Зелёный банк

Первый свой счет в сбере открыл году в 96, еще на сберкнижке матричным принтером печатали. Две ипотеки в сбере, три бизнеса вел, уже закрыты, депозит 1.5 млн, зарплата в сбер капает 200+ регулярно, вчера случайно в меню наткнулся на кнопку увеличить лимит по карте, было 30т.р., неудобно, часто перекидывать приходилось, дай думаю сотку запрошу, у жены зп вдвое меньше, у нее 300тр лимит, что может пойти не так. А нет сказал Сбер, можем только до 60тр и ставка будет не 17, а 38. Я слегка ухи поел, отключил сбер прайм, перевел деньги в другой банк, заменил основную кредитку на кредитку другого банка с лимитом 230 который мне насильно впарили и отказались уменьшать. Депозит в сбере был с пополнением-снятием и ставкой до 18% если выполнять условия, для того их кредитку и использовал и подписку держал. Ну а в другом банке на 2 месяца 21% без всяких условий, но и снять просто так нельзя. Переживу, два месяца посмотрю а там решу куда дальше.

И теперь вопрос к Сберу, я ваш клиент 30 лет без малого, денег моих через вас проходит прилично, кредитный рейтинг максимальный, что не так с моей репутацией? И как вы свою репутацию будете восстанавливать?

-------------------------------------------------------------------------------------------------

А теперь цитаты из вашей статьи:

Анализируйте ошибки и работайте с репутацией

Если компания не права, признайте ошибку. Сообщите клиенту в подробностях, как и в какой срок будете решать проблему, какие шаги уже предприняли. По возможности предложите компенсацию.

Сегодня, 5 апреля 2025 года, зайдя в Сбербанк онлайн я обнаружил что все мои карты (кредитная , дебетовая) были заблокированы по неведомой мне причине. Звонок на горячую линию не дал четких ответов на мои вопросы, сказали что карта заблокирована по компрометации. Что конкретно не так мне не объяснили , сказали что возможно у меня были подозрительные операции по карте , или я передал данные карты третьим лица. Естественно ничего из этого не было, карту никому не отдавал , а самые подозрительные операции это были переводы с мамой, с друзьями, с бабушкой , папой, так же были подозрительные переводы таксистам. Попытка перевыпустить карту ни к чему не привела, единственное мне пришла смс от номера 900 с текстом: «В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка.». На горячей линии сказали что ошибки быть не может в системе , чем вызвали у меня ярость. Так же сказали что блокировка спадет сама через время, но не назвали четких сроков, от месяца до нескольких лет. И то не факт. Не знаю что с этой ситуацией делать, куда обращаться. Но думаю здесь есть явное нарушение моих прав потребителя. Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ, «соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мной на бумажном носителе. Блокировка карт была произведена дистанционно, что является нарушением данной статьи и ограничивает мои права. Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ, «существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банк не предоставил мне четких разъяснений о том, что привело к ограничению в обслуживании.

Случилась неожиданная неприятность.В Сбербанке наложили арест и я честно сразу не поняла за что. Разобралась и.... 😦😧😮 В обход меня ( как я поняла это сейчас обычная практика) вынесли судебный приказ. Все бы ничего, но.. в судебном приказе указаны данные моего паспорта РФ который стал недействительными еще 15.05.2023. Я официально поменяла его на новый в МФЦ ( имею официальный подтвержденный аккаунт на госуслугах) по достижению 45 лет. А Сбер наложил арест на мой карты с данными нового паспорта( их я по настойчивым требованиям Сбера обновила ещё в 2023 г при визите в офис. Онлайн это сделать не удалось.) В беседе с поддержкой Сбер мне заявил, что судебные приказы исполняются не замедлительно,а проверять их не входит в обязательство Сбербанк. Не цифра, ни буква.... Полное несоответствие паспортных данных. Я уже спросила у прокурора г. Москвы на эту тему. Будет кому интересно продолжу пост. Выкладываю ( естественно частично, что в судебном приказе, а что в справке Сбербанка