Сообщество - Маркетплейсы

Маркетплейсы

2 677 постов 5 027 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

Ответ на пост «"Если я щас, с*ка, рожу, я тебя убью"»7

Честно говоря это косяк сотрудника.

1. Нижнее бельё примерять можно. Главное всё проверить, если клиент решил вернуть.

2. Отменил заказ. Окей. Спокойно предлагаешь перезаказать. Не надо говорить клиенту, что он не прав, иначе 100% будет конфликт, который не нужен вам обоим.

3. Клиентка полезла на склад и решила выйти с товаром. Никаких самостоятельных действий, только жалоба начальству, жалоба в поддержку озона и вызов полиции, так как это воровство.

Но в оправдание сотрудника я могу сказать, что ситуация действительно неприятная, и он явно работает недавно. К сожалению такие личности встречаются, и надо просто знать, что с ними делать. Самое главное для сотрудника пункта, не реагировать негативом на негатив клиента, иначе скорее всего будет хуже именно сотруднику.

16

А какие санкции применяют к хамоватым получателям? Которые пришли в ПВЗ, чтобы слить свой негатив?

А какие санкции применяют к хамоватым получателям? Которые пришли в ПВЗ, чтобы слить свой негатив. Например:

1. Заказал, но не разобрался, наорал на оператора ПВЗ (в тяжелых случаях избил, сломал имущество)

2. Покупатель регулярно заказывает 40 вещей, из которых забирает 1, либо вообще ничего не забирает. Значит сотрудник вынужден упаковывать на возврат эти 39 вещей обратно.

3. Посетитель ПВЗ заказывает кучу вещей, но не приходит, оно все хранится, занимая место, в итоге возвращается обратно.

4. Человек заказывает навоз/продукт, который хранится в ПВЗ, заванивая на всю площадь - тоже не забирает.

5. Клиент чисто по приколу ставит одни единицы всему подряд

6. Заказывает, но потом передумывает и отменяет, когда товар уже пришел, и так постоянно

7. На фоне своего незнания, своих домыслов конфликтует с персоналом ПВЗ. А потом начинает мстить определенному ПВЗ, жалуется в сапорт, ставит единицы. Не смотря на то, что ему в техподдержке объясняют, что сотрудник вёл себя корректно, в соответствии с инструкциями и правилами маркетплейса.

Всё это есть и происходит регулярно, вопрос, как борятся с таким скотским и наглым поведением? Или все сваливают на ИП и выдавал?

Это несправедливо. И с этим нужно что-то делать.
Клиент может делать всё. Даже если абсолютно неправ. И ему за это ничего не будет. А персонал ничего противопоставить этому не может.

Показать полностью 4
2

Фулфилменты. Кому они нафиг не нужны

Поняла, что не ответила в предыдущих постах на самый главный вопрос - а как понять, нужен ли тебе фулфилмент. Теперь буду расписывать от обратного - кому фулфилмент не нужен и почему и какие есть исключения.

1) и самое частое - ты решил выйти на маркетплейс и купил 30-100 вещей. Не важно, заказал в Китае/Киргизии/еще где-то или прям в своем городе поехал и купил на рынке/у какого-то производителя.
Почему фф не нужен: во-первых, я сторонник позиции, что чтобы понимать как продавать свой товар, нужно знать его в мельчайших деталях, а следовательно хотя бы первый раз надо упаковать самому. Во-вторых, потратив время на упаковку, ты поймешь сколько реально времени нужно на твой товар, и реально оценишь стоимость упаковки (мой любимый пример: куртки с мехом. Цена от фф на пристегивание меха может отличаться в разы, потому что есть большая разница между застегнуть молнию (липучки) или надеть ультра маленькую резинку-крючок на 6 пуговиц на каждом капюшоне. Мы, например, при расчете даем вилку либо прописываем это в комментариях, и финальную стоимость озвучиваем после первой сборки единицы, как правило при клиенте, если он в Москве). Ну, и в-третьих, упаковка на такие партии выйдет дороже, потому что за ряд услуг ты платишь по факту их оказания, без привязки к количеству.
И как себе облегчить жизнь тогда? Ну во-первых, здраво оценить ситуацию и просчитать свои расходы. Покупать свой термо-принтер я бы не стала, кто-то наоборот скажет, что пригодится дальше и нужен. Что бы сделала я - нашла небольшой фф рядом с домом и запросила у них возможность напечатать свои готовые шк на их термо-принтере. По цене в среднем это будет 3-5 руб за штуку. Если есть своя машина, то отвезла бы сама на склад, тут вопрос даже не в выгоде финансовой, а возможности самостоятельно выбрать время отвоза. Если своей машины нет - ищите транспортную компанию, работающую от 1 коробки и возящую каждый день. Телеграм в помощь, по цене не проиграете, но только если до ТК отвезете сами.
Что, совсем не нужен? А вот тут мое любимое - исключения из правил. Самое распространенное - продавец живет в условном Волгограде (по факту, в любом городе, где нет большого регионального склада маркетплейса, куда хочет человек поставлять). Тут все просто - на логистику до большого склада ты потратишь столько денег, что дешевле сразу упаковывать где-то в Москве (тут говорю конкретно за Москву, потому что и все маркетплейсы есть, и мы собственно тут и находимся). А если еще и везешь из другой страны, то выиграешь немалую сумму на отсутствии логистики изначальной до своего города. Кто еще попадает в исключения? Крупногабаритный товар (и я не про нормы КГТ). Как пример, у меня один из клиентов - поставщик бытовой техники, типа пылесосов, аэрогрилей итд. И 30 единиц товара - это прям нормальный такой объем, дома хранить неудобно, не говоря уже о том, что домой это надо принести и из дома унести)

