ShiningJill

Привет!

Осторожно, очень много скриншотов.

Однажды я очень обожглась с кредиткой Альфа-банка, поэтому планируя рефинансирование через кредитку ВТБ, решила быть очень ответственной и осторожной. Тем более, что про рефинансирование знаю чуть меньше, чем нихуя. Знала. Теперь-то я подкованнее стала...

В общем, в декабре я пришла в офис ВТБ и спросила, как мне выполнить рефинансирование карточки в стороннем банке через их Карту Возможностей. Девушка с бейджиком мне сказала, что через старую карту я этого сделать не смогу, поэтому мне придется эту закрыть, новую открыть. За обслуживание рефинансирования надо будет заплатить около 2000, проценты на новой карте будут больше, готова ли я? Я некоторое время подумала и решила, что готова. Поэтому в январе пошла и закрыла старую карту.

Итак, в марте я в отделении банка оформила новую карту. Сотрудница банка отправила меня домой, чтобы я самостоятельно через личный кабинет выполнила рефинансирование. Я не понимала, как все это делается, поэтому спрашивала сначала у чат-бота.

Но я все равно не понимала, суммы в приложении не совпадали. Мне было нужно ~32000р, а банк показывал сумму в ~39000. Да, я идиот. Для меня было неочевидно, что банк дал мне изначально больше, чем я запрашивала.

"С тобой каши не сваришь", - подумала я и позвонила на горячую линию ВТБ, в 12:25 по времени моего города. Мне быстро ответили, я попросила дать инструкции, как выполнить рефинансирование с карты возможностей, которую вот недавно открыла специально ради этого (да, я упоминала), выбрала по рекомендации специалиста в приложении сервис-карта-рефинансирование. Открылась страница с доступной суммой, выпали окошечки, куда я последовательно ввела номер карты и сумму для погашения. Появилась и сумма процентов за перевод. Я уточнила, все ли правильно, специалист по телефону подтвердила, и я нажала "отправить".

А банк-то больше денег дал, чем надо было. Я решила еще и карту Халвы ~4000р закрыть. Сделала самостоятельно все те же действия, но на этот раз суммы процентов не появилось. "Странно", подумала я. Ну может это такая особенность Халвы, может у них с ВТБ договоренность какая, кто знает.

Но червячок сомнения продолжал грызть. Написала чат-боту.

Ну да, вот Почта-банк упоминается. Ладно, отправила. Закрыла карты и в Альфе, и Халву, я же хорошая девочка и выполняю условия рефинансирования.

Вдруг смотрю - сумма для рефинансирования в приложении ВТБ стала меньше на те самые ~4000р! А ~35000 еще доступны для рефинансирования! Ну я не совсем дура, догадалась, что что-то пошло не так. Позвонила опять на горячую линию, чтобы уточнить у них - как это вышло, что две операции одинаковые, действия абсолютно одинаковые, а результат разный?! В 12:45 вызов у меня в истории звонков. К сожалению, звонок я не записала. На тот момент я и не думала, что мне это может понадобится. На мой вопрос, почему в одном случае проценты взяли, а в другом нет, специалист поддержки ответила, что точно не может сказать, но все должно быть хорошо, деньги ушли. Через некоторое время я увижу отчет об операциях в личном кабинете.

До этого мне уже говорили сотрудники банка, что система может отображать ошибочную информацию, когда я через приложение пыталась самостоятельно открыть кредитку в конце февраля.

Ну и что, вот у нас 9 марта, я вижу отчет об операциях по карте, и стартую на Плутон на жопной тяге.

Первая сумма посчиталась как перевод баланса с карты на карту, взяли проценты и плату за операцию, и срок выставили в 100 дней; и это первый мой перевод, который я делала под руководством специалиста поддержки!

Вторая сумма посчиталась как рефинансирование, ни процентов ни платы, и срок 200 дней! А крупная сумма, на которую у меня летом денег не будет сто процентов, должна быть погашена в краткие сроки. КАК ТАК! Я же все сделала, чтобы такой ситуации не возникло! Я вообще со всех сторон анально огородилась, какога проклятия!

Ладно, позвонила опять на горячую линию, оставила претензию. Вообще мой запрос звучал - восстановите срок в 200 дней для первой суммы, потому что я и новую карту открывала именно ради рефинансирования. Это сотрудник ВТБ в разговоре упомянул, что оказывается во время первой операции тоже не должны были взиматься проценты. Но мне-то откуда это было знать?! Из общения с чат-ботом это неочевидно, даже наоборот, он мне писал про наличие процентов. И консультанты 7 марта ни слова не сказали, что у меня не рефинансирование, а перевод!

Пришел ответ поддержки.

