Ох жеж озадачили с этим комиксом... ну ладно.
Что тут сказать, те годы я вспоминаю с теплом, в те годы я был сильно моложе, не обременён всей этой фигнёй с днём сурка на работе/ипотекой/ремонтом и прочей жизой. Я был беззаботным студентом, в одной из раздолбанных общаг москвы, техническая специальность, вечно несданные сессии, долги по учёбе, авралы. Всё чтоб одновременно успеть и вроде как поучиться, и пошабашить чтоб были деньги на еду/сигареты/выпивку, немного тусовок. Но лично для меня сий год стал в некотором роде поворотным. В начале 2009го я устроился работать в техподдержку одного московского провайдера, до этого работал только "принеси подай", сначала чисто для подработки в вечерние смены, потом плавно перешел на 2/2 ночные смены.
Знаете, до этого я полтора раза в жизни обращался в техподдержку и мне прям оч сильно, круто и быстро там помогали. Какого то негатива не было и я представлял это всё так(ахаха): большая тёмная комната, в ней рядочками идут какие то такие изолированные рабочие места, тут раздаётся у кого то из них звонок, столб света сверху подсвечивает рабочее место техподдерживателя и он такой в поте лица "здравствуйте, техподдержка компании ХХХ, чем могу помочь?". В общем живое воображение рисовало какие то сцены из фильмов/книг, мягко говоря не очень сочетающиеся с реальностью.
Пришел я на собеседование, там мне всякие вопросы задавали, что такое ip адрес, маска, шлюз, как это всё считается, немного про маршрутизацию, несколько примеров по связанности сетей, консольные команды околосетевые, ну и кучка всего что я совершенно не помнил. Трясся ещё после собеса, возьмут ли, подойду ли. Как потом выяснилось у нас работала одна девочка, которая ответила только на самый первый вопрос про ip.
И вот он, долгожданный звонок, вы нам подходите, приходите. Первый рабочий день. Потрёпанный офис в недрах промзоны, воняющий невнятной говной мясокомбинат по дороге, заёбанные жизнью лица будущих коллег, кислая мина наставника, на которого скинули очередного новичка, тонкие намёки на то что мне здесь не рады, ибо команда в смене уже собранная, а "тут нам какого то долбоёба подкинули". Понеслась.
"Добрый день, техподдержка компании ХХХ, чем могу помочь?"
И вот это уже моя мантра, поскольку работаю по вечерам в прайм тайм, ни минуты свободного время, "брать в ухо", как говорили про нашу работу коллеги, приходилось сразу после того как положил трубку. А дальше вереница "ой я что то нажала и интернет совсем не работает", "скорость по вайфай херовая", "iptv сыпется, я матч ващето смотрю!". Раз за разом, минута за минутой, выслушиваешь тонны говна, ибо адекватных людей как то оказывается мало. Каждый второй звонок начинается с какой то истерики и предъяв, каждый пятый - звонят спецом посраться, там даже не интересно решить проблему, нужно именно выплеснуть гнев. Сидишь по скрипту, обтекаешь потихоньку...
Шли недели, я начал привыкать, резко прошарил, как в докторе Хаусе, абоненты лгут! Доходило до прикола, когда просишь подключиться напрямую без роутера - да всё сделал, а смотришь по оборудованию - нифига он не сделал. Перестаёшь теряться, сам уже давишь на абонентов что в данном случае это необходимо. Надо сказать что провайдер был неплохой и если совсем всё туго у человека идёт - высылали инженеров на место чтобы всё проверить, щас так помоему сходу ужо ни у кого и не бывает. Постепенно понимаешь что скрипт, которы есть у каждого саппорта - полное говно, знаючи что куда и понимая типовые проблемы можно пропускать изрядные куски текста, под конец работы я вообще почти всегда помаксимуму проверял удалённо, поддерживая вялотекущую беседу с абонентом или узнавая какие то намёки на то что у него может быть не так. Большая часть проблем так или иначе одинаковая. Самый сок, конечно, это всевозможные проблемы со скоростью + ip телевиденьем. не сказать что многие абоненты принимают вообще саму идею что у них могут быть проблемы не только из за провайдера, с wifi вообще песня, особенно когда начали появляться повсеместно 5ггц роутеры, которым лепили агрегированные каналы, и почему то первые по номерам, чтоб прям наверняка с соседями за эфир бороться. Но да, были косяки и от провайдера, на вскидку процентов 10-15 обращений - именно наши проблемы. Где то по дороге до абонента какой нить супер нагруженный свитч стоял, или там были на одном довольно мощном(но старом) узловом свитче траблы с переполнением таблицы комутации, всякие косяки с настройками igmp для айпи телевидения, бывало как то раз что в попытке сэкономить контора закупила какие то китайские свитчи, налепила их по нескольким районам, а потом выяснилось что они греются и с какой то температуры начинают тупить. Шквал проблем со скоростью был обеспечен) Но надо отдать должное это всё решалось относительно быстро.
Где то через годик перехожу в отдел сисадминов, теперь занимаюсь всеми теми же проблемами со скоростью и iptv, только уже которые саппорты присылают, когда не могут решить. Первое знакомство с убунтой, районные шлюзы на фряхе, брассы, кучка цисок, микротиков, джуниперов, уфь... Потом телефония, немного почты, заббикс, нагиос, какие то костыли для мониторинга, всё завертелось ппц как быстро, вот я был простым саппортом, а вот уже джун сетевик, можно сказать. Были и батюшка, с которым я настраивал циски по телефону, в колокольне серверную держал, и звонки из ментовки с требованиями "вычислить по ip" очередного хз кого, случайно убиенные мною железки, когда чонить совсем по дикому напутаешь и в ногу себе выстрелишь, потеряя полностью доступ, пьянки со сварщиками волс, пьянки с монтажниками, сушение постиранных носков на выхлопе серверной стойки, ох, сколько всего можно повспоминать. Ну а главное как всегда люди, люди которые помогали, рассказывали, обучали, советовали... С тех пор я сменил много мест работы, но наверное именно то первое постоянное место работы мне запомнилось больше всего. Дальше поработал сетевиком в другом провайдере для юриков, сисадмином в паре стартапов, осел в одной конторе, связанной с путешествиями, тож сисадмином, добрался до начальника отдела, и спустя вот эти вот почти 15, получается, лет могу уже раздавать задачи подчиненным, сам похаживая на какие то встречи, иногда ради разнообразия чото поковыряв по приколу.
Вот такой вот получился, из серии "в it с нуля" хД
Хз зачем писал, но пусть будет.
