ИМХО, лучше так
«Я каждый день покупаю у вас 8TB ssd за 3000 рублей, но там оказывается то 32гб флешка, то 33гб. Вы там что ли ебанутые все???»

Приглашаю поразмышлять — что проще модерировать: товар или отзыв, когда у вас на площадке куча и того и другого появляется?

Торгую на Озон и вижу ситуацию иначе:

- клиенты легко возвращают товар с минимальным браком;

- если наш сборщик забыл положить часть комплекта, то тоже вернут;

- кажется, что отзывы модерируется не людьми, а роботом, проверяя его на наличие запрещенных ключевых слов. В чате поддержки если пишу и вставляю номер телефона , то мне 2 раза надо подтвердить отправку. Т.е. все сообщения проходят через «фильтр ИИ»;

- там работают люди такие же, как и мы с вами — с плюсами и минусами. Я однажды попала на ужасного человека из поддержки. Ну ничего, составил аналогичное обращение, принял другой оператор и сразу помог;

- и если с ВБ сравнить, то Озон в разы «за клиента». На ВБ можно гораздо проще отказать клиенту в замене брака. Озон же сам решает и если селлер не согласен, то пусть предоставить видео сборки, отгрузки и вскрытие возврата (чего не бывает).

Считаю, что не правых нет — ни Озон, ни ТС. Селлера заблочат и спасибо, что выявили — именно так эта огромная система и саморегулируется.

Письмо в озон

«Я каждый день покупаю у вас 8TB ssd за 3000 рублей, но там оказывается то 32гб флешка, то 128гб. Вы там что ли ебанутые все???»

Да, вернуть бракованный/не соответствующий заявленным характеристикам товар стало значительно сложнее. В моем случае было: "звоните в сервис-центр, указанный в карточке товара" после 56 ответов в стиле "оцените работу поддержки кобзона". Только вот один сервис-центр уже не работает, а второй этот товар не обслуживает, потому что он поступил без лицензии. То есть даже гарантия не будет работать.

Как правильно заметили: даже если озон и не отвечает за шельмецов-продавцов, мы же, если купили плохие апельсины, возвращаем их в пятёрочку, а не звоним в Марокко. Хотя всё к этому и идёт, по ходу.

Я шутил, что это участилось после пожаров в wildberries (хотя те с платными развратами это заслужили), а похоже, что и не шутил.

Но польза есть. Я научился вести переговоры. Теперь юных продаванов можно тестить не на "продай мне эту ручку", а на "верни бракованный товар в озон".

Жене приглянулась кофточка на Wildbwerries, попросила купить. На тот момент она стоила что-то около 100 баксов по курсу, цена явно завышенная. По аналогии с Али подумал, что после нажатия кнопки "купить", произойдет сверка карты, адреса, предложение привязать другую карту ну и т д. Нажимаю и хуяк - поздравляю, вы купили товар! Хорошо хоть хватило ума сделать оплату при получении.
Пишу продавцу, мол, мил человек, ошибочка вышла. Отмени заказ, силь ву пле. Продаван молчит, как рыба об лёд. Ну ОК, пишу в поддержку - то же самое.
Через пару недель приходит товар, я его даже не разворачиваю и отправляю обратно, заплатив небольшую денежку. Ну да ладно, с кем не бывает.
Оставляю отзыв с двумя звездами (он на скрине) и площадка его удаляет с формулировкой "Данный отзыв выявлен системой как сомнительный".
@Wildberries.ru, вы что творите, негодяи? Верните отзыв, страна должна знать своих героев!

В чем проблема была сделать возврат если тебя налюбили? Зачем лезть внутрь и после этого гарантировано потерять возможность сделать возврат? Может покупатель сам наипать решил, как проверить теперь если он вскрыл изделие?

Со стороны ситуация выглядит следующим образом:

чувак купил товар -> проверил дома - > понял что его нагрели -> вместо того чтобы вернуть товар и не отдавать деньги мошеннику решает вскрыть изделие, понимая что 100% тогда потеряет возможность сделать возврат -> героически пишет отзыв.

Может быть с отзывами у Озона и проблемы, но с возвратом все вполне хорошо. Делал возвраты и был удивлен насколько они лояльны.

Оди раз мне это очень даже помогло. Купил аккумуляторную сабельную пилу, через пару недель сдохла при этом использовалась всего 3 или 4 раза Все сервисники которые у производителя указаны отказались принимать, производитель тоже слился. Решил попробовать возврат через Озон сделать, думал побреют, а нет, приняли и через час деньги вернули.

Насчет цены. Купил за 13 т.р. райзен 5700 жи...здесь он почти 20. Пришел нормальный. Переживал чтоб не как тс...уж больно геморный у них возврат китайцам. Но все пучком.