Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Добавить пост

Про сайт объявлений

1 432 поста • 733 подписчика

Популярные теги в сообществе:

Все посты  Горячее  Лучшее  Поиск
13
Есть официальный ответ

Блокировка Авито⁠⁠

Всем доброго времени суток! Сегодня зашла на авито и узнала, что меня заблокировали безвозвратно. От общения с поддержкой support@avito.ru пользы нет, не могут назвать причину блокировки и на встречу не идут. Читала, что помогает огласка ситуации, поэтому решила описать свою историю в надежде на справедливый исход.

Аккаунт на Авито с 2011 года, у профиля на момент блокировки было около 500 отзывов с оценкой 5, никогда никого не обманывала, мошенничеством не занималась, продавала всегда честно и помогала людям, о чем говорят отзывы, ведь в противном случае было бы много плохих отзывов и аккаунт давно заблокировали, а ему уже более 10 лет! Всегда работала честно и открыто, ведь безукоризненная репутация, самое важное, иначе люди попросту не будут у тебя покупать. Постоянно оплачивала поднятие объявлений, старалась делать подробное описание и оперативно отвечать на сообщения и звонки, чтобы выделяться среди конкурентов. Вежливое общение и желание помочь клиенту, было главным. За все время не было ни одного негативного отзывы или реакции клиента, люди кто пользовался моими услугами всегда были довольны и возвращались ко мне снова.

Профиль был подтвержден паспортом и номером телефона, работал много лет и все было нормально. Но сегодня пришла блокировка, после общения с поддержкой они написали "Мы проверили ваши объявления и выяснили, что они могут вводить в заблуждение пользователей. Например, информация в них может не соответствовать реальным условиям сделки.". Как именно я вводила людей в заблуждение не указали, никаких подробностей не написали, только что аккаунт заблокирован навсегда. Читала в интернете есть услуги подачи жалобы за какие-то копейки. Практически любого можно подвести под блокировку размытым понятием «Могут вводить в заблуждение».

Переписка с поддержкой не даёт ровным счетом ничего, такое чувство хотят сделать отписку и быстрее закончить диалог, а не помочь своему клиенту. Повторюсь: никогда никого не обманываю и не ввожу в заблуждение. Есть люди, несогласные с ценовой политикой, возможно, такими была подана жалоба. Но это не значит, что я ввожу в заблуждение. Прошу сотрудников Авито отнестись внимательнее к моей ситуации и подробнее разобраться, я уверен никаких нарушений вы там не найдете, готова выслать любую интересующую вас информацию, подтверждающую мои слова. Надеюсь, что вам не безразличны ваши клиенты, кто создает у вас аккаунты, регулярно оплачивает продвижение и ведет честные продажи, в то время когда на просторах авито каждый день плодятся мошенники.

Показать полностью
Авито Служба поддержки Правила Негатив Текст
29
3

Ответ на пост «УТИЛИЗИРОВАЛИ ТОВАР НА АВИТО»⁠⁠2

Расскажу про свою "войну" с Авито.

На самом старте АвитоДоставки, когда только придумали компенсировать утерю или повреждение посылок, решил я принтер цветной лазерный продать. Стоял он на Авито, нахрен никому не упавший, месяца 2, потом пишет мужичек, мол куплю с авитодоствкой да еще и ПочтойРФ. Я конечно подумал, что мужик прям комбо выбрал, чтоб принтер на небо отправить, но вспомнив про компенсацию, темболее цена 2000руб. - решил рискнуть. Притащил я этого монстра на почту, а мне оператор с улыбкой сообщает, мол коробок нет, но мы вам его в пупырку и пакетик фирменный завернем, напишем "хрупкое" и доедет невредимый, даже не беспокойтесь)) Офигел я знатно, спросил далеко ли повезут, и тут она выдает, что адреса не видит, но город Норильск))) Перекрестил, я этот пакетик и ушёл ждать весточку от покупателя. Документы о приеме выдали. Через неделю пишет покупатель, от посылки он отказался, т.к. пришел принтер с поврежденным корпусом, фоток мне накидал, трещины там разные, на почте акт составили, описали повреждения и отправили обратно...в том же самом пакетике, только скотчем его подлатали и пупырку убрали, т.к. порвалась когда вскрывали)))

Вернулось ко мне месиво из тонера, пластика и железа, всем отделением смеялись когда вскрывали, спросил можно ли сетевой шнур забрать, разрешили. Выдали все документы акты и тд., принтер я забирать не стал)))

Отсканил все доки, фотки и написал в поддержку, дней через 10 Авито вернули 2000 руб, хоть я особо и не надеялся, особенно когда заполнял графу про состояние упаковки)))

[моё] Авито Негатив Повреждение груза Почта России Ответ на пост Текст
5
Есть официальный ответ

УТИЛИЗИРОВАЛИ ТОВАР НА АВИТО⁠⁠2

ЗДРАВСТВУЙТЕ.