Завтра продолжу эту тему и расскажу о другом типе тех, кому фулфилмент не нужен - о компаниях-производителях, причем там есть свои особенности и у маленьких, и у больших)

Показать полностью

Как расшифровать финансовый отчет на OZON, узнать чистую прибыль и посчитать налог с помощью Telegram Бота бесплатно

Данная информация будет полезна для действующих селлеров на OZON.

Для тех, кому лень читать

А это YouTube.

Инструкция

1. Заходим в бот кнопка заказы - https://t.me/zakazywork_bot

2. Нажимаем кабинеты

Как расшифровать финансовый отчет на OZON, узнать чистую прибыль и посчитать налог с помощью Telegram Бота бесплатно Маркетплейс, OZON, Продажа, Торговля, Бизнес, Видео, RUTUBE, YouTube, Длиннопост

3. Добавить кабинет

Как расшифровать финансовый отчет на OZON, узнать чистую прибыль и посчитать налог с помощью Telegram Бота бесплатно Маркетплейс, OZON, Продажа, Торговля, Бизнес, Видео, RUTUBE, YouTube, Длиннопост

4. Выберем площадку

Как расшифровать финансовый отчет на OZON, узнать чистую прибыль и посчитать налог с помощью Telegram Бота бесплатно Маркетплейс, OZON, Продажа, Торговля, Бизнес, Видео, RUTUBE, YouTube, Длиннопост

5. Вводим название и действуем по инструкции

6. Далее, добавим себестоимости

Как расшифровать финансовый отчет на OZON, узнать чистую прибыль и посчитать налог с помощью Telegram Бота бесплатно Маркетплейс, OZON, Продажа, Торговля, Бизнес, Видео, RUTUBE, YouTube, Длиннопост

7. После добавления себестоимостей, нажимем на финансовый отчет

Как расшифровать финансовый отчет на OZON, узнать чистую прибыль и посчитать налог с помощью Telegram Бота бесплатно Маркетплейс, OZON, Продажа, Торговля, Бизнес, Видео, RUTUBE, YouTube, Длиннопост

8. Выберем дату

Как расшифровать финансовый отчет на OZON, узнать чистую прибыль и посчитать налог с помощью Telegram Бота бесплатно Маркетплейс, OZON, Продажа, Торговля, Бизнес, Видео, RUTUBE, YouTube, Длиннопост

9. Жмем на интересующий нас отчет

Как расшифровать финансовый отчет на OZON, узнать чистую прибыль и посчитать налог с помощью Telegram Бота бесплатно Маркетплейс, OZON, Продажа, Торговля, Бизнес, Видео, RUTUBE, YouTube, Длиннопост

10. Получаем расшифровку с учетом налога и себестоимости

Вот такой вот простой способ узнать свою чистую прибыль и посчитать налог. И главное - бесплатный.

Показать полностью 9 1

Озон перестал публиковать отзывы без объяснения причин

Вот уже 30 покупок подряд все отзывы сразу отправляются в бан, даже не проходя модерацию.

Озон перестал публиковать отзывы без объяснения причин OZON, Отзыв, Длиннопост
Озон перестал публиковать отзывы без объяснения причин OZON, Отзыв, Длиннопост
Озон перестал публиковать отзывы без объяснения причин OZON, Отзыв, Длиннопост

@Ozon, в чем причина такого обстоятельства? Уже пробовал оставлять отзывы без описания, с фотографиями и без - результат тот же. Редактирование тоже не помогает. Соответственно и баллы за отзыв тоже не имею возможности получить. Судя по предыдущим постам ситуация не единичная и служба поддержки оставляет всем шаблонный ответ, что площадка в праве не публиковать отзывы без объяснения причин. @Ozon, есть возможность решить данную проблему? Или можно удалять аккаунт? Мой ID 0133017402.


