qwer2004

Всем доброго времени суток. Когда вчера я (на не совсем трезвую голову) запилил постецкого, я ожидал как позитивную так и негативную реакцию. Как это бывает - делаешь пост скорее для себя или для тех, кому он, может быть, принесет пользу. Но результаты превзошли все ожидания - тема действительно оказалась интересна. А я, идиот, подписался на целую серию постов о том, кто делает "хорошо". Но здесь имеются несколько проблем - во-первых, что бы ты не излагал, это будет выглядеть как личное имхо, а я обещал быть объективным. Во-вторых, как оценить это самое "хорошо". Что есть критерии "хорошего" и как можно что-то советовать людям из брэндов, когда сам сталкиваешься с тем, что многие брэнды хороши лишь в одних направлениях. Задача непростая, но как говорил Джейсон Стейтем - "глаза боятся, а руки делают".

Что имеем?

Имеем за спиной почти 10-летний опыт в торговле в разных должностях и специальностях - от грузчика до администратора, от продавца до менеджера по работе с браком. В разных сетях и разных магазинов. Имеем статистические данные за последние 1.5 года из двух крупных торговых сетей - я специально не брал больший период, так как на чистоту сравнения может повлиять декабрь 2014 года, да и техника меняется. Отдельные бренды перестают существовать, другие, наоборот, начинают выходить на Российский рынок. Так же имеем ручку, листочек, ворд, эксель и чашку чая. Горячего, само-собой.

Как я и говорил - некорректно сравнивать именно бренды - кто-то делает хорошо везде, кто-то везде плохо, а кто-то специализируется на определенных направлениях. Поэтому сравнивать мы будем по группам товара. Как гласит заголовок - сегодня стиральные машины.

Кого берем с собой?

Так как фирм-изготовителей бесчисленное множество, а пикабу нерезиновый, мы берем только долевые бренды. В случае со стиральными машинами это будут: LG(лыжи), SAMSUNG( самса), BOSCH(ебошь), BEKO(бяка), INDESIT(индежуть) SIEMENS(сима), HOTPOINT(аристон), ELECTOLUX(люкс), CANDY(кэнди, ибо мы для этого бренда нифига ничего так и не придумали).

Как оцениваем?

Стиральная машина это не телефон и не телевизор. Так как стиральные машины они и в Африке стиральные машины(они же там есть?), я не считаю необходимым в данном посте оценивать качество стирки. Тем более, что мы не берем в оценку отдельные модели, а говорим о надежности и качестве бренда в целом. Весь функционал вам может подсказать интернет. Тем более, что мы все разные - кто-то покупает машинки за 10000, а кто-то за 100000.

Я не педагог чтобы оценивать дизайн. У каждого свой вкус и этот параметр мы исключаем. Остается лишь несколько значений - доля в продажах(читай - доверие к бренду), средняя стоимость машинки, количество возвратов по отношению к продажам и качество послепродажного сервиса. Оцениваем каждый показатель отдельно, от 2 до 10 баллов, чтобы иметь возможность более точно понять - кто хорош, а кто "неочень".

Далее по тексту пойдут сухие цифры и факты. Мнения автора (то бишь меня) могут не совпадать с результатами исследования (что странно, но как есть). Я не советую тот или иной бренд. Это лишь полезная информация, которую вы не найдете в интернете. Так же я допускаю возможные комментарии в стиле "автор, ты не прав, вот это собирается в говностране поэтому это шлак" или "автор, а вот у меня была стирка этого бренда и она сломалась, значит он говно, а ты пишешь что он качественный". Друзья мои, я взял выборку из почти 2500 продаж и хороший временной отрезок. Это статистика. Техника же что у вас ломалась - возможная случайность. Так же уверяю вас, что страна изготовитель не сильно влияет на конечный продукт, особенно по отношению к брэндам, которые мы будем сравнивать. Если сомневаетесь в результатах или считаете, что я неправ, можете провести свое. Да,да,да - спервадобейсяапотомкритикуй. Но я вас уже утомил. Давайте сравнивать

Доверие народа(или сила маркетинга).

Как видно из графика, более 42 процентов россиян предпочитают Лыжи. Далее в порядке убывания - Индезит, Самсунг, Бош, Беко, Хотпоинт-Аристон. Замыкают турнирную таблицу бренды, которые в Росси почти не берут - кенди и сименс с электролюксом. Распределение баллов:

Качество товара.

В данном случае под качеством я понимаю соотношение x\y*100, где х - количество возвратов за определенный период, у - количество продаж за тот же период. Имеем:

Как видите - высокий процент брака у того или иного бренда - миф(для стирок - точно). Самым некачественным оказывается Аристон - 5,43 процента от проданного товара. Считать ли данный процент брака высоким? Оставляю на ваше усмотрение. Самым качественным  оказались бош, сименс, и электролюкс. Распределение баллов:

Средняя стоимость

Копейка рубль бережет. Как можно быть объективным,  сравнивая бош с минимальной стоимостью в 23000 гульденов, и индезит, который и за 15000 можно найти. Итак, вашему вниманию средняя стоимость одной машинки(для города-миллионника в европейской части России):

Самым низким по цене оказался индезит, что и следовало ожидать, тогда как Люкс поистине оказался Люксом - самый дорогой бренд из покупаемых в России. Баллы за направление:

Послепродажный сервис.

