7

Ответ на пост «Невнимательность в управлении: как 1% ошибки может стоить 100% доверия»

Из своего опыта могу сказать, что замечания будут всегда, даже к чистому листу бумаги (см. серию «Офис», где они поехали на ярмарку вакансий в школу).

И чем больше людей смотрят твои документы, отчёты, бумажки, диаграммы итп, тем больше будут находить в них косяков. Даже если всё будет идеально)

Поэтому здесь нужно придерживаться чёткого кредо: к замечаниям к тебе и к ошибкам твоих сотрудников отношение одно — смирись)

Конечно, проверять документы перед отправкой нужно, ровно как и еб@ть своих подчинённых за явные косяки) но перед запуском бумаг наверх всегда помни: ты не сделал идеальный слайд/отчёт, смирись)

Меня так в своё время вые&ал начальник отдела за хреновый отчёт, всё переделали. Потом начальника отдела еб@л начальник управления за косяки, которые мы не видели. И снова корректировка) Потом начальника управления е&ал уже ЗГД) ну и в конце фильма всех натягивал ГД, по классике)

И начальник отдела мне потом:

«—Вот видишь, сколько у тебя ошибок!».

А я ему:

«—Их было бы в два раза больше, если удвоить количество проверяющих».

Задумался.

Всем добра и меньше косяков в отчётах)

0

Невнимательность в управлении: как 1% ошибки может стоить 100% доверия

Невнимательность в работе — как мелкая трещина в фундаменте: кажется ерундой, пока всё не рухнет.

Вот вам классика, с которой сталкивается каждый руководитель в работе: отправляем получателю документ, а в цифрах — ошибка. Получатель заметил, мы нет. Итог: полчаса оправданий, подмоченная репутация и мысль «надо было перепроверить». Почему так вышло? Менеджер торопился, руководитель не проконтролировал. В роли воспитателя и контролера выступил адресат документа (за что ему отдельное спасибо).

Еще один распространенный случай. Клиенту подготовили отчёт, но никто не сверил данные с прошлым месяцем. Клиент получил документ, где цифры не бились, и вернул с вопросом: «Вы вообще смотрите, что отправляете?». Стыдно, конечно. А всё потому, что первый отчет готовил один менеджер, а второй — другой. Естественно, каждый их них делал свою версию документа, не сравнивая с предыдущими. Где в таком случае был их руководитель, вопрос риторический.

В одном случае ошибка в цифрах, в другом отчеты не дружат между собой. Но в целом то всё норм? Не норм. Дьявол — в мелочах. Именно от мелочей зависит, доверят тебе работу снова или уйдут к конкурентам. Клиент платит деньги за товар/услугу в 100% размере, и ожидает получить 100% результата в ответ. 99% его не интересует.

Поэтому настоящий руководитель знает, что лучше потратить пять минут на проверку, чем потом час на извинения. И это касается не только работы с клиентами, но и внутренней коммуникации между подразделениями. Невнимательность дорого обходится — за нее платишь собственным временем и репутацией.


Этот пост я взял из своего телеграм канала "Лайфхаки управленца" - там я делюсь своим 20-летним опытом на должности руководителя. Если нравится подобный формат постов - можете перейти и подписаться )

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!