ПИШУ СЮДА НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ, ТАК КАК ОТ НЕКОМПЕТЕНТНОЙ "ПОДДЕРЖКИ" АВИТО НЕТ РЕШЕНИЯ!!!

МНОЮ БЫЛ ПРОДАН И ОТПРАЛВЕН ЗАКАЗ 0000208239134 НА ТОРГОВОЙ ПЛОЩАДКЕ АВИТО, ЧЕРЕЗ СЛУЖБУ ДОСТАВКИ ЯНДЕКС МАРКЕТ x Boxberry В Г. КРАСНОДАР ! ОБЪЯВЛЕННАЯ СТОИМОСТЬ 5000р.

При этом в пункте выдачи не были предоставлены никакие документы об отправке!!!

ПРИ ВОЗВРАТЕ МОЕГО ЗАКАЗА НА ПВЗ ЯНДЕКС МАРКЕТ, МОЙ ТОВАР НЕ РАЗ БЫЛ ПОТЕРЯН И ЗАМЕНЕН НА ДРУГИЕ ТОВАРЫ В НЕМ!!! МНОЮ НЕОДНОКРАТНО СООБЩАЛОСЬ ОБ ЭТОМ В ПОДДЕРЖКУ АВИТО И Я ДОЛГОЕ ВРЕМЯ РАЗБИРАЛАСЬ С ЭТИМ И ПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЯ О КОМПЕНСАЦИИ УТЕРЯННОГО МНОЮ ЗАКАЗА!!! ИМЕЮТСЯ МНОЖЕСТВА ОБРАЩЕНИЙ С ФОТО ДОКАЗАТЕЛЬСТВАМИ С МОЕЙ СТОРОНЫ, НО ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ В "АРХИВЕ" В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ АВИТО И БОЛЕЕ НЕДОСТУПНЫ!

НО НАПИСАВ ЗАЯВЛЕНИЕ - ПРЕТЕНЗИЮ МНЕ БЫЛ ВСЕГДА ДАН ОДИН И ТОТ ЖЕ ОТВЕТ "ЧТО ОНИ НЕ МОГУТ ПРИНЯТЬ МОИ ТРЕБОВАНИЯ И У НИХ НЕТ ДРУГОЙ ИНФОРМАЦИИ"!!!

ДАЛЕЕ 6 ДЕКАБРЯ СПУСТЯ МНОГО ОБРАЩЕНИЙ И ЖАЛОБ С МОЕЙ СТОРОНЫ, МОЙ ЗАКАЗ ПРИБЫЛ ВНОВЬ ОБРАТНО В ПВЗ ЯНДЕКС МАРКЕТ!!! НО ДАТА БЫЛА УКАЗАНА НЕВЕРНАЯ!!! Я ТАКЖЕ НЕОДНОКРАТНО ПРОСИЛА ИЗМЕНИТЬ ДАТУ НА ВЕРНУЮ И О ПРИБЫТИИ И МОЕГО ЗАКАЗА В ПВЗ УКАЗАТЬ ВЕРНУЮ ДАТУ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ!!!! НО МОИ ОБРАЩЕНИЯ ОБ ЭТОМ ПРОИГНОРИРОВАНЫ!!! ДАТА ТАК И ВЕСЕЛА 6 ДЕКАБРЯ!!! И СПУСТЯ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ Я УВИДЕЛА В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ СТАТУС "ВАШ ЗАКАЗ УТИЛИЗИРОВАН"!!!

В связи с этим возникают вопросы:

1. Отсутствие документов: Почему при сдаче товара, в пункте не предоставляются документы, подтверждающие отправку?

2. Неясность информации о сроках:

Почему в приложении указываются противоречивые даты возврата товара? И почему эти даты могут меняться задним числом?

3. Отсутствие уведомлений:

Почему продавец не получает никаких уведомлений о том, что товар будет УТИЛИЗИРОВАН?

НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ И ПОДТВЕРЖДЕНИЙ ОБ УТИЛИЗАЦИИ МОЕГО ТОВАРА НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНО!!!

Я надеюсь, что Авито, Яндекс, Boxberry Bобратят внимание на этот инцидент, КОМПЕНСИРУЮТ денежные средства или вернут мой товар и предпримут меры .

МОЙ ЗАКАЗ УТИЛИЗИРОВАН ПО ВИНЕ АВИТО, ЯНДЕКС ДОСТАВКИ, BOXBERRY !!!! НЕ СООБЩИВ МНЕ ВЕРНУЮ ДАТУ ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ЗАКАЗА!!!

И Я ЖДУ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, ЧТО МОЙ ТОВАР УТИЛИЗИРОВАН!!!! ОЖИДАЮ ДОКУМЕНТЫ И ВИДЕО ФИКСАЦИЮ!!!

НАПРАВЛЯЙТЕ ВСЕ МОИ ОБРАЩЕНИЯ И ВЛОЖЕНИЯ ПО ДАННОЙ СИТУАЦИИ ГЛАВНОМУ ДИРЕКТОРУ ВАШИХ ПЛОЩАДОК!!!

ЛИБО ОЖИДАЮ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА НЕЗАКОННУЮ УТИЛИЗАЦИЮ И ПОРЧУ ЧУЖОГО ИМУЩЕСТВА, ЛИБО КОМПЕНСАЦИЮ НА МОЙ ЗАКАЗ!!!!!

НЕЗАКОННАЯ УТИЛИЗАЦИЯ И ПОРЧА ЧУЖОГО ИМУЩЕСТВА БУДЕТ ВАМИ АДМИНИСТРАТИВНО НАКАЗУЕМА!!!

ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА С МОЕЙ СТОРОНЫ, ВО ВЛОЖЕНИИ!!!

НЕ ВЫПЛАТИВ МНЕ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА ДАННЫЙ ИНЦИДЕНТ, Я БУДУ ВЫНУЖДЕНА ОБРАТИТЬСЯ В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ, СУД, ФССП И РОСКОМНАДЗОР!!!

УТИЛИЗИРОВАЛИ ТОВАР НА АВИТО Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Суд, Роспотребнадзор, ФССП, Правоохранительные органы, Защита прав потребителей, Яндекс, Яндекс Маркет, Яндекс Доставка, Обман клиентов, Утилизация, Административное нарушение, Boxberry, Длиннопост
УТИЛИЗИРОВАЛИ ТОВАР НА АВИТО Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Суд, Роспотребнадзор, ФССП, Правоохранительные органы, Защита прав потребителей, Яндекс, Яндекс Маркет, Яндекс Доставка, Обман клиентов, Утилизация, Административное нарушение, Boxberry, Длиннопост
УТИЛИЗИРОВАЛИ ТОВАР НА АВИТО Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Суд, Роспотребнадзор, ФССП, Правоохранительные органы, Защита прав потребителей, Яндекс, Яндекс Маркет, Яндекс Доставка, Обман клиентов, Утилизация, Административное нарушение, Boxberry, Длиннопост
УТИЛИЗИРОВАЛИ ТОВАР НА АВИТО Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Суд, Роспотребнадзор, ФССП, Правоохранительные органы, Защита прав потребителей, Яндекс, Яндекс Маркет, Яндекс Доставка, Обман клиентов, Утилизация, Административное нарушение, Boxberry, Длиннопост
УТИЛИЗИРОВАЛИ ТОВАР НА АВИТО Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Суд, Роспотребнадзор, ФССП, Правоохранительные органы, Защита прав потребителей, Яндекс, Яндекс Маркет, Яндекс Доставка, Обман клиентов, Утилизация, Административное нарушение, Boxberry, Длиннопост
УТИЛИЗИРОВАЛИ ТОВАР НА АВИТО Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Суд, Роспотребнадзор, ФССП, Правоохранительные органы, Защита прав потребителей, Яндекс, Яндекс Маркет, Яндекс Доставка, Обман клиентов, Утилизация, Административное нарушение, Boxberry, Длиннопост
УТИЛИЗИРОВАЛИ ТОВАР НА АВИТО Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Суд, Роспотребнадзор, ФССП, Правоохранительные органы, Защита прав потребителей, Яндекс, Яндекс Маркет, Яндекс Доставка, Обман клиентов, Утилизация, Административное нарушение, Boxberry, Длиннопост
УТИЛИЗИРОВАЛИ ТОВАР НА АВИТО Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Суд, Роспотребнадзор, ФССП, Правоохранительные органы, Защита прав потребителей, Яндекс, Яндекс Маркет, Яндекс Доставка, Обман клиентов, Утилизация, Административное нарушение, Boxberry, Длиннопост
УТИЛИЗИРОВАЛИ ТОВАР НА АВИТО Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Суд, Роспотребнадзор, ФССП, Правоохранительные органы, Защита прав потребителей, Яндекс, Яндекс Маркет, Яндекс Доставка, Обман клиентов, Утилизация, Административное нарушение, Boxberry, Длиннопост
УТИЛИЗИРОВАЛИ ТОВАР НА АВИТО Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Суд, Роспотребнадзор, ФССП, Правоохранительные органы, Защита прав потребителей, Яндекс, Яндекс Маркет, Яндекс Доставка, Обман клиентов, Утилизация, Административное нарушение, Boxberry, Длиннопост
УТИЛИЗИРОВАЛИ ТОВАР НА АВИТО Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Суд, Роспотребнадзор, ФССП, Правоохранительные органы, Защита прав потребителей, Яндекс, Яндекс Маркет, Яндекс Доставка, Обман клиентов, Утилизация, Административное нарушение, Boxberry, Длиннопост
УТИЛИЗИРОВАЛИ ТОВАР НА АВИТО Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Суд, Роспотребнадзор, ФССП, Правоохранительные органы, Защита прав потребителей, Яндекс, Яндекс Маркет, Яндекс Доставка, Обман клиентов, Утилизация, Административное нарушение, Boxberry, Длиннопост
Показать полностью 12
[моё] Авито Служба поддержки Негатив Жалоба Суд Роспотребнадзор ФССП Правоохранительные органы Защита прав потребителей Яндекс Яндекс Маркет Яндекс Доставка Обман клиентов Утилизация Административное нарушение Boxberry Длиннопост
24
3
Есть официальный ответ