Ну типа такие молодцы, может быть вернем деньги, если погасите долг до 14.03. А карту Альфы-то я еще 7 марта закрыла! Отменить перевод уже нельзя. Наличных нет. Если бы у меня были лишние 34000, зачем бы вообще я обращалась за рефинансированием?.. Быстро перекредитоваться тоже не получится: банк ВТБ выдал кредитку на ~89000, и снизить лимит отказался. Ну и что, что я столько не просила. Кредитная нагрузка в подарок.

А еще - я обратила внимание на то, что чат-бот и ответчики на претензию рекомендуют разные подходы для выполнения рефинансирования. Бог его знает, который из них правильный. Теперь уже не проверю.

Я впала в ярость. Такие дохуя молодцы, конечно. Сами меня привели в такую ситуацию, и сами лишили меня возможности из нее выйти. Сейчас пишу, и опять давление поднимается. Я уже на одно слово "ВТБ" неадекватно реагирую. А ведь это только половина истории!

В общем, неделю у меня продолжались головные боли, я плохо спала, давление прыгало. Потом поняла, что просто так меня не отпустит, 27.03 снова позвонила и оставила вторую претензию. Заодно и на Банки.ру написала.

28.03 мне позвонили из отдела качества ВТБ и извинились. Сказали, что "будет проведена работа с сотрудниками, чтобы такие ситуации больше не повторялись". Я все-таки дура, потому что не записывала звонки. Эх! У меня поднялось давление, я поскакала в больницу, где сняли ЭКГ, дали таблетки и все такое. Тут я, конечно, молодец, хоть какое-то доказательство есть, что ситуация напрямую влияет на мое здоровье. Это я наконец задумалась о том, что в суд идти придется. В своем нынешнем состоянии я с трудом могу работать, у меня уже по одному кредиту в сбере просрочка на три дня образовывалась, сейчас, чувствую, и по второму образуется, теперь уже на неделю, и дальше вряд ли будет лучше. Терапевт выписала таблетки от давления, забочусь о себе как могу, записалась к психотерапевту, может помогут успокоиться.

В личный кабинет пришел ответ на претензию.

То есть, отдел качества послушал разговоры сотрудников и нашел, за что извиниться, а отдел работы с претензиями послушал и не нашел нарушений. Ясно.

Аудио они мне послушать не дадут, потому что конь.в.ванной.жпг.

И что там написано по поводу изменения лимита? Сама могу, да?..

Такого клиентоориентированного банка я еще не встречала. Таких плохо обученных сотрудников, не знающих продукты собственного банка, тоже. Ну и чат-бот тоже молодец, конечно. Пост без рейтинга, просто хочу чтобы другие не повторили моих ошибок. Ну и злость слить необходимо, чего уж там)

1) Я однажды уехала в другой город по работе, командировка была на три дня. Билеты купила заранее. В день возвращения пришла на вокзал, и вдруг оказалось, что время было напечатано московское, то есть, мой автобус уже давно ушел! Я сначала не поверила, что ошибка моя. Стала скандалить у кассы, мне включили запись разговора с кассиром, где я услышала, как было четко озвучено, что время в билете московское, а приходить к отправлению автобуса надо по местному времени во столько-то. То есть, я кругом не права, ничего мне не возместят.
Я в чужом городе, на работе ждут на следующий день, денег нет, что делать, не знаю - молодая и глупая. Меня спас сотрудник милиции. Буквально взял меня за руку, отвел к какому-то из очередных рейсовых автобусов, поговорил с водителем. Там еще были свободные места. Я доехала до дома в тепле и комфорте, на следующий день была на работе. Никто ничего с меня не взял и даже не намекал.

2) Примерно в тот же период времени. Молодая и глупая, мы помним, да)
Поехала автостопом в другой город. Туда ехала с подружкой, обратно решила возвращаться одна. Нарушила все мыслимые правила. Села в грузовую машину с тремя (!!!!) мужчинами другой национальности, согласилась съехать с ними с шоссе по проселочной дороге через лес в какую-то цыганскую деревню, там еще и вылезла из машины и взялась помогать грузовик мыть... Не понимаю, по какой причине живая и целая осталась. Пока машину разгружали, а потом загружали чем-то другим по новой, к моему водителю подошел один из мужиков и спросил, почем меня продаст. Я это краем уха услышала, после чего мысленно попрощалась с жизнью. Водитель ответил, что я сама по себе и могу решать за себя. Дай бог ему всего самого наилучшего! Надеюсь, он до сих пор живет и здравствует! В общем, до конца погрузки я сидела в кабине ни жива, ни мертва. Обратно ехали уже в сумерках, и выехав на шоссе, повернули не в сторону моего родного города, а обратно, туда, откуда я днем стартовала. В кабине мне дали подписать какие-то бумаги, сказали - документы на груз. В тот момент мне было все равно, я подписала. Я сделала бы все, что угодно, лишь бы остаться в живых. А мне ведь даже никто не угрожал... Просто дошло, в какой гигантской жопе я оказалась. Водитель сказал, что сейчас на дороге будет пост ДПС, и если машину остановят, он попросит гаишников позаботится обо мне, мол, девчонку по дороге подвезли, а если не остановят, то чуточку попозже высадят.

