По воле судьбы с некоторой периодичностью приходится ездить в Москву (сам живу в Питере).
Останавливаться у знакомых или родственников желания нет, поэтому приходится снимать номер в отеле через всем известный сайт.
В очередной раз, собравшись в поездку, я начал поиски наиболее оптимального варианта для ночлега в соотношении цена/качество. Неожиданно для себя, я нашёл неплохой апарт-отель в удобном для меня районе, отзывы о котором были исключительно положительные, а цена для такого места - сущие копейки. Быстро всё забронировав, я дождался списания средств и начал собирать вещи.
В первую очередь, для меня был в новинку способ заселения: на почту приходит номер телефона администратора и файл с инструкцией, где указан путь от метро до нужной квартиры, код от дверей в подъезд, от дверей в сам апарт-отель и сейфа, в котором хранятся ключи от комнаты, которую ты забронировал.
Когда я уже практически добрался до места назначения, мне поступил звонок от администратора, который сообщил о том, что по ошибке они сдали мне комнату, которая будет занята ещё целые сутки, но так как это их косяк, меня заселят в соседнюю комнату, которая больше (двухместная). Мне было в принципе без разницы, но цена за комнату, в которую меня переселяли была значительно дороже, поэтому я расценил это как некую приятность. Сразу скажу, что нужно отдать должное: отель был действительно хорош и соответствовал описанию, ибо всё, начиная от евроремонта и заканчивая предоставляемыми принадлежностями для постояльцев мне понравились.
На следующий день, вовремя выселившись, я отправился в аэропорт. Но, когда я уже благополучно прошёл регистрацию и практически отправился на посадку, мне пришла смс от "зелёного" банка, который информировал о списании средств с моего счёта. Средства списал букинг, сумма - 5000 рублей.
Быстренько оценив ситуацию, я перекинул все деньги на другую карту и начал звонить администратору. Состоялся примерно такой диалог:
Я - Добрый день, у меня списали деньги в размере 5к рублей, не могли бы вы сказать за что?
А - Здравствуйте, да-да, сейчас уточню..
А - А, так Вы нам стекло разбили в номере.
Я - Хм, не припомню такого, как будем решать данный вопрос?
А - Мы ничего решать не будем, общайтесь с букингом, всего доброго.
Немножко выпав в осадок, я отправился на посадку и, уже находясь уже в самолёте, мне прилетела вторая смс-ка от банка, что с моего счёта хотят списать ещё 4000 рублей, но так как все деньги были перенесены, там также красовалась надпись "ОТКАЗ".
Казалось бы, сумма не великая, но я, будучи бедным студентом, решил идти до самого конца. Приехав домой, я начал названивать непосредственно в букинг, где в красках в течении 20 минут описывал техподдержке ситуацию, подчёркивая, что сам понимаю абсурдность ситуации, ибо факт того, что я действительно никакое окно не разбивал - подтвердить не могу, т.е. всё сугубо на словах. Но саппорт сказал, что они обязательно во всём разберутся и попросят арендодателя предоставить им пруфы (хотя бы фото того злополучного окна). Всё, что нужно было от меня - ожидать в течении нескольких дней, мне обещали перезвонить или отписать на почту.
Но через пару дней мне никто не написал и не позвонил, поэтому я начал звонить повторно.
В конечном итоге, меня вновь просили подождать, я сновал звонил, вновь ждал и опять звонил.
Так продолжалось n-ое количество времени. Но после очередного звонка оказалось, что одна сотрудница прямо таки взялась за "расследование" этого дела, советовался с главным менеджером по поводу фото, которые прислали из отеля (да-да, они прислали фото какого-то разбитого окна всё таки), главный менеджер выразил сомнение по поводу доводов/пруфов арендодателя и они сделали ещё один запрос в отель, который бы уже определил правоту одной из сторон. Но спустя неделю, отель им так и не ответил. И, также проигнорив контрольное письмо от букинга, слился, не собираясь возмещать мне деньги. Букинг же принял мою сторону и пообещал возместить деньги за свой счёт, пообещав, что до разъяснения обстоятельств, они забанят в своей системе данное место. Так, подождав ещё пару дней, на мой счёт вернулись кровные 5000 рублей, а отель забанили, хоть и ненадолго.
В целом, данная эпопея длилась около месяца, не знаю на что рассчитывал арендодатель и сколько людей до меня попадали в такую ситуацию, возможно, сославшись на мой небольшой возраст и подумав, что я просто забью на это дело, меня и решили кинуть. Отдельно хочется поблагодарить ТП букинга и специалиста Екатерину, которая помогла разрешить вопрос.
Какие выводы я для себя вынес: 1) Всегда оплачивать на подобных ресурсах специальной для этого картой (давно хотел так делал, но пока не кольнуло, не начал);
2) При выселении из отелей, где нет стойки администрации и персонала - фоткать или снимать на видео состояние своего номера;
3) Доводить начатое дело до конца и отстаивать свою правоту.
Ну и, конечно, не вестись на халяву и заниженные цены.