Как Авито может подпортить нервы нескольким людям...Крик души!⁠⁠

История началась с того, что один обычный человек (частное лицо) однажды нажал копку "связать профили", думая, что это действительно поможет ему быстро переключаться через профили в приложении (как и было заявлено). Но НИГДЕ не было указано, что при подключении этой "волшебной" кнопки все переписки, личные данные будут видны 3м лицам, потому что один из профилей принадлежит юр.лицу (компании). Да, в идеале, если бы изначально были оглашены все условия, человек никогда бы этого не сделал, но кто ж знал? Тем более заходил он с телефона через приложение и там НЕ БЫЛО инструкции и никаких приписок, что ни в коем случае нельзя связывать корпоративный и обычный профили! Это всё указывается в правилах Авито, а в приложении только кнопка и заманчивый слоган от Авито. Человек-то думал, что ему станет легче жить. Оказалось, жить стало хуже троим людям - юр.лицу (компании), сотруднику этой компании и этому бедному человеку, потому что ВСЕ переписки, ВСЕ уведомления стали приходить всем и доступ получили все к телефонам, почте и так далее! А это, извините - нарушение - ФЗ-152, и УК РФ Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни.

Этот бедный человек решил отсоединить профили, и конечно же написал в поддержку. Ему ответили, что это невозможно и тд, типичные отписки поддержки Авито, думаю многие с этим сталкивались.

Тогда решили зайти с другой стороны и обратиться с профиля юр.лица. Сначала были стандартные отписки:

Как Авито может подпортить нервы нескольким людям...Крик души! Служба поддержки, Авито

Потом пришлось предупредить, что дружно напишем на Пикабу и подадим досудебную претензию и вуа-ля:

Как Авито может подпортить нервы нескольким людям...Крик души! Служба поддержки, Авито

Похоже пришёл человек, а не робот. Уже достижение, двинулись с мёртвой точки

Как Авито может подпортить нервы нескольким людям...Крик души! Служба поддержки, Авито

Но это не подходит, потому что тот, который останется после отсоединения личный профиль частного лица и с него он размещает объявления с продажей личных вещей, в нём ведутся постоянные переписки. В итоге страдают все участники. Ещё одна просьба разъединить и ответ поддержки

Как Авито может подпортить нервы нескольким людям...Крик души! Служба поддержки, Авито

Далее написали в ВК, с аналогичной просьбой и для того, чтобы более детально разобрались в вопросе. Тишина.

