Diwuar - "мебель на заказ"1
Итак, первый раз пост удалили по жалобе за отсутствие надежных источников (я описываю свой опыт работы с сайтом, а им публикации в СМИ по 7 пункту подавай), удалив контакты людей кто так же пострадал от этой шаражки - дублирую с доказательствами.
Обращаю внимание, что на момент написания поста Дивуар переименовал свой аккаунт в Телеграм с "Diwuar" на "Мебель на заказ", а так же почистил ряд сообщений, поэтому часть сообщений будет скриншотами из телеграмма, часть из экспортной версии чата.
Итак, "Diwuar". Является "брендом", а не юр. лицом. На сайте нет упоминания юр. лиц, разделы с офертой, положением и согласием недоступны.
Единственное место, где есть упоминание хоть какого-то юрлица - это "Согласие на обработку персональных данных". Там указаны с недописанным адресом некие ООО ДИВУАР.
Путем несложных манипуляций выясняем, что единственным ДЕЙСТВУЮЩИМ юр. лицом ООО Дивуар является компания из Новочеркасска, занимающаяся освещением (https://ledivuar.ru/). Все остальные "Дивуары" ликвидированы. А значит они собирают персональные данные без разрешения и, более того, передают их третьим лицам.
Итак, 16 июня я оставил заявку на этом сайте на изготовление дивана. В тот же день вечером со мной связались. Обсудив детали, мне назвали стоимость и сроки работ 30 дней.
На следующий день 17 июня были внесены правки, согласована цена и заключен Договор Подряда 79Ф.
Выше я писал, что Дивуар передает без согласия данные третьим лицам. Договор оказался заключен с некими ООО Проект -"Берта", у которых нет даже сайта. Т.е. "фабрика мебели" сама мебель не производит, а нанимает подрядчиков. Ну, практика не новая, цена меня устраивала и на тот момент я не стал придавать этому сильного значения.
Забегу вперед: когда я уже полез проверять, выяснилось что ООО Проект -"Берта" не имеет доходов, имеет отрицательный баланс и не платит налоги. Объяснили это тем, что директор на СВО и не подает документы, однако как он на СВО открывал еще фирмы ответить не смогли.
Спустя 2 недели, 1 июля, устав ждать эскиз - я написал сам. Уточню, что в целом я к этому моменту сильных претензий не имею, мне ответили что такие сроки из-за горя у дизайнера. Ну, все мы люди (в основном), сроки разработки не регламентированы, поэтому и каких-либо претензий не выдвигалось.
Были внесены правки, исправлена куча ошибок в параметрах, обговорена и уплачена доплата за спинку и в целом дизайн был согласован.
2 июля мне скинули его еще раз, я еще раз подтвердил согласование и он был отправлен "на производство". Сроки выполнения отсчитываются с этой даты. 4 июля я уточнил по размеру, но правки не вносили. Отмечу, что когда я написал заявку на чарджбек, Дивуар убеждал платежную систему, что дата согласования эскиза у нас именно 4 июля, чтобы выиграть себе лишние несколько дней сроков.
Спустя почти месяц (напомню, мне в чате обещали уже через 30 дней все сделать), 28 июля, я уточнил как продвигается работа. В ответ: "Добрый день. В конце этой недели планируем закончить. Напишу Вам обязательно". В конце недели, разумеется, никто не написал.
Т.к. до истечения сроков было еще много времени, и пока "не горело", следующий раз я написал уже через 2 недели - 11 августа. Тут я немного промазал по датам договора и был неправ, что 40 рабочий день настал. Меня заверили, что на этой неделе все закончат и отправят. В рамках этого общения было напомнено, что диван нужен для пожилых людей, которые приедут 27 августа и очень важно изготовить диван в установленный договором срок. 16 августа, в конце недели, я написал повторно - все ли у нас в силе со сроками. Дивуар сказал, что все в силе. Как очевидно, ни дивана, ни элементарно сообщения что что-то не получается я не увидел.
18 августа уже в более жесткой форме я написал, что уже пора уже и честь знать. В договоре указан срок 30 рабочих дней, с возможностью задержки до 40, если будут какие-то проблемы с материалом или сложности в изготовлении. Раз меня об этом не уведомляли (по договору должны), значит их не было, соответственно можно считать 30 рабочих дней.
С этого дня, по мнению Дивуар я переписывался сам с собой. К счастью "интернет все помнит", я уже понял, что мне придётся получать свой диван или деньги с боем, поэтому начал ежедневно экспортировать переписку.
21 августа, я задавал вопрос про Берту и не получил нормальных ответов. Все свелось к "идите лесом, вам завтра позвонит управляющий". Чуя чем пахнет, параллельно с разговором я оставил отзыв в Яндексе и запросил чарджбек в банке (до конца 40 рабочих дней оставалось 4 дня, рассмотрение занимает до 30 календарных дней), т.к. оснований верить что меня не обманут на 5 раз уже не было. Увидев отзыв., со мной снова сразу захотели вести диалог.
22 августа мне позвонили с городского номера на сайте. Имени или должности названо не было. Уведомив звонившего, что разговор записывается мы согласовались, что 29 числа мне все отправят. Заявку на чарджбек отзывать не стал, т.к. веры не было и оформлять все это повторно желания не было. В любом случае мне должны были отправить диван уже на 7 из 30 дней и ничто не мешало мне отозвать заявку, увидев готовое изделие. В крайнем случае даже повторно оплатить. Я внес эту информацию в отзыв на Яндексе.
26 числа меня попросили отзыв удалить, мол мы все согласовали, чё я негативный такой. Я пошёл на встречу и отзыв удалил.
29 августа разумеется в чате тишина. Утром я написал сам, мол все ли у нас в силе, на что мне ответили что сейчас не в офисе и напишут после обеда. Как вы догадались - никто ничего не написал.
Отдельно обращу внимание, что в день предполагаемого выполнение обещания у Дивуара не возникло вопроса по поводу того, что я подал заявку на чарджбек.
30 августа, я уже пишу какой был смысл в нашей очередной договоренности, если вы меня в очередной раз обманываете. На что получил обвинение, что у них все хорошо, а я такой подлый-коварный хочу и диван, и деньги. Показали предписание от платежной системы, где им нужно подтвердить выполнение работы. Т.к. они ничего не делали, то и подтвердить они ничего и не смогли.
Очень понравилось их предложение "Определитесь, что Вы желаете. Если диван, завершим и отправим. Если деньги, ожидайте пока платежная система проведёт возврат". Т.е. диван на 30 августа НЕ ЗАВЕРШЕН. И мне предлагают поверить им еще раз).
31 августа и 1 сентября им были направлены 2 досудебных претензии.
6 сентября мне предложили созвониться с руководителем, ЗАПРЕТИВ записывать разговор.
Ну и подведу итог тем, какие выводы Дивуар вынес из этой ситуации.
Позже дополню чем все закончится.
