DaBayLama

Периодически беру заказы на рекламу для фриланса.

Недавно работал с одним заказчиком в моём городе. Сфера - прокат авто, то есть деньги у человека есть, причём немалые.

Он сходу мне говорил о том, что в рекламе вообще ничего не понимает и не имеет времени вникать, мол - вот деньги, делай всё сам, на своё усмотрение, главное - чтобы заказы были. Вплоть до того, что рекламный бюджет он попросил меня пополнять самостоятельно, через свою карту. Мои услуги он оплатил наличными, как и часть бюджета. Остальную часть бюджета обещал внести ближе к концу месяца.

Конец месяца наступил - получили даже чуть больше заказов, чем планировали, заказчик пропадает и неожиданно вносит в чёрный список в мессенджере, где мы общались...

Зачем?

Часть бюджета, что мы потратили на рекламу, как-бы долгом висит на МОЕЙ карте, ведь с неё оплачивался бюджет. К такому выводу можно прийти, не сильно вникая в механизм работы рекламной площадки. По факту - долг висит на аккаунте заказчика, и рекламным кабинетом нельзя будет пользоваться до полного погашения задолженности. То есть, долг заказчика - проблема заказчика, а не моя, как он думал...

И это не просто моя фантазия! Заказчик вернулся уже через пару недель, извинился фразой "бес попутал" и попросил подъехать за деньгами для оплаты бюджета и дальнейшей работы. Никуда я, конечно же, не поехал...

Продвигали несколько лет назад автосалон. Ну как продвигали... Заказ был комплексный - сайт, соц. сети тексты, реклама.

Заказчик был очень консервативным, без знаний в этих ваших интернетах.

Хотелок у хозяина было очень много, ценник превышал 5000$ за всё, включая бюджеты.

Для 2014 года и нашего города, 5к$ - большие деньги были. На тот момент - больше месячной ЗП всех сотрудников офиса, где я работал.

Шеф согласился на поэтапную работу, в качестве исключения.

Всю работу сделали за 2 мес, салон вкинул ещё денег на рекламу и начал получать заказы, а вот погашать остаток задолженности нам не начал...

Подождали неделю, две, месяц. Начали с хозяином салона общаться, а он упёрся - денег нет, платить не буду.

- У нас есть доступы к базе, видим, что заказы идут, вчера например вы Camry новую продали, - говорим ему мы.

- Да? Не знаю ничего, денег всё равно нет.

Ещё месяц послушали отговорки и предложили хозяину два варианта:

1) Он вносит остаток за работу - 2000$;

2) Мы изымаем базу клиентов и продаём конкуренту.

Хозяин салона только посмеялся и предложил нам прогуляться в пешее-эротическое.

Ждём ещё пару недель, находим контакты конкурента, договариваемся и продаём ему базу за 3000$.

Приезжает хозяин того самого автосалона с таким лицом:

Спрашивает:

- Откуда вы базу взяли и что с ней сделали? Звоним, а там люди уже всё купили, что хотели, и выгоднее, чем у нас.

- Конкурентам продали, как и обещали, - отвечаем мы.

- А как? Я же данные все себе на флешку забрал, - недоумевает заказчик.

Он был очень консервативным, без знаний в этих ваших интернетах.

История со времён, когда я только начинал заниматься рекламой:

Оформил первый кейс по продвижению парикмахерской и, по забавной случайности, ко мне обратилась ещё одна владелица парикмахерской.

Находится она в этом же (моём) городе и даже в похожем районе.

Потенциальная заказчица консультируется со мной и просит предоставить гарантии. Это в сфере рекламы сложная тема, так как гарантии дать невозможно. Успешность рекламы зависит не только от умений маркетолога, но и, во многом, от самого владельца бизнеса.

Тем не менее, учитывая недавний опыт с максимально похожим бизнесом я решаюсь и предлагаю полный возврат средств в том случае, если мы не получим 50 клиентов в первый месяц (с определённым рекламным бюджетом).

Хозяйка соглашается и весь месяц мы успешно сотрудничаем, а в его конце она звонит мне и просит вернуть деньги обратно, так как я, якобы, это ей обещал.

Моё недоумение она прерывает гениальной фразой:

- Так вы говорили, что вернёте деньги, если не получим 50 заявок, а мы получили 66 - возвращайте!

Да, это она сказала всерьёз. Нет, не вернул...

Атмосфера у нас в офисе, прямо скажем, довольно неформальная.

Несмотря на серьёзность сферы деятельности (реклама), сотрудникам даже разрешено переходить с заказчикам на "ты", если они сами об этом просят.

Общение с потенциальными заказчиками тоже ведётся в лёгкой манере, иногда даже с юмором.

Есть у нас в отделе рекламы и связей Сергей. Сергей постоянно шутит, не всегда смешно, но прям регулярно. Это тот самый добродушный парень, которого иногда даже много.

Занимается Сергей общением с потенциальными заказчиками, подписывает с ними договора и сопровождает в течение срока сотрудничества.

Буквально на днях при мне ответил на звонок. Проконсультировал человека и пригласил в офис для подписания договора на продвижение, если его всё устроило. А его устроило, и он решил уточнить, обязательно ли для начала работы встречаться лично.

- Ну, очень желательно лично с вами встретиться. Да и не проблема ведь это, мы же с вами не инвалиды, - с улыбкой на лице сказал Сергей.

Уже ближе к вечеру офис посетил этот заказчик. Въехал на инвалидной коляске и прямиком к Сергею, подписывать договор...