История не закончилась. Как итог - все трое страдают, вечером пиликают уведомления у всех, отключить которые невозможно, точнее возможно, но тогда будут пропущены уведомления с профиля компании, где размещаются рабочие объявления. Хочется заметить, что всё общение с поддержкой Авито велось корректно, культурно и совершенно не хочется ругаться и писать досудебную претензию. Но, если вынудят - напишем.

P.S. Естественно, проверили, чтобы все условия Авито были соблюдены при разъединении, но... УВЫ....

Показать полностью 4
Служба поддержки Авито
3
Есть официальный ответ

Авито ограничивает доступ к аккаунтам⁠⁠

Аккаунт привязан к номеру 89621843921

25 марта создал второй аккаунт Авито, решил его связать с основным аккаунтом. Меня выбросило из обоих аккаунтов и при попытке входа запросило проверку. Как все происходит, видео на Яндекс диске: https://disk.yandex.ru/i/0z6cJm_jYblLDg

Все по кругу, больше ничего не меняется. Авито

Авито ограничивает доступ к аккаунтам Негатив, Служба поддержки, Авито, Длиннопост

Авито подтвердило, что проблема на их стороне

Авито ограничивает доступ к аккаунтам Негатив, Служба поддержки, Авито, Длиннопост

Связывался с поддержкой по телефону, VK, почта. По телефону меня направляют на почту, говорят у них нет никакой возможности, девушка разговаривает на повышенных тонах.

Никто не хочет работать, аккаунт просто завис. Хотя на почту приходят уведомления с этого аккаунта, что кто то пишет мне в сообщения... С 25 числа прошло уже три недели, никакой информации нет, никто ничего не знает. Почему нельзя просто даже проверить все данные в ручную, Я не отказываюсь пройти дополнительные проверки, никто не хочет заниматься этим вопросом

Сколько можно уже, времени прошло не мало. Хоть что нибудь можно было придумать

Авито превратилось правда в какую то МФО, требуют деньги за все, что можно.

Показать полностью 2
[моё] Негатив Служба поддержки Авито Длиннопост
16
1

Авито и мы⁠⁠

Удивлён искренне количеством просмотров моих объявлений, Но!
Это ж выкладка одним и тем же людям, без уникальности, так же получается?
Сужу по своей, уже до блевоты, выкладке одних и тех же предложений, которые тоже кто-то продвигает и радуется просмотрам, но покупателей не находит... Все вроде норм, как обещали, но лохотрон жеж.

Авито Берегите себя Лохация Я не ведал что творил Текст
8
4
Есть официальный ответ

Авито: развод на биометрию, блокировка аккаунтов, ограничение доступа к использования сайта⁠⁠

Здравствуйте, давно я тут не был, вижу постов подобных немало, извиняюсь за очередной, но может так быстрее решат проблему, не писал бы не заблокируй они еще 1 аккаунт. Частично сворую свой же пост с всру, как + еще 1 способ доказательства что я реальный человек, а не скамер. К сути:

6 апреля мое объявление о продаже сварочного инвертора снимается из-за окончания срока размещения, размещаю его вновь и спустя некоторое время меня выкидывает из профиля, при попытке залогиниться вижу это:

Авито: развод на биометрию, блокировка аккаунтов, ограничение доступа к использования сайта Авито, Биометрия, Негатив, Нытье, Блокировка, Длиннопост

После которой блокируют меня навсегда без возможности восстановления:

Авито: развод на биометрию, блокировка аккаунтов, ограничение доступа к использования сайта Авито, Биометрия, Негатив, Нытье, Блокировка, Длиннопост

Загвоздка в том, что аккаунт с пройдённой проверкой удален и выход один - новый аккаунт. Более того, оператор службы поддержки прямо говорит, что, создав новый аккаунт, я и его могу потерять без возможности восстановления:

Авито: развод на биометрию, блокировка аккаунтов, ограничение доступа к использования сайта Авито, Биометрия, Негатив, Нытье, Блокировка, Длиннопост

И это действительно так, через 2 дня, после получения этого письма, заблокируют еще 1 аккаунт созданный для общения с поддержкой.

