственность государства
Разумеется если это мессенджер государственный, то он не может принадлежать частной компании. Например, госуслуги разрабатывает и поддерживает ростелеком. Если его закроют или реструктурируют, госуслуги продолжат работать, а обслуживанием займётся другая компания. Так же должно быть и с мессенджером и со всей КИИ.
Реклама
Государственный проект за государственные деньги должен быть бесплатен для пользователей. Реклама — это форма оплаты.
Если автор канала постит рекламу и его полписчиков всё устраивает — это их дело. В самом приложении рекламы быть не может.
Название
То, что нам подсовывают в качестве государственного мессенджера даже называется не по русски. Это и выглядит кринжово и само слово макс звучит так себе.
Кто-то писал, что название макс — это попытка подлизаться к министру связи Максуту Шадаеву. Если это действительно так, то это вообще лютый зашквар.
Я не буду предлагать свои варианты названия, но убеждён, что придумать название получше совсем не трудно. В конце концов, если создаётся продукт для миллионов людей, то можно немного и постараться, а не брать первое попавшееся слово из трёх букв.
Дополнительные опции
Вместо того, чтобы пытаться повторить вотсап или телеграм, нужно делать что-то новое, учитывающее ошибки предшественников. Обо многом я написал выше, многое прямо лежит на поверхности.
Тот же запрет ГС — это же настолько элементарно, но ни один из топовых мессенджеров этого ещё не сделал, хотя множество людей об этом говорит. Если мы делаем новый — грех не ввести это первыми и тогда мы уже не будем в роли отстающих.
К современным мессенджеркм есть куча претензий: привязка к телефону, всё в одну кучу; множество бесячих излишеств — сторисы, ГС, кружочки и стикеры-х*икеры; эмодзи, которые не выражают эмоций, постоянный онлайн и т. д. и т. п.
Если бы я решил делать свой мессенджер, я бы для начала со всем этим разобрался потому что для меня, как пользователя, важно именно это.