Когда мы говорим о качестве бренда - мы подразумеваем именно отсутствие поломок. Однако, нередки случаи когда товар ломается. И тут уже включается в дело сервисное подразделение бренда. В данном разделе я использовал несколько показателей  - средняя скорость ремонта, срок гарантии, срок службы, а так же "признает ли себя компания изготовитель уполномоченной организацией"(смотри ЗоЗПП или мои посты о законах). Не буду тянуть кота за ваше терпение и лишь приведу итоговое распределение баллов:

Как видно из распределения - самый качественный сервис предоставляет концерн БСХ в лице Боша и Сименса. Два корейских брата не сильно отстали. Замыкает таблицу индезит\хотпоинт.

Итоги

Как же подвести итог? Казалось бы все просто - считай баллы и строй очередную диаграмму. Но опять же, это не совсем объективно. Для максимальной объективности я предлагаю распределить веса между данными показателями. Я предлагаю следующие веса - 40% - качество, 30 - цена, 20% - послепродажный сервис и 10% популярность. На мой взгляд это наиболее правильное распределение. Но решать вам. Я предлагаю подведение итогов вывести на следующий пост, а итоговые веса распределить в комментариях. Определять будем естественно голосованием. Так же предлагаю обсудить следующую группу товаров. Надеюсь, я не слишком вас утомил, поверьте - я провел сегодня титаническую работу. Надеюсь, пост пост будет вам полезен. Спасибо за внимание, удачных вам покупок и лояльных продавцов.

Всем доброго времени суток. Давно не писал о продажах, поэтому решил сделать постецкий. Но на этот раз историй не будет. На этот раз мне бы хотелось поделиться с вами основными заблуждениями покупателей по поводу брэндов. Маркетинг воистину творит чудеса. О магии превращения мы с вами сейчас и поговорим.

О чем это он?

Как говорил Джейсон Стейтем - "реклама - двигатель торговли". Но вы даже не представляете какой. Есть брэнды всем знакомые - Самсунг, ЭПЛ, Лыжи и т.д. Мы знаем кто их создатель, какой стране принадлежит компания, и прочее. Но отдельные бренды фантастически маскируются и вводят нас в заблуждение. Я надеюсь что данный пост вас удивит. Итак, бренды хамелеоны:

Важный дисклеймер.

Я не говорю, что эти торговые марки плохи. Я просто констатирую факт, что вас жестко наебывают как со страной производителем, так и с самим статусом брэнда.

Скарлетт. Спросите любого продавца - чей это брэнд и он вам ответит - британский. А на самом деле - русско\китайский. Хотя они это не скрывают. Качество соответствующее. Но и цена не высока.

Redmond. Как много в этом звуке...для любителей мультиварок. Данный брэнд позиционирует себя как американский, причем уже давно сформирован миф о непревзойденном качестве этих американских мультиварок. А на самом деле - Россия. А брэнд стратегически зарегистрирован в США. В самих штатах, естественно, об этой компании и не слышали. Что и не удивительно - за пределами СНГ этот "Американский" бренд и не продается. Но все это цветочки.

BORK. Germany. Так звучит их слоган. Таков их логотип. Думаете немецкий бренд?Побрейтесь, снова Россия. А кто говорил, что наши люди не могут в "БИЗНЕСС"? Могут. Вот только бизнес довольно своеобразный - придумываем слово,  дальше, на основании слова, регистрируем торговую марку "ВORK Electronic Gmbh" естественно, в лучших традициях аналогичных брэндов, за рубежом. А дальше - на китайских заводах заказываем производство, проводим агрессивный маркетинг и ставим ценник на 1000 процентов выше конкурентов. Германия же. Жаль Германия не знает такого бренда. Ценник на их продукцию действительно конский - вентиляторы от 6000, кофеварки от 30000, про пылесосы вообще молчу. Самое интересное - это работает. Люди покупают этот бренд, полностью уверенные, что покупают качественную немецкую технику.

Эпилог

Если вам показалось, что я привел не так много брендов, то вам не показалось. Данный пост экспериментальный. Если интересно расскажу подробнее - статистику возвратов и кто делает действительно хорошо. А зачем тогда все это? Иногда ко мне заходят покупатели и говорят, что у них вся техника из Германии. Спрашиваешь бренд - называют БОРК. И ты находишься в ступоре - вроде как нужно открыть глаза им на то, как их поимели, а вроде и неудобно их расстраивать. Этим постом я хотел предупредить пикабушников о таких брендах, чтобы их выбор товара был осознанный. Надеюсь хоть кому-то поможет. Спасибо за внимание и удачных покупок.