Почему так получилось:

Ранее у меня было несколько аккаунтов, им было около 6 лет и один из них с пройдённой верификацией, с него изредка продавал личные вещи и имел только положительные отзывы, пусть их и было всего около 5. Площадкой я не пользовался около 2-3х лет и недавно появилась потребность в ней.

Аккаунтом, с пройденной проверкой, я не смог воспользоваться т.к. ранее входил через Google, а такой способ оказался не доступен в РФ + номера телефона, привязанного к аккаунту, уже нет. Зато был доступ к другому аккаунту, им я и начал пользоваться. Позже все-таки смог зайти в старый аккаунт и удалил его, думая что так будет проще - это было ошибкой.

Вопросы:

1: Вы ограничиваете мне доступ к сайту до того момента, пока данные моего удаленного аккаунта не удаляться из базы данных? А это, по вашим правилам, не менее 1 года.

Авито: развод на биометрию, блокировка аккаунтов, ограничение доступа к использования сайта Авито, Биометрия, Негатив, Нытье, Блокировка, Длиннопост

Хотя сотрудники техподдержки даже и про такие сроки не говорят.

2: Почему вообще потребовали проходить проверку? Я совершил всего 2 продажи и в обоих случаях покупатель был доволен и оставил положительный отзыв. С другими людьми на аккаунте я общался более 3х недель назад, с ними никаких проблем не было, 100% никто из них не мог пожаловаться. Выглядит как тупо развод на биометрию. У моего знакомого недавно тоже был разлогин со сбором биометрии, только аккаунт он использует вообще чисто ради мониторинга вакансий, не вступая в переписки.

3: Почему способ проверки был только 1 и тот заведомо проигрышный?

Заблокировали 6 апреля, а 1 апреля было удачное завершение продажи доставкой через Почту России, где засветились все возможные мои данные и честно была уплачена комиссия в +-1500 рублей за пользование сервисом + ранее платил за размещение объявления с карты. Есть куча других способов проверить мои данные, любой из них я готов пройти. Даже в банках, при подозрении на взлом, есть возможность позвонить и на словах решить вопрос.

4: Есть случаи (1, 2, 3, 4) где вы сбрасываете проверку и даете возможность пройти ее на новом аккаунте. Мне такой возможности не даете ссылаясь на индивидуальный подход, только при индивидуальном подходе вы почему-то шлете шаблоны и даже не вникаете в суть вопроса:

Авито: развод на биометрию, блокировка аккаунтов, ограничение доступа к использования сайта Авито, Биометрия, Негатив, Нытье, Блокировка, Длиннопост

Пишу не о восстановлении удаленного аккаунта, а о возможности разблокировать новый. А до этого, 6 же апреля писал на ft@avito.ru и support@avito.ru, ответа не получил. П - индивидуальный подход.

UPD 10.04: 4й день сижу без доступа к профилю, решаю зайти в новый, созданный ради обращения в поддержку, т.к. с support@avito.ru и ft@avito.ru пришла только автоотписка, успеваю пройти опрос о качестве поддержки, и меня выкидывают, сообщают о нетипичном поведении и предлагают пройти биометрию/связать профили. В новом профиле я успел сделать: залогиниться 3 раза, посмотреть 1 объявление, пройти опрос и получить бан. Новый профиль создал 8 апреля, он продержался 2 дня.

Авито: развод на биометрию, блокировка аккаунтов, ограничение доступа к использования сайта Авито, Биометрия, Негатив, Нытье, Блокировка, Длиннопост

Решите уже проблему, созданную вами же.

Показать полностью 6
[моё] Авито Биометрия Негатив Нытье Блокировка Длиннопост
10
10
Есть официальный ответ

Авито и кривая выдача по городу поиска⁠⁠

Акт 1. Разместил объявление о продаже, указал адрес: Новосибирск, улица такая то. Через сутки проверяю есть ли выдача моего объявления в поиске. Ввожу в поиске на главной Авито текст, который 1 в 1 совпадает с заголовком моего объявления. Думаю, может у меня глаз сломался, захожу в объявление свое, копирую текст, вставляю в поисковое поле, проверяю нет ли пробелов. Результат тот же, даже с активированным переключателем "Сначала из Новосибирска" объявления по Новосибирску просто нет. И лишь поскроллив добрых семь секунд нахожу его где-то далеко внизу. Смотрю, скроллю чуть выше и вижу заголовок над списком: "Дальше встречаются объявления из других городов". Что-что, простите? Из каких других городов? Проверяю карточку своего объявления. Да нет, все четко, Новосибирск.