Как вы понимаете, их остановили. Я действительно была очень красивая в молодости, еще и в линзах, а не в очках, глаза огромные, высокая и стройная, ноги длинные, и выглядела сильно моложе своих лет. Мне уже где-то 24 было, но внешне тянула на 16-17. Лицо, не обремененное интеллектом, знаете. Я была одета по-простому, джинсы, футболка, спортивная кофта, но над коленом на джинсах была дыра, проглядывала кожа, и водитель уже пару раз меня за это колено лапал, пытаясь к голому телу прикоснуться.

Машину остановили. Меня высадили. Машина поехала дальше, я в двух словах, заикаясь и блея, рассказала сотрудникам свою историю. Самое тупое, что в этот раз у меня даже деньги были, чтобы заплатить за проезд на рейсовом автобусе! Приключений, блядь, захотелось! Я была готова завернуться в спальник и лечь спать просто на улице под стенами этого поста, чтобы утром пешком дойти до ближайшей станции и очень скучно, зато безопасно уехать домой.

Но поспать там мне не довелось. Насколько мне помнится, довольно быстро сотрудники остановили машину, шустро идущую по трассе в сторону моего города. Это была газель, внутри человека три или четыре - представители администрации моего города. Не знаю, совпадение или дпсники прицельно именно эту машину остановили. Для меня лично это был самый безопасный вариант, конечно, да на другой я бы в ночь и не поехала. Чувство самосохранения наконец проснулось и начало орать во всю глотку. До сих пор не замолкает, кстати, с тех пор в опасные места не хожу, по ночам нигде не шарюсь и автостопом не езжу.

Меня тогда этот пост просто спас. Дважды - в первый раз, когда сотрудники остановили машину, в которой ехала я, второй раз, когда помогли мне сесть на максимально подходящий транспорт, который доставил меня прямо домой. Газель в мой двор заехала, мне оставалось только подняться до квартиры. Была уже глубокая ночь. Спасибо им! И тоже никто и ничего не попросил и не потребовал. Я буду всегда с уважением относиться к представителям власти. Я понимаю, что люди разные и истории у всех разные. Моя история вот такая.

ПС

Я не очень хорошо помню, когда начались все эти переименования полиции в милицию, ГАИ во что-то другое, не думаю, что это прям сильно влияет на суть истории. Если ввела кого в заблуждение неправильным именованием, прошу понять и простить)

Наволочки и полотенца желательно стирать на максимальной температуре, потому как патогенная микрофлора. Если стирать наволочки на ~30-40 градусах, велик риск обнаружить на лице нежданные прыщи. С полотенцами, наверное, понятно. Без молочницы жить веселее.

Постельное белье желательно тоже стирать при высокой температуре, но современные смесовые ткани рекомендовано стирать при 40 градусах максимум, чистый хлопок поди еще найди.

Если стирать черное вместе с цветным, то порошок "для цветного белья" скоро сделает черное линялым. Если стирать белое вместе с цветным или черным, оно перестанет быть белым после нескольких стирок. Даже если стирать на 30 градусах.

Жирные полотенца отмоются при 30 градусах, только если засыпать ядерный порошок. Но этот ядерный порошок уже через две-три стирки проест в обычной одежде дырки. Лучше стирать жирное при температуре 60-90 градусов. Но современные смесовые ткани допускают режим максимум 40 градусов, поэтому с полотенцами не постираешь.

Дети носят одежду не слишком аккуратно, она в пятнах. Нужен пятновыводитель. Но если использовать пятновыводитель со всей одеждой, она довольно быстро приобретет дырки. Дети вырастают быстро, там не слишком заметно. А я бы хотела менять блузки, рубашки, джинсы не чаще, чем раз в три года, и то - по желанию.

Современные джинсы могут линять, и линяют. Если стирать их с пятновыводителем, потеряют вид довольно скоро. Может быть, имеет смысл ценовой сегмент, я могу позволить себе простенькие джинсы, ничего брендового. Может быть, мне люто не везет. Но я предпочитаю использовать гель для стирки "для черного" или "для джинсовой ткани".

Есть спортивная одежда из современных высокотехнологичных материалов, теплая и легкая, непромокаемая. Чтобы ткань не потеряла свои свойства, ее надо стирать специальным средством. Можно, конечно, постирать обычным порошком с полотенцами, чо бы нет. Только вот она потеряет свои свойства...