Показать полностью 3

Стремно стало заказывать на Вайлдберриз

Заказала две позиции на Вайлдберриз, закрутилась и не успела забрать вовремя и фигак списание 400 рублей. Т.е за возврат одной позиции 200 рублей. Ничего себе так доставочка

Валберис обманывают людей, будьте бдительны!

Люди будьте внимательнее на пункте выдачи Wildberries обманывают людей, так заказали несколько пар кроссовок в 2 размерах, выбрали одни остальные возратные, но тут и началось самое интересное, администратор специально искал каосяки которые можно сказать неразглядишь сразу, да и трудно понять что это косяк, где то нашла черную точку на подошве где то еще что то и типо это брак и мы должны все 3 пары выкупить! Можно докапаться до любой ниточки торчащей, что и делает администратор! Данный пункт не рекомендую это обман покупателей, ищут повод к принуждению покупки и это уже не первый раз видели по аналогии с другими, но теперь столкнулись с этим сами! В результате пришлось все бросить и просто уйти от туда! Все взади стоящие люди начали возмущаться глядя на происходящий беспредел, начали разворачиваться и уходить, даже не забирая заказ! Потраченные нервы и испорченное настроение.... Пункт выдачи г. Домодедово Текстильщиков 31.

2

Фулфилменты - да кому вы вообще нужны? Часть 2

Продолжаю рассказывать про фулфилменты с точки зрения их самих. В общем, о накипевшем.

4) А я вот вообще разницы не вижу - маркетплейсы, инфоцыгане, фулфилменты - все мошенники, не работаете вообще.
Ну тут у меня опять же много вопросов и к такому отношению к ребятам, которые продают что-то (вы же, блин, это зачем-то ищете и покупаете, следовательно кто-то должен продавать), и к ребятам, которые делают свои курсы (опять же, под одну гребенку идут и крутые учителя и спецы в своей профессии, и реальные бездельники, которые просто наживаются на чужих наработках). Но мы здесь немного не о них, а о фулфилменте, и вот тут у меня больше вопросов к тем, кто все эти три понятия ровняет. Фулфилмент - это в первую очередь работа руками, постоянная и трудоемкая, и на самом деле именно это приводит нас к следующему вопросу.

5) Ты то сама зачем в это полезла?
Хех, да потому и полезла, что у самой есть проблемы и претензии к формату купи-продай, а производить/отшивать что-то самостоятельно хотелось бы, но понятия не имею что. Я с детства горю любыми работами руками, сама шью, вышиваю, проектирую и собираю мебель под свои задачки, и первый год фулфилмента мы по сути упаковывали всё вдвоем. Для меня фулфилмент - это та работа, в которой я четко знаю и понимаю что за что заплачено. Ну и да, у меня до сих пор горят глаза и лучшие подарки, которые я себе делаю - новые приблуды и оборудование для фф)

6) Где про бабки? Обещала рассказать!
Обещала - рассказываю) Это из разряда - ты чего сюда пришла?) На самом деле, я так всегда радовалась, когда на Пикабу начинались волны постов про рабочие места, и так всегда гордилась аудиторией этого сайта, что когда один знакомый крутой спец спросил меня на днях, где бы ему завести профессиональный блог - не раздумывая, предложила здесь. А на вопрос - "А ты то сама ведешь?" поняла, что чет я идиотка похоже, мне есть чем делиться, я люблю писать, и не пишу. Вот я и тут. Причем тут бабки? Ну банально - я работаю как с крупными селлерами, так и с компаниями-производителями товаров, а еще с блогерами, продающими мерч и интернет-магазинами. Пикабу - место для взрослых людей, и шанс того, что тут обнаружится тот, кому нужен классный фулфилмент, обрабатывающий крупные партии за супер сжатые сроки, и он никак не может его найти - а тут я, он велик) ну или как раз кто-то работающий или работавший с фф, кто разочаровался в этом всем, но не ищет замены, потому что все вы такие же) в общем, если узнал в этом описании себя - велком, пообщаемся, обсудим как это выглядит у нас) опять же - в случае, если я такая же как все - комментарии открыты) только пожалуйста с доказательной базой)

Ну что, пока эту тему закрываю, если будут еще горячие вопросы и предъявы по сути существования фулфилментов - задавайте) а я пока буду рассказывать какие-то интересные истории, делиться лайфхаками и факапами, которых у нас действительно немало.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!