Акт 2. Стучусь в поддержку. Мол так и так, номер объявления, город указан верно, галочка "Сначала из Новосибирска" стоит, справка, что я не слепой есть, а в выдаче мое объявление внезапно под заголовком "Дальше встречаются объявления из других городов". Что происходит?Дальше начинается серия потрясающих аргументов, сначала от робота, потом от человека.

Аргумент 1, роботовый: "Дело вот в чём — с 1:00 до 7:30 по московскому времени мы обновляем данные, чтобы всё работало лучше. Поэтому сейчас вы не видите своё объявление". Нифига, я объявление вижу, просто не там, где оно должно быть. Дальше!

Аргумент 2, человеческий: "чем точнее и подробнее вы описали предложение, тем больше совпадений у него будет с запросами пользователей". Любой кто знаком с тем как работает поиск, знает, что первыми в выдаче показываются результаты с максимальным совпадением поискового запроса с заголовком результата выдачи. У меня такое совпадение - 100%. Снова мимо.
Аргумент 3: "Для того чтобы найти объявление, нужно указать подробную категорию и параметры.". Тут меня уже начинает немного трясти от смеха. Показываю оператору результаты эксперимента - вот другое мое объявление, вот я копирую его название, вот я его вставляю в поле поиска (без всяких категорий), вот оно показывается в выдаче сразу. Пытаюсь объяснить оператору на пальцах: "Мне кажется вы меня не понимаете. Я не уточняю категорию своего объявления. Я просто пытаюсь найти свой товар в списке с фильтром Новосибирск. И мой лот ошибочно показывается под заголовком "Дальше встречаются объявления из других городов". Каким образом, это странное поведение сайта связано с не-выбором категории? Почему мое объявление, по общему поиску по ключу как в заголовке объявления показывается в списке "Дальше встречаются объявления из других городов" тогда как в объявлении в поле адрес четко прописано "Новосибирск"?"

Аргумент 4: "В данной категории большой спрос, поэтому мы рекомендуем указать более точный запрос.

Заметили, что покупатели часто пропускают объявления, если видят много неподходящих. Мы хотим, чтобы пользователи чаще видели подходящие для себя объявления. Если существует лучшее предложение по цене и качеству, нужно, чтобы пользователь смог его увидеть и сделать самостоятельный выбор. Поэтому в некоторых запросах мы показываем объявления не только из города покупателя.".

Авито и кривая выдача по городу поиска Негатив, Авито, Служба поддержки, Обман, Длиннопост

Тут я уже грустно вздыхаю на клавиатуру, понимая что либо оператор понимает проблему, но намеренно не говорит правду, либо просто не обладает достаточным уровнем подготовки. Но сам ответ содержит рекордное количество бреда.
"Заметили, что покупатели часто пропускают объявления, если видят много неподходящих" - отлично, мое объявление на 100% соответствует поисковому запросу, с фото и наличием. Как оно может не подходить? Если, условно, человек ищет "экскурсии в Море Спокойствия, Луна" и мое объявление называется "экскурсии в Море Спокойствия, Луна" оно может быть неподходящим?

"Если существует лучшее предложение по цене и качеству, нужно, чтобы пользователь смог его увидеть" - смотрю на верхние строчки поисковой выдачи по своему запросу и вижу: 1. Тот же товар на треть дороже. 2. Левый товар. 3. Совершенно левый товар. 4. Товар, куда мой входит в комплект. Ясен пень, все объявления с доставкой, профессиональные профили и Авито Молл. Но самый прикол в том, что все эти лоты - из Москвы! Теперь я понимаю, почему мне в ЛС каждый пятый задает вопрос "В наличии? В Новосибирске?". Потому что людей уже достало стучаться в объявления в результатах поиска и обнаруживать, что это абсолютно левые локации.

И мы снова, вот уже во втором моем посте приходим к банальному вопросу: Авито, почему вы не можете сказать все прямо как есть? Не пороть откровенную лажу в ответах ваших операторов, а говорить правду: "вверху показываем тех, кто заплатил нам денег, а тебя даже в твоем городе не покажем, потому что ты слишком много хочешь". Ну и ну.

Показать полностью 1
Негатив Авито Служба поддержки Обман Длиннопост
5
Отличная работа, все прочитано!